Sunexpress, reclamações e reembolsos

Companhia aérea Sunexpress

Sunexpress é uma companhia aérea de baixo custo turca. Com sede em Antália, foi fundada em 1989.

Possui três bases na Turquia, nos aeroportos de Antália, Istambul-Sabiha Gökçen e Izmir. Em 2001, foi a primeira companhia privada turca a realizar voos internacionais. O primeiro voo internacional foi de Antália para Frankfurt am Main, na Alemanha.

Com uma frota de 62 aviões, esta companhia turca serve mais de 90 destinos, em 35 países diferentes. Destes, 21 fazem parte do espaço europeu.

Se viajar com a SunExpress, há uma grande probabilidade de que o seu aeroporto de partida ou chegada seja europeu.

Veja o que isso implica para os seus direitos.

Lembrete sobre a regulamento europeu

No espaço europeu, a aviação civil é regida pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004.

Este, em complemento aos regulamentos internacionais, define como os seus direitos são aplicados. Estabelece, ao mesmo tempo, as disposições concretas que as companhias aéreas devem tomar.

SunExpress: quais voos são abrangidos pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004?

Embora a SunExpress seja uma companhia turca, ela é parcialmente abrangida pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004.

Este define os seus direitos e as obrigações que eles implicam para as companhias aéreas. Também tem um campo de aplicação. Abrange:

Este último ponto não se aplica à SunExpress. No entanto, a companhia opera muitas ligações com a União Europeia. Assim, está abrangida pelos voos com partida deste espaço.

Estes voos estão, portanto, sujeitos ao direito europeu.

Os seus direitos nos voos Sunexpress ao abrigo do direito europeu

Se o seu voo SunExpress partiu de um aeroporto europeu, o que se segue é relevante para si. A lei turca também prevê modalidades de assistência aos passageiros em dificuldade, mas estas são diferentes do que é feito no direito europeu.

Assim, o Regulamento (CE) n.º 261/2004 garante principalmente três direitos.

O direito a assistência até à sua chegada

Pagou o seu cartão de embarque, os seus documentos estão em ordem e chegou a tempo para o embarque. A SunExpress deve levá-lo ao seu destino.

Mas as viagens aéreas muitas vezes enfrentam imprevistos. Às vezes, é um pequeno atraso. Outras vezes, pode ser um cancelamento total do seu voo. Também pode acontecer que lhe seja recusado o embarque devido a overbooking.

A companhia aérea continua obrigada a levá-lo onde deseja. Portanto, deve oferecer-lhe um voo de substituição.

Enquanto aguarda a sua chegada, a companhia deve assistir-lhe. Se tiver despesas, deve cobri-las. Assim, em caso de grande atraso, tem direito a refeições e bebidas. Se precisar de passar uma noite no local, a companhia aérea deve cobrir os seus custos de alojamento. Finalmente, se precisar de fazer chamadas, a SunExpress deverá reembolsar-lhe duas.

O direito a um reembolso na ausência de uma solução adequada

Se nenhum voo de substituição lhe for conveniente, ou se o seu voo tiver mais de 5 horas de atraso, tem direito a um reembolso completo.

Este direito é garantido, independentemente da oferta subscrita. Mesmo que o seu bilhete não seja reembolsável, trata-se aqui de uma exceção.

O reembolso implica a desistência da sua viagem. Também renuncia a qualquer assistência e compensação.

Se o reembolso for possível, nem sempre é a melhor opção.

O direito, sob condições, a uma compensação em caso de problema do voo

Em caso de atraso, cancelamento ou overbooking, a regulamento europeu prevê uma tabela de compensação fixa.

O montante depende das circunstâncias, mas varia entre 125 e 600 €.

Esta nem sempre é devida e deve ser solicitada.

A compensação, como funciona?

Para solicitar uma compensação, pode fazer uma reclamação através do site da companhia aérea.

Atenção, para a SunExpress, este formulário está em inglês. Pode encontrá-lo na secção « Ajuda e Contacto ».

O seu voo foi atrasado

Os atrasos não são raros em viagens de avião. Mas, na maioria das vezes, são limitados (30 a 60 minutos).

No entanto, em alguns casos, podem ser mais significativos e desorganizar completamente os viajantes. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 prevê a seguinte tabela de compensação :

O seu voo foi cancelado

Em caso de cancelamento de voo, aplica-se a mesma tabela de compensação. Mas mesmo com um atraso menor, também pode ter direito a uma compensação. Esta é reduzida pela metade. Assim, tem direito a:

A SunExpress recusou-lhe o embarque devido a overbooking

Quando a SunExpress (ou outra companhia) vende mais bilhetes do que há lugares disponíveis num avião. Isso é chamado de sobrerreserva ou overbooking.

Esta estratégia conta com os viajantes que não se apresentam para embarcar. Mas quando todos se apresentam, alguns não poderão partir. Nesse caso, é-lhes recusado o embarque.

Se for o seu caso, pode ter direito a uma compensação fixa, calculada com base na mesma tabela que para um cancelamento de voo.

Em que casos a SunExpress não tem que o compensar?

Para que uma companhia aérea o indemnize, é necessário que seja responsável pelo problema. Em alguns casos, a responsabilidade não será da companhia e, portanto, ela não terá que o fazer.

A SunExpress não terá que o compensar:

A greve refere-se apenas a funcionários de terceiros. Se for o pessoal da SunExpress que está em greve, a companhia será responsável e deverá indemnizá-lo.

O seu voo Sunexpress foi perturbado? Descubra se pode ter direito a uma compensação

Mesmo que a SunExpress seja uma companhia aérea turca, se o seu voo partiu do espaço europeu, está abrangido pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004.

Mas entre conhecer os seus direitos e fazê-los valer, há um passo que nem sempre é fácil de dar. Está nesta situação? A Delayed pode ajudá-lo.

Especialistas em direitos dos viajantes aéreos, ajudamos a solicitar uma compensação às companhias aéreas.

Contacte-nos e recupere até 600 € no seu bilhete.