Bagaglio in ritardo, perso, danneggiato, come ottenere un risarcimento?

Si parla spesso di voli risarciti in caso di ritardo, cancellazione o overbooking, ma non si parla abbastanza dei bagagli, che possono essere altrettanto colpiti quanto i viaggiatori. Non è forse il timore di tutti arrivare a destinazione e ritrovarsi senza i propri bagagli?

Sappi che nel caso in cui i tuoi bagagli siano in ritardo, persi o danneggiati, puoi anche ottenere un risarcimento, da richiedere direttamente alla tua compagnia aerea.

Verifica il mio risarcimento

Come funziona il trasporto dei bagagli in aereo?

Anche se l'offerta varia tra le compagnie aeree, lo schema è simile ovunque. Le compagnie aeree consentono:

Un bagaglio a mano
Un bagaglio personale
Un bagaglio da stiva

Se è compito tuo prenderti cura dei primi due poiché ti accompagnano durante il viaggio, è pienamente responsabilità della compagnia aerea occuparsi del tuo bagaglio da stiva. Infatti, solo il personale della compagnia è autorizzato a trasportare il tuo bagaglio, collocarlo nella stiva e restituirtelo una volta arrivato a destinazione. Per garantire il tracciamento del tuo bagaglio, devi registrarlo appena arrivi in aeroporto: ti viene fornita un'etichetta che devi applicare sul tuo bagaglio, prima che venga inviato alla stiva. Questa etichetta, dotata di un codice a barre, permette di associare il bagaglio al viaggio e alla tua prenotazione. Normalmente, nulla fa presagire che il tuo bagaglio possa essere perso, in ritardo o danneggiato, poiché è sotto la completa responsabilità della compagnia aerea. Tuttavia, questo tipo di incidenti può purtroppo accadere: ecco cosa devi fare se mai ti succede.

Bagaglio in ritardo, perso, danneggiato in aeroporto come ottenere un risarcimento

Il caso dei bagagli persi, danneggiati o in ritardo

Ti starai sicuramente chiedendo come il tuo bagaglio, pur avendo un'etichetta che lo collega al tuo nome e al tuo viaggio, possa essere in ritardo o perso. Le ragioni possono essere molteplici e tra queste possiamo citare un'etichetta illeggibile, che rende complicato, se non impossibile, il trasporto. Può trattarsi anche, su un segmento con coincidenze, di un'errore di trasporto e il tuo bagaglio viene indirizzato sull'aereo sbagliato. Infine, può semplicemente trattarsi di un furto. Il tuo bagaglio può anche essere trattenuto perché hai inserito, inconsapevolmente o consapevolmente, oggetti che un aereo non può trasportare, come materiali esplosivi, materiali infiammabili o altro, in breve, qualsiasi oggetto che potrebbe compromettere la sicurezza dei viaggiatori a bordo dell'aereo.

In ogni caso, il bagaglio da stiva è sotto la responsabilità della compagnia aerea poiché solo il suo equipaggio è autorizzato a recarsi nella stiva per collocare i bagagli. Se il tuo bagaglio presenta un'anomalia o non lo trovi all'uscita dall'aereo, recati al banco della tua compagnia aerea per far valere i tuoi diritti.

Cosa fare se il mio bagaglio è danneggiato?

Noti, quando il tuo bagaglio arriva sul nastro, che è danneggiato?

Recati immediatamente al banco della tua compagnia aerea. Hai fino a 7 giorni per dichiarare il danno, ma è meglio farlo sul posto, direttamente in aeroporto.
Porta con te i tuoi titoli di viaggio, la carta d'imbarco e il passaporto. Avere i documenti in regola ti faciliterà il compito.
Richiedi un modulo di reclamo per danni o una dichiarazione di sinistro e compilalo.

Dopo questi passaggi, la compagnia aerea ti proporrà un risarcimento. Non lasciarti scoraggiare se la compagnia aerea ti rifiuta qualsiasi risarcimento: deve garantire il corretto trasporto del tuo bagaglio e, soprattutto, assicurarsi che non subisca danni.

Cosa fare se il mio bagaglio arriva in ritardo?

Aspetti pazientemente il tuo bagaglio nella zona di sbarco, quando, all'improvviso, si verifica il tuo peggior incubo: tra i bagagli sempre meno numerosi, il tuo non appare.

