Fino a 600€ per passeggero per il tuo volo in ritardo o cancellato

Da una parte, il numero IBAN (International Bank Account Number) permette di identificare un conto bancario. Il numero di caratteri varia tra 14 e 34 a seconda dei paesi. Un numero IBAN francese è composto da 27 caratteri e si presenta nel seguente modo:

• 2 lettere corrispondenti al codice del paese d'origine della banca, ovvero FR per la Francia,
• 2 cifre che rappresentano la chiave di controllo del codice bancario,
• 23 cifre che simboleggiano il BBAN (Basic Bank Account Number).

D'altra parte, il numero BIC (Bank Identifier Code) permette di identificare e localizzare un istituto bancario a livello nazionale o internazionale. È anche chiamato codice SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication), in riferimento al nome dell'organismo internazionale che gestisce la registrazione dei BIC. Un numero BIC contiene da 8 a 11 caratteri composti da cifre e/o lettere e ha la seguente forma:

• 4 lettere corrispondenti al codice del nome della banca,
• 2 lettere che rappresentano il codice del paese d'origine dell'istituto,
• 2 caratteri che designano il codice agenzia della banca,
• 3 caratteri opzionali che simboleggiano il codice filiale, se del caso.

I tuoi numeri IBAN e BIC sono indicati sul tuo estratto conto bancario (RIB). Quest'ultimo è disponibile nell'area clienti digitale della tua banca e sul tuo libretto degli assegni. Puoi anche contattare il tuo consulente per ottenere queste informazioni.

La normativa europea prevede che le compagnie aeree debbano essere in grado di indennizzare i passeggeri se questi ultimi subiscono disagi come ritardi o annullamenti di voli.

In caso di annullamento del volo, la compagnia aerea potrà quindi versarti un'indennità forfettaria il cui importo varia in base al numero di chilometri coperti dal volo:

• 250 euro per i voli inferiori a 1.500 km.
• 400 euro per i voli intracomunitari o da 1.500 a 3.000 km.
• 600 euro per i voli superiori a 3.500 km.

I tuoi diritti all'indennizzo sono simili se il tuo volo ha subito un ritardo di oltre tre ore all'arrivo. Nota che la compagnia aerea deve anche fornirti assistenza che copra, tra l'altro, rinfreschi, ristorazione, telefono, pernottamento in hotel o trasporto dall'aeroporto a un luogo di alloggio.

In caso di cancellazione, ritardo o overbooking, l'importo dell'indennità che vi spetta varierà in base alla distanza coperta dal volo.

L'indennità forfettaria è così calcolata:

• 250 euro per i voli inferiori a 1.500 km.

• 400 euro per i voli da 1.500 a 3.000 km.

• 600 euro per i voli superiori a 3.000 km.

Per sapere se rispondete a tutti i criteri, utilizzate lo strumento messo a disposizione da Delayed: in pochi minuti saprete se siete idonei all'indennizzo.

Se la tua compagnia aerea è registrata in uno stato membro dell'UE (28 paesi più i territori associati come le Canarie, Madeira o le Baleari) nonché Norvegia, Islanda e Svizzera, il tuo volo è indennizzabile nel caso in cui la partenza e/o l'arrivo si trovi in un paese dell'Unione Europea.

Nel caso in cui il tuo volo sia operato da una compagnia non membro dei paesi citati nel paragrafo sopra, puoi comunque ottenere un indennizzo, solo se il tuo volo parte da un paese membro dell'UE.

Nota che è importante distinguere le compagnie che operano un volo da quelle che lo vendono. Esistono infatti partnership tra compagnie aeree e ciò può avere un impatto diretto sulla tua idoneità a un indennizzo. Per avere una risposta rapida, verifica direttamente la tua idoneità cliccando su questo link.

È difficile prevedere con certezza il tempo necessario per ricevere un indennizzo giustificato. Dipende infatti da diversi criteri:

• Le prove che fornirai per giustificare la tua richiesta di indennizzo
• La reattività della compagnia aerea interessata, così come quella del suo servizio legale
• Il periodo dell'anno in cui presenti la tua richiesta

In media, una richiesta di indennizzo richiede circa 3 mesi per essere completata. Se la compagnia aerea interessata risponde rapidamente in modo favorevole, puoi sperare di ottenere soddisfazione in poche settimane. Tuttavia, a volte è necessario sollecitare regolarmente le compagnie aeree per portare a termine la procedura amichevole. In questo caso, l'indennizzo può essere percepito solo dopo 6 mesi.

