Compañía aérea TAP Air Portugal
TAP Air Portugal es la compañía aérea nacional de Portugal, fundada en 1945.
Portugal es un destino turístico muy popular. Así, incluso en medio de la crisis financiera, la compañía aérea continuó transportando a muchos viajeros. En 2014, recibió a 11 millones, y llegó a 16 millones en 2018.
Opera en 87 destinos, en 38 países diferentes, principalmente en Europa, África y América del Sur. También ofrece conexiones con Estados Unidos (Nueva York, Chicago…) y hacia el Golfo (Dubái).
Como compañía aérea europea, TAP Air Portugal está sujeta al derecho comunitario.
Estos son tus derechos en un vuelo operado por esta compañía aérea.
¿Puedes obtener un reembolso de tu vuelo con TAP Air Portugal?
Si decide cancelar tu viaje, no existe un marco legal para un reembolso. Este es puramente contractual.
TAP Air Portugal ofrece dos clases:
- la clase económica, llamada « Economy »
- la clase ejecutiva, llamada « Executive »
Encontrará diferentes ofertas tarifarias. En la clase Economy, tendrá la opción « Discount », la oferta « Classic » y la oferta « Plus ». Esta última le ofrece opciones adicionales, incluyendo la modificación y el reembolso.
También hay un seguro de viaje opcional, que puede incluir la cancelación. Permite el reembolso, bajo ciertas condiciones.
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 prevé ciertas situaciones que dan derecho a un reembolso, independientemente de la oferta elegida. Esto aplica si tu vuelo ha sido cancelado o con overbooking, o si tiene más de cinco horas de retraso.
Tus derechos en caso de incidencia en el vuelo con TAP Air Portugal
Si su vuelo con TAP Air Portugal sufre incidencias, salvo excepciones, se aplica el reglamento europeo (CE) n.º261/2004.
Este prevé una serie de obligaciones para las compañías aéreas. Al venderle su tarjeta de embarque, se comprometen a atenderle hasta su llegada.
En caso de incidencia, esto significa que deben:
- llevarle a su destino lo antes posible
- ofrecerle un reencaminamiento en caso de cancelación o overbooking
- cubrir los gastos ocasionados (comidas, alojamiento, hasta dos llamadas telefónicas).
El reglamento (CE) n.º261/2004 también prevé una compensación fija, cuyo importe se calcula según una tabla definida en los textos. Varía según el tipo de incidente, la duración del vuelo y la magnitud del retraso.
El Reglamento (CE) n.º 261/2004: ¿qué vuelos están cubiertos?
El reglamento (CE) n.º261/2004 cubre:
- todo vuelo que salga de un aeropuerto del espacio europeo (incluyendo Noruega, Suiza e Islandia)
- todo vuelo con destino a este mismo espacio, operado por una compañía aérea con sede en uno de sus Estados miembros
Como compañía aérea europea, TAP Air Portugal está cubierta por este segundo punto.
Las compensaciones previstas en caso de incidente en tu vuelo TAP Air Portugal
En caso de incidente, existe un régimen de compensación fija para su vuelo TAP Air Portugal. Su importe depende de la situación.
En caso de retraso de vuelo
Si tu vuelo con TAP Air Portugal está retrasado, se prevé una compensación. Pero no es automática. Todo depende de la magnitud del retraso.
Esta asciende a:
- 250 € para un vuelo de menos de 1500 km a partir de 2 horas de retraso
- 400 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km a partir de 3 horas de retraso
- 600 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km a partir de 4 horas de retraso.
En caso de cancelación
En caso de cancelación de vuelo, se aplica la misma tabla, pero se debe una compensación, incluso con un retraso reducido. Sin embargo, se reduce a la mitad. Así que pasa de:
- 250 a 125 € para un vuelo de menos de 1500 km con menos de 2 horas de retraso
- 400 a 200 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km con menos de 3 horas de retraso
- 600 a 300 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km con menos de 4 horas de retraso
En caso de overbooking
Se habla de overbooking o sobrereserva cuando una compañía aérea ha emitido más billetes de los que hay plazas en un avión. Si todos los pasajeros se presentan, es posible que le nieguen el embarque.
La compañía aérea tienes derecho a hacerlo, pero debe ofrecerle un reencaminamiento lo antes posible.
Además, debe indemnizarle según la misma tabla que una cancelación de vuelo. Pero a diferencia de esta, es poco probable que la compañía aérea le ponga dificultades para indemnizarle:
- porque un overbooking no implica indemnizar a todos
- y sobre todo porque la compañía aérea tendrá más dificultades para negar su responsabilidad.
¿En qué casos no se debe la compensación?
De hecho, para que TAP Air Portugal le indemnice, será necesario que su responsabilidad esté comprobada.
Así, en ciertos casos, no está obligada a hacerlo:
- si le ha avisado al menos 15 días antes de su salida
- si le reencamina con una salida y llegada a las mismas horas
- en caso de circunstancias excepcionales (mal tiempo, riesgos para la seguridad del personal o de los viajeros, huelga…).
¿Y si la compañía está en huelga ?
Una huelga exime a la compañía aérea de indemnizarle. Con una excepción: una huelga de su propio personal.
Si el tráfico se ve afectado por una huelga de controladores aéreos o de maleteros, TAP Air Portugal no será responsable. Estos cuerpos no dependen de la compañía aérea.
Si el personal de TAP Air Portugal se pone en huelga, es diferente. La compañía aérea puede prever las incidencias que esto va a ocasionar.
En este caso, TAP deberá indemnizar a los viajeros afectados.
¿Qué hacer si tiene un problema con TAP Air Portugal?
La compañía aérea es su interlocutor, sea cual sea el problema encontrado.
Esta debe atenderle hasta su llegada. Además, sigue siendo la mejor para informarle. En caso de reclamación, sigue siendo su interlocutor.
Por lo tanto, le damos los siguientes consejos:
- preguntar la causa del incidente
- conservar su tarjeta de embarque
- anotar la hora de salida y llegada efectivas
- reclamar la cobertura de sus gastos
- no firmar ningún documento que le haga renunciar a tus derechos.
Es esencial conservar tus documentos y no renunciar a tus derechos. Si el proceso puede ser largo, en Francia, tiene hasta dos años para presentar una reclamación.
¿Tu vuelo TAP Air Portugal ha sufrido incidencias? Delayed te acompaña en sus gestiones
Presentar una reclamación, ya sea a TAP Air Portugal o a otra compañía aérea, puede ser largo y complicado. Incluso si conoce tus derechos, los plazos de tramitación pueden intimidarle.
¿Tu vuelo ha sido retrasado o cancelado? ¿Le han denegado el embarque debido a un overbooking?
¿Y si nos confía su caso?
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