Delayed: Tu aliado para obtener una compensación en caso de denegación de embarque.
¿Te han denegado el embarque justo cuando estabas a punto de tomar tu avión? Esta situación incómoda, incluso embarazosa, te ha tomado por sorpresa. No sabías que algo así era posible y no sabes qué hacer. Debes saber que, como pasajero de una compañía aérea europea, tienes derechos. Estos te protegen frente a las compañías, especialmente desde la promulgación en 2004 por el Parlamento Europeo y el Consejo Europeo del Reglamento (CE) n.º 261/2004. Este texto establece que las compañías aéreas son financieramente responsables de las incidencias que causan y de las que los pasajeros son víctimas. Así, cualquier inconveniente que sufra un pasajero sin que sea culpa suya debe dar lugar a una compensación.
Conocer tus derechos es la mejor manera de defenderte. No te dejes intimidar y comienza cuanto antes los trámites que te permitirán obtener una compensación justa en caso de denegación de embarque. Esta puede alcanzar hasta 600 € por pasajero para cualquier vuelo en el que te hayan denegado el embarque en los últimos tres años.
Para maximizar tus posibilidades, si la respuesta de la compañía aérea no te satisface, solicita ayuda y haz valer tus derechos con una empresa como Delayed, especializada en la compensación de pasajeros. Ya sea un vuelo retrasado, cancelado o con overbooking, te acompañamos en tus gestiones con el objetivo de ofrecerte plena satisfacción.
Solicitar indemnización por denegación de embarque¿Es posible ser denegado para embarcar en un avión de una compañía europea?
Si tomas un vuelo desde la Unión Europea o con destino a ella, es posible que te nieguen el embarque. Esto se conoce como denegación de embarque involuntaria. La causa de la denegación no debe ser por tu culpa, sino una decisión de la compañía aérea, independiente de tu voluntad. Por lo tanto, al momento de embarcar debes tener tus documentos de identidad y reserva, haber llegado a tiempo y no ser responsable de ningún problema de salud o seguridad.
Para evitar tener que seleccionar pasajeros, las compañías aéreas preguntan previamente si hay personas que se ofrezcan voluntariamente a renunciar a tu vuelo a cambio de beneficios o bonos. Si nadie se ofrece, la compañía aérea se ve obligada a elegir arbitrariamente a uno o más pasajeros a quienes se les negará el embarque. Si te encuentras en esta situación, guarda todos los documentos que ayuden a probar tu legitimidad en una reclamación por denegación de embarque. Si aportas todas las pruebas requeridas, tienes pleno derecho a ella.
No aceptes todas las ofertas, por tentadoras que sean, que la compañía aérea pueda proponerte, a riesgo de minimizar tus posibilidades de obtener una compensación o incluso de anularlas. Puede que la compañía aérea te ofrezca beneficios o reemplazar tu billete por bonos. Tú decides, pero si aceptas, la compañía aérea estará en su derecho y no podrás acceder a ninguna compensación, ya que se considerará que has renunciado conscientemente, por tu propia voluntad, a tus derechos a la compensación.
Pregunta por los motivos de la denegación de embarque si no están mencionados. La compañía aérea está obligada a ser transparente sobre el motivo de la denegación de embarque. En la mayoría de los casos, se te niega el embarque porque el vuelo tiene overbooking. Esta es una práctica ocasional que las compañías aéreas utilizan para contrarrestar las cancelaciones de última hora. Les resulta más rentable vender más plazas que realizar vuelos con asientos vacíos, sabiendo que cerca del 20 % de los pasajeros no cumplen con su reserva. Cabe destacar que aproximadamente entre el 5 % y el 10 % de las plazas vendidas en los aviones superan la capacidad real de estos. Las compañías aéreas que actúan de esta manera, a sabiendas, deben, con razón, indemnizarte en caso de una denegación de embarque causada por esta situación.
También puede deberse a un cambio de avión tras un problema técnico. El nuevo avión puede ser más pequeño que el previsto inicialmente, obligando a la compañía aérea a denegarte el embarque. Por motivos de seguridad, la compañía aérea denegará el embarque a pasajeros si resulta que no hay suficiente personal para garantizar la seguridad de los pasajeros. Las compañías aéreas estiman que la seguridad de los pasajeros se garantiza con un miembro de la tripulación por cada cincuenta pasajeros. Este caso puede darse especialmente durante huelgas.
¿Es posible evitar una denegación de embarque?
Es difícil prever una denegación de embarque que te llevaría a solicitar una compensación. Sin embargo, algunos consejos pueden limitar el riesgo de que te nieguen el acceso a un vuelo.
- Comprar billetes de avión en primera clase prácticamente te garantiza poder embarcar, ya que la compañía aérea preferirá denegar el embarque a un pasajero que haya pagado menos por sus billetes. De igual manera, si te adhieres al programa de fidelidad de la compañía aérea, esta no querrá arriesgarse a contradecirte y perder a un cliente fiel.
- Elige preferentemente vuelos no regulares, ya que el sobrebooking ocurre principalmente en vuelos fijos. Si tu vuelo tiene escalas, tienes más riesgo de sufrir una denegación de embarque.
- Los vuelos al final del día pueden verse más fácilmente afectados por estas prácticas de las compañías aéreas. Los pasajeros de vuelos anteriores a quienes se les haya denegado el embarque podrían encontrarse potencialmente en el último vuelo, que a su vez estaría con overbooking.
- Además, te aconsejamos llegar con mucha antelación, ya que si ningún pasajero se ofrece voluntariamente, es más fácil para la compañía aérea justificar una denegación de embarque al último pasajero en presentarse.
