Verspätetes, verlorenes oder beschädigtes Gepäck: Wie erhalte ich eine Entschädigung?

Oft wird über entschädigte Flüge bei Verspätungen, Annullierungen oder Überbuchungen gesprochen, aber Gepäck wird häufig vernachlässigt, obwohl es genauso betroffen sein kann wie die Reisenden. Ist es nicht der Albtraum eines jeden, am Zielort anzukommen und ohne Gepäck dazustehen?

Wissen Sie, dass Sie im Falle von verspätetem, verlorenem oder beschädigtem Gepäck ebenfalls eine Entschädigung direkt bei Ihrer Fluggesellschaft beantragen können?

Meine Entschädigung prüfen

Wie funktioniert der Gepäcktransport im Flugzeug?

Auch wenn das Angebot je nach Fluggesellschaft variiert, ist das Grundprinzip überall gleich. Die Fluggesellschaften erlauben:

Ein Handgepäckstück
Ein persönliches Gepäckstück
Ein aufgegebenes Gepäckstück

Während Sie für die ersten beiden Gepäckstücke verantwortlich sind, da sie Sie während der Reise begleiten, liegt die Verantwortung für Ihr aufgegebenes Gepäck vollständig bei der Fluggesellschaft. Nur das Personal der Fluggesellschaft ist befugt, Ihr Gepäck zu transportieren, es im Frachtraum zu verstauen und es Ihnen bei Ankunft am Zielort zurückzugeben. Um Ihr Gepäck zu verfolgen, müssen Sie es bei Ankunft am Flughafen einchecken: Sie erhalten ein Etikett, das Sie auf Ihr Gepäck kleben müssen, bevor es in den Frachtraum geht. Dieses Etikett, ausgestattet mit einem Barcode, verbindet das Gepäck mit Ihrer Reise und Ihrer Buchung. Normalerweise gibt es keinen Grund zur Annahme, dass Ihr Gepäck verloren geht, verspätet oder beschädigt wird, da es vollständig in der Verantwortung der Fluggesellschaft liegt. Dennoch können solche Vorfälle leider passieren: Hier erfahren Sie, was zu tun ist, falls es Ihnen passiert.

Verspätetes, verlorenes oder beschädigtes Gepäck am Flughafen: Wie erhalte ich eine Entschädigung?

Der Fall von verlorenem, beschädigtem oder verspätetem Gepäck

Sie fragen sich sicher, wie Ihr Gepäck, obwohl es mit einem Etikett versehen ist, das es mit Ihrem Namen und Ihrer Reise verbindet, verspätet oder verloren gehen kann. Die Gründe können vielfältig sein, darunter ein unleserliches Etikett, das den Transport erschwert oder sogar unterbricht. Es kann auch bei einem Anschlussflug zu einem Transportfehler kommen, bei dem Ihr Gepäck in das falsche Flugzeug verladen wird. Schließlich kann es sich einfach um einen Diebstahl handeln. Ihr Gepäck kann auch zurückgehalten werden, wenn Sie unbewusst oder bewusst Gegenstände hineingelegt haben, die nicht im Flugzeug transportiert werden dürfen, wie explosive oder entzündliche Materialien oder andere Gegenstände, die die Sicherheit der Passagiere an Bord gefährden könnten.

In jedem Fall liegt das aufgegebene Gepäck in der Verantwortung der Fluggesellschaft, da nur ihre Besatzung befugt ist, den Frachtraum zu betreten und das Gepäck zu verstauen. Wenn Ihr Gepäck eine Anomalie aufweist oder Sie es nicht finden, wenn Sie das Flugzeug verlassen, gehen Sie zum Schalter Ihrer Fluggesellschaft, um Ihre Rechte geltend zu machen.

Was tun, wenn mein Gepäck beschädigt ist?

Stellen Sie fest, dass Ihr Gepäck auf dem Förderband beschädigt ist?

Gehen Sie sofort zum Schalter Ihrer Fluggesellschaft. Sie haben bis zu 7 Tage Zeit, um den Schaden zu melden, aber es ist besser, dies direkt am Flughafen zu tun.
Halten Sie Ihre Reisedokumente, Ihre Bordkarte und Ihren Reisepass bereit. Vollständige Unterlagen erleichtern Ihnen die Angelegenheit.
Fordern Sie ein Schadensformular oder eine Schadensmeldung an und füllen Sie es aus.

