Compagnia aerea TAP Air Portugal
TAP Air Portugal è la compagnia aerea nazionale portoghese, fondata nel 1945.
Il Portogallo è una meta turistica molto ambita. Così, anche nel pieno della crisi finanziaria, la compagnia ha continuato a trasportare numerosi viaggiatori. Nel 2014 ne ha accolti 11 milioni, salendo a 16 milioni nel 2018.
Serve 87 destinazioni, in 38 paesi diversi, principalmente in Europa, Africa e Sud America. Offre anche collegamenti con gli Stati Uniti (New York, Chicago…) e verso il Golfo (Dubai).
In quanto compagnia aerea europea, TAP Air Portugal è soggetta al diritto comunitario.
Ecco quindi i tuoi diritti su un volo operato da questa compagnia.
Puoi ottenere il rimborso del tuo volo TAP Air Portugal?
Se decidi di annullare il tuo viaggio, non esiste alcun quadro legale per un rimborso. Questo è puramente contrattuale.
TAP Air Portugal offre due classi:
- la classe economica, chiamata « Economy »
- la classe business, chiamata « Executive »
Troverai diverse offerte tariffarie. In classe Economy, avrai l'opzione « Discount », l'offerta « Classic » e l'offerta « Plus ». Quest'ultima ti offre opzioni aggiuntive, tra cui la modifica e il rimborso.
C'è anche un'assicurazione di viaggio opzionale, che può includere l'annullamento. Consente il rimborso, a determinate condizioni.
Il regolamento europeo (CE) n. 261/2004 prevede alcune situazioni che danno diritto a un rimborso, indipendentemente dall'offerta scelta. Questo vale se il tuo volo è stato annullato o in overbooking, o se ha più di cinque ore di ritardo.
I tuoi diritti in caso di disservizio del volo con TAP Air Portugal
Se il tuo volo con TAP Air Portugal subisce dei disservizi, salvo eccezioni, si applica il regolamento europeo (CE) n. 261/2004.
Esso prevede una serie di obblighi per le compagnie aeree. Vendendoti la carta d'imbarco, si impegnano a prendersi cura di te fino al tuo arrivo.
In caso di disservizio, ciò significa che devono:
- portarti a destinazione nel più breve tempo possibile
- offrirti un reindirizzamento in caso di annullamento o overbooking
- coprire le spese sostenute (pasti, pernottamento, fino a due chiamate telefoniche).
Il regolamento (CE) n. 261/2004 prevede anche un risarcimento forfettario, il cui importo è calcolato secondo una tabella definita nei testi. Varia a seconda del tipo di incidente, della durata del volo e dell'entità del ritardo.
Il regolamento (CE) n. 261/2004: quali voli sono interessati?
Il regolamento (CE) n. 261/2004 riguarda:
- tutti i voli in partenza da un aeroporto dello spazio europeo (compresi Norvegia, Svizzera e Islanda)
- tutti i voli diretti verso questo stesso spazio, operati da una compagnia aerea con sede in uno dei suoi Stati membri
In quanto compagnia europea, TAP Air Portugal è interessata da questo secondo punto.
Gli risarcimenti previste in caso di incidente sul tuo volo TAP Air Portugal
In caso di incidente, esiste un regime di risarcimento forfettario per il tuo volo TAP Air Portugal. Il suo importo dipende dalla situazione.
In caso di ritardo del volo
Se il tuo volo con TAP Air Portugal è in ritardo, è prevista un risarcimento. Ma non è automatica. Tutto dipende dall'entità del ritardo.
Essa ammonta a:
- 250 € per un volo inferiore a 1500 km a partire da 2 ore di ritardo
- 400 € per un volo extra-comunitario da 1500 a 3500 km o un volo comunitario superiore a 1500 km a partire da 3 ore di ritardo
- 600 € per un volo extra-comunitario superiore a 3500 km a partire da 4 ore di ritardo.
In caso di annullamento
In caso di annullamento del volo, si applica la stessa tabella, ma è dovuta un risarcimento, anche con un ritardo ridotto. Tuttavia, è ridotta della metà. Si passa quindi da:
- 250 a 125 € per un volo inferiore a 1500 km con meno di 2 ore di ritardo
- 400 a 200 € per un volo extra-comunitario da 1500 a 3500 km o un volo comunitario superiore a 1500 km con meno di 3 ore di ritardo
- 600 a 300 € per un volo extra-comunitario superiore a 3500 km con meno di 4 ore di ritardo
In caso di overbooking
Si parla di overbooking o di surprenotazione quando una compagnia ha emesso più biglietti di quanti posti disponibili su un aereo. Se tutti i passeggeri si presentano, è possibile che ti venga negato l'imbarco.
La compagnia ha il diritto di farlo, ma deve offrirti un reindirizzamento nel più breve tempo possibile.
Inoltre, deve indennizzarti secondo la stessa tabella di un annullamento del volo. Ma a differenza di quest'ultimo, è poco probabile che la compagnia ti crei difficoltà per il risarcimento:
- perché un overbooking non implica indennizzare tutti
- e soprattutto perché la compagnia avrà più difficoltà a negare la sua responsabilità.
In quali casi il risarcimento non è dovuto?
Infatti, affinché TAP Air Portugal ti risarcimenti, sarà necessario che la sua responsabilità sia dimostrata.
Pertanto, in alcuni casi, non è tenuta a farlo:
- se ti ha avvisato almeno 15 giorni prima della partenza
- se ti reindirizza con una partenza e un arrivo agli stessi orari
- in caso di circostanze eccezionali (maltempo, rischi per la sicurezza del personale o dei viaggiatori, sciopero…).
E se la compagnia è in sciopero ?
Uno sciopero esonera la compagnia dall'indennizzarti. Con un'eccezione: uno sciopero del proprio personale.
Se il traffico è perturbato a causa di uno sciopero dei controllori di volo o dei bagagli, TAP Air Portugal non sarà responsabile. Questi settori non dipendono dalla compagnia.
Se il personale di TAP Air Portugal entra in sciopero, è diverso. La compagnia può prevedere le perturbazioni che ciò causerà.
In questo caso, TAP dovrà indennizzare i viaggiatori colpiti.
Cosa fare se incontri un problema con TAP Air Portugal?
La compagnia aerea è il tuo interlocutore, qualunque sia il problema riscontrato.
Deve prendersi cura di te fino al tuo arrivo. Inoltre, rimane la più adatta a informarti. In caso di richiesta, è ancora lei il tuo interlocutore.
Ti daremo quindi i seguenti consigli:
- chiedere la causa dell'incidente
- conservare la tua carta d'imbarco
- annotare l'ora di partenza e di arrivo effettivi
- richiedere il rimborso delle tue spese
- non firmare alcun documento che ti faccia rinunciare ai tuoi diritti.
È essenziale conservare i tuoi documenti e non rinunciare ai tuoi diritti. Se la procedura può essere lunga, in Francia hai fino a due anni per presentare un reclamo.
Il tuo volo TAP Air Portugal ha subito disservizi? Delayed ti accompagna nelle tue pratiche
Presentare una richiesta, presso TAP Air Portugal o un'altra compagnia, può diventare rapidamente lungo e complicato. Anche se conosci i tuoi diritti, i tempi di elaborazione possono talvolta scoraggiarti.
Il tuo volo è stato ritardato o annullato? Ti è stato negato l'imbarco a causa di un overbooking?
E se ci affidassi il tuo caso?
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