Linie lotnicze Royal Air Maroc
Maroko to turystyczna destynacja o ugruntowanej reputacji. Narodowe linie lotnicze powinny być jej wizytówką.
Z siedzibą na lotnisku Mohamed V w Casablance, Royal Air Maroc to narodowy przewoźnik tego północnoafrykańskiego królestwa. Choć znajduje się w kraju trzecim, jest bardzo obecny na europejskim, a zwłaszcza francuskim niebie.
Marokańskie linie lotnicze przez długi czas były chwalone za jakość swoich usług. Kilkakrotnie zdobyły nagrodę dla najlepszej regionalnej linii lotniczej Afriki. Jednak żadna linia lotnicza nie jest wolna od błędów czy awarii.
W przypadku trudności, przysługują Ci pewne prawa. Przypominamy je tutaj.
Royal Air Maroc a regulacje europejskie
Royal Air Maroc obsługuje 82 destynacje w 41 różnych krajach. Wśród tych krajów, 8 znajduje się w Europie, wliczając w to Wielką Brytanię. Tylko we Francji obsługuje 9 lotnisk.
Jest więc częściowo objęta regulacjami europejskimi.
Kiedy wylatujesz z lotniska we Francji (lub europejskiego), możesz się zastanawiać, jakie prawo obowiązuje. Samolot nigdy nie jest strefą bezprawia.
Zasadniczo, na trasie Paryż-Casablanca obowiązuje zarówno prawo francuskie, jak i marokańskie. Obowiązuje również prawo kraju pochodzenia linii lotniczej. Dla Royal Air Maroc jest to ponownie prawo marokańskie.
Jeśli chodzi o odszkodowanie dla pasażerów lotniczych, sytuacja jest nieco bardziej skomplikowana. Na poziomie europejskim przyjęto rozporządzenie: rozporządzenie (CE) nr 261/2004. Reguluje ono lotnictwo cywilne i zapewnia prawa dla pasażerów lotniczych. Te prawa wiążą się z obowiązkami dla linii lotniczych.
To rozporządzenie ma zastosowanie:
- do każdego lotu z obszaru wspólnoty europejskiej (w tym Szwajcarii, Norwegii i Islandii);
- do lotów do tego samego obszaru wspólnotowego, obsługiwanych przez linie lotnicze mające tam siedzibę.
Royal Air Maroc jest więc objęta tylko lotami z obszaru wspólnoty europejskiej.
Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem (CE) nr 261/2004
Prawa gwarantowane przez rozporządzenie (CE) nr 261/2004 uzupełniają te przewidziane przez konwencje warszawską i montrealską. Określają również zakres zastosowania i konkretne obowiązki dla linii lotniczych.
Doprowadzenie pasażerów do celu
Rezerwując bilet z Royal Air Maroc lub inną linią lotniczą, zobowiązujesz się do posiadania ważnych dokumentów i stawienia się na czas na odprawie.
Jeśli spełniasz te dwa warunki, linia lotnicza musi doprowadzić Cię do planowanej miejsc docelowych.
W praktyce zakłócenia lotu nie są rzadkością. W przypadku odwołania lotu, linia lotnicza musi zaproponować lot zastępczy. Podobnie, jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu, również musi zaproponować przesiadkę.
Jeśli żadna z propozycji Ci nie odpowiada, masz prawo do zwrotu kosztów. Oznacza to anulowanie Twojego lotu. Zgodnie z rozporządzeniem (CE) nr 261/2004, zwrot kosztów jest również możliwy w przypadku opóźnienia lotu o ponad 5 godzin.
Jeśli zaakceptujesz zwrot kosztów, Royal Air Maroc nie ma już żadnych zobowiązań. Innymi słowy, musisz samodzielnie znaleźć inny lot, a wszystkie związane z tym koszty ponosisz sam. Podobnie, nie możesz ubiegać się o żadne odszkodowanie.
Dlatego zaleca się, aby nie żądać zwrotu kosztów, chyba że naprawdę żadna propozycja nie jest odpowiednia.
