Turkish Airlines, claim en terugbetaling

Luchtvaartmaatschappij Turkish Airlines

Turkish Airlines is de nationale luchtvaartmaatschappij van Turkije. Opgericht in 1933 en behoort tot de oudste luchtvaartmaatschappijen ter wereld.

Hoewel Turkije geen deel uitmaakt van de Europese Unie, is het een buurland. Er zijn daarom regelmatige uitwisselingen met de EU. Turkish Airlines voert veel vluchten uit tussen Europa en Turkije. Daarnaast biedt de maatschappij ook veel vluchten met tussenstop naar andere bestemmingen aan.

Het is dus vrijwel zeker dat uw vlucht met Turkish Airlines onder de Europese regelgeving valt. In dit artikel leggen we alles uit.

Welke terugbetalingsopties biedt Turkish Airlines?

Steeds meer luchtvaartmaatschappijen bieden opties aan om uw ticket te laten terugbetalen . Turkish Airlines is hierop geen uitzondering.

Maar net als bij concurrerende maatschappijen, gezien de extra kosten die dit met zich meebrengt, is het nut van dit soort opties discutabel. In de economy class heeft u drie tariefopties:

Alleen de laatste optie geeft recht op een gedeeltelijke terugbetaling (met kosten). Voor een volledige terugbetaling moet u een ticket in Business Class boeken.

De maatschappij biedt echter wel een annuleringsverzekering aan, waarmee u onder bepaalde voorwaarden een terugbetaling kunt krijgen.

Als u uw ticket met een Visa Premier-kaart heeft betaald, is de kans groot dat deze kaart dezelfde garanties biedt.

Als u besluit uw vlucht te annuleren, beschouwt de maatschappij dit meestal als uw eigen verantwoordelijkheid.

Maar in bepaalde gevallen is terugbetaling een recht, vastgelegd in de wet. Dit geldt ongeacht de opties die u voor uw ticket heeft gekozen.

Als uw vlucht is geannuleerd, meer dan 5 uur vertraagd is, of overboekt is, is terugbetaling ook mogelijk.

Turkish Airlines en de verordening (EG) Nr. 261/2004: welke vluchten vallen hieronder?

Volgens de wetgeving is de Europese verordening (EG) Nr. 261/2004 die de rechten van vliegtuigpassagiers vastlegt, van toepassing op de volgende vluchten:

Turkish Airlines is geen Europese maatschappij, dus deze verordening is alleen van toepassing op vluchten die vertrekken vanaf een Europese luchthaven. Maar bij een vlucht met tussenstop wordt de vertrek luchthaven in aanmerking genomen.

Uw vlucht met Turkish Airlines is verstoord: wat zijn uw rechten?

Als uw vlucht met Turkish Airlines onder de Europese regelgeving valt, zijn dit uw rechten:

Uw vertraging bij aankomst is een schade. Als Turkish Airlines verantwoordelijk is, moet zij u compenseren dienovereenkomstig.

De compensatie volgens de verordening (EG) Nr. 261/2004

De verordening (EG) Nr. 261/2004 voorziet inderdaad in een forfaitaire compensatie volgens specifieke criteria. Deze is gebaseerd op de vertraging bij uw aankomst.

In geval van vertraging

Als uw vlucht vertraagd is, heeft u recht op compensatie volgens de volgende bedragen en criteria:

Er is geen compensatie verschuldigd voor vertragingen korter dan de genoemde duur.

In geval van annulering

Uw vlucht is geannuleerd wanneer deze wordt geschrapt en vervangen door een andere.

Als dit u overkomt, heeft u recht op compensatie, ongeacht de vertraging. Maar als de maatschappij u omleidt binnen een redelijke termijn, kan de compensatie worden verlaagd.

De bedragen veranderen dan van:

In geval van overboeking

Het komt voor dat een vlucht te maken krijgt met een overboeking, ook wel overreservering genoemd: de maatschappij verkoopt meer tickets dan er plaatsen in het vliegtuig zijn. Als iedereen zich meldt voor het instappen, kan het zijn dat sommigen worden geweigerd.

Als dit u overkomt, is het goede nieuws dat u vrijwel zeker recht heeft op een compensatie. Deze wordt berekend volgens dezelfde tabel als bij een vluchtannulering.

De gevallen waarin compensatie uitgesloten is

Bij een incident met uw vlucht moet de luchtvaartmaatschappij voor u zorgen. En als dit incident u recht geeft op compensatie, moet zij deze ook aan u betalen.

Maar dit veronderstelt dat de maatschappij verantwoordelijk is en dat de schade daadwerkelijk is. Bij een verstoorde vlucht is dit niet altijd het geval. Compensatie is ook niet verschuldigd in de volgende gevallen:

Wat als er een staking is bij het personeel van Turkish Airlines?

Een staking is een buitengewone omstandigheid die de maatschappij vrijstelt van compensatie. Maar dit geldt niet voor een staking van haar eigen personeel.

We hebben het hier over een staking van derden: luchtverkeersleiders, bagageafhandelaars, enz.

Als het personeel van Turkish Airlines zelf staakt, is de maatschappij wel verantwoordelijk en moet zij u dus compenseren.

Uw vlucht met Turkish Airlines is verstoord: wat te doen?

Uw vlucht kan allerlei verstoringen ondervinden, of het nu met Turkish Airlines is of een andere maatschappij. Deze verstoringen kunnen door de maatschappij veroorzaakt zijn of niet.

In alle gevallen blijft de maatschappij uw aanspreekpunt. Zij is het best in staat om uw vragen en verzoeken te beantwoorden.

Over het algemeen, als uw vlucht met Turkish Airlines verstoord is, raden wij u het volgende aan:

Zodra u op uw bestemming bent aangekomen, kunt u beoordelen of uw vertraging u recht geeft op compensatie.

Wilt u compensatie van Turkish Airlines? Delayed helpt u daarbij

Heeft uw vlucht met Turkish Airlines vertraging opgelopen, is deze geannuleerd of overboekt? Mogelijk komt u in aanmerking voor compensatie onder de verordening (EG) Nr. 261/2004.

Maar er is soms een groot verschil tussen het kennen van uw rechten en het daadwerkelijk afdwingen ervan. De procedures kunnen lang en ingewikkeld zijn.

Waarom laat u het niet over aan specialisten? Delayed, een expert in de rechten van vliegtuigpassagiers, begeleidt u bij uw procedures.

Neem contact met ons op en ontvang tot 600 € terug op uw vliegticket.