Ce que nos clients disent de nous

Rapide, simple, inespéré! Après des heures passées avec Opodo pour une facture (j’ai fini par obtenir un brouillon bricolé qui n’était pas une facture), avec Transavia qui avait annulé 24h avant le départ) sur whatsapp pour constituer le dossier puis Vueling (avec qui je suis partie pour coût X3) pour obtenir une facture, j’ai eu recours à Delayed. Ouf! Commission élevée quand même. Amélioration ? Envoyer un mail pour confirmer la prise en charge du dossier lors du dépôt. On reste plusieurs jours sans nouvelles, cest inconfortable

Montant récupéré

400 €

Compagnie aérienne

Transavia France

Problème rencontré

Vol annulé

La commission est très élevée

Montant récupéré

2 400 €

Compagnie aérienne

Air France

Problème rencontré

Vol annulé

Dossier bien géré de bout en bout par Marie. Très explicite et très bonne dans les annonces de délais qui sont à chaque fois respectés. Petit bémol si je puis dire c’est qu’il n’y avait pas d’annoncé les 10% supplémentaires du à l’intervention d’un avocat (c’est écrit dans le contrat mais personne le lis :D) cela reste tout de même faible compte tenu du fait que c’est eux qui gère tout ! Merci à vous et je recommande les yeux fermés.

Montant récupéré

2 400 €

Compagnie aérienne

TAP Portugal

Problème rencontré

Correspondance manquée

Très efficace en ce qui nous concerne pour un dédommagement suite à un retard de départ sans information préalable. Frais de 40% à prévoir défalqués de l'indemnité allouée, 25% annoncés au départ de la procédure mais on aurait rien eu si on s'en était occupé nous-mêmes donc c'est très bien.

Montant récupéré

400 €

Compagnie aérienne

Corsair

Problème rencontré

Vol annulé

Merci beaucoup pour votre aide précieuse

Montant récupéré

500 €

Compagnie aérienne

Air France

Problème rencontré

Vol annulé

Tout a parfaitement fonctionné. Merci à Delayed!

Montant récupéré

500 €

Compagnie aérienne

TAP Portugal

Problème rencontré

Correspondance manquée

Travail efficace mais je n'ai pas du tout aimé la façon de vendre le service au client. La société indique une indemnité après frais de service. Sans clairement préciser que ce montant de frais n'est qu'indicatif et qu'il pourrait être plus élevé. Une fois l'affaire traitée, ils m'ont indiqué que je recevrai 187,50€, somme inscrite sur leur site dans le suivi de ma demande pour une indemnisation obtenue de 250€. Puis, je n'ai reçu que 150€ sur mon compte. J'ai demandé des explications. Delayed m'a répondu que leurs frais étaient clairement expliqués dans leurs conditions de service et qu'il a fallu rétribuer les courriers recommandés des avocats. Ainsi, j'ai payé 40% de frais de service au lieu des 25% annoncés. Les 40% indiqués correspondent aux frais si saisie du tribunal selon leurs conditions inscrites sur le site Delayed.co Je ne pense pas que le tribunal ait été saisi. Aucune preuve de cela de la part de Delayed. J'ai un fort doute sur l'honnêteté de leur démarche.

Montant récupéré

250 €

Compagnie aérienne

Air France

Problème rencontré

Correspondance manquée

Très efficace

Montant récupéré

600 €

Compagnie aérienne

Air France

Problème rencontré

Vol retardé