Luchthaven van Lille
De internationale luchthaven Lille-Lesquin bedient de stad Lille in het noorden. Het is de drukste luchthaven van Hauts-de-France, samen met de luchthaven van Parijs-Beauvais.
Net als de laatste is de luchthaven van Lille een luchtvaartbasis voor veel low-cost luchtvaartmaatschappijen: Ryanair, EasyJet, Volotea, TUIfly Belgium. Er zijn ook regelmatige verbindingen met de Maghreb-landen, met maatschappijen als Air Algérie, Air Arabia Maroc en Nouvelair Tunisie.
Desondanks blijft het merendeel van het verkeer Europees, of in ieder geval uitgevoerd door Europese maatschappijen. Voor reizigers betekent dit dat meestal het Europese recht van toepassing is.
De luchthaven van Lille, een voornamelijk Europese luchthaven
De luchthaven van Lille is gevestigd in Frankrijk, niet ver van de Belgische grens. Het valt dus volledig onder het Europese recht.
Bovendien zijn de meeste luchtvaartmaatschappijen die er opereren zelf afkomstig uit de Europese Unie. Er zijn vier uitzonderingen: Air Algérie, Air Arabia Maroc, Nouvelair Tunisie en EasyJet, dat een Britse maatschappij is.
Sinds de Brexit maakt het Verenigd Koninkrijk geen deel meer uit van de Europese Unie. EasyJet heeft dus niet de status van een Europese maatschappij. Echter, als low-cost maatschappij opereert ze veel buiten haar thuisland. Vanaf de luchthaven van Lille zijn alle bestemmingen die ze bedient Europees.
De verordening (EG) nr. 261/2004
In 2004 werd er op Europees niveau een regelgeving ingevoerd om de praktijken van luchtvaartmaatschappijen te reguleren en de rechten van hun gebruikers te waarborgen. Dit is de verordening (EG) nr. 261/2004.
Welke vluchten vallen onder de regeling?
De teksten definiëren heel duidelijk op welke vluchten de verordening (EG) nr. 261/2004 van toepassing is. Deze geldt voor:
- alle vluchten die vertrekken vanaf een luchthaven in de Europese Unie
- elke vlucht naar dezelfde Europese Unie, uitgevoerd door een maatschappij die daar gevestigd is.
In het specifieke geval van de luchthaven van Lille vallen de meeste vluchten dus onder de regeling. Dit geldt ook voor de EasyJet-vluchten naar Lille. Aangezien deze allemaal afkomstig zijn van Europese luchthavens, vallen ze ook onder de regeling.
De enige uitzondering betreft vluchten vanuit de Maghreb, uitgevoerd door Air Arabia Maroc, Air Algérie en Nouvelair Tunisie.
Wat zijn uw rechten op de luchthaven van Lille?
Afgezien van deze uitzondering zijn de rechten zoals voorzien in de verordening (EG) nr. 261/2004 van toepassing. Er zijn vier hoofdrechten om te onthouden.
Het recht om op uw bestemming aan te komen
U heeft uw vliegticket betaald. Als u op tijd bij de gate bent, uw papieren in orde zijn en uw gedrag geen risico vormt, moet de maatschappij u naar uw bestemming brengen.
Deze verplichting geldt tot uw aankomst.
Het recht op omboeking bij annulering of overboeking
Als uw vlucht is geannuleerd of als de maatschappij u de instap heeft geweigerd vanwege een overboeking, moet zij u een alternatieve oplossing aanbieden.
De omboeking moet zo snel mogelijk plaatsvinden en zoveel mogelijk overeenkomen met de oorspronkelijk geplande vlucht.
Als geen enkele oplossing u bevalt, kunt u de maatschappij vragen om u terug te betalen.
Let op! Als u de terugbetaling accepteert, ziet u af van verdere ondersteuning door de maatschappij. Dit betekent dat u zelf een andere vlucht moet regelen en dat alle andere gemaakte kosten voor uw rekening zijn. Bovendien ziet u ook af van een eventuele compensatie.
Het recht op verzorging bij verstoring
Bij een grote vertraging van uw vlucht moet de maatschappij uw eventuele kosten dekken. Ze moet u onder andere maaltijden en drankjes aanbieden. Als ze deze niet direct aanbiedt, kan ze ze ook vergoeden bij de winkels in de terminal.
Soms dwingt een verstoring u om de nacht ter plaatse door te brengen om de volgende dag een vlucht te nemen. In dat geval moet de luchtvaartmaatschappij uw hotelovernachting betalen.
U kunt vragen om vergoeding van uw telefoongesprekken, met een maximum van twee. Maar met de opkomst van onbeperkte mobiele abonnementen is de kans klein dat u hier behoefte aan heeft.
Het recht, onder voorwaarden, op een forfaitaire compensatie
Bij een grote vertraging, annulering van de vlucht of overboeking, voorziet de Europese regelgeving in een forfaitaire compensatie. Deze is niet automatisch: u moet erom vragen.
In sommige gevallen is de maatschappij niet verplicht u te compenseren:
- als ze u minstens vijftien dagen van tevoren op de hoogte heeft gebracht van de verstoring
- als ze u omboekt op dezelfde tijden als oorspronkelijk gepland
- in geval van buitengewone omstandigheden (staking, slecht weer, geopolitieke risico's…).
Let op dat een staking binnen de maatschappij haar niet vrijstelt van terugbetaling. Ze wordt wel als verantwoordelijk beschouwd.
De compensatie bij vertraging is als volgt:
- 250 € voor een vlucht van minder dan 1500 km met minstens 3 uur vertraging
- 400 € voor een niet-gemeenschapsvlucht van 1500 tot 3500 km of een gemeenschapsvlucht van meer dan 1500 km met minstens 3 uur vertraging
- 600 € voor een niet-gemeenschapsvlucht van meer dan 3500 km met minstens 4 uur vertraging.
Bij annulering van de vlucht geldt dezelfde tabel. De compensatie is verschuldigd ongeacht de vertraging, maar als deze onder de genoemde drempels blijft, wordt deze met 50% verlaagd.
Als u de vlucht wordt geweigerd vanwege overboeking, is de compensatie ook verschuldigd, volgens dezelfde tabel als bij annulering. Maar in tegenstelling tot annulering is de kans klein dat de maatschappij weigert u te compenseren: het zal moeilijker zijn om haar verantwoordelijkheid te betwisten.
Is uw vlucht verstoord op de luchthaven van Lille? Laat u compenseren
Of u nu naar de luchthaven van Lille gaat of ervan vertrekt, de kans is groot dat de verordening (EG) nr. 261/2004 op u van toepassing is.
Heeft uw vlucht problemen ondervonden? Een annulering, een vertraging? Of is u de instap geweigerd vanwege overboeking?
U heeft waarschijnlijk recht op een forfaitaire compensatie, zoals voorzien door de Europese regelgeving. Delayed, specialist in de rechten van luchtvaartreizigers, begeleidt u bij uw procedures.
Neem contact met ons op en ontvang tot 600 € terug op uw vliegticket.