Compañía aérea Turkish Airlines
Turkish Airlines es la compañía aérea nacional de Turquía. Fundada en 1933, es una de las más antiguas compañías aéreas del mundo.
Aunque no forma parte de la Unión Europea, Turquía es un estado vecino. Por lo tanto, mantiene intercambios regulares con ella. Así, Turkish Airlines opera numerosos vuelos entre Europa y Turquía. También ofrece muchos vuelos con escala a otros destinos.
Es casi seguro que tu vuelo con Turkish Airlines esté sujeto a la normativa europea. Le explicamos todo en este artículo.
¿Qué opciones de reembolso ofrece Turkish Airlines?
Cada vez más compañías aéreas ofrecen opciones para que pueda recuperar el dinero de tu billete. Turkish Airlines no es una excepción.
Pero al igual que otras compañías aéreas competidoras, dado el costo adicional que esto implica, el interés de este tipo de opción es discutible. En clase económica, tendrá tres opciones tarifarias:
- EcoFly
- ExtraFly
- PrimeFly
Solo la última le da derecho a un reembolso parcial (con cargos). Para un reembolso total, debe buscar un vuelo en clase Business.
Sin embargo, la compañía aérea le ofrece un seguro de cancelación, que te permite, bajo ciertas condiciones, obtener un reembolso.
Si pagó tu billete con una tarjeta Visa Premier, es probable que esta le ofrezca las mismas garantías.
Si decide cancelar tu vuelo, la compañía aérea generalmente considera que es su responsabilidad.
Pero en algunos casos, el reembolso es un derecho previsto por la ley. Es válido, independientemente de las opciones que haya elegido para tu billete.
Si tu vuelo ha sido cancelado, tiene un retraso de más de 5 horas o tiene overbooking, el reembolso también es posible.
Turkish Airlines y el reglamento (CE) n.º261/2004: ¿qué vuelos están afectados?
Según los textos, el reglamento europeo (CE) n.º 261/2004 que define los derechos de los pasajeros aéreos se aplica a los siguientes vuelos:
- todo vuelo que salga de un aeropuerto del espacio europeo (incluyendo Suiza, Noruega e Islandia)
- todo vuelo con destino a un aeropuerto de ese mismo espacio europeo, operado por una compañía aérea con base en dicho espacio europeo.
Turkish Airlines no es una compañía aérea europea, este reglamento solo se aplica a los vuelos que salen de un aeropuerto europeo. Pero en caso de vuelo con escala, se considerará el aeropuerto de salida.
Tu vuelo con Turkish Airlines está afectado por una incidencia: ¿cuáles son tus derechos?
Si tu vuelo con Turkish Airlines está cubierto por la normativa europea, estos son tus derechos:
- asistencia hasta su llegada
- un transporte alternativo en condiciones similares
- cobertura financiera para los gastos ocasionados (comidas, bebidas, hotel y dos llamadas telefónicas).
Su retraso a la llegada es un perjuicio. Si se demuestra la responsabilidad de Turkish Airlines, deberá indemnizarle en consecuencia.
La compensación prevista por el Reglamento (CE) n.º 261/2004
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 prevé una compensación fija según criterios específicos. Esta se basará en el retraso constatado a su llegada.
En caso de retraso
Si tu vuelo tiene retraso, usted es indemnizable según el importe y los criterios siguientes:
- 250 € para un vuelo de menos de 1500 km a partir de 2 horas de retraso
- 400 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km a partir de 3 horas de retraso
- 600 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km a partir de 4 horas de retraso.
No se debe ninguna compensación por retrasos inferiores a las duraciones mencionadas.
En caso de cancelación
Tu vuelo se considera cancelado cuando es suprimido y reemplazado por otro.
Si esto le ocurre, tienes derecho a una compensación, independientemente del retraso. Pero si la compañía aérea le reubica en un plazo razonable, la compensación puede reducirse.
Entonces se pasa de:
- 250 a 125 € para un vuelo de menos de 1500 km con menos de 2 horas de retraso
- 400 a 200 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km con menos de 3 horas de retraso
En caso de overbooking
Ocurre que un vuelo sufre un overbooking, también llamado overbooking: la compañía aérea emite más billetes de los que hay plazas en el avión. Si todos se presentan al embarque, en este caso, a algunos se les negará el acceso.
Si este es su caso, la buena noticia es que tiene casi seguro derecho a una compensación. Esta se calcula con la misma tabla que para una cancelación de vuelo.
Los casos en los que la compensación está excluida
En caso de incidente en tu vuelo, es la compañía aérea la que debe hacerse cargo de usted. Y si este incidente le da derecho a una compensación, también es ella quien debe pagársela.
Pero esto supone que la compañía aérea sea responsable y que el perjuicio sea real. En caso de incidencia del vuelo, no siempre es así. Además, la compensación no es debida en los siguientes casos:
- la compañía aérea le ha avisado al menos 15 días antes de la fecha del vuelo
- usted es reubicado en los horarios de salida y llegada inicialmente previstos
- circunstancias excepcionales (huelga, mal tiempo, riesgo para el personal de a bordo o los pasajeros).
¿Qué ocurre en caso de huelga del personal de Turkish Airlines?
La huelga es una circunstancia excepcional que exime a la compañía aérea de indemnizarle. Pero esto no se aplica a una huelga de su propio personal.
Nos referimos aquí a una huelga de personal externo: los controladores aéreos, los encargados de equipaje, etc.
Si el personal de Turkish Airlines se pone en huelga, la compañía aérea es responsable y, por lo tanto, debe indemnizarle.
Tu vuelo con Turkish Airlines está afectado por una incidencia : ¿qué hacer?
Tu vuelo puede sufrir todo tipo de incidencias, ya sea con Turkish Airlines o con otra compañía aérea. Estas incidencias pueden ser o no responsabilidad de la compañía aérea.
En cualquier caso, la compañía aérea sigue siendo su interlocutor. Es la más capacitada para responder a sus preguntas y solicitudes.
En general, si tu vuelo con Turkish Airlines está afectado por una incidencia, le hacemos las siguientes recomendaciones:
- infórmese sobre el tipo de incidente (retraso, cancelación, overbooking…) y su motivo*
- solicite un transporte alternativo lo antes posible
- no firme ningún documento que le haga renunciar a tus derechos (propuesta de reembolso, en efectivo o en bono)
- conserve todos tus documentos de vuelo (tarjeta de embarque y notificaciones de incidentes)
- anote sus horas de salida y llegada efectivas.
Una vez llegado a su destino, podrá evaluar si su retraso le da derecho a una compensación.
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Pero entre conocer tus derechos y defenderlos, a veces hay un mundo. Los trámites pueden ser largos y complicados.
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