Sunexpress, claim en terugbetaling

Luchtvaartmaatschappij Sunexpress

Sunexpress is een Turkse low-cost luchtvaartmaatschappij. Gevestigd in Antalya, werd ze opgericht in 1989.

Ze heeft drie bases in Turkije, op de luchthavens van Antalya, Istanbul-Sabiha Gökçen en Izmir. In 2001 was het de eerste privé Turkse maatschappij die internationale vluchten uitvoerde. De eerste internationale vlucht was van Antalya naar Frankfurt am Main, in Duitsland.

Met een vloot van 62 vliegtuigen bedient deze Turkse maatschappij meer dan 90 bestemmingen in 35 verschillende landen. 21 daarvan maken deel uit van de Europese Unie.

Als u met SunExpress vliegt, is de kans groot dat uw vertrek- of aankomstluchthaven in Europa ligt.

Hier is wat dat betekent voor uw rechten.

Herinnering aan de Europese regelgeving

In de Europese Unie wordt de burgerluchtvaart geregeld door de verordening (EG) Nr. 261/2004.

Deze verordening, als aanvulling op internationale regelingen, bepaalt hoe uw rechten van kracht worden. Het legt ook de concrete maatregelen vast die luchtvaartmaatschappijen moeten nemen.

SunExpress: welke vluchten vallen onder de verordening (EG) Nr. 261/2004?

Hoewel SunExpress een Turkse maatschappij is, valt ze gedeeltelijk onder de verordening (EG) Nr. 261/2004.

Deze verordening bepaalt uw rechten en de verplichtingen die deze met zich meebrengen voor luchtvaartmaatschappijen. Het heeft ook een toepassingsgebied. Het betreft:

Dit laatste punt is niet van toepassing op SunExpress. Desondanks verzorgt de maatschappij veel verbindingen met de Europese Unie. Ze valt dus onder de vluchten die daar vertrekken.

Deze vluchten vallen dus onder het Europese recht.

Uw rechten op Sunexpress vluchten die onder het Europese recht vallen

Als uw SunExpress vlucht vertrok vanaf een Europese luchthaven, dan is het volgende op u van toepassing. De Turkse wet voorziet ook in regelingen voor passagiers in moeilijkheden, maar deze verschillen van wat er in het Europese recht is vastgelegd.

Zo garandeert de verordening (EG) Nr. 261/2004 voornamelijk drie rechten.

Het recht op bijstand tot uw aankomst

U heeft uw instapkaart betaald, uw papieren zijn in orde en u bent op tijd voor het instappen. SunExpress moet u naar uw bestemming brengen.

Maar vliegreizen kennen vaak onvoorziene omstandigheden. Soms is er een lichte vertraging. Andere keren kan het een volledige annulering van uw vlucht zijn. Het kan ook gebeuren dat u de toegang tot het vliegtuig wordt geweigerd vanwege overboeking.

De luchtvaartmaatschappij blijft verplicht u naar uw bestemming te brengen. Ze moet u dus een alternatieve vlucht aanbieden.

In afwachting van uw aankomst moet ze u bijstand verlenen. Als u kosten heeft, moet ze deze dekken. Zo heeft u bij een grote vertraging recht op maaltijden en drankjes. Als u een nacht moet blijven, moet de luchtvaartmaatschappij uw verblijfskosten dekken. Ten slotte, als u telefoongesprekken moet voeren, moet SunExpress u er twee vergoeden.

Het recht op terugbetaling bij gebrek aan een passende oplossing

Als geen enkele alternatieve vlucht u schikt, of als uw vlucht meer dan 5 uur vertraagd is, heeft u recht op een volledige terugbetaling.

Dit recht is gegarandeerd, ongeacht het elders afgesloten aanbod. Zelfs als uw ticket niet-restitueerbaar is, is dit een uitzondering.

De terugbetaling betekent afstand van uw reis. U doet ook afstand van alle bijstand en compensatie.

Als terugbetaling mogelijk is, is het dus niet altijd de beste optie.

Het recht, onder voorwaarden, op compensatie bij verstoorde vlucht

In geval van vertraging, annulering of overboeking, voorziet de Europese regelgeving in een tabel met forfaitaire compensatie.

Het bedrag hangt af van de omstandigheden, maar ligt tussen 125 en 600 €.

Deze is niet altijd verschuldigd en u moet erom vragen.

De compensatie, hoe werkt het?

Om compensatie aan te vragen, kunt u een klacht indienen via de website van de luchtvaartmaatschappij.

Let op, voor SunExpress is dit formulier in het Engels. U vindt het onder de rubriek "Hulp en Contact".

Uw vlucht was vertraagd

 Vertragingen zijn niet ongewoon bij vliegreizen. Maar meestal blijven ze beperkt (30 tot 60 minuten).

In sommige gevallen kunnen ze echter groter zijn en de reizigers volledig ontregelen. De verordening (EG) Nr. 261/2004 voorziet de volgende compensatietabel :

Uw vlucht was geannuleerd

In geval van vluchtannulering is dezelfde compensatietabel van toepassing. Maar zelfs bij een kleinere vertraging heeft u recht op compensatie. Deze wordt gehalveerd. U heeft dus recht op:

SunExpress heeft u de toegang tot het vliegtuig geweigerd vanwege overboeking

Wanneer SunExpress (of een andere maatschappij) meer tickets verkoopt dan er plaatsen aan boord van een vliegtuig zijn. Dit wordt overboeking genoemd.

Deze strategie rekent op reizigers die niet verschijnen bij het instappen. Maar als iedereen verschijnt, kunnen sommigen niet vertrekken. In dat geval wordt hen de toegang tot het vliegtuig geweigerd.

Als dit bij u het geval is, heeft u recht op een forfaitaire compensatie, berekend op dezelfde basis als bij een vluchtannulering.

In welke gevallen hoeft SunExpress u niet te compenseren?

Dat een luchtvaartmaatschappij u compenseert, veronderstelt dat zij verantwoordelijk is voor het probleem. In sommige gevallen is zij niet verantwoordelijk en hoeft zij dat dus niet te doen.

SunExpress hoeft u niet te compenseren:

De staking betreft alleen personeel van derden. Als het personeel van SunExpress staakt, is de maatschappij verantwoordelijk en moet ze u compenseren.

Was uw Sunexpress vlucht verstoord? Ontdek of u recht heeft op compensatie

Zelfs als SunExpress een Turkse luchtvaartmaatschappij is, als uw vlucht vertrok vanuit de Europese Unie, valt u onder de verordening (EG) Nr. 261/2004.

Maar er is een verschil tussen het kennen van uw rechten en het afdwingen ervan, wat niet altijd gemakkelijk is. Bent u in deze situatie? Delayed kan u helpen.

Als specialisten in de rechten van luchtvaartreizigers helpen wij u om compensatie te vragen aan luchtvaartmaatschappijen.

Neem contact met ons op en ontvang tot 600 € terug op uw vliegticket.