Delayed: Uw partner voor compensatie bij instapweigering.
Was u klaar om aan boord te gaan van uw vliegtuig, maar werd u geweigerd bij het instappen? Deze ongemakkelijke en zelfs gênante situatie overviel u. U wist niet dat zoiets mogelijk was en weet niet wat te doen. Weet dat u als passagier van een Europese luchtvaartmaatschappij rechten heeft. Deze beschermen u tegen de luchtvaartmaatschappijen, vooral sinds de invoering in 2004 van de Verordening (EG) nr. 261/2004 door het Europees Parlement en de Europese Raad. Deze verordening stelt dat luchtvaartmaatschappijen financieel verantwoordelijk zijn voor de verstoringen die zij veroorzaken en waarvan passagiers het slachtoffer zijn. Elke hinder die een passagier ondervindt zonder dat het zijn of haar schuld is, moet worden gecompenseerd.
Uw rechten kennen is de beste manier om uzelf te verdedigen. Laat u dus nooit zomaar doen en start zo snel mogelijk met de stappen die u in staat stellen om een eerlijke compensatie te krijgen bij een geweigerde instap. Deze kan oplopen tot 600 € per passagier voor elke vlucht waarvoor u in de afgelopen drie jaar geweigerd bent.
Om uw kansen te maximaliseren, vraag hulp en maak uw rechten kenbaar bij een bedrijf zoals Delayed, gespecialiseerd in passagierscompensatie, als de reactie van de luchtvaartmaatschappij u niet tevreden stelt. Of het nu gaat om een vertraagde, geannuleerde of overboekte vlucht, wij begeleiden u in uw stappen om u volledige tevredenheid te bieden.
Vergoeding voor instapweigering aanvragenIs het mogelijk om geweigerd te worden voor instappen op een vlucht van een Europese maatschappij?
Als u een vlucht vanuit of naar de Europese Unie neemt, kan het zijn dat u geweigerd wordt bij het instappen. Dit noemen we een onvrijwillige instapweigering. De reden voor de weigering mag niet aan u liggen, maar moet een beslissing van de luchtvaartmaatschappij zijn, onafhankelijk van uw wil. Bij het instappen moet u dus in het bezit zijn van uw identiteits- en reserveringsdocumenten, op tijd zijn en geen gezondheids- of veiligheidsproblemen veroorzaken.
Om te voorkomen dat passagiers worden aangewezen, vragen maatschappijen vooraf of er vrijwilligers zijn die hun vlucht willen opgeven in ruil voor voordelen of vouchers. Als niemand zich meldt, is de maatschappij verplicht om willekeurig een of meer passagiers te kiezen die niet mogen instappen. Als dit u overkomt, bewaar dan alle documenten die helpen om uw rechtmatigheid te bewijzen bij een claim voor compensatie wegens instapweigering. Als u alle vereiste bewijzen levert, heeft u er volledig recht op.
Accepteer niet zomaar alle aanbiedingen, hoe verleidelijk ook, die de maatschappij u kan doen, omdat dit uw kansen kan verkleinen op compensatie of deze zelfs kan annuleren. Het kan zijn dat de luchtvaartmaatschappij u voordelen aanbiedt of uw ticket vervangt door vouchers. U blijft de baas over uw beslissingen, maar als u accepteert, is de maatschappij in haar recht en kunt u geen compensatie krijgen omdat het wordt beschouwd als een bewuste afstand van uw recht op compensatie.
Vraag naar de redenen voor de instapweigering als deze niet worden vermeld. De luchtvaartmaatschappij is verplicht transparant te zijn over de reden van de instapweigering. In de meeste gevallen wordt u de toegang geweigerd omdat de vlucht overboekt is. Dit is een gebruikelijke praktijk van luchtvaartmaatschappijen om last-minute annuleringen tegen te gaan. Het is voor hen veel interessanter om meer plaatsen te verkopen dan vluchten uit te voeren met lege stoelen, wetende dat bijna 20% van de passagiers hun reservering niet nakomt. Wist u dat ongeveer 5 tot 10% van de verkochte plaatsen aan boord van vliegtuigen de werkelijke capaciteit van deze vliegtuigen overschrijdt? Maatschappijen die op deze manier handelen, moeten u terecht compenseren in het geval van een instapweigering veroorzaakt door deze situatie.
