Compañía aérea Royal Air Maroc
Marruecos es un destino turístico cuya reputación está bien establecida. La compañía aérea nacional debería ser su escaparate.
Con base en el aeropuerto Mohamed V de Casablanca, Royal Air Maroc es la compañía aérea de bandera de este reino del norte de África. Aunque está situada en un país tercero, tiene una fuerte presencia en el cielo europeo, especialmente en Francia.
La compañía aérea marroquí ha sido durante mucho tiempo elogiada por la calidad de su servicio. Ha recibido varias veces el premio a la mejor compañía aérea regional de África. Sin embargo, ninguna compañía aérea está exenta de errores o fallos.
En caso de dificultades, tienes una serie de derechos. Te los recordamos aquí.
Royal Air Maroc y la normativa europea
Royal Air Maroc opera en 82 destinos en 41 países diferentes. Entre estos países, 8 están en Europa, si contamos el Reino Unido. Solo en Francia, opera en 9 aeropuertos.
Por lo tanto, está parcialmente sujeta a la normativa europea.
Cuando sales de un aeropuerto francés (o europeo), puedes preguntarte qué derechos se aplican. Un avión nunca es una zona sin ley.
En general, en un vuelo París-Casablanca, se aplican tanto la ley francesa como la marroquí. También se aplica la ley del país de origen de la compañía aérea. Para Royal Air Maroc, nuevamente, es la ley marroquí.
En cuanto a la compensación de los pasajeros aéreos, es un poco más complejo. Se adoptó un reglamento a nivel europeo: el Reglamento (CE) n.º 261/2004. Este regula la aviación civil y asegura, entre otras cosas, derechos para los pasajeros aéreos. Estos derechos conllevan obligaciones para las compañías aéreas.
Este reglamento es aplicable:
- a todo vuelo que salga del espacio europeo (incluyendo Suiza, Noruega e Islandia);
- a los vuelos con destino al mismo espacio europeo, operados por compañías aéreas con base en él.
Por lo tanto, Royal Air Maroc está sujeta únicamente a los vuelos que parten del espacio europeo.
Tus derechos según el Reglamento (CE) n.º 261/2004
Los derechos garantizados por el Reglamento (CE) n.º 261/2004 complementan los previstos por las convenciones de Varsovia y Montreal. También establecen un ámbito de aplicación y obligaciones específicas para las compañías aéreas.
Llevar a los pasajeros a su destino
Al reservar un billete con Royal Air Maroc o cualquier otra compañía aérea, se compromete a tener la documentación en regla y a presentarse a tiempo para el embarque.
Si cumples estas dos condiciones, la compañía aérea debe llevarte al destino previsto.
En la práctica, las problemas con el vuelo no son raras. En caso de cancelación de vuelo, la compañía aérea debe ofrecerle un vuelo alternativo. Asimismo, si le han denegado el embarque debido a un overbooking, también deben ofrecerle un reencaminamiento.
Si ninguna solución le conviene, tienes derecho a un reembolso. Esto equivale a la cancelación de tu vuelo. Según el Reglamento (CE) n.º 261/2004, el reembolso también es posible en caso de retraso de vuelo de más de 5 horas.
Si acepta el reembolso, Royal Air Maroc ya no tiene ninguna obligación. En otras palabras, deberá encontrar otro vuelo por su cuenta, y todos los gastos incurridos correrán por su cuenta. Asimismo, no podrá reclamar ninguna compensación.
Por lo tanto, se aconseja no solicitar el reembolso, a menos que realmente ninguna solución le convenga.
Asistencia en caso de retraso significativo
En caso de un gran retraso, es posible que incurra en gastos. Puede que tenga que comer en el lugar o incluso pasar la noche.
En los vuelos sujetos a la normativa europea, Royal Air Maroc deberá hacerse cargo de estos gastos, dentro de lo razonable. También tienes derecho a dos llamadas telefónicas.
Compensación, bajo condiciones, en caso de incidencia en el vuelo
Si su vuelo está afectado por una incidencia, puedes tener derecho a una compensación. Esta está prevista por la normativa europea en ciertas situaciones.
Está afectado si tu vuelo tiene un gran retraso (al menos 2 o 3 horas), si ha sido cancelado, o si le han denegado el embarque debido a un overbooking.
Esta compensación no se otorga automáticamente, deberá solicitarla. La solicitud deberá estar motivada.
Compensación: ¿a cuánto tiene derecho?
El derecho a una compensación y su importe dependen de muchos factores. Dependiendo de si sufre un retraso, una cancelación o un overbooking, se le concederá más o menos fácilmente. El importe, por su parte, depende principalmente del tipo de vuelo que tome.
En caso de retraso
No es raro que un vuelo se retrase. Si es su caso, no siempre tendrá derecho a una compensación. Esta no se debe si el retraso es razonable. Solo se vuelve exigible a partir de cierta duración.
La compensación en caso de retraso es de:
- 250 € para un vuelo de menos de 1500 km a partir de 3 horas de retraso;
- 400 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km a partir de 3 horas de retraso;
- 600 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km a partir de 4 horas de retraso.
En caso de cancelación de vuelo
Si tu vuelo es cancelado, la compensación es casi la misma, pero es posible independientemente del retraso. Sin embargo, si este no supera ciertos límites, la compensación se reducirá. Se reduce a:
- 125 € para un vuelo de menos de 1500 km con menos de 2 horas de retraso;
- 200 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km con menos de 3 horas de retraso;
- 300 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km con menos de 4 horas de retraso.
En caso de overbooking
Si le han denegado el embarque debido a un overbooking, tienes derecho a una compensación siguiendo la misma tabla que para una cancelación de vuelo.
Las excepciones
Si hay compensación, esta le será pagada por Royal Air Maroc. Esta medida es penalizante para la compañía aérea. Por lo tanto, no deberá pagarle si no es responsable de la incidencia del vuelo.
Estará exenta de hacerlo:
- si le ha avisado al menos 15 días de antelación;
- si le reencamina a las mismas horas y en las mismas condiciones;
- en caso de circunstancias excepcionales (huelga, clima, problemas geopolíticos…).
Este último punto se evalúa caso por caso. Todo depende de la responsabilidad de la compañía aérea. Si la huelga afecta a su propio personal, por ejemplo, no podrá negar su responsabilidad.
¿Cómo obtener una compensación con Royal Air Maroc? Delayed te acompaña
Si tu vuelo con Royal Air Maroc partió de un aeropuerto europeo, está sujeto al Reglamento (CE) n.º 261/2004. En caso de incidencia, por lo tanto, podrías tener derecho a una compensación.
¿Te parece complicada la gestión? Delayed, especialista en derechos de los pasajeros aéreos, te acompaña.
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