Compagnia aerea Sunexpress
Sunexpress è una compagnia aerea low cost turca. Con sede ad Antalya, è stata fondata nel 1989.
Ha tre basi in Turchia, negli aeroporti di Antalya, Istanbul-Sabiha Gökçen e Izmir. Nel 2001, è stata la prima compagnia privata turca a effettuare voli internazionali. Il primo volo internazionale è stato da Antalya a Francoforte sul Meno, in Germania.
Con una flotta di 62 aerei, questa compagnia turca serve oltre 90 destinazioni in 35 paesi diversi. 21 di questi fanno parte dello spazio europeo.
Se voli con SunExpress, è molto probabile che il tuo aeroporto di partenza o di arrivo sia europeo.
Ecco cosa implica per i tuoi diritti.
Promemoria sulil regolamento europea
Nello spazio comunitario, l'aviazione civile è regolata dal regolamento (CE) n. 261/2004.
Questo, in aggiunta ai regolamenti internazionali, definisce come i tuoi diritti prendono effetto. Stabilisce, allo stesso tempo, le disposizioni concrete che le compagnie aeree devono adottare.
SunExpress: quali voli sono soggetti al regolamento (CE) n. 261/2004?
Anche se SunExpress è una compagnia turca, è parzialmente soggetta al regolamento (CE) n. 261/2004.
Questo stabilisce i tuoi diritti e le obbligazioni che comportano per le compagnie aeree. Ha anche un campo di applicazione. Si applica a:
- ogni volo in partenza dallo spazio europeo (inclusi Svizzera, Norvegia e Islanda);
- ogni volo in arrivo nello stesso spazio comunitario operato da una compagnia con sede in esso.
Quest'ultimo punto non riguarda SunExpress. Tuttavia, la compagnia opera numerosi collegamenti con l'Unione Europea. È quindi soggetta ai voli in partenza da quest'ultima.
Questi voli rientrano quindi nel diritto europeo.
I tuoi diritti sui voli Sunexpress soggetti al diritto europeo
Se il tuo volo SunExpress è partito da un aeroporto europeo, quanto segue ti riguarda. Anche la legge turca prevede modalità di assistenza per i passeggeri in difficoltà, ma queste sono diverse da quelle previste dal diritto europeo.
Così il regolamento (CE) n. 261/2004 garantisce principalmente tre diritti.
Il diritto all'assistenza fino al tuo arrivo
Hai pagato la tua carta d'imbarco, i tuoi documenti sono in regola e sei puntuale per l'imbarco. SunExpress deve portarti a destinazione.
Ma il viaggio aereo spesso presenta imprevisti. A volte, si tratta di un leggero ritardo. Altre volte, può essere una cancellazione totale del tuo volo. Può anche capitare che ti venga negato l'imbarco a causa di un overbooking.
La compagnia aerea è comunque tenuta a portarti dove desideri. Deve quindi offrirti un volo alternativo.
In attesa del tuo arrivo, deve prendersi cura di te. Se hai delle spese, deve coprirle. Così, in caso di grande ritardo, hai diritto a pasti e bevande. Se devi passare una notte sul posto, la compagnia aerea deve coprire le tue spese di alloggio. Infine, se hai delle chiamate da fare, SunExpress dovrà rimborsarti due di esse.
Il diritto a un rimborso in assenza di una soluzione adeguata
Se nessun volo alternativo ti soddisfa, o se il tuo volo ha più di 5 ore di ritardo, hai diritto a un rimborso completo.
Questo diritto è garantito, indipendentemente dall'offerta sottoscritta altrove. Anche se il tuo biglietto non è rimborsabile, si tratta qui di un'eccezione.
Il rimborso equivale a rinunciare al tuo viaggio. Rinunci anche a qualsiasi assistenza e a qualsiasi risarcimento.
Se il rimborso è possibile, non è quindi sempre la migliore opzione.
Il diritto, sotto condizioni, a un risarcimento in caso di disservizio del volo
In caso di ritardo, cancellazione o overbooking, il regolamento europea prevede una tabella di risarcimento forfettario.
L'importo dipende dalle circostanze, ma rientra in una fascia che varia tra 125 e 600 €.
Questa non è sempre dovuta e devi farne richiesta.
Il risarcimento, come funziona?
Per richiedere un risarcimento, puoi presentare una richiesta tramite il sito della compagnia aerea.
Attenzione, per SunExpress, questo modulo è in inglese. Lo troverai nella sezione « Aiuto e Contatti ».
Il tuo volo è stato ritardato
I ritardi non sono rari in aereo. Ma la maggior parte delle volte, restano limitati (30 a 60 minuti).
Tuttavia, in alcuni casi, possono essere più significativi e disorganizzare completamente i viaggiatori. Il regolamento (CE) n. 261/2004 prevede la tabella di risarcimento seguente:
- 250 € per un volo di meno di 1500 km, dovuti a partire da 3 ore di ritardo;
- 400 € per un volo extra-comunitario di 1500 a 3500 km o un volo comunitario di più di 1500 km, dovuti a partire da 3 ore di ritardo;
- 600 € per un volo extra-comunitario di più di 3500 km, dovuti a partire da 4 ore di ritardo.
Il tuo volo è stato cancellato
In caso di cancellazione del volo, si applica la stessa tabella di risarcimento. Ma anche con un ritardo minore, hai diritto a un risarcimento. Questa è ridotta della metà. Hai quindi diritto a:
- 125 € per un volo di meno di 1500 km con meno di 2 ore di ritardo;
- 200 € per un volo extra-comunitario di 1500 a 3500 km o un volo comunitario di più di 1500 km con meno di 3 ore di ritardo;
- 300 € per un volo extra-comunitario di più di 3500 km con meno di 4 ore di ritardo.
SunExpress ti ha negato l'imbarco a causa di un overbooking
Quando SunExpress (o un'altra compagnia) vende più biglietti di quanti posti ci siano a bordo di un aereo. Si parla allora di sovraprenotazione o di overbooking.
Questa strategia conta sui viaggiatori che non si presentano all' imbarco. Ma quando tutti si presentano, alcuni non potranno partire. In questo caso, viene loro negato l'imbarco.
Se è il tuo caso, hai diritto a un risarcimento forfettario, calcolata sulla stessa base di una cancellazione del volo.
In quali casi SunExpress non deve indennizzarti?
Il fatto che una compagnia aerea ti risarcimenti presuppone che sia responsabile del problema. In alcuni casi, la sua responsabilità non sarà in causa e quindi non dovrà farlo.
SunExpress non dovrà indennizzarti:
- se è riuscita a informarti del disservizio almeno 15 giorni prima;
- se ti offre un volo alternativo nelle stesse condizioni e agli stessi orari;
- in caso di eventi eccezionali (maltempo, problemi geopolitici, scioperi…).
Lo sciopero riguarda solo i dipendenti terzi. Se è il personale di SunExpress a scioperare, la compagnia sarà responsabile e dovrà indennizzarti.
Il tuo volo Sunexpress è stato perturbato? Scopri se hai diritto a un risarcimento
Anche se SunExpress è una compagnia aerea turca, se il tuo volo è partito dallo spazio europeo, sei soggetto al regolamento (CE) n. 261/2004.
Ma tra conoscere i propri diritti e farli rispettare, c'è un passo che non è sempre facile da compiere. Sei in questa situazione? Delayed può aiutarti.
Specialisti dei diritti dei viaggiatori aerei, ti aiutiamo a richiedere un risarcimento alle compagnie aeree.
Contattaci e recupera fino a 600 € sul tuo biglietto.