Tot €600 per passagier voor uw vertraagde of geannuleerde vlucht

Enerzijds stelt het IBAN-nummer (International Bank Account Number) u in staat om een bankrekening te identificeren. Het aantal karakters varieert van 14 tot 34, afhankelijk van het land. Een Nederlands IBAN-nummer bestaat uit 18 karakters en ziet er als volgt uit:

• 2 letters die de landcode van de bank van oorsprong aangeven, bijvoorbeeld NL voor Nederland,
• 2 cijfers die de controlecode van de bank vertegenwoordigen,
• 14 cijfers die het BBAN (Basic Bank Account Number) symboliseren.

Anderzijds stelt het BIC-nummer (Bank Identifier Code) u in staat om een bankinstelling nationaal of internationaal te identificeren en te lokaliseren. Het wordt ook wel SWIFT-code (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) genoemd, verwijzend naar de internationale organisatie die verantwoordelijk is voor de registratie van BIC's. Een BIC-nummer bevat 8 tot 11 karakters bestaande uit cijfers en/of letters en heeft de volgende vorm:

• 4 letters die de code van de banknaam aangeven,
• 2 letters die de landcode van de instelling van oorsprong vertegenwoordigen,
• 2 karakters die de bankfiliaalcode aanduiden,
• 3 optionele karakters die de code van het bijkantoor symboliseren indien van toepassing.

Uw IBAN- en BIC-nummers staan vermeld op uw bankrekeningafschrift (RIB). Dit is beschikbaar in de digitale klantomgeving van uw bank en op uw chequeboekje. U kunt ook contact opnemen met uw adviseur om deze informatie te verkrijgen.

De Europese regelgeving bepaalt dat luchtvaartmaatschappijen passagiers moeten compenseren als zij te maken krijgen met verstoringen zoals vertraging of annulering van een vlucht.

In geval van een vluchtannulering kan de luchtvaartmaatschappij u een forfaitaire vergoeding betalen, waarvan het bedrag varieert afhankelijk van het aantal kilometers dat de vlucht aflegt:

• 250 euro voor vluchten van minder dan 1.500 km.
• 400 euro voor intracommunautaire vluchten of vluchten van 1.500 tot 3.000 km.
• 600 euro voor vluchten van meer dan 3.500 km.

Uw recht op compensatie is vergelijkbaar als uw vlucht een vertraging van meer dan drie uur heeft bij aankomst. Let op dat de luchtvaartmaatschappij u ook bijstand moet bieden, waaronder verfrissingen, maaltijden, telefoon, hotelovernachting of vervoer van de luchthaven naar een accommodatie.

In geval van annulering, vertraging of overboeking varieert het bedrag van de compensatie die u toekomt afhankelijk van de afstand die de vlucht aflegt.

De forfaitaire vergoeding wordt als volgt berekend:

• 250 euro voor vluchten van minder dan 1.500 km.

• 400 euro voor vluchten van 1.500 tot 3.000 km.

• 600 euro voor vluchten van meer dan 3.000 km.

Om te weten of u aan alle criteria voldoet, gebruik de tool die Delayed ter beschikking stelt: binnen enkele minuten weet u of u in aanmerking komt voor compensatie.

Als uw luchtvaartmaatschappij geregistreerd is in een EU-lidstaat (28 landen plus de geassocieerde gebieden zoals de Canarische Eilanden, Madeira of de Balearen) evenals Noorwegen, IJsland en Zwitserland, dan is uw vlucht vergoedbaar als het vertrek en/of de aankomst zich in een EU-land bevindt.

Als uw vlucht wordt uitgevoerd door een maatschappij die niet lid is van de bovengenoemde landen, kunt u toch een vergoeding krijgen, maar alleen als uw vlucht vertrekt vanuit een EU-lidstaat.

Let op dat het belangrijk is om onderscheid te maken tussen de maatschappijen die een vlucht uitvoeren en diegenen die deze verkopen. Er bestaan namelijk samenwerkingsverbanden tussen luchtvaartmaatschappijen en dit kan directe invloed hebben op uw recht op compensatie. Om snel duidelijkheid te krijgen, controleer direct uw geschiktheid door op deze link te klikken.