Nach diesen Schritten wird Ihnen die Fluggesellschaft eine Entschädigung anbieten. Lassen Sie sich nicht abwimmeln, wenn die Fluggesellschaft Ihnen eine Entschädigung verweigert: Sie muss für den ordnungsgemäßen Transport Ihres Gepäcks sorgen und sicherstellen, dass es nicht beschädigt wird.

Was tun, wenn mein Gepäck verspätet ankommt?

Sie warten geduldig auf Ihr Gepäck in der Ankunftshalle, als plötzlich Ihr schlimmster Albtraum wahr wird: Unter den immer weniger werdenden Gepäckstücken erscheint Ihres nicht.

Gehen Sie sofort zum Schalter Ihrer Fluggesellschaft, damit diese es finden kann. Sie füllen dann eine Schadensmeldung aus, die mit einer Aktenreferenz, dem PIR (Property Irregularity Report), versehen ist, die Sie für alle weiteren Schritte benötigen.
Es folgt oft eine lange Wartezeit, bis Ihr Gepäck gefunden wird. Wenn Sie in dieser Zeit notwendige Artikel kaufen müssen, bewahren Sie die Quittungen auf: Sie können eine Erstattung bei der Fluggesellschaft beantragen.
Die Fluggesellschaft findet Ihr Gepäck, Sie sind erleichtert. Aber Vorsicht: Nur weil die Fluggesellschaft Ihr Gepäck gefunden hat, heißt das nicht, dass sie sich aus der Verantwortung ziehen kann. Sie haben bis zu 21 Tage Zeit, um eine Entschädigung für das Gepäck zu beantragen. Das Formular finden Sie entweder direkt am Flughafen am Schalter der Fluggesellschaft oder auf deren Website. Fügen Sie diesem Formular Ihre Quittungen, den PIR sowie Kopien Ihres Tickets, Ihrer Bordkarte und Ihres Reisepasses bei.

Achtung, Sie können keine Entschädigung verlangen, wenn Ihr Gepäck verspätet ist, weil es verbotene Gegenstände enthielt. Dies liegt in Ihrer eigenen Verantwortung, nicht in der der Fluggesellschaft.

Verspätetes, verlorenes oder beschädigtes Gepäck: Gepäck auf dem Förderband abholen

Was tun, wenn mein Gepäck verloren ist?

Nicht nur, dass Sie Ihr Gepäck nicht auf dem Förderband sehen, sondern die Verzweiflung überkommt Sie völlig, als die Fluggesellschaft Ihnen mitteilt, dass sie es nicht gefunden hat.

Wie bei einem verlorenen Gepäckstück müssen Sie sofort zum Schalter der Fluggesellschaft gehen, um das Fehlen Ihres Gepäcks zu melden und Ihren PIR zu erhalten.
Wenn die Fluggesellschaft Ihr Gepäck nach 21 Tagen nicht gefunden hat oder selbst mitteilt, dass es verloren ist, müssen Sie eine Erstattung für den Verlust Ihrer Gegenstände beantragen. Erstellen Sie eine Liste der Gegenstände, die Sie in Ihrem Gepäck verloren haben. Seien Sie präzise und bringen Sie, soweit möglich, Nachweise über Ihre Sachen (Rechnungen, Quittungen usw.) mit.
Wenn Sie während der Suche der Fluggesellschaft notwendige Artikel kaufen mussten, fügen Sie die Quittungen dieser Artikel Ihrem Dossier bei. Sie werden von der Fluggesellschaft erstattet.

Wie hoch ist die Entschädigung bei verlorenem, verspätetem oder beschädigtem Gepäck?

Die Höhe der Entschädigung hängt vom Herkunftsland Ihrer Fluggesellschaft und den Wechselkursschwankungen ab. Im August 2023 kann die Entschädigung bei Verlust, Verspätung oder Beschädigung von Gepäckstücken maximal 1.667 € pro Passagier betragen. Wenn Sie der Meinung sind, dass der erlittene Schaden oder die verlorenen Gegenstände diesen Betrag übersteigen, können Sie zusätzlich eine Versicherung abschließen:

Die Versicherung, die Sie beim Einchecken Ihres Gepäcks abgeschlossen haben
Die Versicherung, die mit Ihrer Kreditkarte verfügbar ist – diejenige, mit der Sie die Tickets bezahlt haben.

