Luchtvaartmaatschappij TAP Air Portugal
TAP Air Portugal is de nationale luchtvaartmaatschappij van Portugal, opgericht in 1945.
Portugal is een zeer populaire toeristische bestemming. Zelfs tijdens de financiële crisis bleef de maatschappij veel reizigers vervoeren. In 2014 vervoerde ze 11 miljoen passagiers, en dit aantal steeg tot 16 miljoen in 2018.
Ze vliegt naar 87 bestemmingen in 38 verschillende landen, voornamelijk in Europa, Afrika en Zuid-Amerika. Ze biedt ook verbindingen naar de Verenigde Staten (New York, Chicago…) en naar de Golfstaten (Dubai).
Als Europese luchtvaartmaatschappij valt TAP Air Portugal onder het Europese recht.
Hier zijn uw rechten op een vlucht uitgevoerd door deze maatschappij.
Kunt u uw TAP Air Portugal-vlucht terugbetaald krijgen?
Als u besluit uw reis te annuleren, is er geen wettelijke basis voor een terugbetaling. Dit is puur contractueel.
TAP Air Portugal biedt u twee klassen aan:
- de economy class, genaamd "Economy"
- de business class, genaamd "Executive"
U vindt verschillende tariefopties. In de Economy class heeft u de optie "Discount", het "Classic"-aanbod en het "Plus"-aanbod. Deze laatste biedt extra opties, waaronder wijziging en terugbetaling.
Er is ook een optionele reisverzekering die annulering kan dekken. Dit maakt terugbetaling mogelijk, onder bepaalde voorwaarden.
De Europese verordening (EG) Nr. 261/2004 voorziet in bepaalde situaties die recht geven op terugbetaling, ongeacht het gekozen aanbod. Dit geldt als uw vlucht geannuleerd of overboekt is, of als deze meer dan vijf uur vertraging heeft.
Uw rechten bij verstoorde vlucht met TAP Air Portugal
Als uw vlucht met TAP Air Portugal verstoringen ondervindt, is, behoudens uitzonderingen, de Europese verordening (EG) Nr. 261/2004 van toepassing.
Deze verordening legt een aantal verplichtingen op aan luchtvaartmaatschappijen. Door u een instapkaart te verkopen, verbinden zij zich ertoe u te verzorgen tot uw aankomst.
In geval van verstoring betekent dit dat zij moeten:
- u zo snel mogelijk naar uw bestemming brengen
- u een alternatieve vlucht aanbieden in geval van annulering of overboeking
- de gemaakte kosten dekken (maaltijden, overnachting, tot twee telefoongesprekken).
De verordening (EG) Nr. 261/2004 voorziet ook in een forfaitaire vergoeding, waarvan het bedrag wordt berekend volgens een in de teksten gedefinieerd schema. Het varieert afhankelijk van het type incident, de vluchtduur en de vertraging.
De verordening (EG) Nr. 261/2004: welke vluchten zijn gedekt?
De verordening (EG) Nr. 261/2004 is van toepassing op:
- elke vlucht die vertrekt vanuit een luchthaven binnen de Europese Unie (inclusief Noorwegen, Zwitserland en IJsland)
- elke vlucht naar deze ruimte, uitgevoerd door een luchtvaartmaatschappij gevestigd in een van de lidstaten
Als Europese maatschappij valt TAP Air Portugal onder dit tweede punt.
De vergoedingen bij een incident op uw TAP Air Portugal-vlucht
Bij een incident is er een systeem van forfaitaire vergoeding voor uw TAP Air Portugal-vlucht. Het bedrag hangt af van de situatie.
Bij vertraging van de vlucht
Als uw vlucht met TAP Air Portugal vertraging heeft, is er een vergoeding voorzien. Maar deze is niet automatisch. Het hangt af van de duur van de vertraging.
De vergoeding bedraagt:
- 250 € voor een vlucht van minder dan 1500 km bij een vertraging van 2 uur of meer
- 400 € voor een niet-EU-vlucht van 1500 tot 3500 km of een EU-vlucht van meer dan 1500 km bij een vertraging van 3 uur of meer
- 600 € voor een niet-EU-vlucht van meer dan 3500 km bij een vertraging van 4 uur of meer.
