Chaque jour, des avions easyJet décollent vers des destinations européennes : Paris, Londres, Milan, Prague ou encore Genève. Parmi les nombreux vols opérés quotidiennement par la compagnie low cost britannique, certains sont nécessairement annulés, retardés, voire surbookés, qu’easyJet soit directement responsable ou non des perturbations subies par ses passagers.
Le siège de la compagnie aérienne est situé en Europe, c’est pourquoi l’ensemble des vols easyJet au départ et/ou à destination des aéroports de l’Union européenne sont couverts par le règlement (CE) n°261/2004 établi par le Parlement européen et le Conseil de l’UE.
À travers cet article, apprenez-en davantage sur les droits des passagers aériens en Europe et découvrez si votre billet d’avion est remboursable par easyJet, pour tout retard de vol, annulation de vol ou surbooking pour lequel le délai de réclamation applicable n’est pas expiré.
En prime, nous vous précisons les cas de figure dans lesquels un vol easyJet annulé, retardé ou surbooké peut faire l’objet d’une indemnisation, pour compléter ou compenser le remboursement de votre billet d’avion. Pour distinguer remboursement et indemnisation après une annulation, consultez aussi : remboursement billet EasyJet.
Vous pensez pouvoir obtenir une indemnité forfaitaire de la part d’easyJet ? Découvrez-le sans plus attendre grâce à notre simulateur gratuit en ligne.
Dans quels cas easyJet rembourse un billet d’avion pour un vol annulé ?
Sachez d’abord que le remboursement et l’indemnisation font partie des droits des passagers aériens en cas de vols perturbés, y compris lorsque les vols sont assurés par des compagnies low cost et que les billets d’avion sont vendus à prix bas.
D’après le règlement (CE) 261/2004, qui dicte des règles communes en matière de remboursement, d’indemnisation et d’assistance des passagers lorsque le trafic aérien européen est perturbé, les passagers d’easyJet peuvent réclamer à la compagnie aérienne le remboursement intégral de leur billet d’avion pour tout vol annulé.
Si la compagnie aérienne annule l’un de ses vols, elle doit impérativement proposer un vol alternatif à ses passagers ou, à défaut, leur accorder un remboursement intégral, à hauteur du prix d’achat du billet. En tant que passager, vous devez refuser le nouveau vol proposé par la compagnie si vous souhaitez être remboursé.
En parallèle, vous avez également la possibilité de demander une indemnité forfaitaire à easyJet en plus du remboursement de votre billet d’avion, sous certaines conditions.
La compagnie aérienne vous a informé de l’annulation de votre vol moins de 14 jours avant la date de départ prévue ? Vous avez alors droit à une indemnisation comprise entre 250 et 600€ par voyageur.
Ce montant dépend notamment de la distance de vol parcourue et du temps de retard cumulé à votre arrivée à destination, si vous prenez un nouveau vol.
Dans quels cas easyJet rembourse un billet d’avion pour un vol retardé ?
Seul un retard de vol de plus de 5 heures au départ ouvre droit au remboursement intégral de votre billet d’avion par easyJet. Pour vous faire rembourser, vous êtes dans l’obligation de renoncer à votre voyage et d’annuler votre vol.
Si vous choisissez d’attendre votre vol easyJet, vous pouvez en revanche percevoir une indemnité forfaitaire allant jusqu’à 400€.
L’indemnisation vous est uniquement due par la compagnie aérienne si le retard de votre vol n’est pas lié à une circonstance dite “extraordinaire” : une grève du personnel de l’aéroport de départ ou d’arrivée, une crise sanitaire, des conditions météorologiques difficiles, des actes de terrorisme, etc.
Par exemple, une grève du personnel navigant commercial (PNC) d’easyJet est un motif valable pour obtenir une indemnité forfaitaire, puisqu’il s’agit d’une cause maîtrisable par la compagnie aérienne.
Ainsi, tout retard supérieur à 3 heures à l’arrivée permet de réclamer une indemnité à easyJet.
Les montants sont les suivants :
- 250€ pour un vol de 1 500 km ou moins,
- 400€ pour un vol intracommunautaire de plus de 1 500 km,
- 400€ pour un vol non intracommunautaire de 1 500 à 3 500 km,
- 600€ pour un vol non intracommunautaire de plus de 3 500 km.
Dans quels cas easyJet rembourse un billet d’avion pour un vol surbooké ?
Il arrive qu’easyJet vende une quantité de billets supérieure au nombre de sièges disponibles dans ses avions pour s’assurer de rentabiliser ses vols, y compris en cas de désistement de la part de certains passagers. Si la compagnie aérienne pratique la surréservation, elle doit faire appel à des volontaires acceptant de différer leur vol.
En tant que passager, deux options s’offrent à vous si votre vol easyJet est surbooké :
- attendre un autre vol vers la même destination,
- vous porter volontaire et renoncer à votre voyage.
Si vous acceptez de renoncer à votre voyage, vous avez automatiquement droit au remboursement intégral de votre billet d’avion par easyJet, qui doit vous proposer le remboursement dans un délai de 7 jours francs. Vous pouvez également réclamer l’indemnisation de votre vol surbooké, même si easyJet vous a remboursé votre billet.
Comment contacter easyJet pour se faire rembourser un billet d’avion ?
Comme indiqué sur le site officiel d’easyJet, la compagnie low cost traite les demandes de remboursement sous 7 jours en moyenne. Il est possible d’effectuer une demande de remboursement en ligne depuis le site ou l’application mobile de la compagnie.
