Royal Air Maroc, reclamações e reembolsos

Companhia aérea Royal Air Maroc

 Marrocos é um destino turístico cuja reputação já está consolidada. A companhia aérea nacional deveria ser a sua vitrine.

Com sede no aeroporto Mohamed V em Casablanca, Royal Air Maroc é a companhia de bandeira deste reino do Norte de África. Embora esteja situada num país terceiro, está muito presente no espaço aéreo europeu, especialmente em França.

A companhia marroquina foi durante muito tempo elogiada pela qualidade do seu serviço. Recebeu várias vezes o prémio de melhor companhia aérea regional de África. No entanto, nenhuma companhia está imune a erros ou falhas.

Em caso de dificuldades, tem um certo número de direitos. Recordamos-lhe aqui quais são.

Royal Air Maroc e a regulamento europeu

A Royal Air Maroc serve 82 destinos em 41 países diferentes. Entre esses países, 8 estão na Europa, incluindo o Reino Unido. Apenas em França, serve 9 aeroportos.

Portanto, está parcialmente sujeita ao regulamento europeu.

Quando parte de um aeroporto francês (ou europeu), pode perguntar-se qual é a legislação aplicável. Um avião nunca é uma zona sem lei.

Em regra geral, num voo Paris-Casablanca, aplicam-se tanto a legislação francesa como a marroquina. Também se aplica a legislação do país de origem da companhia aérea. Para a Royal Air Maroc, mais uma vez, é a legislação marroquina.

No que diz respeito à compensação dos passageiros aéreos, a questão é um pouco mais complexa. Foi adotado um regulamento a nível europeu: o Regulamento (CE) n.º 261/2004. Este regula a aviação civil e garante, nomeadamente, direitos para os passageiros aéreos. Estes direitos vêm acompanhados de obrigações para as companhias aéreas.

Este regulamento é aplicável:

A Royal Air Maroc está, portanto, sujeita apenas aos voos com partida do espaço europeu.

Os seus direitos segundo o Regulamento (CE) n.º 261/2004

Os direitos garantidos pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004 complementam os previstos pelas convenções de Varsóvia e de Montreal. Eles também definem um âmbito de aplicação e obrigações específicas para as companhias.

Levar os passageiros ao destino

Ao reservar um bilhete com a Royal Air Maroc ou qualquer outra companhia aérea, compromete-se a ter os documentos em ordem e a apresentar-se a tempo para o embarque.

Se cumprir estas duas condições, a companhia deve levá-lo ao destino previsto.

Na prática, as problemas com voos não são raras. Em caso de cancelamento de voo, a companhia aérea deve oferecer-lhe um voo alternativo. Da mesma forma, se lhe for recusado o embarque devido a um overbooking, também deve oferecer-lhe um reencaminhamento.

Se nenhuma solução lhe convier, tem direito a um reembolso. Este equivale ao cancelamento do seu voo. De acordo com o Regulamento (CE) n.º 261/2004, o reembolso também é possível em caso de atraso de voo superior a 5 horas.

Se aceitar o reembolso, a Royal Air Maroc não terá mais nenhuma obrigação. Ou seja, terá de encontrar outro voo por conta própria, e todas as despesas incorridas serão da sua responsabilidade. Da mesma forma, não poderá reclamar qualquer compensação.

Por isso, aconselha-se a não pedir o reembolso, a menos que realmente nenhuma solução lhe convenha.

Assistência em caso de atraso significativo

Em caso de grande atraso, é possível que isso lhe cause despesas. Talvez tenha de fazer uma refeição no local ou até passar a noite.

Nos voos abrangidos pelo regulamento europeu, a Royal Air Maroc deverá cobrir essas despesas, dentro do razoável. Também tem direito a duas chamadas telefónicas.

Uma compensação, sob condições, em caso de problema com o voo

Se o seu voo for perturbado, pode ter direito a uma compensação. Esta está prevista pelo regulamento europeu em certas situações.

Está abrangido se o seu voo tiver um grande atraso (pelo menos 2 ou 3 horas), se tiver sido cancelado, ou se lhe tiver sido recusado o embarque devido a um overbooking.

Esta compensação não é paga automaticamente, terá de a solicitar. O pedido deverá ser justificado.

Compensação: a quanto tem direito?

O direito à compensação e o seu montante dependem de vários parâmetros. Dependendo se sofrer um atraso, um cancelamento ou um overbooking, será mais ou menos fácil obtê-la. O montante, por sua vez, depende principalmente do tipo de voo que fizer.

Em caso de atraso

Não é raro que um voo seja atrasado. Se for o seu caso, nem sempre terá direito a uma compensação. Esta não é devida se o atraso for razoável. Só se torna exigível a partir de uma certa duração.

A compensação em caso de atraso é de:

Em caso de cancelamento de voo

Se o seu voo for cancelado, a compensação é praticamente a mesma, mas é possível independentemente do atraso. No entanto, se este não ultrapassar certos limites, a compensação será reduzida. Passa a:

Em caso de overbooking

Se lhe for recusado o embarque devido a um overbooking, pode ter direito a uma compensação segundo a mesma tabela que para um cancelamento de voo.

As exceções

Se houver compensação, ela é paga pela Royal Air Maroc. Esta medida é penalizadora para a companhia. Portanto, não terá de a pagar se não for responsável pela problema do voo.

Será dispensada de o fazer:

Este último ponto é analisado caso a caso. Tudo depende da responsabilidade da companhia. Se a greve envolver o seu próprio pessoal, por exemplo, não poderá contestar a sua responsabilidade.

Como obter uma compensação com a Royal Air Maroc? A Delayed ajuda-o

Se o seu voo com a Royal Air Maroc partiu de um aeroporto europeu, está abrangido pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004. Em caso de problema, é elegível para uma compensação.

Acha que o processo é complicado? A Delayed, especialista em direitos dos passageiros aéreos, ajuda-o.

Contacte-nos e faça valer os seus direitos.