Sunexpress, reklamacje i zwroty

Linia lotnicza Sunexpress

Sunexpress to turecka tania linia lotnicza. Jej siedziba znajduje się w Antalyi, a założona została w 1989 roku.

Posiada trzy bazy w Turcji, na lotniskach w Antalyi, Stambule-Sabiha Gökçen oraz Izmirze. W 2001 roku była pierwszą prywatną turecką linią lotniczą, która realizowała loty międzynarodowe. Pierwszy lot międzynarodowy odbył się z Antalyi do Frankfurtu nad Menem w Niemczech.

Dysponując flotą 62 samolotów, ta turecka linia obsługuje ponad 90 miejsc docelowych w 35 różnych krajach. 21 z nich znajduje się w Unii Europejskiej.

Podróżując z SunExpress, istnieje duże prawdopodobieństwo, że Twój lot rozpocznie się lub zakończy na lotnisku europejskim.

Oto, co to oznacza dla Twoich praw.

Przypomnienie o przepisach europejskich

W Unii Europejskiej lotnictwo cywilne regulowane jest przez rozporządzenie (WE) nr 261/2004.

Rozporządzenie to, uzupełniając przepisy międzynarodowe, określa, jak Twoje prawa są egzekwowane. Ustala również konkretne obowiązki, jakie muszą spełniać linie lotnicze.

SunExpress: które loty podlegają rozporządzeniu (WE) nr 261/2004?

Chociaż SunExpress jest turecką linią lotniczą, częściowo podlega rozporządzeniu (WE) nr 261/2004.

Rozporządzenie to określa Twoje prawa oraz obowiązki, jakie nakładają one na linie lotnicze. Ma również określony zakres stosowania. Dotyczy:

Ten ostatni punkt nie dotyczy SunExpress. Niemniej jednak linia obsługuje wiele połączeń z Unią Europejską, więc dotyczy jej loty rozpoczynające się w tej przestrzeni.

Te loty podlegają zatem prawu europejskiemu.

Twoje prawa na lotach Sunexpress podlegających prawu europejskiemu

Jeśli Twój lot SunExpress rozpoczął się z europejskiego lotniska, poniższe informacje dotyczą Ciebie. Prawo tureckie również przewiduje zasady opieki nad pasażerami w trudnych sytuacjach, ale różnią się one od przepisów prawa europejskiego.

Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 gwarantuje przede wszystkim trzy prawa.

Prawo do opieki aż do dotarcia do celu podróży

Zapłaciłeś za kartę pokładową, Twoje dokumenty są w porządku i jesteś na czas na odprawę. SunExpress musi Cię dowieźć do celu.

Jednak podróże lotnicze często wiążą się z nieprzewidzianymi sytuacjami. Czasami to niewielkie opóźnienie. Innym razem może to być całkowite odwołanie lotu. Zdarza się również, że odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu nadkompletu.

Linia lotnicza nadal jest zobowiązana dowieźć Cię tam, gdzie chcesz. Musi więc zaproponować lot zastępczy.

Czekając na dotarcie do celu, linia musi zapewnić Ci opiekę. Jeśli poniesiesz koszty, musi je pokryć. W przypadku dużego opóźnienia masz prawo do posiłków i napojów. Jeśli musisz spędzić noc na miejscu, linia lotnicza musi pokryć koszty zakwaterowania. Wreszcie, jeśli musisz wykonać połączenia telefoniczne, SunExpress musi zwrócić Ci koszty dwóch z nich.

Prawo do zwrotu kosztów w przypadku braku odpowiedniego rozwiązania

Jeśli żaden lot zastępczy Ci nie odpowiada lub jeśli Twój lot ma opóźnienie większe niż 5 godzin, masz prawo do pełnego zwrotu kosztów.

Prawo to jest gwarantowane, niezależnie od wykupionej oferty. Nawet jeśli Twój bilet nie podlega zwrotowi, jest to wyjątek.

Zwrot kosztów oznacza rezygnację z podróży. Rezygnujesz również z wszelkiej opieki i odszkodowania.

Jeśli zwrot kosztów jest możliwy, nie zawsze jest to najlepsza opcja.

Prawo, pod pewnymi warunkami, do odszkodowania w przypadku zakłócenia lotu

W przypadku opóźnienia, odwołania lub nadkompletu, przepisy europejskie przewidują tabelę ryczałtowych odszkodowań.

Kwota zależy od okoliczności, ale mieści się w przedziale od 125 do 600 €.

Nie zawsze jest ona należna i musisz o nią wystąpić.

Odszkodowanie, jak to działa?

Aby ubiegać się o odszkodowanie, możesz złożyć reklamację za pośrednictwem strony internetowej linii lotniczej.

Uwaga, w przypadku SunExpress formularz ten jest w języku angielskim. Znajdziesz go w sekcji „Pomoc i Kontakt”.

Twój lot był opóźniony

 Opóźnienia nie są rzadkością w podróżach lotniczych. Jednak zazwyczaj są one ograniczone (30 do 60 minut).

Jednak w niektórych przypadkach mogą być większe i całkowicie dezorganizować podróżnych. Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 przewiduje następującą tabelę odszkodowań :

Twój lot został odwołany

W przypadku odwołania lotu obowiązuje ta sama tabela odszkodowań. Jednak nawet przy mniejszym opóźnieniu masz prawo do odszkodowania. Jest ono zmniejszone o połowę. Masz zatem prawo do:

SunExpress odmówił Ci wejścia na pokład z powodu nadkompletu

Kiedy SunExpress (lub inna linia) sprzedaje więcej biletów niż jest miejsc na pokładzie samolotu, mamy do czynienia z nadkompletem lub overbookingiem.

Strategia ta zakłada, że niektórzy pasażerowie nie stawią się na odprawę. Jednak gdy wszyscy się stawią, niektórzy nie będą mogli odlecieć. W takim przypadku odmawia się im wejścia na pokład.

Jeśli to Twój przypadek, masz prawo do ryczałtowego odszkodowania, obliczanego na tej samej podstawie co w przypadku odwołania lotu.

W jakich sytuacjach SunExpress nie musi Cię odszkodować?

Aby linia lotnicza mogła Cię odszkodować, musi być odpowiedzialna za problem. W niektórych przypadkach jej odpowiedzialność nie będzie wchodzić w grę i nie będzie musiała tego robić.

SunExpress nie będzie musiał Cię odszkodować:

Strajk dotyczy wyłącznie pracowników zewnętrznych. Jeśli strajkuje personel SunExpress, linia będzie odpowiedzialna i będzie musiała Cię odszkodować.

Twój lot Sunexpress został zakłócony? Sprawdź, czy masz prawo do odszkodowania

Nawet jeśli SunExpress jest turecką linią lotniczą, jeśli Twój lot rozpoczął się w Unii Europejskiej, podlegasz rozporządzeniu (WE) nr 261/2004.

Jednak między znajomością swoich praw a ich egzekwowaniem jest krok, który nie zawsze jest łatwy do wykonania. Czy dotyczy Cię ta sytuacja? Delayed może Ci pomóc.

Jako specjaliści od praw pasażerów lotniczych, pomagamy Ci ubiegać się o odszkodowanie od linii lotniczych.

Skontaktuj się z nami i odzyskaj do 600 € za swój bilet.