Het is moeilijk om met zekerheid te voorspellen hoe lang het duurt om een gerechtvaardigde compensatie te ontvangen. Dit hangt namelijk af van verschillende criteria:

• Het bewijs dat u levert om uw compensatieverzoek te rechtvaardigen
• De reactietijd van de betrokken luchtvaartmaatschappij en haar juridische afdeling
• De periode van het jaar waarin u uw claim indient

Gemiddeld duurt een compensatieverzoek ongeveer 3 maanden. Als de betrokken luchtvaartmaatschappij snel en positief reageert, kunt u binnen enkele weken tevredenheid verwachten. Het is echter soms noodzakelijk om regelmatig de luchtvaartmaatschappijen te herinneren om de minnelijke procedure tot een goed einde te brengen. In dat geval kan de compensatie pas na 6 maanden worden ontvangen.

Als de luchtvaartmaatschappij niet positief reageert op uw compensatieverzoek terwijl het volledig gerechtvaardigd is, is het mogelijk om een gerechtelijke procedure te starten, maar de wachttijd voordat u de verwachte compensatie ontvangt, wordt dan aanzienlijk langer (tot 2 jaar voor de maatschappijen die het meest terughoudend zijn om de verschuldigde compensatie te betalen).

In het Nederlands betekent Delayed "vertraagd": onze onderneming richt zich op alle reizigers die te maken hebben gehad met verstoringen op een vlucht, zoals een vertraging, annulering of overboeking.

In Europa is er strikte wetgeving van kracht: wij ondersteunen luchtreizigers bij het doen gelden van hun rechten tegenover luchtvaartmaatschappijen. 

Volgens de laatste gegevens van de Wereldbank kiezen jaarlijks bijna 3,7 miljoen passagiers ervoor om met het vliegtuig de wereld rond te reizen. Het vliegtuig is een zeer populair vervoermiddel geworden: daardoor neemt met het groeiende aantal reizigers ook het aantal problemen toe. Geannuleerde vlucht, vertraagde vlucht, overboeking of gemiste aansluiting zijn allemaal verstoringen die een luchtreiziger kan ervaren. Deze verstoringen worden gedekt door het Europese recht, waardoor het mogelijk is om een vergoeding te krijgen van de verantwoordelijke luchtvaartmaatschappijen. 

Delayed regelt alles voor u: u bespaart tijd en gemoedsrust.

Om uw compensatieaanvraag in te dienen, of het nu gaat om een vertraagde of geannuleerde vlucht, moet Delayed aantonen dat u de betreffende vlucht daadwerkelijk zou nemen, met geldige documenten, en dat de vlucht daadwerkelijk een incident heeft ondergaan. Hiervoor zal Delayed u om bepaalde documenten vragen, te beginnen met uw identiteitsbewijs of paspoort, om de volgende redenen:

• Delayed moet ervoor zorgen dat u legaal reist met geldige documenten;
• Dat de naam op het ticket overeenkomt met de identiteit van de reiziger.

Delayed zal u vervolgens vragen om alle bewijsstukken die aantonen dat u op deze vlucht was, zoals:

• Uw ticket, papieren versie of elektronische versie, of uw instapkaart.

Hoe meer documenten u verstrekt die uw aanwezigheid aan boord van het vliegtuig bewijzen, hoe ontvankelijker uw dossier zal zijn.

Het is ook aan te raden om een verklaring te verstrekken die het incident op uw vlucht bewijst. Alleen de luchtvaartmaatschappij kan u deze verstrekken: u moet deze dus rechtstreeks aanvragen via hun mobiele app of ter plaatse, bij hun balie op uw luchthaven.

Let op, sommige luchtvaartmaatschappijen vermelden alleen "uitzonderlijke omstandigheden", wat niet ontvankelijk is bij een compensatieaanvraag. Uw luchtvaartmaatschappij moet zwart op wit schrijven dat uw vlucht een vertraging had of geannuleerd was, en daarbij de redenen van het incident vermelden, die net zo essentieel zijn.

De documenten die u ons verstrekt — met name de identiteitsdocumenten — worden gecontroleerd door bevoegde autoriteiten. Daarom worden uw identiteitsdocumenten erkend als legaal voordat ze naar de luchtvaartmaatschappij worden gestuurd.

Het reserveringsnummer, of de PNR-code, komt overeen met uw reizigersreferentie voor uw vlucht(en). Het bestaat meestal uit 6 tekens, een combinatie van hoofdletters en cijfers. Het stelt u in staat om uw instapkaart te verkrijgen, die alle informatie over u bevat: uw naam, de datum en tijd van uw vlucht, het nummer van de gate, enz. U vindt uw reserveringsnummer op uw elektronisch ticket, maar ook in de e-mail die u na uw reservering heeft ontvangen.

Uw reserveringsnummer is essentieel voor uw compensatieaanvraag: het bewijst namelijk dat u een of meer plaatsen aan boord van het vliegtuig heeft gereserveerd.