Turkish Airlines, reclamações e reembolsos

Companhia aérea Turkish Airlines

Turkish Airlines é a companhia aérea nacional da Turquia. Fundada em 1933, é uma das mais antigas companhias aéreas do mundo.

Embora não faça parte da União Europeia, a Turquia é um país vizinho. Por isso, mantém relações regulares com a UE. Assim, a Turkish Airlines opera muitos voos entre a Europa e a Turquia. Também oferece muitos voos com escala para outros destinos.

É quase certo que o seu voo com a Turkish Airlines está sujeito ao regulamento europeu. Explicamos tudo neste artigo.

Quais são as opções de reembolso com a Turkish Airlines?

Cada vez mais companhias oferecem opções para que você possa ser reembolsado do seu bilhete. A Turkish Airlines não é exceção.

Mas, como as companhias concorrentes, devido ao custo adicional que isso implica, o interesse por esse tipo de opção é discutível. Na classe económica, terá três opções tarifárias:

Apenas a última lhe dá direito a um reembolso parcial (com taxas). Para um reembolso total, é necessário procurar um voo em classe Executiva.

Por outro lado, a companhia oferece um seguro de cancelamento, que permite, sob certas condições, um reembolso.

Se pagou o seu bilhete com um cartão Visa Premier, é provável que este ofereça as mesmas garantias.

Se decidir cancelar o seu voo, na maioria das vezes, a companhia considera que é da sua responsabilidade.

Mas em certos casos, o reembolso é um direito, previsto por lei. É válido, independentemente das opções que escolheu para o seu bilhete.

Se o seu voo foi cancelado, teve um atraso superior a 5 horas ou foi com overbooking, o reembolso também é possível.

Turkish Airlines e o regulamento (CE) N°261/2004: quais voos são abrangidos?

Nos textos, o regulamento europeu (CE) N° 261/2004 que define os direitos dos passageiros aéreos aplica-se aos seguintes voos:

A Turkish Airlines não éuma companhia europeia, este regulamento aplica-se apenas aos voos que partem de um aeroporto europeu. Mas em caso de voo com escala, considera-se o aeroporto de partida.

O seu voo com a Turkish Airlines está perturbado: quais são os seus direitos?

Se o seu voo com a Turkish Airlines estiver abrangido pelo regulamento europeu, aqui estão os seus direitos:

O seu atraso na chegada é um prejuízo. Se a responsabilidade da Turkish Airlines for comprovada, ela deverá indemnizá-lo em conformidade.

A compensação prevista pelo regulamento (CE) N° 261/2004

O regulamento (CE) N° 261/2004 prevê uma compensação fixa com base em critérios específicos. Esta será baseada no atraso verificado na sua chegada.

Em caso de atraso

Se o seu voo estiver atrasado, tem direito a compensação de acordo com os seguintes montantes e critérios:

Nenhuma compensação é devida para atrasos inferiores às durações mencionadas.

Em caso de cancelamento

O seu voo é considerado cancelado quando é suprimido e substituído por outro.

Se isso acontecer, tem direito a compensação, independentemente do atraso. Mas se a companhia o reencaminhar num prazo razoável, a compensação pode ser reduzida.

Passa então de:

Em caso de sobrelotação

Pode acontecer que um voo sofra de sobrelotação, também chamada de sobrereserva: a companhia emite mais bilhetes do que lugares disponíveis no avião. Se todos se apresentarem para o embarque, alguns poderão ser impedidos de embarcar.

Se for o seu caso, a boa notícia é que você tem quase certeza de ter direito a uma compensação. Esta é calculada com base na mesma tabela que para um cancelamento de voo.

Os casos em que a compensação é excluída

Em caso de incidente no seu voo, é a companhia aérea que deve prestar assistência. E se esse incidente lhe der direito a uma compensação, é também ela que deverá pagá-la.

Mas isso pressupõe que a companhia seja responsável e que o prejuízo seja real. Em caso de problema do voo, nem sempre é assim. Assim, a compensação não é devida nos seguintes casos:

O que acontece em caso de greve do pessoal da Turkish Airlines?

A greve é uma circunstância excecional que isenta a companhia de o compensar. Mas isso não se aplica a uma greve do seu próprio pessoal.

Estamos a falar aqui de uma greve de pessoal externo: controladores aéreos, bagageiros, etc.

Se o próprio pessoal da Turkish Airlines entrar em greve, a companhia é responsável e deve, portanto, indemnizá-lo.

O seu voo com a Turkish Airlines está perturbado : o que fazer?

O seu voo pode enfrentar vários tipos de problemas, seja com a Turkish Airlines ou outra companhia. Estas problemas podem ser causadas por ela ou não.

Em qualquer caso, a companhia continua a ser o seu interlocutor. É ela quem está mais apta a responder às suas questões e pedidos.

De uma forma geral, se o seu voo com a Turkish Airlines estiver perturbado, recomendamos o seguinte:

Uma vez chegado ao destino, poderá avaliar se o seu atraso lhe dá direito a uma compensação.

Deseja ser compensado pela Turkish Airlines? Delayed está aqui para ajudar

O seu voo com a Turkish Airlines teve um atraso, foi cancelado ou com overbooking? Pode ser elegível para uma compensação ao abrigo do regulamento (CE) N° 261/2004.

Mas entre conhecer os seus direitos e fazê-los valer, pode haver uma grande diferença. Os procedimentos podem ser longos e complicados.

E se deixasse que especialistas fizessem isso por si? A Delayed, uma empresa especialista nos direitos dos passageiros aéreos, apoia-o nos seus procedimentos.

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