Hasta 600€ por pasajero por su vuelo retrasado o cancelado

Por un lado, el número IBAN (International Bank Account Number) permite identificar una cuenta bancaria. Su cantidad de caracteres varía entre 14 y 34 según el país. Un número IBAN francés está compuesto por 27 caracteres y se presenta de la siguiente manera:

• 2 letras correspondientes al código del país de origen del banco, es decir, FR para Francia,
• 2 dígitos que representan la clave de control del código bancario,
• 23 dígitos que simbolizan el BBAN (Basic Bank Account Number).

Por otro lado, el número BIC (Bank Identifier Code) permite identificar y localizar una entidad bancaria a nivel nacional o internacional. También se le llama código SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication), en referencia al nombre del organismo internacional que gestiona el registro de los BIC. Un número BIC contiene de 8 a 11 caracteres compuestos por dígitos y/o letras y tiene la siguiente forma:

• 4 letras correspondientes al código del nombre del banco,
• 2 letras que representan el código del país de origen de la entidad,
• 2 caracteres que designan el código de la agencia del banco,
• 3 caracteres opcionales que simbolizan el código de la sucursal si corresponde.

Sus números IBAN y BIC están indicados en su extracto de identidad bancaria (RIB). Este último está disponible en el espacio cliente digital de su banco y en su talonario de cheques. También puede contactar a su asesor para obtener esta información.

La normativa europea establece que las aerolíneas deben estar en condiciones de indemnizar a los pasajeros si estos experimentan perturbaciones como retrasos o cancelaciones de vuelo.

En caso de cancelación de vuelo, la aerolínea podrá así abonarle una indemnización fija cuyo monto varía en función del número de kilómetros cubiertos por el vuelo:

• 250 euros para vuelos de menos de 1.500 km.
• 400 euros para vuelos intracomunitarios o de 1.500 a 3.000 km.
• 600 euros para vuelos de más de 3.500 km.

Sus derechos a indemnización son similares si su vuelo sufrió un retraso de más de tres horas a la llegada. Tenga en cuenta que la aerolínea también debe proporcionarle asistencia que cubra, entre otros, refrescos, comidas, teléfono, noche de hotel o transporte del aeropuerto a un lugar de alojamiento.

En caso de cancelación, retraso o incluso sobreventa, el monto de la compensación que se le debe variará en función de la distancia cubierta por el vuelo.

La indemnización fija se calcula de la siguiente manera:

• 250 euros para vuelos de menos de 1,500 km.

• 400 euros para vuelos de 1,500 a 3,000 km.

• 600 euros para vuelos de más de 3,000 km.

Para saber si cumple con todos los criterios, utilice la herramienta proporcionada por Delayed: en pocos minutos sabrá si es elegible para la compensación.

Si su aerolínea está registrada en un estado miembro de la UE (28 países más los territorios asociados como Canarias, Madeira o Baleares) así como Noruega, Islandia y Suiza, su vuelo es indemnizable si la salida y/o llegada se encuentra en un país de la Unión Europea.

En el caso de que su vuelo sea operado por una aerolínea que no sea miembro de los países mencionados en el párrafo anterior, aún puede obtener una compensación, solo si su vuelo sale de un país miembro de la UE.

Tenga en cuenta que es importante distinguir entre las aerolíneas que operan un vuelo y las que lo venden. De hecho, existen asociaciones entre aerolíneas y esto puede tener un impacto directo en su elegibilidad para una compensación. Para saber rápidamente, verifique directamente su elegibilidad haciendo clic en este enlace.

Es difícil prever con certeza el tiempo que se necesita para recibir una compensación justificada. Esto depende de varios criterios:

• Las pruebas que proporcione para justificar su solicitud de compensación
• La rapidez de respuesta de la aerolínea implicada, así como la de su servicio jurídico
• La época del año en la que realice su reclamación

En promedio, una solicitud de compensación tarda aproximadamente 3 meses en resolverse. Si la aerolínea implicada responde rápidamente de manera favorable, puede esperar obtener satisfacción en solo unas semanas. Sin embargo, a veces es necesario recordar regularmente a las aerolíneas para llevar a término el procedimiento amistoso. En este caso, la compensación puede no recibirse hasta después de 6 meses.

Si la aerolínea no responde favorablemente a su solicitud de compensación aunque esté totalmente justificada, es posible iniciar un procedimiento judicial, pero el tiempo de espera antes de recibir la compensación esperada se alarga considerablemente (hasta 2 años para las aerolíneas más reacias a pagar la compensación debida).

En francés, Delayed significa “retrasado”: nuestra empresa se dirige a todos los viajeros que han sufrido alteraciones en un vuelo, como un retraso, una cancelación o incluso un exceso de reservas.

En Europa, se ha implementado una legislación estricta: así, acompañamos a los pasajeros aéreos a hacer valer sus derechos frente a las aerolíneas. 

Según los últimos datos del Banco Mundial, cerca de 3,7 millones de pasajeros al año eligen viajar en avión para recorrer el mundo. El avión se ha convertido en un medio de transporte muy popular: por lo tanto, con un número creciente de viajeros, el número de problemas también aumenta. Vuelo cancelado, vuelo retrasado, exceso de reservas o incluso conexión perdida son algunas de las alteraciones que un pasajero aéreo puede experimentar. Estas alteraciones están cubiertas por el derecho europeo, dando la posibilidad de ser indemnizado por las aerolíneas responsables. 

Delayed se encarga de todo por usted: gana tiempo y tranquilidad.

Para obtener su solicitud de indemnización, ya sea por un vuelo retrasado o cancelado, Delayed debe justificar primero que debía tomar el vuelo en cuestión, con documentos en regla, y que el vuelo efectivamente sufrió un incidente. Para ello, Delayed le solicitará ciertos documentos, comenzando por su documento de identidad o su pasaporte, por las siguientes razones:

• Delayed debe asegurarse de que viajaba de manera legal con documentos válidos;
• Que el nombre en el billete corresponda a la identidad del viajero.

Delayed le pedirá luego todas las pruebas justificativas que demuestren que estaba en ese vuelo como:

• Su billete, versión en papel o electrónica, o su tarjeta de embarque.

Cuantos más documentos proporcione que demuestren su presencia en el avión, más aceptable será su expediente.

También se recomienda proporcionar una certificación que demuestre el incidente en su vuelo. Solo la aerolínea puede proporcionársela: por lo tanto, debe solicitarla directamente en su aplicación móvil o en el lugar, en su mostrador en el aeropuerto.

Atención, algunas aerolíneas se limitan a poner "condiciones excepcionales", lo cual no es aceptable al solicitar una indemnización. Su aerolínea debe escribir claramente que su vuelo tuvo un retraso o fue cancelado, además de agregar las razones del incidente, que son igualmente esenciales.

Los documentos que nos transmite, especialmente los documentos de identidad, son verificados por autoridades competentes. Por lo tanto, sus documentos de identidad son reconocidos como legales antes de ser enviados a la aerolínea.

El número de reserva, o el código PNR, corresponde a su referencia de viajero, en su(s) vuelo(s). Generalmente está compuesto por 6 caracteres, una combinación de letras mayúsculas y números. Le permite, entre otras cosas, obtener su tarjeta de embarque, que contiene toda la información sobre usted: su nombre, la fecha y hora de su vuelo, el número de la puerta de embarque, etc. Encontrará su número de reserva en su billete electrónico, pero también en el correo electrónico que debió recibir tras su reserva.

Su número de reserva es esencial para su solicitud de compensación: de hecho, este prueba que había reservado uno o más asientos a bordo del avión.