Savez-vous que vous pouvez obtenir une indemnisation en cas d’annulation sur votre vol ? Si la compagnie aérienne est responsable de l’incident et si vous avez été prévenu de l’annulation moins de 14 jours avant le départ, vous êtes éligible pour obtenir une indemnisation. Cependant, cette somme tant espérée ne se soutire pas facilement auprès des compagnies aériennes. Pour être sûre qu’elle vous soit délivrée, il est essentiel d’éviter les erreurs suivantes.
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Penser que la compagnie aérienne va faire la démarche
C’est l’une des premières erreurs à éviter. Bien que les compagnies aériennes soient dans l’obligation légale de vous indemniser à la suite d’une indemnisation de vol, aucune n’entreprend la démarche. C’est au passager aérien d’envoyer une demande d’indemnisation, avec un dossier complet. Sans ça, vous ne pouvez espérer obtenir votre indemnisation !
Ne pas connaître les raisons de l’annulation
L’indemnisation à la suite d’une annulation de vol répond à des caractéristiques précises. Par exemple, vous devez être prévenu moins de 14 jours avant le départ. Pour obtenir une indemnisation, il faut également connaître les causes de l’annulation, car dans certains cas, l’indemnisation ne s’applique pas. En effet, le Règlement CE 261/2004, voté par le Conseil européen, mentionne que la compagnie aérienne doit être la seule responsable. En d’autres termes, si l’annulation est due à des intempéries ou une cause extérieure, il n’y a pas d’indemnisation.
Il est donc important de demander la raison de l’annulation auprès de la compagnie aérienne. Vous pouvez le faire le jour même de l’annulation, soit en les contactant, soit au guichet de l’aéroport. Demandez également une attestation écrite — ce document est essentiel pour obtenir votre indemnisation.
Ne pas garder les preuves des documents importants
Pour obtenir votre indemnisation, vous devez justifier que vous étiez bien sur le vol annulé. Pour cela, il est nécessaire de garder tout document qui atteste les faits. Gardez donc précieusement votre billet d’avion ou encore votre carte d’embarquement si vous l’avez. Pour éviter que votre dossier ne soit refusé, il est important d’y ajouter une pièce d’identité ou un passeport en règle. Enfin, qui dit annulation peut signifier une longue attente à l’aéroport en attendant un autre vol. N’hésitez pas à fournir tous les tickets d’achat de nourriture ou de boissons, ainsi que la facture des nuits d’hôtel : la compagnie doit vous les rembourser. En effet, la compagnie aérienne se doit de vous prendre en charge en cas d’attente prolongée si votre vol est annulé par sa faute.
Accepter des compensations sans connaître les alternatives
Les compagnies aériennes vont être tentées de vous proposer des bons d’achat, et même un remboursement pour éviter de vous indemniser. Sachez que la compagnie doit, dans tous les cas, soit vous rembourser votre vol si vous ne continuez pas votre voyage ou vous offrir une solution de réacheminement. Même si vous êtes réacheminé, vous pouvez obtenir une indemnisation sous certaines conditions.
Ne pas faire appel à Delayed
Vous souhaitez obtenir votre indemnisation rapidement ? Pour vous éviter les longues démarches administratives, et parfois juridiques, vous pouvez faire appel à un professionnel, comme Delayed. Entrez les informations de votre vol pour connaître votre éligibilité !