Se la compagnia aerea non risponde favorevolmente alla tua richiesta di indennizzo anche se è totalmente giustificata, è possibile avviare una procedura giudiziaria, ma il tempo di attesa prima di ricevere l'indennizzo sperato si allunga considerevolmente (fino a 2 anni per le compagnie più riluttanti al pagamento dell'indennizzo dovuto).

In italiano, Delayed significa “ritardato”: la nostra società si rivolge infatti a tutti i viaggiatori che hanno subito disagi su un volo come un ritardo, una cancellazione o un overbooking.

In Europa, è stata istituita una legislazione rigorosa: accompagniamo così i passeggeri aerei a far valere i loro diritti nei confronti delle compagnie aeree. 

Secondo gli ultimi dati della Banca Mondiale, quasi 3,7 milioni di passeggeri all'anno scelgono di viaggiare in aereo per esplorare il mondo. L'aereo è diventato un mezzo di trasporto molto apprezzato: di conseguenza, con un numero crescente di viaggiatori, aumenta anche il numero di problemi. Volo cancellato, volo in ritardo, overbooking o coincidenza persa sono tutte perturbazioni che un passeggero aereo può incontrare. Queste perturbazioni sono coperte dal diritto europeo, offrendo la possibilità di essere indennizzati dalle compagnie aeree responsabili. 

Delayed si occupa di tutto per voi: risparmiate tempo e guadagnate serenità.

Per ottenere la tua richiesta di indennizzo, sia in caso di volo ritardato che di volo cancellato, Delayed deve giustificare innanzitutto che dovevi effettivamente prendere il volo in questione, con documenti in regola, e che il volo ha effettivamente subito un incidente. Per questo, Delayed ti chiederà alcuni documenti, a partire dalla tua carta d'identità o il tuo passaporto, per i seguenti motivi:

• Delayed deve assicurarsi che tu viaggi in modo legale con documenti validi;
• Che il nome sul biglietto corrisponda all'identità del viaggiatore.

Delayed ti chiederà poi tutti i documenti giustificativi che provano che eri su quel volo come:

• Il tuo biglietto, versione cartacea o elettronica, o la tua carta d'imbarco.

Più documenti fornirai a dimostrazione della tua presenza a bordo dell'aereo, più il tuo dossier sarà accettabile.

È inoltre consigliato fornire una attestazione che provi l'incidente sul tuo volo. Solo la compagnia aerea può fornirla: quindi, devi richiederla direttamente sulla loro app mobile o sul posto, al loro banco nel tuo aeroporto.

Attenzione, alcune compagnie aeree si limitano a scrivere "condizioni eccezionali", il che non è accettabile per una richiesta di indennizzo. La tua compagnia aerea deve scrivere nero su bianco che il tuo volo ha avuto un ritardo o è stato cancellato, oltre ad aggiungere le ragioni dell'incidente, che sono altrettanto essenziali.

I documenti che ci trasmetti — in particolare i documenti d'identità — sono verificati da autorità competenti. Di conseguenza, i tuoi documenti d'identità sono riconosciuti come legali prima di essere inviati alla compagnia aerea.

Il numero di prenotazione, o codice PNR, corrisponde alla tua riferimento viaggiatore, sui tuoi voli. È composto, in generale, da 6 caratteri, un insieme di lettere maiuscole e di numeri. Ti permette, tra l'altro, di ottenere la tua carta d'imbarco, che contiene tutte le informazioni che ti riguardano: il tuo nome, la data e l'ora del tuo volo, il numero della porta d'imbarco, ecc. Troverai il tuo numero di prenotazione sul tuo biglietto elettronico, ma anche sull'e-mail che hai ricevuto a seguito della tua prenotazione.

Il tuo numero di prenotazione è essenziale per la tua richiesta di risarcimento: infatti, esso prova che avevi prenotato uno o più posti a bordo dell'aereo.