Le premier réflexe à avoir au moment de sélectionner une agence de voyages est de comparer les différentes offres disponibles. Selon le budget alloué, la destination retenue et le type d’activités souhaité, certains prestataires conviennent mieux que d’autres. Toutefois, d’autres critères entrent en jeu avant d’arrêter sa décision, notamment la réactivité et la qualité du service, ainsi que les témoignages client.
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Comparer les profils de plusieurs agences
Rien de tel, pour identifier la meilleure solution, que de comparer plusieurs options ! L’un des premiers conseils donnés par les grands voyageurs au moment de réserver ses vacances consiste à analyser les offres des divers prestataires existants.
De manière générale, il semble plus sûr de s’orienter vers des structures présentant une véritable expertise concernant la destination envisagée. Ce détail revêt une grande importance pour récolter un maximum d’informations, qui se révéleront précieuses une fois sur place. Par exemple, une petite agence spécialisée dans les voyages au Japon pourra expliquer les bases des us et coutumes locaux et indiquer les meilleurs itinéraires selon les envies des vacanciers, tandis qu’une grosse structure n’en aura probablement pas le temps et ne disposera pas de cette expertise en interne. En revanche, cette solution se révélera peut-être moins onéreuse que la première.
C’est pourquoi la comparaison entre les multiples options possibles demeure primordiale : selon le budget fixé et ses attentes en termes d’activités et de destinations, le fait de lister les propositions de différentes agences envisagées permet d’identifier plus rapidement les offres les mieux adaptées à sa situation.
Étudier les avis et témoignages client
Les témoignages des clients contiennent de précieuses informations pour choisir son agence de voyages. Très simplement accessibles sur Internet, des sites comme TrustPilot ou Google Reviews répertorient des avis de consommateurs au sujet d’agences, d’hôtels ou encore de restaurants. S’assurer du sérieux d’un prestataire, du niveau d’hygiène d’un bar ou de la fiabilité d’un transporteur n’a jamais été aussi facile, c’est pourquoi on recommande très souvent de consulter ces plateformes avant d’arrêter sa décision.
Attention cependant à tenir compte des avis dans leur ensemble. En effet, ces éléments restent subjectifs et un client peut se trouver très mécontent à cause d’un détail qu’un autre ne remarquera même pas et inversement. De ce fait, mieux vaut étudier les témoignages détaillés plutôt qu’aux seules notes sur 5 étoiles.
Évaluer la qualité des informations et du service client
Avant de se rendre dans un endroit inconnu, il convient de rassembler un maximum d’informations pour ne pas se retrouver démuni dès le premier jour ou surpris devant une facture imprévue ! Par conséquent, mieux vaut se tourner vers un prestataire transparent et précisant le plus possible son offre. Parmi les éléments à demander, s’ils ne sont pas fournis d’office, on trouve notamment le plan de paiement détaillé, les noms des hôtels, les routes empruntées, les villages et villes étapes lors d’un circuit ou d’une croisière, etc.
De même, la réactivité du service client revêt une importance cruciale. Si, une fois arrivé, le moindre problème survient, il est primordial de pouvoir compter sur la présence de son voyagiste. Un bon test pour choisir un prestataire consiste donc à solliciter son service client, afin de s’assurer du délai et de la pertinence de la réponse. Si l’agence tarde à revenir vers vous ou que ses propos restent évasifs, mieux vaut se méfier et chercher un professionnel plus consciencieux.
