Compañía aérea Sunexpress
Sunexpress es una compañía aérea de bajo coste turca. Con sede en Antalya, fue fundada en 1989.
Tiene tres bases en Turquía, en los aeropuertos de Antalya, Estambul-Sabiha Gökçen e Izmir. En 2001, fue la primera compañía aérea privada turca en realizar vuelos internacionales. El primer vuelo internacional fue de Antalya a Fráncfort del Meno, en Alemania.
Con una flota de 62 aviones, esta compañía aérea turca opera en más de 90 destinos, en 35 países diferentes. 21 de ellos forman parte del espacio europeo.
Si viajas con SunExpress, es muy probable que tu aeropuerto de salida o llegada sea europeo.
Esto es lo que implica para tus derechos.
Recordatorio sobre la normativa europea
En el espacio europeo, la aviación civil está regulada por el Reglamento (CE) n.º 261/2004.
Este reglamento, complementando las normativas internacionales, define cómo se aplican tus derechos. También establece las disposiciones concretas que las compañías aéreas deben tomar.
SunExpress: ¿qué vuelos están sujetos al Reglamento (CE) n.º 261/2004?
Aunque SunExpress es una compañía aérea turca, está parcialmente sujeta al Reglamento (CE) n.º 261/2004.
Este reglamento establece tus derechos y las obligaciones que implican para las compañías aéreas. También tiene un ámbito de aplicación. Se aplica a:
- cualquier vuelo que salga del espacio europeo (incluyendo Suiza, Noruega e Islandia);
- cualquier vuelo con destino al mismo espacio europeo operado por una compañía aérea con base en él.
Este último punto no se aplica a SunExpress. Sin embargo, la compañía aérea opera numerosos vuelos hacia la Unión Europea. Por lo tanto, está sujeta a los vuelos que salen de allí.
Estos vuelos están, por tanto, sujetos a la legislación europea.
Tus derechos en los vuelos de Sunexpress sujetos a la legislación europea
Si tu vuelo de SunExpress salió de un aeropuerto europeo, lo siguiente te concierne. La ley turca también prevé modalidades de asistencia para los pasajeros con problemas, pero estas son diferentes de las que establece la legislación europea.
Así, el Reglamento (CE) n.º 261/2004 garantiza principalmente tres derechos.
El derecho a asistencia hasta tu llegada
Has pagado tu tarjeta de embarque, tus documentos están en regla y llegas a tiempo para el embarque. SunExpress debe llevarte a tu destino.
Pero los viajes aéreos a menudo enfrentan imprevistos. A veces, es un pequeño retraso. Otras veces, puede ser una cancelación total de tu vuelo. También puede suceder que te nieguen el embarque debido a un overbooking.
La compañía aérea sigue estando obligada a llevarte a donde deseas. Por lo tanto, debe ofrecerte un vuelo alternativo.
Mientras esperas tu llegada, debe asistirte. Si incurres en gastos, debe cubrirlos. Así, en caso de gran retraso, tienes derecho a comidas y bebidas. Si debes pasar una noche allí, la compañía aérea debe cubrir tus gastos de alojamiento. Finalmente, si necesitas hacer llamadas, SunExpress deberá reembolsarte dos.
El derecho a un reembolso en ausencia de una solución adecuada
Si ningún vuelo alternativo te conviene, o si tu vuelo tiene más de 5 horas de retraso, tienes derecho a un reembolso completo.
Este derecho está garantizado, independientemente de la oferta contratada. Incluso si tu billete no es reembolsable, esta es una excepción.
El reembolso implica renunciar a tu viaje. También renuncias a cualquier asistencia e compensación.
Si el reembolso es posible, no siempre es la mejor opción.
El derecho, bajo condiciones, a una compensación en caso de incidencia del vuelo
En caso de retraso, cancelación o overbooking, la normativa europea prevé una tabla de compensación fija.
Su importe depende de las circunstancias, pero varía entre 125 y 600 €.
Esta no siempre es debida y debes solicitarla.
La compensación, ¿cómo funciona?
Para solicitar una compensación, puedes presentar una reclamación a través del sitio web de la compañía aérea.
Atención, para SunExpress, este formulario está en inglés. Lo encontrarás en la sección « Ayuda y Contacto ».
Tu vuelo ha sido retrasado
Los retrasos no son raros en avión. Pero la mayoría de las veces, son limitados (30 a 60 minutos).
Sin embargo, en algunos casos, pueden ser más significativos y desorganizar completamente a los viajeros. El Reglamento (CE) n.º 261/2004 prevé la tabla de compensación siguiente:
- 250 € para un vuelo de menos de 1500 km, debido a partir de 3 horas de retraso;
- 400 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km, debido a partir de 3 horas de retraso;
- 600 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km, debido a partir de 4 horas de retraso.
Tu vuelo ha sido cancelado
En caso de cancelación de vuelo, se aplica la misma tabla de compensación. Pero incluso con un retraso menor, también tienes derecho a una compensación. Esta se reduce a la mitad. Tienes derecho a:
- 125 € para un vuelo de menos de 1500 km con menos de 2 horas de retraso;
- 200 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km con menos de 3 horas de retraso;
- 300 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km con menos de 4 horas de retraso.
SunExpress te ha negado el embarque debido a un overbooking
Cuando SunExpress (u otra compañía aérea) vende más billetes de los que hay plazas en un avión. Esto se conoce como overbooking o overbooking.
Esta estrategia cuenta con los viajeros que no se presentan al embarque. Pero cuando todos se presentan, algunos no podrán partir. En este caso, se les niega el embarque.
Si este es tu caso, tienes derecho a una compensación fija, calculada sobre la misma base que para una cancelación de vuelo.
¿En qué casos SunExpress no tiene que indemnizarte?
El hecho de que una compañía aérea te indemnice supone que es responsable del problema. En algunos casos, su responsabilidad no estará en juego y, por lo tanto, no tendrá que hacerlo.
SunExpress no tendrá que indemnizarte:
- si logra avisarte de la incidencia al menos 15 días antes;
- si te ofrece un vuelo alternativo en las mismas condiciones y horarios;
- en caso de eventos excepcionales (mal tiempo, problemas geopolíticos, huelgas…).
La huelga se refiere únicamente a empleados de terceros. Si es el personal de SunExpress el que está en huelga, la compañía aérea será responsable y deberá indemnizarte.
¿Tu vuelo de Sunexpress se ha visto afectado por una incidencia? Descubre si tienes derecho a una compensación
Aunque SunExpress es una compañía aérea turca, si tu vuelo salió del espacio europeo, estás sujeto al Reglamento (CE) n.º 261/2004.
Pero entre conocer tus derechos y defenderlos, hay un paso que no siempre es fácil de dar. ¿Te encuentras en esta situación? Delayed puede ayudarte.
Especialistas en derechos de los viajeros aéreos, te ayudamos a solicitar una compensación las compañías aéreas.
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