Wie bekomme ich Hilfe, wenn die Fluggesellschaft mein verlorenes, verspätetes oder beschädigtes Gepäck nicht entschädigen will?

Dies ist sowohl Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Fluggesellschaft als auch des Zivilgesetzbuches: Ihr Gepäck gehört Ihnen, Sie übergeben es in die Verantwortung eines Dritten, und dieser Dritte muss es Ihnen in einwandfreiem Zustand zurückgeben. Da die Entschädigungsbeträge hoch sein können, tun die Fluggesellschaften alles, um eine Entschädigung zu vermeiden. Seien Sie versichert, es ist Ihr Recht, Ihre Entschädigung zu fordern, und es ist die Pflicht der Fluggesellschaft, sie Ihnen zu gewähren!

Allein gegen eine Fluggesellschaft zu kämpfen, kann auf lange Sicht ermüdend sein. Es gibt Organisationen, die Ihnen helfen können, sich gegen Ihre Fluggesellschaft durchzusetzen, um Ihre Entschädigung zu erhalten.

Die erste Option: der Mediator für Tourismus und Reisen

Der Mediationsdienst für Tourismus und Reisen existiert seit 2012. Seine Aufgaben bestehen darin, mögliche Streitigkeiten im Bereich Tourismus und Reisen zu klären; sie sind also bestens geeignet, um Ihnen bei Streitigkeiten mit Ihrer Fluggesellschaft zu helfen. Es handelt sich um eine unabhängige und kostenlose Organisation, die eine gute Lösung sein kann, um Gerichtsverfahren zu vermeiden.

Um den Mediator zu kontaktieren, besuchen Sie deren Website, um Ihre Anfrage zu stellen. Sie müssen mehrere Kriterien erfüllen, damit die Mediation für Tourismus und Reisen Ihre Anfrage akzeptiert:

Sie müssen die Fluggesellschaft zuvor schriftlich (per E-Mail oder Brief) kontaktiert haben, um Ihre Entschädigung zu beantragen
Der Streitfall darf nicht älter als ein Jahr sein
Sie haben noch nicht das Gericht angerufen
Sie haben keinen Antrag bei einem anderen Mediator gestellt

Die zweite Option: das Gericht

Wenn Sie alle diese Bedingungen erfüllen, wird Ihr Fall angenommen und der Mediator für Tourismus und Reisen wird Sie schnell über das Ergebnis des Streits informieren.

Sie können die Fluggesellschaft auch gerichtlich belangen, um Ihr Recht durchzusetzen. Sie haben bis zu 2 Jahre ab dem Tag des Schadens Zeit, um die Schritte einzuleiten.

Obwohl es nicht einfach ist, ein verlorenes, verspätetes oder beschädigtes Gepäck zu vermeiden, können einige einfache Verhaltensweisen helfen:

