Compensación por vuelo cancelado, reembolso de tu billete

¡Entienda todo sobre la compensación por vuelo cancelado con Delayed!

Un vuelo cancelado puede alterar seriamente la organización de un viaje, ya sea por turismo o negocios. Afortunadamente, el Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de la Unión Europea prevé, según el caso, el reembolso y/o la compensación de los vuelos cancelados desde o hacia un Estado miembro de la Unión Europea.

La compensación de vuelos es precisamente nuestra área de especialización en Delayed. Le invitamos a descubrir nuestros servicios para beneficiarse de un procedimiento simplificado y completamente digitalizado para tu reclamación en caso de vuelo cancelado en los últimos 3 años. Hasta 600 € de compensación podrían estar esperándole. Para saberlo, utiliza ahora nuestra plataforma en línea.

Compensación y reembolso en caso de vuelo cancelado: ¿cuál es la diferencia? 

Para comprender mejor tus derechos como pasajero aéreo y defenderlos, primero debe saber qué distingue el reembolso de la compensación por un vuelo cancelado. Por un lado, el reembolso está relacionado con el precio de compra de tu billete. Por otro, la compensación es una cantidad fija que se determina por la distancia de vuelo recorrida entre el aeropuerto de salida y el de llegada. Esta cantidad es de 250 € para un vuelo de 1500 km o menos, 400 € para un vuelo de 1500 a 3500 km y 600 € para un vuelo de más de 3500 km. La compensación fija está pensada para reparar un daño sufrido, en este caso, la cancelación de un vuelo.

Reembolso e compensación pueden ser acumulables en caso de vuelo cancelado o overbooking. En Delayed, no gestionamos solicitudes de reembolso. Sin embargo, nuestra plataforma en línea te permite verificar gratuitamente la viabilidad de tu reclamación para cualquier vuelo cancelado, retrasado o con overbooking en los últimos 3 años. Puedes entonces confiarnos la gestión de tu reclamación y evitar el estrés de los trámites administrativos. Nuestro equipo se encarga de verificar la conformidad de tus documentos justificativos y de enviarlos a los servicios competentes. Además, asumimos todos los gastos legales relacionados con tu reclamación: solo se te cobrará una comisión fija del 25 % en caso de respuesta positiva a tu solicitud.

Simplicidad y eficacia, eso es lo que define nuestros servicios de ayuda a la compensación para pasajeros aéreos. Como cliente de Delayed, dispondrá de un interlocutor privilegiado dentro de nuestro equipo, que asegurará el seguimiento proactivo de tu reclamación por un vuelo cancelado, retrasado o con overbooking. Su asesor dedicado le informará en tiempo real del estado de tu solicitud, a través del canal de comunicación que elija. Garantía sin riesgo financiero, nuestro proceso de reclamación por un vuelo cancelado, retrasado o con overbooking te asegura siempre salir ganando.

¿Cómo ser elegible para una compensación por un vuelo cancelado? 

Dentro de la Unión Europea, la compensación de vuelos retrasados, cancelados y con overbooking está estrictamente regulada por el Reglamento (CE) n.º 261/2004. Un vuelo cancelado solo es indemnizable si su aeropuerto de salida está situado en la Unión Europea, independientemente de la compañía aérea operadora del vuelo, o si su aeropuerto de llegada está situado en la Unión Europea y la sede de la compañía aérea también se encuentra dentro de la Unión Europea. El Reglamento (CE) n.º 261/2004 también cubre los países miembros del Espacio Económico Europeo pero no miembros de la Unión Europea, como Islandia, Noruega y Suiza. La nacionalidad de los pasajeros no influye en la compensación de vuelos cancelados, retrasados o con overbooking.

El Reglamento (CE) n.º 261/2004 hace a las compañías aéreas financieramente responsables en caso de vuelo cancelado, salvo si la cancelación se debe a circunstancias estrictamente fuera de su control. Así, problemas técnicos, excepto defectos de fabricación, o problemas operativos, como la falta de personal en una compañía aérea, dan derecho a una compensación fija si son responsables de la cancelación de un vuelo.

Sin embargo, no se puede recibir compensación por un vuelo cancelado si la compañía aérea informa a sus pasajeros de la cancelación del vuelo con más de 14 días de antelación a la fecha de salida. Si la información se transmite con menos de 14 días antes de la salida, entonces el Reglamento (CE) n.º 261/2004 considera que los pasajeros no tienen tiempo suficiente para reorganizar tu viaje en avión e impone a las compañías aéreas que les paguen una compensación fija como compensación.

Así, una cancelación de vuelo obliga a tu compañía aérea a ofrecerle un vuelo alternativo o a reembolsarle íntegramente el precio de compra de tu billete. Si eliges ser reubicado, el importe de tu compensación fija se calcula en función de la distancia de vuelo recorrida y su retraso a la llegada en comparación con la hora de llegada prevista con tu vuelo original, con un límite de 600 € por viajero.

Compensaciones por pasajero para un vuelo cancelado pero con propuesta de vuelo de reemplazo:

Sin embargo, no tienes derecho a ninguna compensación por un vuelo cancelado si tu compañía aérea te ofrece una alternativa de transporte cumpliendo con los siguientes criterios: 

¿Qué circunstancias no dan derecho a una compensación por un vuelo cancelado?

Diferentes circunstancias denominadas «extraordinarias» eximen a las compañías aéreas de compensar a sus pasajeros por un vuelo cancelado. Entre estas circunstancias, se pueden citar condiciones meteorológicas extremas y difíciles, restricciones parciales o totales del tráfico aéreo, riesgos relacionados con la seguridad, emergencias médicas, colisión con aves, crisis sanitarias, etc. Además, la huelga del personal de un aeropuerto, como los maleteros, controladores aéreos o agentes de seguridad, también se considera una circunstancia extraordinaria y, por lo tanto, no permite reclamar una compensación fija, incluso si provoca la cancelación o el retraso de un vuelo. Sin embargo, es posible obtener la compensación de un vuelo cancelado debido a la huelga del personal de cabina o de los ingenieros de la compañía aérea afectada.

Para que no se deba compensación los pasajeros, las compañías aéreas deben demostrar que han tomado las medidas necesarias, en la medida de lo posible, para enfrentar esta situación excepcional. De lo contrario, los pasajeros tienen derecho a reclamar una compensación relacionada con tu vuelo cancelado.

¿Cómo realizar una reclamación por un vuelo cancelado? 

¿Ha sufrido la cancelación de uno de tus vuelos en los últimos 3 años? Reúne todos los documentos de viaje relacionados con este vuelo cancelado, que serán pruebas para constituir tu expediente de reclamación con Delayed.

¡La próxima vez, haz valer tus derechos! Si uno de sus futuros vuelos se cancela inesperadamente, no dudes en pedir a tu compañía aérea que pague sus comidas y bebidas, e incluso que le reserve una habitación de hotel si tu vuelo alternativo está previsto para el día siguiente. Además de la compensación y el reembolso de los vuelos cancelados, el Reglamento (CE) n.º 261/2004 también prevé la asistencia a los pasajeros aéreos.