Compensatie bij geannuleerde vlucht, vraag uw vliegticket terug

Alles over compensatie bij geannuleerde vluchten, met Delayed!

Een geannuleerde vlucht kan een reis, of het nu om vakantie of zaken gaat, flink verstoren. Gelukkig voorziet de Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van de Europese Unie, afhankelijk van de situatie, in terugbetaling en/of compensatie voor geannuleerde vluchten van of naar een lidstaat van de Europese Unie.

Compensatie voor vluchten is precies ons expertisegebied bij Delayed. Ontdek onze diensten voor een vereenvoudigde en volledig digitale procedure voor uw compensatieclaim bij een geannuleerde vlucht in de afgelopen 3 jaar. Tot wel 600 € compensatie wacht mogelijk op u. Gebruik nu ons online platform om dit te achterhalen.

Compensatie en terugbetaling bij een geannuleerde vlucht: wat is het verschil? 

Om uw rechten als luchtpassagier beter te begrijpen en te laten respecteren, is het belangrijk om te weten wat het verschil is tussen terugbetaling en compensatie bij een geannuleerde vlucht. Enerzijds is de terugbetaling gekoppeld aan de aankoopprijs van uw vliegticket. Anderzijds is de compensatie een vast bedrag dat wordt bepaald door de afstand tussen de vertrek- en aankomstluchthaven. Dit bedrag is 250 € voor een vlucht van 1500 km of minder, 400 € voor een vlucht van 1500 tot 3500 km en 600 € voor een vlucht van meer dan 3500 km. De forfaitaire compensatie is bedoeld om de geleden schade, in dit geval de annulering van een vlucht, te vergoeden.

Terugbetaling en compensatie kunnen worden gecombineerd bij een geannuleerde vlucht of overboeking. Bij Delayed behandelen we geen terugbetalingsverzoeken. Echter, ons online platform stelt u in staat om gratis de ontvankelijkheid van uw compensatieclaim te controleren voor elke geannuleerde, vertraagde of overboekte vlucht in de afgelopen 3 jaar. U kunt ons vervolgens de afhandeling van uw compensatieclaim toevertrouwen en de stress van administratieve procedures vermijden. Ons team controleert de geldigheid van uw bewijsstukken en stuurt deze naar de bevoegde diensten. Bovendien dragen wij alle juridische kosten die verband houden met uw compensatieclaim: een vaste commissie van 25% wordt alleen in rekening gebracht bij een positieve uitkomst van uw claim.

Eenvoud en efficiëntie, dat is wat onze compensatiediensten voor luchtpassagiers definieert. Als klant van Delayed heeft u een vaste contactpersoon binnen ons team, die proactief uw compensatieclaim voor een geannuleerde, vertraagde of overboekte vlucht opvolgt. Uw persoonlijke adviseur houdt u in real-time op de hoogte van de voortgang van uw claim, via het communicatiekanaal van uw keuze. Gegarandeerd zonder financieel risico, onze compensatieprocedure voor een geannuleerde, vertraagde of overboekte vlucht zorgt ervoor dat u altijd wint.

Hoe komt u in aanmerking voor compensatie bij een geannuleerde vlucht? 

Binnen de Europese Unie is de compensatie voor vertraagde, geannuleerde en overboekte vluchten strikt geregeld door Verordening (EG) nr. 261/2004. Een geannuleerde vlucht komt alleen in aanmerking voor compensatie als de vertrek luchthaven zich in de Europese Unie bevindt, ongeacht de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert, of als de aankomstluchthaven zich in de Europese Unie bevindt en het hoofdkantoor van de luchtvaartmaatschappij zich ook binnen de Europese Unie bevindt. Verordening (EG) nr. 261/2004 dekt ook de landen van de Europese Economische Ruimte die geen lid zijn van de Europese Unie, namelijk IJsland, Noorwegen en Zwitserland. De nationaliteit van de passagiers heeft geen invloed op de compensatie voor geannuleerde, vertraagde of overboekte vluchten.