Recati immediatamente al banco della tua compagnia aerea affinché quest'ultima lo ritrovi. In quel momento compilerai una dichiarazione di sinistro, dotata di un riferimento dossier, il PIR (Property Irregularity Report) che ti sarà necessario in tutte le tue procedure successive.
Segue un'attesa, a volte lunga, prima che il tuo bagaglio venga ritrovato. Se devi acquistare prodotti di prima necessità durante questo periodo, non dimenticare di conservare gli scontrini: potrai richiedere un rimborso alla compagnia aerea.
La compagnia aerea ritrova il tuo bagaglio, sei sollevato. Attenzione però: non è perché la compagnia ha ritrovato il tuo bagaglio che deve esimersi. Hai fino a 21 giorni per presentare un reclamo bagagli. Troverai il modulo sia direttamente in aeroporto al banco della compagnia o sul sito internet di quest'ultima. Aggiungi a questo modulo i tuoi scontrini, il PIR, nonché le fotocopie del tuo biglietto, della carta d'imbarco e del passaporto.

Attenzione, non puoi richiedere un risarcimento se il tuo bagaglio è in ritardo perché conteneva oggetti vietati a bordo. Questa è una tua completa responsabilità, non della compagnia aerea.

Bagaglio in ritardo, perso, danneggiato, recuperare il bagaglio sul nastro

Cosa fare se il mio bagaglio è perso?

Non solo non vedi il tuo bagaglio sul nastro trasportatore, ma la disperazione ti assale completamente quando la compagnia aerea ti comunica che non lo ha ritrovato.

Come per un bagaglio perso, devi recarti immediatamente al banco della compagnia aerea per dichiarare l'assenza del tuo bagaglio e ottenere il tuo PIR.
Se dopo 21 giorni la compagnia non ha ritrovato il tuo bagaglio o se essa stessa dichiara di averlo perso, devi richiedere un rimborso per la perdita dei tuoi beni. Stila un elenco degli oggetti che hai perso nel tuo bagaglio. Sii preciso e fornisci, per quanto possibile, documentazione relativa ai tuoi beni (fatture, scontrini, ecc.).
Se, durante le ricerche della compagnia aerea, hai dovuto acquistare prodotti di prima necessità, aggiungi al tuo dossier gli scontrini di questi. Ti verranno rimborsati dalla compagnia aerea.

Qual è l'importo del risarcimento in caso di bagaglio perso, in ritardo o danneggiato?

L'importo del risarcimento dipende dal paese d'origine della tua compagnia aerea e dalle fluttuazioni monetarie. Ad agosto 2023, l'importo dei risarcimenti in caso di perdita, ritardo o danneggiamento dei bagagli può arrivare al massimo a 1.667 € per passeggero. Se ritieni che il danno subito o i beni persi valgano molto più di questo importo, puoi integrare con un'assicurazione:

L'assicurazione a cui hai aderito al momento della registrazione dei tuoi bagagli
L'assicurazione disponibile con la tua carta bancaria — quella che ha pagato i biglietti.

Come farsi aiutare se la compagnia aerea non vuole risarcire il mio bagaglio perso, in ritardo o danneggiato?

Fa parte tanto delle condizioni generali di vendita della tua compagnia quanto del Codice civile: il tuo bagaglio ti appartiene, lo metti sotto la responsabilità di un terzo, questo terzo deve restituirtelo in buone condizioni. Poiché gli importi dei risarcimenti possono essere elevati, le compagnie aeree fanno di tutto per evitare di risarcirti. Rassicurati, è tuo diritto richiedere il tuo risarcimento ed è dovere della compagnia aerea dartelo!

Affrontare da soli una compagnia aerea può diventare faticoso a lungo termine. Esistono organismi che possono aiutarti a tenere testa alla tua compagnia per ottenere il tuo risarcimento.

La prima opzione: il mediatore Turismo e Viaggi

Il servizio di mediazione Turismo e Viaggi esiste dal 2012. Le sue missioni si riassumono nel risolvere i possibili contenziosi nel settore del turismo e dei viaggi; sono quindi perfettamente indicati per aiutarti in caso di controversia con la tua compagnia aerea. Si tratta di un organismo indipendente e gratuito, che può essere una buona soluzione per evitare il tribunale.

Per contattare il mediatore, visita il loro sito internet per presentare il tuo reclamo. Devi rispettare diversi criteri affinché la mediazione Turismo e Viaggi accetti il tuo reclamo:

Devi aver contattato in precedenza la compagnia aerea in forma scritta (via email o lettera) per richiedere il tuo risarcimento
La controversia deve risalire a meno di un anno
Non hai ancora fatto ricorso al tribunale
Non hai presentato richiesta a un altro mediatore

La seconda opzione: il tribunale

Se soddisfi tutte queste condizioni, il tuo dossier sarà accettato e il mediatore Turismo e Viaggi ti informerà rapidamente dell'esito della controversia.