Wsparcie w przypadku poważnego opóźnienia
W przypadku dużego opóźnienia mogą wystąpić dodatkowe koszty. Może być konieczne zjedzenie posiłku na miejscu, a nawet nocleg.
Na lotach objętych regulacjami europejskimi, Royal Air Maroc musi pokryć te koszty, w granicach rozsądku. Masz również prawo do dwóch rozmów telefonicznych.
Odszkodowanie, pod pewnymi warunkami, w przypadku zakłóceń lotu
Jeśli Twój lot jest zakłócony, możesz mieć prawo do odszkodowania. Jest ono przewidziane przez regulacje europejskie w określonych sytuacjach.
Dotyczy Cię to, jeśli Twój lot ma duże opóźnienie (co najmniej 2 lub 3 godziny), został odwołany, lub odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu.
To odszkodowanie nie jest wypłacane automatycznie, musisz o nie wystąpić. Wniosek musi być uzasadniony.
Odszkodowanie: ile Ci się należy?
Prawo do odszkodowania i jego wysokość zależą od wielu czynników. W zależności od tego, czy doświadczysz opóźnienia, odwołania czy overbookingu, przyznanie go może być mniej lub bardziej łatwe. Wysokość zależy głównie od rodzaju lotu, który odbędziesz.
W przypadku opóźnienia
Nie jest rzadkością, że lot jest opóźniony. Jeśli tak się stanie, nie zawsze masz prawo do odszkodowania. Nie przysługuje ono, jeśli opóźnienie jest rozsądne. Staje się należne dopiero po przekroczeniu określonego czasu.
Odszkodowanie w przypadku opóźnienia wynosi:
- 250 € za lot krótszy niż 1500 km przy opóźnieniu od 3 godzin;
- 400 € za lot poza wspólnotą od 1500 do 3500 km lub lot wspólnotowy powyżej 1500 km przy opóźnieniu od 3 godzin;
- 600 € za lot poza wspólnotą powyżej 3500 km przy opóźnieniu od 4 godzin.
W przypadku odwołania lotu
Jeśli Twój lot zostanie odwołany, odszkodowanie jest niemal takie samo, ale możliwe niezależnie od opóźnienia. Jednak jeśli nie przekracza ono pewnych granic, odszkodowanie zostanie zmniejszone. Wynosi ono:
- 125 € za lot krótszy niż 1500 km przy opóźnieniu poniżej 2 godzin;
- 200 € za lot poza wspólnotą od 1500 do 3500 km lub lot wspólnotowy powyżej 1500 km przy opóźnieniu poniżej 3 godzin;
- 300 € za lot poza wspólnotą powyżej 3500 km przy opóźnieniu poniżej 4 godzin.
W przypadku overbookingu
Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu, masz prawo do odszkodowania według tej samej tabeli co w przypadku odwołania lotu.
Wyjątki
Jeśli przysługuje Ci odszkodowanie, jest ono wypłacane przez Royal Air Maroc. To działanie jest karą dla linii lotniczej. Nie musi go wypłacać, jeśli nie jest odpowiedzialna za zakłócenie lotu.
Zostanie z tego zwolniona:
- jeśli poinformowała Cię co najmniej 15 dni wcześniej;
- jeśli zapewniła przesiadkę w tych samych godzinach i na tych samych warunkach;
- w przypadku wyjątkowych okoliczności (strajk, pogoda, problemy geopolityczne…).
Ten ostatni punkt jest rozpatrywany indywidualnie. Wszystko zależy od odpowiedzialności linii lotniczej. Jeśli strajk dotyczy jej własnego personelu, na przykład, nie będzie mogła kwestionować swojej odpowiedzialności.
Jak uzyskać odszkodowanie od Royal Air Maroc? Delayed Ci pomoże
Jeśli Twój lot z Royal Air Maroc wyruszył z europejskiego lotniska, jesteś objęty rozporządzeniem (CE) nr 261/2004. W przypadku zakłóceń, masz prawo do odszkodowania.
Procedura wydaje Ci się skomplikowana? Delayed, specjalista w zakresie praw pasażerów lotniczych, jest do Twojej dyspozycji.
Skontaktuj się z nami i egzekwuj swoje prawa.