Verordening (EG) nr. 261/2004 houdt luchtvaartmaatschappijen financieel verantwoordelijk bij een geannuleerde vlucht, tenzij de annulering te wijten is aan omstandigheden die volledig buiten hun wil en controle liggen. Technische problemen, behalve fabricagefouten, of operationele problemen, zoals een tekort aan personeel bij een luchtvaartmaatschappij, geven recht op een forfaitaire compensatie als ze verantwoordelijk zijn voor de annulering van een vlucht.

Compensatie voor een geannuleerde vlucht kan echter niet plaatsvinden als de luchtvaartmaatschappij haar passagiers meer dan 14 dagen voor de vertrekdatum op de hoogte stelt van de annulering. Als de informatie minder dan 14 dagen voor vertrek wordt verstrekt, beschouwt Verordening (EG) nr. 261/2004 dat passagiers onvoldoende tijd hebben om hun reisplannen aan te passen en verplicht het luchtvaartmaatschappijen om hen een forfaitaire compensatie te betalen als vergoeding.

Een vluchtannulering verplicht uw luchtvaartmaatschappij om u een alternatieve vlucht aan te bieden of de volledige aankoopprijs van uw vliegticket terug te betalen. Als u ervoor kiest om omgeboekt te worden, wordt het bedrag van uw forfaitaire compensatie berekend op basis van de afgelegde vliegafstand en uw vertraging bij aankomst ten opzichte van de geplande aankomsttijd van uw oorspronkelijke vlucht, met een maximum van 600 € per reiziger.

Compensatie per passagier voor een geannuleerde vlucht met een vervangende vlucht:

Er is echter geen compensatie verschuldigd voor een geannuleerde vlucht als uw luchtvaartmaatschappij u een alternatieve vlucht aanbiedt die voldoet aan de volgende criteria: 

Welke omstandigheden geven geen recht op compensatie voor een geannuleerde vlucht?

Verschillende zogenaamde "buitengewone" omstandigheden vrijwaren luchtvaartmaatschappijen van het compenseren van hun passagiers voor een geannuleerde vlucht. Onder deze omstandigheden vallen onder andere extreme en moeilijke weersomstandigheden, gedeeltelijke of volledige beperkingen van het luchtverkeer, veiligheidsrisico's, medische noodgevallen, een vogelaanvaring, een gezondheidscrisis, enzovoort. Bovendien wordt een staking van het luchthavenpersoneel, zoals bagageafhandelaars, luchtverkeersleiders of beveiligingspersoneel, ook beschouwd als een buitengewone omstandigheid en geeft daarom geen recht op een forfaitaire compensatie, zelfs niet als het leidt tot de annulering of vertraging van een vlucht. Daarentegen is het mogelijk om compensatie te krijgen voor een geannuleerde vlucht als gevolg van een staking van het cabinepersoneel of de ingenieurs van de betrokken luchtvaartmaatschappij.

Om ervoor te zorgen dat er geen compensatie verschuldigd is aan passagiers, moeten luchtvaartmaatschappijen aantonen dat zij, voor zover mogelijk, de nodige maatregelen hebben genomen om deze uitzonderlijke situatie het hoofd te bieden. Zo niet, dan hebben passagiers recht op compensatie voor hun geannuleerde vlucht.

Hoe een compensatieclaim indienen voor een geannuleerde vlucht? 

Is een van uw vluchten in de afgelopen 3 jaar geannuleerd? Verzamel alle reisdocumenten die verband houden met deze geannuleerde vlucht, die als bewijs dienen voor uw compensatieclaim bij Delayed.

Laat uw rechten gelden de volgende keer! Als een van uw toekomstige vluchten onverwachts wordt geannuleerd, aarzel dan niet om uw luchtvaartmaatschappij te vragen om uw maaltijden en drankjes te betalen, of zelfs een hotelkamer voor u te reserveren als uw alternatieve vlucht de volgende dag is gepland. Naast compensatie en terugbetaling van geannuleerde vluchten, voorziet Verordening (EG) nr. 261/2004 ook in bijstand voor luchtpassagiers.