Compagnia aerea Royal Air Maroc
Il Marocco è una destinazione turistica di fama consolidata. La compagnia aerea nazionale dovrebbe esserne il biglietto da visita.
Con sede presso l'aeroporto Mohamed V di Casablanca, Royal Air Maroc è la compagnia di bandiera di questo regno del Nord Africa. Sebbene si trovi in un paese terzo, è molto presente nei cieli europei, in particolare in quelli francesi.
La compagnia marocchina è stata a lungo lodata per la qualità del suo servizio. Ha ricevuto più volte il premio come migliore compagnia aerea regionale dell'Africa. Tuttavia, nessuna compagnia è immune da errori o disservizi.
In caso di difficoltà, avete una serie di diritti. Ve li ricordiamo qui.
Royal Air Maroc e la normativa europea
Royal Air Maroc serve 82 destinazioni in 41 paesi diversi. Tra questi, 8 sono in Europa, includendo il Regno Unito. Solo in Francia, serve 9 aeroporti.
È quindi parzialmente soggetta alla normativa europea.
Quando partite da un aeroporto francese (o europeo), potresti chiedervi quale diritto si applichi. Un aereo non è mai una zona franca.
In generale, su un volo Parigi-Casablanca, si applicano sia il diritto francese che quello marocchino. C'è anche il diritto del paese d'origine della compagnia aerea. Per Royal Air Maroc, ancora una volta, è il diritto marocchino.
Per quanto riguarda il risarcimento dei passeggeri aerei, la questione è un po' più complessa. Un regolamento è stato adottato a livello europeo: il regolamento (CE) n. 261/2004. Questo disciplina l'aviazione civile e garantisce in particolare dei diritti per i passeggeri aerei. Questi diritti comportano obblighi per le compagnie aeree.
Questo regolamento è applicabile:
- a tutti i voli in partenza dallo spazio europeo (inclusi Svizzera, Norvegia e Islanda);
- ai voli diretti verso lo stesso spazio comunitario, operati da compagnie che vi hanno sede.
Royal Air Maroc è quindi interessata solo dai voli in partenza dallo spazio europeo.
I tuoi diritti secondo il regolamento (CE) n. 261/2004
I diritti garantiti dal regolamento (CE) n. 261/2004 si aggiungono a quelli previsti dalle convenzioni di Varsavia e di Montreal. Definiscono anche un campo di applicazione e obblighi specifici per le compagnie.
Portare i passeggeri a destinazione
Prenotando un biglietto con Royal Air Maroc o qualsiasi altra compagnia aerea, vi impegnate ad avere documenti in regola e a presentarvi puntuali all' imbarco.
Se rispettate queste due condizioni, la compagnia deve portarvi alla destinazione prevista.
Nella pratica, le perturbazioni dei voli non sono rare. In caso di cancellazione del volo, la compagnia aerea deve offrirti un volo alternativo. Allo stesso modo, se vi è stato negato l'imbarco a causa di un overbooking, deve comunque offrirti un riaccomodamento.
Se nessuna soluzione vi soddisfa, hai diritto a un rimborso. Questo equivale alla cancellazione del tuo volo. Secondo il regolamento (CE) n. 261/2004, il rimborso è possibile anche in caso di ritardo del volo superiore a 5 ore.
Se accettate il rimborso, Royal Air Maroc non ha più alcuna obbligazione. In altre parole, dovrete trovare un altro volo da soli, e tutte le spese sostenute saranno a tuo carico. Inoltre, non potrete richiedere alcuna risarcimento.
Si consiglia quindi di non richiedere il rimborso, a meno che nessuna soluzione sia davvero soddisfacente.
Assistenza in caso di ritardo prolungato
In caso di ritardo significativo, potresti dover sostenere delle spese. Potrebbe essere necessario consumare un pasto sul posto o addirittura pernottare.
Per i voli soggetti alla normativa europea, Royal Air Maroc dovrà coprire queste spese, entro limiti ragionevoli. Avete anche diritto a due telefonate.
Un risarcimento, a determinate condizioni, in caso di disservizio del volo
Se il tuo volo è perturbato, potresti avere diritto a un risarcimento. Questa è prevista dalla normativa europea in determinate situazioni.
Siete interessati se il tuo volo ha un grosso ritardo (almeno 2 o 3 ore), se è stato cancellato, o se vi è stato negato l'imbarco a causa di un overbooking.
Questo risarcimento non viene versata automaticamente, dovrete farne richiesta. La richiesta dovrà essere motivata.
Risarcimento: a quanto hai diritto?
Il diritto alil risarcimento e il suo importo dipendono da molti fattori. A seconda che tu subisca un ritardo, una cancellazione o un overbooking, ti sarà concesso più o meno facilmente. L'importo dipende principalmente dal tipo di volo che prenderete.
In caso di ritardo
Non è raro che un volo sia in ritardo. Se è il tuo caso, non avrete sempre diritto a un risarcimento. Questa non è dovuta se il ritardo è ragionevole. Diventa esigibile solo a partire da una certa durata.
Il risarcimento in caso di ritardo è di:
- 250 € per un volo inferiore a 1500 km con almeno 3 ore di ritardo;
- 400 € per un volo extra-comunitario tra 1500 e 3500 km o un volo comunitario superiore a 1500 km con almeno 3 ore di ritardo;
- 600 € per un volo extra-comunitario superiore a 3500 km con almeno 4 ore di ritardo.
In caso di cancellazione del volo
Se il tuo volo è cancellato, il risarcimento è quasi lo stesso, ma è possibile indipendentemente dal ritardo. Tuttavia, se questo non supera certi limiti, il risarcimento sarà ridotta. Diventa:
- 125 € per un volo inferiore a 1500 km con meno di 2 ore di ritardo;
- 200 € per un volo extra-comunitario tra 1500 e 3500 km o un volo comunitario superiore a 1500 km con meno di 3 ore di ritardo;
- 300 € per un volo extra-comunitario superiore a 3500 km con meno di 4 ore di ritardo.
In caso di overbooking
Se vi è stato negato l'imbarco a causa di un overbooking, hai diritto a un risarcimento secondo la stessa tabella prevista per una cancellazione del volo.
Le eccezioni
Se c'è un risarcimento, vi viene versata da Royal Air Maroc. Questa misura è penalizzante per la compagnia. Non dovrà quindi versarvela se non è responsabile del disservizio del volo.
Sarà esonerata dal farlo:
- se vi ha avvisato almeno 15 giorni prima;
- se vi riaccomoda agli stessi orari e nelle stesse condizioni;
- in caso di circostanze eccezionali (sciopero, condizioni meteorologiche, problemi geopolitici…).
Quest'ultimo punto è valutato caso per caso. Tutto dipende dalla responsabilità della compagnia. Se lo sciopero riguarda il suo personale, ad esempio, non potrà contestare la sua responsabilità.
Come ottenere un risarcimento con Royal Air Maroc? Delayed ti assiste
Se il tuo volo con Royal Air Maroc è partito da un aeroporto europeo, sei soggetto al regolamento (CE) n. 261/2004. In caso di disservizio, avete quindi diritto a un risarcimento.
La procedura ti sembra complicata? Delayed, specialista dei diritti dei passeggeri aerei, ti assiste.
Contattaci e fai valere i tuoi diritti.