Compensación en caso de conexión perdida: ¿cómo funciona?
¿Estás sufriendo un retraso en tu vuelo que afectará automáticamente a tu conexión? ¡No te preocupes! Tu compañía aérea se encargará de llevarte hasta tu destino. Pero recibir una buena atención no significa que debas aceptar la situación. Debes saber que es posible obtener una compensación en caso de perder una conexión. Descubre en este artículo todo lo que necesitas saber para manejar una conexión perdida en tu viaje.
Solicitar indemnización por una conexión perdida1. ¿Cuáles son las razones de una conexión perdida?
Existen muchas razones por las que puedes perder tu conexión: un vuelo cancelado, un vuelo retrasado, un check-in denegado, etc. Los reembolsos y las compensaciones varían enormemente según las razones de la conexión perdida y las circunstancias.
Si la conexión perdida es por tu culpa.
Si la conexión perdida es puramente tu responsabilidad, no puedes reclamar una compensación. Sin embargo, puedes solicitar a la compañía aérea el reembolso de tu billete hasta un 25% del precio de compra. Dirígete al sitio web de tu compañía aérea para proceder con el reembolso. En cuanto a la reorganización de tu viaje, tendrás que encargarte tú mismo de las reservas, y esto, a un precio elevado.
Si la conexión perdida se debe a un evento excepcional ajeno a la compañía aérea.
Puedes perder tu conexión debido a un evento externo, independiente de la voluntad de tu compañía aérea: huelgas del personal interno del aeropuerto, el clima o incluso un equipaje abandonado. En este caso, la compañía aérea puede reembolsarte si renuncias a tu vuelo y puede colocarte en un vuelo siguiente. Sin embargo, en este caso, también es imposible obtener una compensación por parte de la compañía aérea.
Si la conexión perdida es culpa de la compañía aérea.
Si la conexión perdida se debe a la compañía aérea, es su deber encontrarte un lugar en otro vuelo y acompañarte hasta tu destino o repatriarte a tu aeropuerto de origen.
Para ello, dirígete directamente al mostrador de la compañía aérea para encontrar un nuevo vuelo. Dado que no serás el único en esta situación, es posible que los representantes de la compañía aérea presentes en el aeropuerto estén desbordados; ten en cuenta que también puedes reorganizar tu vuelo por teléfono. Generalmente es raro obtener un lugar en el siguiente vuelo, pero no te preocupes. Si debes permanecer varias horas en el aeropuerto, la compañía aérea cubrirá los gastos de hotel y restauración y te ofrecerá la posibilidad de comunicarte por teléfono, correo electrónico o SMS si es necesario.
2. Las compensaciones por una conexión perdida
Tu vuelo ya está reorganizado, te sientes aliviado. Pero, ¿sabías que también puedes beneficiarte de una compensación en caso de conexión perdida?
¿Qué es una compensación?
Para ello, es necesario entender bien el concepto de compensación. Esta última permite recibir una compensación económica en reparación de un daño. Es muy diferente de un reembolso, que se basa en el precio de tu billete. En caso de que pierdas tu conexión, también puedes solicitar una compensación económica a tu compañía aérea. Pero para ello, debes cumplir con ciertos criterios específicos: si necesitas ayuda en tus gestiones, no dudes en visitar Delayed para conocer la viabilidad de tu solicitud.
La compensación por una conexión perdida para una sola referencia de billete.
Si pierdes tu conexión debido a un vuelo retrasado, primero debes cumplir con dos criterios específicos.
En primer lugar, tu billete debe tener una sola referencia para todo tu viaje. Si has dividido tus vuelos comprándolos por separado, la compensación no será válida.
El retraso debe ser igual o superior a tres horas.
El segundo criterio se refiere a la duración del retraso. En caso de que hayas perdido tu conexión debido a un retraso de vuelo, solo podrás beneficiarte de una compensación si el retraso es igual o superior a tres horas.
Las razones del retraso influyen en la compensación de tu conexión perdida.
Antes de solicitar tu compensación, es necesario reunir toda la información necesaria relacionada con el retraso de tu vuelo. De hecho, en ciertas circunstancias, la compañía aérea no está obligada a proporcionar una compensación, ya que las circunstancias no son de su responsabilidad. Esto puede incluir, entre otros:
- Las huelgas del personal del aeropuerto
- El clima
- Actos de sabotaje o terrorismo
- Emergencias médicas.
