Fluggesellschaft TAP Air Portugal
TAP Air Portugal ist die nationale Fluggesellschaft Portugals, gegründet im Jahr 1945.
Portugal ist ein sehr beliebtes Reiseziel. Selbst inmitten der Finanzkrise hat die Fluggesellschaft weiterhin viele Reisende befördert. Im Jahr 2014 waren es 11 Millionen, und bis 2018 stieg die Zahl auf 16 Millionen.
Sie bedient 87 Ziele in 38 verschiedenen Ländern, hauptsächlich in Europa, Afrika und Südamerika. Zudem gibt es Verbindungen in die USA (New York, Chicago…) und in den Golfstaaten (Dubai).
Als europäische Fluggesellschaft unterliegt TAP Air Portugal dem Gemeinschaftsrecht.
Hier sind Ihre Rechte bei einem Flug mit dieser Fluggesellschaft.
Können Sie Ihren TAP Air Portugal-Flug erstatten lassen?
Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Reise zu stornieren, gibt es keinen gesetzlichen Rahmen für eine Erstattung. Diese ist rein vertraglich geregelt.
TAP Air Portugal bietet Ihnen zwei Klassen an:
- die Economy Class, genannt „Economy“
- die Business Class, genannt „Executive“
Es gibt verschiedene Tarifangebote. In der Economy Class haben Sie die Option „Discount“, das Angebot „Classic“ und das Angebot „Plus“. Letzteres bietet Ihnen zusätzliche Optionen, darunter Änderungen und Erstattungen.
Es gibt auch eine optionale Reiseversicherung, die eine Stornierung umfassen kann. Diese ermöglicht unter bestimmten Bedingungen eine Erstattung.
Die europäische Verordnung (EG) Nr. 261/2004 sieht bestimmte Situationen vor, die unabhängig vom gewählten Tarif zu einer Erstattung berechtigen. Dies gilt, wenn Ihr Flug annulliert oder überbucht wurde oder wenn er mehr als fünf Stunden verspätet ist.
Ihre Rechte bei Flugbeeinträchtigungen mit TAP Air Portugal
Wenn Ihr Flug mit TAP Air Portugal gestört wird, gilt in der Regel die europäische Verordnung (EG) Nr. 261/2004.
Diese sieht eine Reihe von Verpflichtungen für die Fluggesellschaften vor. Beim Verkauf Ihrer Bordkarte verpflichten sie sich, Sie bis zu Ihrer Ankunft zu betreuen.
Im Falle einer Störung bedeutet dies, dass sie:
- Sie so schnell wie möglich an Ihr Ziel bringen müssen
- Ihnen bei Annullierung oder Überbuchung eine alternative Beförderung anbieten müssen
- die entstandenen Kosten übernehmen müssen (Mahlzeiten, Übernachtung, bis zu zwei Telefonate).
Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 sieht auch eine Pauschalentschädigung vor, deren Höhe nach einer in den Texten definierten Tabelle berechnet wird. Sie variiert je nach Art des Vorfalls, der Flugdauer und dem Ausmaß der Verspätung.
Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004: Welche Flüge sind betroffen?
Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 betrifft:
- jeden Flug, der von einem Flughafen im europäischen EU-Raum (einschließlich Norwegen, Schweiz und Island) abfliegt
- jeden Flug zu diesem Raum, der von einer Fluggesellschaft durchgeführt wird, die in einem seiner Mitgliedstaaten ansässig ist
Als europäische Fluggesellschaft fällt TAP Air Portugal unter diesen zweiten Punkt.
Die vorgesehenen Entschädigungen bei einem Vorfall auf Ihrem TAP Air Portugal-Flug
Im Falle eines Vorfalls gibt es ein System der Pauschalentschädigung für Ihren TAP Air Portugal-Flug. Die Höhe hängt von der Situation ab.
Im Falle einer Verspätung des Fluges
Wenn Ihr Flug mit TAP Air Portugal verspätet ist, ist eine Entschädigung vorgesehen. Diese ist jedoch nicht automatisch. Alles hängt vom Ausmaß der Verspätung ab.
Sie beträgt:
- 250 € für einen Flug von weniger als 1500 km ab 2 Stunden Verspätung
- 400 € für einen außergemeinschaftlichen Flug von 1500 bis 3500 km oder einen gemeinschaftlichen Flug von mehr als 1500 km ab 3 Stunden Verspätung
- 600 € für einen außergemeinschaftlichen Flug von mehr als 3500 km ab 4 Stunden Verspätung.