Het kan ook gaan om een verandering van vliegtuig na een technisch probleem. Het nieuwe toestel kan kleiner zijn dan oorspronkelijk gepland, waardoor de luchtvaartmaatschappij u moet weigeren. In een veiligheidscontext zal de maatschappij passagiers weigeren als blijkt dat er niet genoeg personeel is om de veiligheid van de passagiers te waarborgen. Maatschappijen schatten dat de veiligheid van passagiers wordt gewaarborgd met één bemanningslid per vijftig passagiers. Dit kan vooral voorkomen tijdens stakingen.
Is het mogelijk om een instapweigering te vermijden?
Het is moeilijk om een instapweigering te voorspellen die u zou dwingen om compensatie te vragen. Enkele tips kunnen echter de kans verkleinen dat u de toegang tot een vlucht wordt geweigerd.
- Het kopen van eersteklas vliegtickets garandeert u vrijwel zeker dat u kunt instappen, aangezien de maatschappij eerder een passagier zal weigeren die minder heeft betaald voor zijn tickets. Op dezelfde manier, als u lid bent van het loyaliteitsprogramma van de maatschappij, zal deze het risico niet nemen om u te verontrusten en een trouwe klant te verliezen.
- Kies bij voorkeur voor niet-reguliere vluchten, aangezien overboeking vooral voorkomt op vaste vluchten. Als uw vlucht tussenstops heeft, loopt u meer risico op een instapweigering.
- Vluchten aan het einde van de dag kunnen gemakkelijker worden beïnvloed door deze praktijken van luchtvaartmaatschappijen. Passagiers van eerdere vluchten die geweigerd zijn, kunnen mogelijk op de laatste vlucht terechtkomen, die daardoor ook overboekt raakt.
- We raden u ook aan om ruim op tijd aan te komen, want als er geen vrijwilligers zijn, is het voor de luchtvaartmaatschappij gemakkelijker om een instapweigering te rechtvaardigen bij de laatste passagier die zich meldt.
Bij een geweigerde instap, welke rechten heeft u om compensatie te verkrijgen?
Als passagier van een vlucht heeft u rechten. Om deze te doen gelden, bewaar al uw documenten (vliegtickets, instapkaart) die bewijzen dat u daadwerkelijk een reservering had voor de betreffende vlucht en dat de luchtvaartmaatschappij u heeft verhinderd om deze te nemen.
De Verordening (EG) nr. 261/2004/2004 dekt alle onvrijwillige instapweigeringen. Het beschermt u als passagier tegen enigszins misbruikmakende praktijken van luchtvaartmaatschappijen. Deze verordening is van toepassing op vluchten vanuit en naar de 28 landen van de Europese Unie evenals Frans-Guyana, Mayotte, Martinique, Réunion, Guadeloupe, de Canarische Eilanden, Sint-Maarten, de Azoren, Madeira, Noorwegen, IJsland en Zwitserland.
De luchtvaartmaatschappij is, zodra u in uw recht bent, verplicht u te informeren over het bestaan van de Europese verordening en u vervolgens te compenseren. Als zij dit niet doet, onderneem dan stappen bij een gespecialiseerd bureau in passagierscompensatie zoals Delayed.
Als de veroorzaakte hinder u dwingt langer dan gepland op de luchthaven te blijven, moet de compensatie ook, indien nodig, een hotelreservering omvatten — inclusief vervoer — maar ook drankjes, eten en twee communicatiemiddelen: bellen en/of sms'en.
Daarnaast kunt u volgens het Verdrag van Montreal van 28 mei 1999 en het Verdrag van Warschau van 12 oktober 1929 een aanvullende compensatie krijgen als u kunt aantonen dat u daadwerkelijk schade heeft geleden.
Compensatie bij instapweigering: welke bedragen kunt u verwachten?
Wat zijn precies de bedragen van de compensaties waarop u recht heeft bij een instapweigering volgens de Verordening (EG) nr. 261/2004/2004?
Deze komen overeen met een specifiek schema dat ook geldt voor een vluchtannulering. In termen van tarieven variëren de compensaties van 250 € tot 600 €. Let op, deze bedragen kunnen met 50% worden verlaagd als de vertraging bij aankomst minder dan twee uur bedraagt.