Nehmen Sie sich Zeit, um das Etikett auf Ihr Gepäck zu kleben: Stellen Sie sicher, dass Ihr Etikett für die Scans der Fluggesellschaft lesbar ist.
Machen Sie ein Foto von Ihrem Gepäck: ein entscheidender Schritt, wenn Sie beweisen möchten, dass die Fluggesellschaft Ihr Gepäck beschädigt hat. Mit einem Foto vor dem Einsteigen kann die Fluggesellschaft oder, falls erforderlich, der Mediator und der Richter, leicht den Unterschied erkennen und die Beschädigung Ihres Gepäcks feststellen.
Listen Sie im Voraus die Gegenstände auf, die Sie in Ihrem Koffer haben, um den Wert zu bestimmen: Sie sparen Zeit und erinnern sich genau an den Inhalt Ihres Koffers.
Minimieren Sie die Zwischenstopps so weit wie möglich: Je weniger Ihr Gepäck von Flugzeug zu Flugzeug transportiert wird, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass es verloren geht!
Machen Sie Ihr Gepäck erkennbar und einzigartig... aber nicht zu sehr: Auch wenn es viele verschiedene Gepäckmodelle gibt, ähneln sich die Koffer immer mehr oder weniger. Personalisieren Sie Ihren Koffer mit Aufklebern oder einem personalisierten Etikett. Die Mitarbeiter der Fluggesellschaft werden ihn dann leichter finden, falls er verloren geht. Aber achten Sie darauf, ihn nicht zu auffällig zu machen, um nicht von skrupellosen Personen gestohlen zu werden!
Fügen Sie ein Gepäcketikett hinzu: Geben Sie Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten auf Ihrem Koffer an. Auch wenn das Check-in-Etikett diese Informationen bereits enthält, sind zwei Vorsichtsmaßnahmen besser als eine!
Überprüfen Sie wo und wann Ihr Gepäck eingecheckt werden muss: Dies ist besonders wichtig, wenn Sie mehrere Anschlussflüge haben. Ihr Gepäck kann für die gesamte Reise eingecheckt werden oder Sie müssen es bei jedem Segment einchecken. Verlieren Sie es nicht einfach, weil Sie nicht wussten, dass Sie es mehrmals einchecken müssen!
Befolgen Sie die Sicherheitsanweisungen und vermeiden Sie es, Gegenstände in Ihr aufgegebenes Gepäck zu legen, die Sie kompromittieren könnten: Ihr Haarspray, der Gaskocher Ihres Campingplatzes, aber auch Schusswaffen, Feuerwerkskörper usw.
Reisen Sie leicht: Haben Sie Angst, Ihr aufgegebenes Gepäck zu verlieren? Dann beschränken Sie Ihr Gepäck auf ein Minimum und nehmen Sie, wann immer möglich, nur Handgepäck mit.

Sie reisen viel und können nicht auf Ihren großen Koffer im Frachtraum verzichten? Keine Panik! Eine wunderbare Erfindung ermöglicht es Ihnen, während Ihrer Reise ein Auge auf Ihren Koffer zu behalten: der Tracker.

Ein Gerät mit einem GPS-Chip wird in Ihrem Koffer platziert. Sie müssen dann nur noch Ihr Telefon über eine App mit dem Chip verbinden, und Sie wissen genau, wo sich Ihr Gepäck befindet.

Es gibt verschiedene Tracker, von unterschiedlichen Marken und zu unterschiedlichen Preisen. Finden Sie denjenigen, der Sie auf all Ihren Reisen begleiten wird!

Person, die mit ihrem Handgepäck auf ihr aufgegebenes Gepäck wartet

Das Problem der verlorenen, beschädigten oder verspäteten Gepäckstücke

Man könnte meinen, dass verlorenes, beschädigtes oder verspätetes Gepäck nur eine kleine Anzahl von Pechvögeln betrifft. Doch weit gefehlt! Ein Blick auf die Zahlen zeigt, dass dies viel häufiger vorkommt als erwartet. Im Jahr 2022 wurden weltweit 23 Millionen Gepäckstücke laut den Zahlen der SITA (International Air Transport Association) verloren. Im Durchschnitt sind das 7 verlorene Gepäckstücke pro 1.000 Passagiere: Wenn man diese Zahlen auf Flugzeuge umrechnet, sind das 6 verlorene Gepäckstücke pro Airbus A380, ein Flugzeugtyp, der nicht weniger als 300 Flüge pro Tag durchführt.

Und man kann sagen, dass Europa der Champion in Sachen Gepäckverlust ist! Während die SITA weltweit etwa 80.000 verlorene Gepäckstücke pro Tag zählt, entfallen allein auf Europa 10.000 verlorene Gepäckstücke pro Tag.

Der Verlust, die Verspätung oder die Beschädigung von Gepäck ist also kein Mythos oder Pech, sondern eine Realität, die jedem passieren kann. Halten Sie Ihr Gepäck intakt mit unseren Tipps und reisen Sie sorgenfrei um die Welt. Mit Delayed, Ihrem Premium-Informanten in Sachen Passagierrechte, entdecken Sie Ihre Rechte, nicht nur bei Verspätungen, Überbuchungen oder Annullierungen Ihres Fluges, sondern auch wenn Ihr Gepäck verloren, beschädigt oder verspätet ist.