Una compensación en caso de conexión perdida debido a un vuelo cancelado.
También puedes solicitar una compensación si has perdido tu conexión debido a un vuelo cancelado. Pero al igual que en el caso de un vuelo retrasado, debes cumplir con algunos criterios.
No hay compensación si la compañía aérea te informa previamente del vuelo cancelado.
La compañía aérea debe cumplir con ciertas reglas en caso de vuelo cancelado.
- Debe avisarte al menos 2 semanas antes de la salida si no te ofrece un viaje alternativo.
- Debe avisarte entre 1 semana y 2 semanas antes de la salida si te ofrece un vuelo de reemplazo, que salga como mínimo 2 horas antes de la salida inicial y que llegue como máximo 4 horas después de la llegada prevista.
- Debe avisarte menos de 1 semana antes de la salida si te encuentra un vuelo de reemplazo que salga como mínimo 1 hora antes de la salida inicial y que llegue como máximo 2 horas después de la llegada prevista.
Si la cancelación de tu vuelo no se ajusta a ninguna de estas categorías y pierdes así tu conexión, puedes solicitar una compensación tu compañía aérea.
¿Hasta cuándo puedo reclamar mi compensación por una conexión perdida?
Aunque la reorganización de tu viaje se haga bajo estrés, debes saber que no estás obligado a reclamar una compensación de inmediato. Para los vuelos europeos, tienes hasta tres años para solicitar una compensación económica a la compañía aérea correspondiente, sin importar el motivo: ya sea un vuelo retrasado, un vuelo cancelado, un overbooking o una conexión perdida.
¿Es posible acumular compensaciones?
Debes saber que la compañía aérea puede indemnizarte, teniendo en cuenta las condiciones vistas anteriormente, por tu conexión perdida, pero también puede indemnizarte por un vuelo retrasado o cancelado. No dudes en echar un vistazo a nuestros otros artículos sobre compensaciones por vuelos retrasados o cancelados.
¿Cuáles son los importes de una compensación por conexiones perdidas?
Si pierdes tu conexión debido a un vuelo retrasado o cancelado, puedes recibir hasta 600 € de compensación. No dudes en recurrir a nuestros servicios para obtener una cantidad considerable, evitando el estrés del papeleo.
Recibe tus compensaciones por conexiones perdidas con Delayed!
Porque no es sencillo entender las compensaciones por tus problemas de vuelos, descubre nuestra plataforma Delayed. Con un simple clic, ingresa la información sobre tu conexión perdida y estimamos tu elegibilidad en menos de cinco minutos. Nos encargamos de tu caso de principio a fin. En un plazo de tres semanas a tres meses, recibirás tu compensación, sobre la cual descontamos nuestros honorarios de servicio.
En caso de que tu caso no sea aceptado y no puedas recibir compensación, no cobramos nada.
¿Cuáles son los vuelos cubiertos por nuestra oferta?
Para encontrar la mejor compensación debido a los inconvenientes de la compañía aérea, nos basamos en el Reglamento (CE) n.º 261/2004/04, que cubre los países de la Unión Europea. Así, si has sufrido una conexión perdida debido a un retraso o cancelación de vuelo, podrás recibir una compensación si partes o te diriges a los 28 países de la Unión Europea, así como Suiza, Islandia, Noruega, Guayana Francesa, Martinica, Mayotte, Guadalupe, las islas de la Reunión, San Martín, Madeira, las Azores y las Islas Canarias.
También están cubiertos por el reglamento europeo los viajeros que parten de Europa hacia un país internacional, así como los viajeros internacionales con destino a Europa si viajan en una compañía aérea europea.
Lista de países cuyos vuelos están cubiertos por la compensación:
- Los 28 países de la Unión Europea
- Los países ultraperiféricos miembros del Espacio Económico Europeo
- Los países fuera de la UE solo si el país de salida o llegada está situado en Europa y únicamente si el vuelo es operado por una compañía aérea europea
- Los países fuera de la UE
No esperes más para descubrir el importe de tu compensación tras un retraso, una conexión perdida, una cancelación de vuelo o un overbooking : visita nuestro sitio web para solicitar a nuestros equipos y visita nuestro blog para descubrir las últimas noticias del tránsito aéreo.