Luchtvaartmaatschappij Royal Air Maroc
Marokko is een toeristische bestemming met een gevestigde reputatie. De nationale luchtvaartmaatschappij zou het visitekaartje moeten zijn.
Met haar basis op de luchthaven Mohamed V in Casablanca, is Royal Air Maroc de vlaggendrager van dit Noord-Afrikaanse koninkrijk. Hoewel het een derde land betreft, is de maatschappij sterk vertegenwoordigd in het Europese luchtruim, vooral in Frankrijk.
De Marokkaanse maatschappij werd lange tijd geprezen om de kwaliteit van haar service. Ze heeft meerdere keren de prijs gewonnen voor de beste regionale luchtvaartmaatschappij van Afrika. Maar geen enkele maatschappij is immuun voor fouten of tekortkomingen.
In geval van problemen heeft u een aantal rechten. We herinneren u hier aan deze rechten.
Royal Air Maroc en de Europese regelgeving
Royal Air Maroc bedient 82 bestemmingen in 41 verschillende landen. Van deze landen liggen er 8 in Europa, inclusief het Verenigd Koninkrijk. In Frankrijkalleen al bedient ze 9 luchthavens.
Ze valt dus gedeeltelijk onder de Europese regelgeving.
Wanneer u vertrekt vanaf een Franse (of Europese) luchthaven, vraagt u zich misschien af welk recht van toepassing is. Een vliegtuig is nooit een wetteloze zone.
In het algemeen geldt bij een vlucht van Parijs naar Casablanca zowel het Franse als het Marokkaanse recht. Ook het recht van het land van herkomst van de luchtvaartmaatschappij is van toepassing. Voor Royal Air Maroc is dat wederom het Marokkaanse recht.
Wat betreft de compensatie voor luchtvaartpassagiers, is het iets complexer. Er is een verordening aangenomen op Europees niveau: de verordening (EG) nr. 261/2004. Deze reguleert de burgerluchtvaart en waarborgt met name rechten voor luchtvaartpassagiers. Deze rechten gaan gepaard met verplichtingen voor luchtvaartmaatschappijen.
Deze verordening is van toepassing:
- op elke vlucht die vertrekt vanuit de Europese Unie (inclusief Zwitserland, Noorwegen en IJsland);
- op vluchten naar dezelfde Europese Unie, uitgevoerd door maatschappijen die daar gevestigd zijn.
Royal Air Maroc valt dus alleen onder deze regelgeving voor vluchten die vertrekken vanuit de Europese Unie.
Uw rechten volgens de verordening (EG) nr. 261/2004
De rechten die worden gegarandeerd door de verordening (EG) nr. 261/2004 zijn aanvullend op die welke zijn vastgelegd in de Verdragen van Warschau en Montreal. Ze bepalen ook een toepassingsgebied en specifieke verplichtingen voor de maatschappijen.
Reizigers naar hun bestemming brengen
Wanneer u een vliegticket boekt bij Royal Air Maroc of een andere luchtvaartmaatschappij, verbindt u zich ertoe om geldige reisdocumenten te hebben en op tijd te verschijnen voor het instappen.
Als u aan deze twee voorwaarden voldoet, moet de maatschappij u naar de geplande bestemming brengen.
In de praktijk zijn verstoorde vluchten niet ongewoon. Bij annulering van een vlucht moet de luchtvaartmaatschappij u een alternatieve vlucht aanbieden. Evenzo, als u de toegang tot het vliegtuig is geweigerd vanwege overboeking, moet zij u ook een omleiding aanbieden.
Als geen enkele oplossing u bevalt, heeft u recht op een terugbetaling. Dit geldt als annulering van uw vlucht. Volgens de verordening (EG) nr. 261/2004 is terugbetaling ook mogelijk bij een vertraging van de vlucht van meer dan 5 uur.
Als u de terugbetaling accepteert, heeft Royal Air Maroc geen verdere verplichtingen. Met andere woorden, u moet zelf een andere vlucht vinden en alle bijkomende kosten zijn voor uw eigen rekening. Ook kunt u geen aanspraak maken op enige compensatie.
Het wordt daarom aangeraden om geen terugbetaling te vragen, tenzij echt geen enkele oplossing geschikt is.