Bij annulering
Bij annulering van de vlucht geldt hetzelfde schema, maar is er een vergoeding verschuldigd, zelfs bij een geringe vertraging. Deze wordt echter gehalveerd. Het gaat dan van:
- 250 naar 125 € voor een vlucht van minder dan 1500 km bij minder dan 2 uur vertraging
- 400 naar 200 € voor een niet-EU-vlucht van 1500 tot 3500 km of een EU-vlucht van meer dan 1500 km bij minder dan 3 uur vertraging
- 600 naar 300 € voor een niet-EU-vlucht van meer dan 3500 km bij minder dan 4 uur vertraging
Bij overboeking
We spreken van overboeking of overreservering wanneer een maatschappij meer tickets heeft verkocht dan er plaatsen in een vliegtuig zijn. Als alle passagiers zich melden, kan het zijn dat u de instap wordt geweigerd.
De maatschappij heeft hier recht op, maar moet u een alternatieve vlucht aanbieden binnen de kortst mogelijke tijd.
Bovendien moet zij u vergoeden volgens hetzelfde schema als bij een vluchtannulering. Maar in tegenstelling tot een annulering, is het onwaarschijnlijk dat de maatschappij moeilijk doet over de vergoeding:
- omdat een overboeking niet betekent dat iedereen vergoed moet worden
- en vooral omdat de maatschappij het moeilijker zal hebben om haar verantwoordelijkheid te ontkennen.
In welke gevallen is vergoeding niet verschuldigd?
Inderdaad, om in aanmerking te komen voor een vergoeding van TAP Air Portugal, moet hun verantwoordelijkheid bewezen zijn.
In sommige gevallen is de maatschappij niet verplicht om te vergoeden:
- als zij u ten minste 15 dagen voor vertrek heeft geïnformeerd
- als zij u een alternatieve vlucht aanbiedt met vertrek en aankomst op dezelfde tijden
- in geval van buitengewone omstandigheden (slecht weer, veiligheidsrisico's voor personeel of reizigers, stakingen…).
En als de maatschappij in staking is?
Een staking ontslaat de maatschappij van de verplichting om u te vergoeden. Met één uitzondering: een staking van haar eigen personeel.
Als het verkeer wordt verstoord door een staking van luchtverkeersleiders of bagageafhandelaars, is TAP Air Portugal niet verantwoordelijk. Deze beroepen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de maatschappij.
Als het personeel van TAP Air Portugal staakt, is dat anders. De maatschappij kan de verstoringen die dit zal veroorzaken voorzien.
In dat geval moet TAP de getroffen reizigers vergoeden.
Wat te doen als u een probleem heeft met TAP Air Portugal?
De luchtvaartmaatschappij is uw aanspreekpunt, ongeacht het probleem dat u ondervindt.
Zij moet u verzorgen tot uw aankomst. Bovendien is zij het best in staat om u te informeren. Bij een klacht is zij ook uw aanspreekpunt.
Wij geven u daarom de volgende adviezen:
- vraag naar de oorzaak van het incident
- bewaar uw instapkaart
- noteer de werkelijke vertrektijd en aankomsttijd
- vraag om vergoeding van uw kosten
- teken geen document dat u doet afzien van uw rechten.
Het is essentieel om uw documenten te bewaren en niet af te zien van uw rechten. Hoewel het proces lang kan duren, heeft u in Nederland tot twee jaar de tijd om een claim in te dienen.
Heeft uw TAP Air Portugal-vlucht verstoringen ondervonden? Delayed begeleidt u bij uw claimproces
Een claim indienen bij TAP Air Portugal of een andere maatschappij kan snel lang en ingewikkeld worden. Zelfs als u uw rechten kent, kunnen de verwerkingstijden soms intimiderend zijn.
Is uw vlucht vertraagd of geannuleerd? Is u de instap geweigerd vanwege overboeking?
Waarom vertrouwt u uw dossier niet aan ons toe?
Delayed, specialist in de rechten van luchtvaartpassagiers, begeleidt u bij uw claimproces voor compensatie.
Neem contact met ons op en ontvang tot 600 € terug op uw vliegticket.