Im Falle einer Annullierung
Im Falle einer Flugannullierung gilt dieselbe Tabelle, aber eine Entschädigung ist auch bei geringer Verspätung fällig. Allerdings wird sie halbiert. Sie beträgt dann:
- 125 € statt 250 € für einen Flug von weniger als 1500 km bei weniger als 2 Stunden Verspätung
- 200 € statt 400 € für einen außergemeinschaftlichen Flug von 1500 bis 3500 km oder einen gemeinschaftlichen Flug von mehr als 1500 km bei weniger als 3 Stunden Verspätung
- 300 € statt 600 € für einen außergemeinschaftlichen Flug von mehr als 3500 km bei weniger als 4 Stunden Verspätung
Im Falle von Überbuchung
Von Überbuchung oder Überreservierung spricht man, wenn eine Fluggesellschaft mehr Tickets verkauft hat, als es Plätze im Flugzeug gibt. Wenn alle Passagiere erscheinen, kann es sein, dass Ihnen das Boarding verweigert wird.
Die Fluggesellschaft hat das Recht dazu, muss Ihnen jedoch eine alternative Beförderung so schnell wie möglich anbieten.
Außerdem muss sie Sie nach derselben Tabelle wie bei einer Flugannullierung entschädigen. Im Gegensatz dazu ist es jedoch unwahrscheinlich, dass die Fluggesellschaft Schwierigkeiten bei der Entschädigung macht:
- weil eine Überbuchung nicht bedeutet, dass alle entschädigt werden müssen
- und vor allem, weil es für die Fluggesellschaft schwieriger ist, ihre Verantwortung zu leugnen.
In welchen Fällen ist keine Entschädigung fällig?
Tatsächlich muss TAP Air Portugal Sie nur entschädigen, wenn ihre Verantwortung nachgewiesen ist.
In bestimmten Fällen ist sie daher nicht verpflichtet, dies zu tun:
- wenn sie Sie mindestens 15 Tage vor Ihrem Abflug informiert hat
- wenn sie Sie mit einem Abflug und einer Ankunft zu den gleichen Zeiten umgebucht hat
- bei außergewöhnlichen Umständen (schlechtes Wetter, Sicherheitsrisiken für Personal oder Reisende, Streik…).
Und wenn die Fluggesellschaft streikt?
Ein Streik entbindet die Fluggesellschaft von der Entschädigungspflicht. Mit einer Ausnahme: ein Streik des eigenen Personals.
Wenn der Verkehr aufgrund eines Streiks der Fluglotsen oder Gepäckabfertiger gestört ist, ist TAP Air Portugal nicht verantwortlich. Diese Berufsgruppen gehören nicht zur Fluggesellschaft.
Wenn das Personal von TAP Air Portugal streikt, ist das anders. Die Fluggesellschaft kann die dadurch entstehenden Störungen vorhersehen.
In diesem Fall muss TAP die betroffenen Reisenden entschädigen.
Was tun, wenn Sie ein Problem mit TAP Air Portugal haben?
Die Fluggesellschaft ist Ihr Ansprechpartner, unabhängig vom aufgetretenen Problem.
Sie muss Sie bis zu Ihrer Ankunft betreuen. Zudem ist sie am besten in der Lage, Sie zu informieren. Bei einer Reklamation ist sie ebenfalls Ihr Ansprechpartner.
Wir geben Ihnen daher folgende Ratschläge:
- fragen Sie nach der Ursache des Vorfalls
- bewahren Sie Ihre Bordkarte auf
- notieren Sie die tatsächlichen Abflug- und Ankunftszeiten
- fordern Sie die Übernahme Ihrer Kosten
- unterschreiben Sie kein Dokument, das Sie auf Ihre Rechte verzichten lässt.
Es ist wichtig, Ihre Dokumente aufzubewahren und nicht auf Ihre Rechte zu verzichten. Auch wenn der Prozess langwierig sein kann, haben Sie in Deutschland bis zu zwei Jahre Zeit, um eine Entschädigung zu beantragen.
Ihr TAP Air Portugal-Flug hatte Störungen? Delayed unterstützt Sie bei Ihren Ansprüchen
Eine Reklamation bei TAP Air Portugal oder einer anderen Fluggesellschaft einzureichen, kann schnell langwierig und kompliziert werden. Selbst wenn Sie Ihre Rechte kennen, können die Bearbeitungszeiten manchmal abschreckend wirken.
Ihr Flug wurde verspätet oder annulliert? Ihnen wurde das Boarding aufgrund einer Überbuchung verweigert?
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