Linie lotnicze Turkish Airlines
Turkish Airlines to narodowe linie lotnicze Turcji. Założone w 1933 roku, są jednymi z najstarszych linii lotniczych na świecie.
Chociaż Turcja nie jest częścią Unii Europejskiej, to Turcja jest państwem sąsiadującym. Utrzymuje więc regularne kontakty z UE. Turkish Airlines obsługują wiele lotów między Europą a Turcją. Oferują także wiele lotów z przesiadką do innych miejsc.
Jest więc niemal pewne, że Twój lot Turkish Airlines podlega przepisom europejskim. Wszystko wyjaśniamy w tym artykule.
Jakie opcje zwrotu kosztów oferuje Turkish Airlines?
Coraz więcej linii lotniczych oferuje opcje, dzięki którym możesz uzyskać zwrot kosztów za bilet. Turkish Airlines nie jest wyjątkiem.
Jednak podobnie jak inne linie lotnicze , ze względu na dodatkowe koszty, jakie to generuje, sensowność takich opcji jest dyskusyjna. W klasie ekonomicznej masz trzy opcje taryfowe:
- EcoFly
- ExtraFly
- PrimeFly
Tylko ostatnia opcja daje prawo do częściowego zwrotu kosztów (z opłatami). Aby uzyskać pełny zwrot kosztów, należy wybrać lot w klasie biznes.
Natomiast linia oferuje ubezpieczenie od rezygnacji, które umożliwia, pod pewnymi warunkami, zwrot kosztów.
Jeśli zapłaciłeś za bilet kartą Visa Premier, prawdopodobnie oferuje ona te same gwarancje.
Jeśli zdecydujesz się anulować swój lot, najczęściej linia uznaje to za Twoją odpowiedzialność.
Jednak w niektórych przypadkach zwrot kosztów jest prawem przewidzianym przez prawo. Jest on ważny, niezależnie od opcji, które wybrałeś przy zakupie biletu.
Jeśli Twój lot został odwołany, opóźniony o ponad 5 godzin lub wystąpiło nadkomplet pasażerów, zwrot kosztów jest również możliwy.
Turkish Airlines a rozporządzenie (WE) nr 261/2004: jakie loty są objęte?
Zgodnie z przepisami rozporządzenie europejskie (WE) nr 261/2004 określające prawa pasażerów lotniczych dotyczy następujących lotów:
- każdy lot z lotniska w Unii Europejskiej (w tym Szwajcaria, Norwegia i Islandia)
- każdy lot do lotniska w tej samej Unii Europejskiej, obsługiwany przez linię lotniczą z siedzibą w Unii Europejskiej.
Turkish Airlines niejest europejską linią lotniczą, to rozporządzenie dotyczy jej tylko w przypadku lotów z lotniska europejskiego. Jednak w przypadku lotu z przesiadką, liczy się lotnisko początkowe.
Twój lot z Turkish Airlines jest zakłócony: jakie masz prawa?
Jeśli Twój lot Turkish Airlines jest objęty przepisami europejskimi, oto Twoje prawa:
- zapewnienie opieki aż do momentu dotarcia do celu
- przekierowanie w podobnych warunkach
- pokrycie kosztów związanych z opóźnieniem (posiłki, napoje, hotel i dwa połączenia telefoniczne).
Twoje opóźnienie przy przybyciu jest szkodą. Jeśli odpowiedzialność Turkish Airlines zostanie potwierdzona, będą musieli Cię odszkodować stosownie do tego.
Odszkodowanie przewidziane przez rozporządzenie (WE) nr 261/2004
Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 przewiduje ryczałtowe odszkodowanie zgodnie z określonymi kryteriami. Jest ono oparte na opóźnieniu stwierdzonym przy przybyciu.
W przypadku opóźnienia
Jeśli Twój lot jest opóźniony, masz prawo do odszkodowania zgodnie z następującymi kwotami i kryteriami:
- 250 € za lot poniżej 1500 km przy opóźnieniu od 2 godzin
- 400 € za lot poza wspólnotą od 1500 do 3500 km lub lot wewnątrz wspólnoty powyżej 1500 km przy opóźnieniu od 3 godzin
- 600 € za lot poza wspólnotą powyżej 3500 km przy opóźnieniu od 4 godzin.
Żadne odszkodowanie nie jest należne za opóźnienia krótsze niż wymienione.