Verzorging bij ernstige vertraging
Bij een grote vertraging kan het zijn dat u extra kosten maakt. U moet misschien een maaltijd ter plaatse nemen of zelfs overnachten.
Bij vluchten die onder de Europese regelgeving vallen, moet Royal Air Maroc deze kosten binnen redelijke grenzen dekken. U heeft ook recht op twee telefoongesprekken.
Compensatie, onder voorwaarden, bij verstoorde vlucht
Als uw vlucht verstoord is, heeft u mogelijk recht op een compensatie. Deze is voorzien door de Europese regelgeving in bepaalde situaties.
U komt in aanmerking als uw vlucht een grote vertraging heeft (minstens 2 of 3 uur), als deze is geannuleerd, of als u de toegang tot het vliegtuig is geweigerd vanwege overboeking.
Deze compensatie wordt niet automatisch uitgekeerd, u moet erom vragen. Deze aanvraag moet gemotiveerd zijn.
Compensatie: hoeveel heeft u recht op?
Het recht op compensatie en het bedrag ervan hangen af van vele factoren. Afhankelijk van of u te maken heeft met een vertraging, een annulering of een overboeking, wordt het u makkelijker of moeilijker toegekend. Het bedrag hangt voornamelijk af van het type vlucht dat u neemt.
In geval van vertraging
Het is niet ongebruikelijk dat een vlucht vertraagd is. Als dat bij u het geval is, heeft u niet altijd recht op een compensatie. Deze is niet verschuldigd als de vertraging redelijk blijft. Ze wordt pas verschuldigd vanaf een bepaalde duur.
De compensatie bij vertraging bedraagt:
- 250 € voor een vlucht van minder dan 1500 km bij een vertraging van 3 uur of meer;
- 400 € voor een niet-gemeenschapsvlucht van 1500 tot 3500 km of een gemeenschapsvlucht van meer dan 1500 km bij een vertraging van 3 uur of meer;
- 600 € voor een niet-gemeenschapsvlucht van meer dan 3500 km bij een vertraging van 4 uur of meer.
In geval van annulering van de vlucht
Als uw vlucht geannuleerd is, is de compensatie vrijwel hetzelfde, maar ze is mogelijk ongeacht de vertraging. Echter, als deze niet bepaalde grenzen overschrijdt, wordt de compensatie verlaagd. Ze bedraagt dan:
- 125 € voor een vlucht van minder dan 1500 km bij een vertraging van minder dan 2 uur;
- 200 € voor een niet-gemeenschapsvlucht van 1500 tot 3500 km of een gemeenschapsvlucht van meer dan 1500 km bij een vertraging van minder dan 3 uur;
- 300 € voor een niet-gemeenschapsvlucht van meer dan 3500 km bij een vertraging van minder dan 4 uur.
In geval van overboeking
Als u de toegang tot het vliegtuig is geweigerd vanwege overboeking, heeft u recht op een compensatie volgens dezelfde tabel als bij een annulering van de vlucht.
De uitzonderingen
Als er een compensatie is, wordt deze door Royal Air Maroc aan u uitgekeerd. Deze maatregel is nadelig voor de maatschappij. Ze hoeft u deze dus niet te betalen als ze niet verantwoordelijk is voor de verstoring van de vlucht.
Ze is vrijgesteld van betaling:
- als ze u minstens 15 dagen van tevoren heeft gewaarschuwd;
- als ze u op dezelfde tijden en onder dezelfde voorwaarden omleidt;
- in geval van buitengewone omstandigheden (staking, weer, geopolitieke problemen...).
Dit laatste punt is geval per geval. Alles hangt af van de verantwoordelijkheid van de maatschappij. Als de staking bijvoorbeeld haar eigen personeel betreft, kan ze haar verantwoordelijkheid niet betwisten.
Hoe een compensatie krijgen bij Royal Air Maroc? Delayed helpt u
Als uw vlucht met Royal Air Maroc vertrok vanaf een Europese luchthaven, valt u onder de verordening (EG) nr. 261/2004. Bij verstoring komt u dus in aanmerking voor een compensatie.
Vindt u de procedure ingewikkeld? Delayed, specialist in de rechten van luchtvaartpassagiers, helpt u.
Neem contact met ons op en maak gebruik van uw rechten.