Risarcimento per volo cancellato, rimborso del tuo biglietto

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Un volo cancellato può seriamente compromettere l'organizzazione di un viaggio, sia esso turistico o di lavoro. Fortunatamente, il regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio dell'Unione europea prevede, a seconda dei casi, il rimborso e/o il risarcimento dei voli cancellati in partenza o in arrivo da uno Stato membro dell'Unione europea.

Il risarcimento dei voli è il nostro campo di competenza in Delayed. Vi invitiamo a scoprire i nostri servizi per beneficiare di una procedura semplificata e completamente digitalizzata per la tua reclamo in caso di volo cancellato negli ultimi 3 anni. Fino a 600 € di risarcimento potrebbero aspettarvi. Per scoprirlo, utilizzate subito la nostra piattaforma online.

Risarcimento e rimborso in caso di volo cancellato: qual è la differenza? 

Per comprendere meglio i tuoi diritti come passeggeri aerei, con l'obiettivo di farli rispettare, è importante sapere cosa distingue il rimborso dal pagamento del risarcimento di un volo cancellato. Da un lato, il rimborso è legato al prezzo d'acquisto del tuo biglietto. Dall'altro, il risarcimento è un importo forfettario determinato dalla distanza di volo percorsa tra l'aeroporto di partenza e quello di arrivo. Questo importo è di 250 € per un volo di 1500 km o meno, 400 € per un volo tra 1500 e 3500 km e 600 € per un volo di oltre 3500 km. Il risarcimento forfettario è quindi pensato per riparare un danno subito, in questo caso l'annullamento di un volo.

Rimborso e risarcimento possono essere cumulabili, in caso di volo cancellato o di overbooking. In Delayed, non gestiamo le richieste di rimborso. Tuttavia, la nostra piattaforma online vi permette di verificare gratuitamente l'ammissibilità della tua reclamo, per qualsiasi volo cancellato, ritardato o in overbooking negli ultimi 3 anni. Puoi quindi affidarci la gestione della tua reclamo ed evitare lo stress delle pratiche amministrative da svolgere. Il nostro team si occupa di verificare la conformità dei tuoi documenti giustificativi e di inviarli ai servizi competenti. Inoltre, ci facciamo carico di tutte le spese legali legate alla tua reclamo: una commissione fissa del 25% vi verrà addebitata solo in caso di risposta positiva alil tuo reclamo.

Semplicità ed efficienza, ecco cosa definisce i nostri servizi di assistenza alil risarcimento per i passeggeri aerei. Come cliente Delayed, avrete un interlocutore privilegiato all'interno del nostro team, che seguirà proattivamente la tua reclamo per un volo cancellato, ritardato o in overbooking. Il tuo consulente dedicato vi informerà in tempo reale sullo stato di avanzamento del tuo reclamo, attraverso il canale di comunicazione che preferite. Garanzia senza rischio finanziario, il nostro approccio alla reclamo per un volo cancellato, ritardato o in overbooking vi assicura di essere sempre vincitori.

Come essere idonei a un risarcimento per un volo cancellato? 

All'interno dell'Unione europea, il risarcimento per voli ritardati, cancellati e in overbooking è strettamente regolato dal regolamento (CE) n. 261/2004. Un volo cancellato è indennizzabile solo se il suo aeroporto di partenza si trova nell'Unione europea, indipendentemente dalla compagnia aerea operante, o se il suo aeroporto di arrivo si trova nell'Unione europea e la sede legale della compagnia aerea è anch'essa all'interno dell'Unione europea. Il regolamento (CE) n. 261/2004 copre anche i paesi membri dello Spazio economico europeo ma non membri dell'Unione europea, ovvero Islanda, Norvegia e Svizzera. La nazionalità dei passeggeri, invece, non ha alcuna influenza sulil risarcimento per voli cancellati, ritardati o in overbooking.

Il regolamento (CE) n. 261/2004 rende le compagnie aeree finanziariamente responsabili in caso di volo cancellato, salvo che l'annullamento sia dovuto a circostanze strettamente indipendenti dalla loro volontà e controllo. Così, problemi tecnici, esclusi i difetti di fabbricazione, o problemi operativi, come la mancanza di personale all'interno di una compagnia aerea, danno diritto a un risarcimento forfettario se sono responsabili dell'annullamento di un volo.

Tuttavia, il risarcimento per un volo cancellato non può avvenire se la compagnia aerea avvisa i suoi passeggeri dell'annullamento del volo più di 14 giorni prima della data di partenza. Se l'informazione viene trasmessa meno di 14 giorni prima della partenza, allora il regolamento (CE) n. 261/2004 considera che i passeggeri non abbiano tempo sufficiente per ripensare l'organizzazione del loro viaggio in aereo e impone alle compagnie aeree di versare loro un risarcimento forfettario come risarcimento.

Pertanto, un annullamento del volo obbliga la tua compagnia aerea a proporvi un volo alternativo o a rimborsarvi integralmente il prezzo d'acquisto del tuo biglietto. Se scegliete di essere reindirizzati, l'importo della tua risarcimento forfettario è calcolato in base alla distanza di volo percorsa e al tuo ritardo all'arrivo rispetto all'orario di arrivo previsto con il tuo volo originale, fino a un massimo di 600 € per viaggiatore.

Risarcimento per passeggero per un volo cancellato ma con proposta di volo sostitutivo:

Tuttavia, nessun risarcimento per un volo cancellato vi è dovuto se la tua compagnia aerea vi propone un reindirizzamento nel rispetto dei seguenti criteri: 

Quali circostanze non danno diritto a un risarcimento per un volo cancellato?

Diverse circostanze dette "straordinarie" esentano infatti le compagnie aeree dall'indennizzare i loro passeggeri per un volo cancellato. Tra queste circostanze, si possono citare condizioni meteorologiche estreme e difficili, restrizioni parziali o totali del traffico aereo, rischi legati alla sicurezza, emergenze mediche, collisioni con volatili, crisi sanitarie, ecc. Inoltre, lo sciopero del personale di un aeroporto, come addetti ai bagagli, controllori di volo o agenti di sicurezza, è considerato una circostanza straordinaria e non permette quindi di richiedere un risarcimento forfettario, anche se comporta l'annullamento o il ritardo di un volo. Tuttavia, è possibile ottenere il risarcimento per un volo cancellato a causa dello sciopero del personale di bordo o degli ingegneri della compagnia aerea interessata.

Affinché il risarcimento non sia dovuto ai passeggeri, le compagnie aeree devono dimostrare di aver preso le misure necessarie, per quanto possibile, per affrontare questa situazione eccezionale. In caso contrario, i passeggeri hanno il diritto di richiedere un risarcimento legata al loro volo cancellato.

Come presentare un reclamo per un volo cancellato? 

Hai subito l'annullamento di uno dei tuoi voli negli ultimi 3 anni? Raccogliete tutti i documenti di viaggio relativi a questo volo cancellato, che saranno prove per costituire il tuo dossier di reclamo presso Delayed.

La prossima volta, fai valere i tuoi diritti! Se uno dei tuoi futuri voli viene cancellato in modo imprevisto, non esitate a chiedere alla tua compagnia aerea di pagare i tuoi pasti e le tue bevande, o addirittura di prenotarvi una camera d'albergo se il tuo volo alternativo è previsto per il giorno successivo. Oltre alil risarcimento e al rimborso dei voli cancellati, il regolamento (CE) n. 261/2004 prevede anche l'assistenza ai passeggeri aerei.