W przypadku odwołania
Twój lot jest odwołany, gdy zostaje anulowany i zastąpiony innym.
Jeśli to się zdarzy, masz prawo do odszkodowania, niezależnie od opóźnienia. Jednak jeśli linia przekieruje Cię w rozsądnym czasie, odszkodowanie może zostać obniżone.
W takim przypadku zmienia się:
- z 250 na 125 € za lot poniżej 1500 km z opóźnieniem poniżej 2 godzin
- z 400 na 200 € za lot poza wspólnotą od 1500 do 3500 km lub lot wewnątrz wspólnoty powyżej 1500 km z opóźnieniem poniżej 3 godzin
W przypadku nadkompletu pasażerów
Zdarza się, że lot jest objęty overbookingiem, znany również jako nadkomplet pasażerów: linia sprzedaje więcej biletów niż jest miejsc w samolocie. Jeśli wszyscy pasażerowie stawią się do odprawy, niektórzy mogą nie zostać wpuszczeni na pokład.
Jeśli to Twój przypadek, dobra wiadomość jest taka, że prawdopodobnie masz prawo do odszkodowania. Jest ono obliczane według tej samej tabeli, co w przypadku odwołania lotu.
Przypadki, w których odszkodowanie jest wykluczone
W przypadku incydentu na Twoim locie, to linia lotnicza musi się Tobą zająć. A jeśli ten incydent daje Ci prawo do odszkodowania, to ona musi Ci je wypłacić.
Ale to zakłada, że linia jest odpowiedzialna i że szkoda jest rzeczywista. W przypadku zakłóceń lotu nie zawsze tak jest. Dlatego odszkodowanie nie jest należne w następujących przypadkach:
- linia poinformowała Cię co najmniej 15 dni przed datą lotu
- zostałeś przekierowany na godziny odlotu i przylotu zgodne z pierwotnym planem
- okoliczności wyjątkowe (strajk, zła pogoda, zagrożenie dla załogi lub pasażerów).
Co w przypadku strajku personelu Turkish Airlines?
Strajk jest okolicznością wyjątkową, która zwalnia linię z obowiązku wypłaty odszkodowania. Jednak nie dotyczy to strajku własnego personelu.
Mówimy tutaj o strajku personelu zewnętrznego: kontrolerów lotów, bagażowych itp.
Jeśli to personel Turkish Airlines sam strajkuje, linia jest odpowiedzialna i musi Cię odszkodować.
Twój lot Turkish Airlines jest zakłócony : co robić?
Twój lot może napotkać różne zakłócenia, zarówno z Turkish Airlines, jak i innymi liniami. Zakłócenia te mogą być spowodowane przez linię lub nie.
W każdym przypadku linia pozostaje Twoim rozmówcą. To ona najlepiej odpowie na Twoje pytania i prośby.
Ogólnie rzecz biorąc, jeśli Twój lot Turkish Airlines jest zakłócony, zalecamy:
- dowiedz się, jaki to rodzaj incydentu (opóźnienie, odwołanie, nadkomplet pasażerów…) i jaka jest jego przyczyna*
- poproś o przekierowanie w najkrótszym możliwym czasie
- nie podpisuj żadnych dokumentów, które zrzekają się Twoich praw (propozycja zwrotu kosztów, gotówką lub w formie vouchera)
- zachowaj wszystkie dokumenty związane z lotem (karta pokładowa i powiadomienia o incydentach)
- zanotuj rzeczywiste godziny odlotu i przylotu.
Po dotarciu do celu, będziesz mógł ocenić, czy Twoje opóźnienie daje Ci prawo do odszkodowania.
Chcesz uzyskać odszkodowanie od Turkish Airlines? Delayed Ci pomoże
Twój lot Turkish Airlines miał opóźnienie, został odwołany lub miał nadkomplet pasażerów? Możesz być uprawniony do odszkodowania w ramach rozporządzenia (WE) nr 261/2004.
Ale między znajomością swoich praw a ich egzekwowaniem, czasami jest duża różnica. Procedury mogą być długie i skomplikowane.
A może pozwolisz specjalistom zrobić to za Ciebie? Delayed, firma specjalizująca się w prawach pasażerów lotniczych, pomoże Ci w Twoich działaniach.
Skontaktuj się z nami i odzyskaj do 600 € za swój bilet.