Linie lotnicze TAP Air Portugal
TAP Air Portugal to narodowe linie lotnicze Portugalii, założone w 1945 roku.
Portugalia jest bardzo popularnym celem turystycznym. Nawet w czasie kryzysu finansowego linie te nadal przewoziły wielu podróżnych. W 2014 roku obsłużyły 11 milionów pasażerów, a w 2018 roku liczba ta wzrosła do 16 milionów.
Obsługują 87 miejsc docelowych w 38 różnych krajach, głównie w Europie, Afryce i Ameryce Południowej. Oferują również połączenia do Stanów Zjednoczonych (Nowy Jork, Chicago…) oraz do Zatoki Perskiej (Dubaj).
Jako europejskie linie lotnicze, TAP Air Portugal podlega prawu wspólnotowemu.
Oto twoje prawa dotyczące lotu obsługiwanego przez tę linię.
Czy możesz uzyskać zwrot kosztów za swój lot TAP Air Portugal?
Jeśli zdecydujesz się anulować swoją podróż, nie istnieje żaden prawny obowiązek zwrotu kosztów. Jest to kwestia umowna.
TAP Air Portugal oferuje dwie klasy:
- klasa ekonomiczna, zwana „Economy”
- klasa biznesowa, zwana „Executive”
Dostępne są różne oferty cenowe. W klasie Economy masz opcję „Discount”, ofertę „Classic” i ofertę „Plus”. Ta ostatnia oferuje dodatkowe opcje, w tym zmianę i zwrot kosztów.
Dostępne jest również opcjonalne ubezpieczenie podróżne, które może obejmować anulowanie. Umożliwia ono zwrot kosztów, pod pewnymi warunkami.
Rozporządzenie europejskie (CE) nr 261/2004 przewiduje pewne sytuacje, w których przysługuje zwrot kosztów, niezależnie od wybranej oferty. Dotyczy to sytuacji, gdy twój lot został anulowany lub objęty overbookingiem, lub gdy opóźnienie wynosi ponad pięć godzin.
Twoje prawa w przypadku zakłócenia lotu z TAP Air Portugal
Jeśli twój lot z TAP Air Portugal napotka zakłócenia, z wyjątkiem pewnych sytuacji, zastosowanie ma rozporządzenie europejskie (CE) nr 261/2004.
Nakłada ono szereg obowiązków na linie lotnicze. Sprzedając ci kartę pokładową, zobowiązują się do zapewnienia opieki aż do twojego przybycia.
W przypadku zakłócenia oznacza to, że muszą:
- dostarczyć cię do celu w najkrótszym możliwym czasie
- zaoferować alternatywne połączenie w przypadku anulowania lub przepełnienia
- pokryć poniesione koszty (posiłki, nocleg, do dwóch rozmów telefonicznych).
Rozporządzenie (CE) nr 261/2004 przewiduje również ryczałtowe odszkodowanie, którego wysokość jest obliczana zgodnie z określoną tabelą. Zależy ona od rodzaju incydentu, długości lotu i skali opóźnienia.
Rozporządzenie (CE) nr 261/2004: jakie loty są objęte?
Rozporządzenie (CE) nr 261/2004 dotyczy:
- każdego lotu z lotniska w Unii Europejskiej (w tym Norwegii, Szwajcarii i Islandii)
- każdego lotu do tej samej przestrzeni, obsługiwanego przez linię lotniczą z siedzibą w jednym z państw członkowskich
Jako europejskie linie lotnicze, TAP Air Portugal podlega temu drugiemu punktowi.
Odszkodowania przewidziane w przypadku incydentu na twoim locie TAP Air Portugal
W przypadku incydentu istnieje system ryczałtowego odszkodowania dla twojego lotu TAP Air Portugal. Jego wysokość zależy od sytuacji.
W przypadku opóźnienia lotu
Jeśli twój lot z TAP Air Portugal jest opóźniony, przewidziane jest odszkodowanie. Nie jest ono jednak automatyczne. Wszystko zależy od skali opóźnienia.
Wynosi ono:
- 250 € za lot krótszy niż 1500 km przy opóźnieniu od 2 godzin
- 400 € za lot pozaeuropejski od 1500 do 3500 km lub lot europejski powyżej 1500 km przy opóźnieniu od 3 godzin
- 600 € za lot pozaeuropejski powyżej 3500 km przy opóźnieniu od 4 godzin.