En caso de denegación de embarque, ¿a qué derechos puedes aspirar para obtener una compensación?
Como pasajero de un vuelo, tienes derechos. Para defenderlos, guarda contigo todos los documentos (billetes de avión, tarjeta de embarque) que permitan probar que tenías una reserva en dicho vuelo y que la compañía aérea te impidió tomarlo.
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 cubre todas las denegaciones de embarque involuntarias. Te protege como pasajero frente a las prácticas algo abusivas de las compañías aéreas. Este reglamento se aplica desde y hacia los 28 países de la Unión Europea así como a Guyana, Mayotte, Martinica, Reunión, Guadalupe, Islas Canarias, San Martín, Azores, Madeira, Noruega, Islandia y Suiza.
La compañía aérea, desde el momento en que estás en tu derecho, tiene la obligación de informarte, en primer lugar, de la existencia del reglamento europeo y, en segundo lugar, de indemnizarte. En caso de que no lo haga, realiza gestiones con una agencia especializada en la compensación de personas como Delayed.
Si el inconveniente te obliga a permanecer más tiempo del previsto en el aeropuerto, la compensación debe incluir, si es necesario, una reserva de hotel —con transporte incluido— así como bebida, comida y dos medios de comunicación: llamada y/o SMS.
Cabe añadir que el Convenio de Montreal del 28 de mayo de 1999 y el de Varsovia del 12 de octubre de 1929 te permiten obtener una compensacióndicional si demuestras haber sufrido un perjuicio real.
Compensaciones por denegación de embarque: ¿qué importes puedes esperar recibir?
¿Cuáles son exactamente los importes de las compensaciones a las que tienes derecho en caso de denegación de embarque según el Reglamento (CE) n.º 261/2004?
Corresponden a una escala específica válida también para una cancelación de vuelo. En términos de tarifas, las compensaciones van de 250 € a 600 €. Atención, estos importes pueden reducirse en un 50 % si el retraso a la llegada es de menos de dos horas.
Los vuelos de 1500 km o menos deben recibir una compensacións con 250 €. Los vuelos intracomunitarios de una distancia superior a 1500 km y hasta 3500 km deben recibir una compensacións con 400 €. Más allá de 3500 km, la compensaciónsciende a 600 €.
Además de estas compensaciones, solicita que tus billetes de avión sean reembolsados íntegramente. La compañía aérea tiene un plazo de siete días para proceder al reembolso.
En caso de denegación de embarque, tienes derecho a solicitar el reembolso según el método que prefieras: un cheque, una transferencia bancaria o incluso en efectivo. Pueden ofrecerte bonos de viaje, tú decides por escrito si los aceptas o no.
¿Cuál es el procedimiento para obtener una compensación en caso de denegación de embarque?
Cuando se te niega el embarque, infórmate sobre tus derechos. La compañía aérea debe proporcionarte además un certificado que acredite la denegación de embarque y los derechos a los que puedes aspirar. Reúne todos tus documentos y presenta una reclamación ante la compañía aérea. Recuerda enviar solo copias en caso de que debas iniciar un nuevo procedimiento. El importe de la compensación en caso de denegación de embarque puede no ser satisfactorio o adecuado a la molestia ocasionada. Reitera tu solicitud y si la respuesta sigue sin convencerte, dirígete a la Dirección General de Aviación Civil — DGAC.
Los plazos pueden ser relativamente largos, de cuatro a seis meses, por lo que te aconsejamos pedir consejo a una agencia especializada que te ayudará a obtener más rápidamente y con mayor certeza una compensación en caso de denegación de embarque. Primero verifica en el sitio de la agencia si puedes obtener una compensación y consulta el importe de esta. Luego selecciona las razones de tu solicitud. Sabrás de inmediato si tu expediente está completo para permitirte obtener tu compensación.
¿Por qué iniciar un procedimiento de compensación con Delayed?
Si has sido víctima de una denegación de embarque, recurre a los servicios de una empresa especializada en la compensación de pasajeros. Porque no hay nada más frustrante que planear un viaje con antelación, por ejemplo, para disfrutar de unas merecidas vacaciones y ser rechazado al momento de embarcar. Por eso te acompañamos en tus gestiones para maximizar tus posibilidades de obtener una resolución favorable. Gracias a esta solución, no te estresas ni te cansas, ya que nos encargamos de las negociaciones, así como de la preparación de tu expediente y la verificación de los documentos que lo componen.
Te respondemos e informamos sobre la viabilidad de tu expediente en el marco de una reclamación por denegación de embarque, en el menor tiempo posible.
Te ofrecemos una plataforma en línea accesible para todos que simplificará todos tus trámites. No te tomará más de 5 minutos realizar una solicitud en nuestro sitio web. Solo necesitas subir todos los documentos justificativos requeridos —billetes de avión, tarjeta de embarque, recibos— para verificarlos y constituir tu expediente. Analizamos especialmente que las razones presentadas para denegarte el acceso a tu vuelo sean legítimas. Utilizamos inteligencia artificial para realizar el análisis más preciso posible de tu solicitud.
Un asesor es asignado especialmente para encargarse de tu expediente con el fin de ofrecerte un seguimiento personalizado y humano. Te informa sobre el progreso de tu expediente.
Si tu reclamación es aceptada tras una denegación de embarque, recibirás tu dinero menos los gastos de servicio que corresponden a una comisión fija del 25 %. En caso de rechazo de la compensación, no cobramos nada.
Para conocer con precisión tus derechos y los trámites a realizar para obtener una compensación en caso de denegación de embarque, consulta nuestra guía de pasajeros aéreos y solicita nuestra ayuda.