Vluchten van 1500 km of minder moeten worden gecompenseerd met 250 €. Intracommunautaire vluchten met een afstand van meer dan 1500 km tot 3500 km moeten worden gecompenseerd met 400 €. Voor afstanden van meer dan 3500 km loopt de compensatie op tot 600 €.
Naast deze compensaties, vraag dat uw vliegtickets volledig worden terugbetaald. De luchtvaartmaatschappij heeft zeven dagen de tijd om de terugbetaling te verwerken.
Bij een instapweigering heeft u het recht om terugbetaling te vragen op de manier die u wenst: een cheque, een bankoverschrijving of zelfs contant. Reischeques kunnen u worden aangeboden, u moet schriftelijk aangeven of u deze accepteert of niet.
Wat is de procedure om compensatie te verkrijgen bij een geweigerde instap?
Wanneer u de toegang tot het vliegtuig wordt geweigerd, informeer uzelf dan absoluut over uw rechten. De luchtvaartmaatschappij moet u ook een verklaring geven die de instapweigering bevestigt en de rechten waarop u aanspraak kunt maken. Verzamel vervolgens al uw documenten en dien een compensatieverzoek in bij de luchtvaartmaatschappij. Denk eraan om alleen kopieën te sturen voor het geval u een nieuwe procedure moet starten. Het bedrag van de compensatie bij een instapweigering kan namelijk niet naar uw zin zijn of bevredigend zijn gezien de veroorzaakte hinder. Herhaal daarom uw verzoek en als het antwoord u nog steeds niet bevalt, wend u dan tot de Directie-generaal Luchtvaart — DGAC.
De wachttijden kunnen behoorlijk lang zijn, van vier tot zes maanden, daarom raden wij u aan om advies in te winnen bij een gespecialiseerd bureau dat u helpt om sneller en zekerder een compensatie te verkrijgen bij een instapweigering. Controleer eerst op de website van het bureau of u in aanmerking komt voor compensatie en raadpleeg het bedrag hiervan. Selecteer vervolgens de redenen voor uw aanvraag. U weet meteen of uw dossier compleet is om u te helpen uw compensatie te verkrijgen.
Waarom een compensatieprocedure starten bij Delayed?
Bent u slachtoffer van een instapweigering, maak dan gebruik van de diensten van een gespecialiseerd bedrijf in passagierscompensatie. Er is niets frustrerender dan een reis lang van tevoren te plannen om bijvoorbeeld te genieten van welverdiende vakantie en dan geweigerd te worden bij het instappen. Daarom begeleiden wij u in uw stappen om alle kansen aan uw zijde te zetten om uw gelijk te halen. Met deze oplossing hoeft u zich geen zorgen te maken en vermijdt u stress, aangezien wij de onderhandelingen en de samenstelling van uw dossier en de controle van de bijbehorende stukken op ons nemen.
Wij reageren en informeren u zo snel mogelijk over de ontvankelijkheid van uw dossier in het kader van een compensatieverzoek voor een instapweigering.
Wij bieden u een online platform dat voor iedereen toegankelijk is en al uw stappen vereenvoudigt. Het kost u niet meer dan 5 minuten om een aanvraag in te dienen op onze website. U hoeft alleen maar alle vereiste bewijsstukken — vliegtickets, instapkaart, kassabonnen — in te dienen om deze te controleren en uw dossier samen te stellen. Wij analyseren met name of de redenen die worden aangevoerd om u de toegang tot uw vlucht te weigeren legitiem zijn. We gebruiken kunstmatige intelligentie om uw verzoek zo nauwkeurig mogelijk te analyseren.
Een adviseur wordt speciaal aangesteld om uw dossier te behandelen en u een persoonlijke en menselijke opvolging te bieden. Hij of zij informeert u over de voortgang van uw dossier.
Als uw compensatieverzoek wordt geaccepteerd na een geweigerde instap, ontvangt u uw geld minus de servicekosten die overeenkomen met een vaste commissie van 25%. In geval van weigering van compensatie, rekenen wij niets.
Voor gedetailleerde informatie over uw rechten en de stappen die u moet ondernemen om compensatie te verkrijgen bij een instapweigering, raadpleeg onze gids voor luchtvaartpassagiers en vraag ons om hulp.