Puoi anche citare in giudizio la compagnia aerea per ottenere ragione. Hai fino a 2 anni dalla data del danno per avviare le procedure.

Sebbene non sia facile evitare un bagaglio perso, in ritardo o danneggiato, alcuni comportamenti facili da adottare possono aiutarti:

Prenditi il tempo per applicare l'etichetta sul tuo bagaglio: rendi possibile la lettura della tua etichetta per gli scanner della compagnia aerea.
Scatta una foto del tuo bagaglio: un passaggio chiave se vuoi dimostrare che la compagnia ha danneggiato il tuo bagaglio. Scattando una foto prima dell'imbarco, la compagnia aerea, o, se del caso, il mediatore e il giudice, potranno facilmente vedere la differenza e notare il deterioramento del tuo bagaglio.
Elenca in anticipo i beni che hai nella tua valigia per determinare l'importo: risparmi tempo e ti ricordi con esattezza tutto ciò che conteneva la tua valigia.
Limita al massimo le scali: meno il tuo bagaglio viene trasportato da un aereo all'altro, meno probabilità ha di essere perso!
Fai in modo che il tuo bagaglio sia riconoscibile e unico... ma non troppo: anche se esistono molti modelli di bagagli diversi, le valigie sono sempre più o meno simili. Personalizza la tua valigia aggiungendo adesivi o un'etichetta personalizzata. Gli agenti della compagnia aerea la troveranno più facilmente se mai si perde. Ma attenzione a non renderla troppo appariscente, al rischio di essere rubata da individui poco scrupolosi!
Aggiungi un'etichetta alla valigia: metti il tuo nome e i tuoi contatti sulla tua valigia. Anche se l'etichetta di registrazione raccoglie già queste informazioni, due precauzioni sono meglio di una!
Verifica dove e quando il tuo bagaglio deve essere registrato: questo accade soprattutto quando hai più coincidenze. Il tuo bagaglio può essere registrato per tutto il viaggio o devi registrarlo a ogni segmento. Non perderlo semplicemente perché non sapevi che dovevi registrarlo più volte!
Rispetta le istruzioni di sicurezza ed evita di mettere nel tuo bagaglio da stiva ciò che potrebbe comprometterti: la tua lacca, il fornello a gas del tuo campeggio, ma anche armi da fuoco, fuochi d'artificio, ecc.
Viaggia leggero: hai paura di perdere il tuo bagaglio da stiva? Allora limita al massimo le tue cose e accontentati di un bagaglio a mano quando puoi.

Viaggi molto e non puoi fare a meno della tua valigia voluminosa in stiva? Non preoccuparti! Una meravigliosa invenzione ti permette di tenere d'occhio la tua valigia durante il viaggio: il tracker.

Un dispositivo contenente un chip GPS viene collocato nella tua valigia. Ti basta poi collegare il tuo telefono al chip tramite un'applicazione e sai dove si trova il tuo bagaglio in tempo reale.

Esistono diversi tracker differenti, di marche e prezzi vari. Trova quello che ti accompagnerà in tutti i tuoi viaggi!

Persona che aspetta con il suo bagaglio a mano il bagaglio da stiva

Il flagello dei bagagli persi, danneggiati o in ritardo

Si potrebbe pensare che i bagagli persi, danneggiati o in ritardo riguardino solo una piccola parte di sfortunati. Eppure! Quando si guardano i numeri, si constata che accade molto più spesso del previsto. Nel 2022, si contano 23 milioni di bagagli smarriti in tutto il mondo, secondo i dati della SITA (Società Internazionale di Comunicazione Aerea). In media, sono quindi 7 bagagli persi ogni 1.000 passeggeri: se riportiamo questi numeri in termini di aereo, sono 6 bagagli persi per Airbus A380, un tipo di aereo che effettua non meno di 300 voli al giorno.

E si può dire che l'Europa è la campionessa in materia di perdita di bagagli! Se la SITA conta circa 80.000 bagagli persi al giorno in tutto il mondo, l'Europa conta da sola 10.000 bagagli persi al giorno.

La perdita, il ritardo o il danneggiamento dei bagagli non è quindi un mito o una sfortuna, ma una realtà che può capitare a chiunque. Mantieni il tuo bagaglio intatto grazie ai nostri consigli e viaggia serenamente in tutto il mondo. Con Delayed, il tuo informator premium in materia di diritti dei passeggeri aerei, scopri i tuoi diritti, non solo in caso di ritardo, overbooking o cancellazione del tuo volo, ma anche se i tuoi bagagli sono persi, danneggiati o in ritardo.