Si vous avez des questions concernant le remboursement d’un billet d’avion pour un vol easyJet annulé, retardé ou surbooké, voici le lien vers les numéros de téléphone locaux à contacter, mentionnés en bas de page : https://www.easyjet.com/fr/aide/contactez. Grâce à ce lien, vous avez également accès à un formulaire de contact pour transmettre toute demande d’informations concernant une réservation passée ou à venir à easyJet. Si votre arrivée est retardée, retrouvez les démarches utiles dans notre guide : indemnisation vol retardé EasyJet.
Vous souhaitez demander l’indemnisation d’un vol easyJet pour une perturbation encore susceptible de faire l’objet d’une réclamation ? Passez par Delayed pour profiter d’un service à la fois simple, rapide et efficace. Notre équipe assurera la prise de contact avec easyJet à votre place et prendra en charge l’ensemble des démarches administratives liées à votre demande d’indemnisation.
La politique d’EasyJet en matière d’indemnisation
Le site web d’EasyJet est plutôt transparent sur ces questions. On regrettera juste que la notice explicative soit disponible uniquement en anglais.
Pour le reste, les informations sont plutôt claires. Une requête « indemnisation EasyJet » vous dirige rapidement sur les pages dédiées du site. La page « Retards et annulations » vous informe sur l’ensemble de vos droits dans ce genre de situation.
Vous y retrouvez notamment les sous-parties « Vols annulés », « Vols retardés », « Vols déroutés », « Surréservation et embarquement refusé ». Celles-ci vous rappellent vos droits et la façon dont la compagnie vous prend en charge dans cette situation.
Suivant l’ampleur d’un retard, par exemple, cela peut aller d’un avoir pour une boisson d’une valeur de 4,50 € à un hébergement pour la nuit. La compagnie peut aussi le faire pour une annulation ou une surréservation.
Cela peut ressembler à une bonne manière, c’est en réalité une obligation légale. Si un retard ou une annulation de vol vous occasionne des frais supplémentaires, la compagnie doit les prendre en charge. Dans certains cas, EasyJet ne pourra pas vous avancer la nuit d’hôtel, mais vous pourrez quand même lui demander un remboursement par la suite. En plus de ces preuves de bon sens en cas de retard, d’annulation ou de surbooking, vous pouvez également demander une indemnité.
Les démarches pour se faire indemniser
En cas d’annulation, de retard ou de surbooking, c’est la compagnie aérienne qui doit vous indemniser. Même si vous avez réservé via une billetterie en ligne (Opodo, eDreams, etc.), EasyJet reste donc votre interlocuteur.
La démarche est assez simple. Sur le site web d’EasyJet, vous trouvez un formulaire en ligne à remplir. On vous demandera, entre autres, de renseigner votre numéro de réservation, votre numéro de vol, etc.
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, le contenu existant indique le 09 77 40 77 70 pour le service client téléphonique d’easyJet. Vérifiez ce numéro dans la rubrique officielle « Contactez-nous » avant d’appeler, car la compagnie adapte ses coordonnées selon le pays et le motif.
En cas de surbooking, la responsabilité de la compagnie est claire. En revanche, un retard ou une annulation de vol peuvent être liés à des causes extérieures (météo, problème technique sur l’appareil, etc.). Si vous subissez l’un ou l’autre, la responsabilité d’EasyJet n’est pas forcément engagée. Or la loi stipule que la compagnie doit vous indemniser si le retard ou l’annulation sont de sa responsabilité. On parle notamment de grève des bagagistes, du personnel européen, ou, dans le cas d’un surbooking, d’une mauvaise gestion des places réservées dans l’avion.
Malgré la simplicité de la démarche, votre indemnisation n’est donc pas garantie. Rendez-vous au comptoir de votre compagnie aérienne dès que vous subissez le préjudice, afin d’obtenir une attestation le justifiant.
Vous rencontrez des difficultés à vous faire indemniser ? Delayed vous accompagne
Sur le plan commercial, une compagnie aérienne a intérêt à être coopérative. Cela implique de vous rappeler vos droits et vous donner des outils pour les faire valoir.
Mais sur le plan économique, une compagnie aérienne n’a pas forcément intérêt à reconnaître sa responsabilité en cas de retard ou d’annulation. Rappelons qu’opérer un vol coûte extrêmement cher, en masse salariale, en entretien de l’appareil, en carburant, etc.
Ainsi, même si la loi prévoit une indemnisation des passagers subissant un retard, une annulation ou un surbooking, le coût reste très lourd pour la compagnie.
Elle aura donc intérêt à décliner la responsabilité du retard ou de l’annulation. Certaines situations, comme des grèves, des conditions météorologiques ou géopolitiques exceptionnelles mettent la compagnie hors de cause.
D’autres situations peuvent être plus discutables. Vous avez jusqu’à trois ans pour déposer un recours si la compagnie conteste sa responsabilité. Mais vous n’en aurez peut-être pas le temps ni l’énergie. De plus, vous vous demanderez peut-être si un différend de 250 € vaut vraiment la peine de lutter ainsi.
Spécialiste des droits des voyageurs aériens, Delayed vous propose une solution : ne luttez pas, on s’occupe de tout.
Plutôt que de perdre du temps et de l’énergie dans un litige avec une compagnie aérienne, nous vous proposons de prendre en charge votre réclamation et de faire valoir vos droits. Contactez-nous et récupérez jusqu’à 600 € d’indemnisation.
Vous souhaitez découvrir tout ce qu’il faut savoir sur les indemnisations de vol ? Rendez-vous sur nos articles de blog dédiés.