W przypadku anulowania
W przypadku anulowania lotu, stosuje się tę samą tabelę, ale odszkodowanie jest należne, nawet przy mniejszym opóźnieniu. Jednak jest ono zmniejszone o połowę. Zatem wynosi:
- od 250 do 125 € za lot krótszy niż 1500 km przy opóźnieniu poniżej 2 godzin
- od 400 do 200 € za lot pozaeuropejski od 1500 do 3500 km lub lot europejski powyżej 1500 km przy opóźnieniu poniżej 3 godzin
- od 600 do 300 € za lot pozaeuropejski powyżej 3500 km przy opóźnieniu poniżej 4 godzin
W przypadku przepełnienia
Mówimy o przepełnieniu lub nadkomplecie gdy linia lotnicza sprzedała więcej biletów niż miejsc w samolocie. Jeśli wszyscy pasażerowie się pojawią, może się zdarzyć, że odmówią ci wejścia na pokład.
Linia lotnicza ma do tego prawo, ale musi zaproponować ci alternatywne połączenie w najkrótszym możliwym czasie.
Co więcej, musi cię odszkodować zgodnie z tą samą tabelą co w przypadku anulowania lotu. Jednak w przeciwieństwie do anulowania, jest mało prawdopodobne, że linia lotnicza będzie miała trudności z wypłatą odszkodowania:
- ponieważ przepełnienie nie oznacza konieczności odszkodowania dla wszystkich
- a przede wszystkim dlatego, że linia lotnicza będzie miała trudności z zaprzeczeniem swojej odpowiedzialności.
W jakich przypadkach odszkodowanie nie jest należne?
Rzeczywiście, aby TAP Air Portugal wypłaciło ci odszkodowanie, musi być udowodniona jej odpowiedzialność.
W niektórych przypadkach nie jest zobowiązana do tego:
- jeśli poinformowała cię co najmniej 15 dni przed wylotem
- jeśli zapewniła ci alternatywne połączenie z wylotem i przylotem o tych samych godzinach
- w przypadku wyjątkowych okoliczności (zła pogoda, zagrożenia dla bezpieczeństwa personelu lub pasażerów, strajk…).
A co jeśli linia jest w strajku ?
Strajk zwalnia linię z obowiązku wypłaty odszkodowania. Z jednym wyjątkiem: strajk własnego personelu.
Jeśli ruch lotniczy jest zakłócony z powodu strajku kontrolerów lotów lub bagażowych, TAP Air Portugal nie ponosi odpowiedzialności. Te grupy zawodowe nie są zależne od linii lotniczej.
Jeśli strajkuje personel TAP Air Portugal, sytuacja jest inna. Linia może przewidzieć zakłócenia, jakie to spowoduje.
W takim przypadku TAP musi wypłacić odszkodowanie poszkodowanym pasażerom.
Co zrobić, jeśli napotkasz problem z TAP Air Portugal?
Linia lotnicza jest twoim rozmówcą, niezależnie od napotkanego problemu.
Musi zapewnić ci opiekę aż do twojego przybycia. Ponadto jest najlepiej przygotowana do udzielenia ci informacji. W przypadku reklamacji to ona jest twoim rozmówcą.
Oto nasze porady:
- zapytaj o przyczynę incydentu
- zachowaj swoją kartę pokładową
- zanotuj rzeczywisty czas odlotu i przylotu
- domagaj się pokrycia swoich kosztów
- nie podpisuj żadnych dokumentów, które zrzekają się twoich praw.
Ważne jest, aby zachować swoje dokumenty i nie zrzekać się swoich praw. Jeśli proces może być długi, w Polsce masz dwa lata na złożenie wniosku o odszkodowanie.
Twój lot TAP Air Portugal został zakłócony? Delayed pomoże ci w twoich działaniach
Złożenie reklamacji do TAP Air Portugal lub innej linii lotniczej może być czasochłonne i skomplikowane. Nawet jeśli znasz swoje prawa, terminy rozpatrywania mogą cię zniechęcić.
Twój lot został opóźniony lub anulowany? Odmówiono ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia?
A może powierzyć nam swoją sprawę?
Delayed, specjalista w zakresie praw pasażerów lotniczych, pomoże ci w działaniach związanych z wnioskiem o odszkodowanie.
Skontaktuj się z nami i odzyskaj do 600 € za swój bilet.