Compensação em caso de perda de ligação: como funciona?
Está a enfrentar um atraso no seu voo, o que vai automaticamente impactar a sua ligação? Não entre em pânico! A sua companhia aérea irá garantir que chegue ao seu destino. Mas ser bem assistido não significa que deve aceitar a situação. Saiba que é possível obter uma compensação em caso de perda de ligação. Descubra neste artigo tudo o que precisa saber para lidar com uma ligação perdida na sua viagem.
Pedir indemnização por uma ligação perdida1. Quais são as razões para uma ligação perdida?
Existem várias razões pelas quais pode perder a sua ligação: um voo cancelado, um voo atrasado, um check-in recusado, etc. Os reembolsos e as compensações variam bastante dependendo das razões da perda de ligação e das circunstâncias.
Se a perda de ligação for da sua responsabilidade.
Se a perda de ligação for exclusivamente da sua responsabilidade, não poderá reclamar uma compensação. No entanto, pode solicitar à companhia aérea o reembolso do seu bilhete até 25% do preço de compra. Visite o site da sua companhia aérea para proceder ao reembolso. Quanto à reorganização da sua viagem, terá de contar apenas consigo para as reservas, e isso, a preço elevado.
Se a perda de ligação for devido a um evento excecional fora da companhia aérea.
Pode perder a sua ligação devido a um evento externo, fora do controlo da sua companhia aérea: greves do pessoal do aeroporto, condições meteorológicas ou até uma bagagem abandonada. Neste caso, a companhia aérea pode reembolsá-lo se desistir do voo e pode colocá-lo num voo seguinte. No entanto, nesta situação, também não é possível obter uma compensação da companhia aérea.
Se a perda de ligação for devido à companhia aérea.
Se a perda de ligação for devido à companhia aérea, é então dever deles encontrar-lhe um lugar noutro voo e acompanhá-lo até ao seu destino ou repatriá-lo para o seu aeroporto de partida.
Para isso, dirija-se diretamente ao balcão da companhia aérea para encontrar um novo voo. Dado que não será o único nesta situação, é possível que os representantes da companhia aérea presentes no aeroporto estejam sobrecarregados; saiba que também pode reorganizar o seu voo por telefone. É geralmente raro conseguir lugar no voo seguinte, mas não se preocupe. Se tiver de ficar várias horas no aeroporto, a companhia aérea cobre os custos de hotelaria e restauração e oferece-lhe a possibilidade de comunicar por telefone, e-mail ou SMS, se necessário.
2. As compensações relativas a uma ligação perdida
O seu voo está agora reorganizado, está aliviado. Mas sabia que também pode beneficiar de uma compensação em caso de ligação perdida?
O que é uma compensação?
Para isso, é necessário compreender bem o conceito de compensação. Esta última permite receber uma compensação em reparação de um dano. É, portanto, muito diferente de um reembolso, que se baseia no preço do seu bilhete. No caso de perder a sua ligação, também pode solicitar uma compensação financeira à sua companhia aérea. Mas para isso, é necessário cumprir certos critérios específicos: se precisar de ajuda nos seus procedimentos, não hesite em visitar a Delayed para conhecer a elegibilidade do seu pedido.
A compensação por uma ligação perdida para uma única referência de bilhete.
Se perder a sua ligação devido a um voo atrasado, primeiro deve cumprir dois critérios específicos.
Em primeiro lugar, o seu bilhete deve ter uma única referência para toda a sua viagem. Se dividiu os seus voos comprando-os separadamente, a compensação não será válida.
O atraso deve ser igual ou superior a três horas.
O segundo critério diz respeito à duração do atraso. No caso de ter perdido a sua ligação devido a um atraso de voo, só poderá beneficiar de uma compensação se o atraso for igual ou superior a três horas.
As razões do atraso influenciam a compensação da sua ligação perdida.
Antes de solicitar a sua compensação, é necessário reunir todas as informações necessárias relacionadas com o atraso do seu voo. De facto, em certas circunstâncias, a companhia aérea não é obrigada a fornecer uma compensação, pois as circunstâncias não são da sua responsabilidade. Isto pode incluir, nomeadamente:
- Greves do pessoal do aeroporto
- Condições meteorológicas
- Atos de sabotagem ou terrorismo
- Emergências médicas.
Uma compensação em caso de ligação perdida devido a um voo cancelado.
Também pode solicitar uma compensação se perdeu a sua ligação devido a um voo cancelado. Mas, tal como no caso de um voo atrasado, é necessário cumprir alguns critérios.
Sem compensações se a companhia aérea o informar previamente do voo cancelado.
A companhia aérea deve cumprir certas regras em caso de voo cancelado.
- Deve informá-lo pelo menos 2 semanas antes da partida se não lhe oferecer uma viagem alternativa.
- Deve informá-lo entre 1 semana e 2 semanas antes da partida se lhe oferecer um voo de substituição, que parte no máximo 2 horas antes da partida inicial e que chega no máximo 4 horas após a chegada prevista.
- Deve informá-lo menos de 1 semana antes da partida se encontrar um voo de substituição que parte no máximo 1 hora antes da partida inicial e que chega no máximo 2 horas após a chegada prevista.
Se o cancelamento do seu voo não se enquadrar em nenhuma destas categorias e perder assim a sua ligação, pode solicitar uma compensação à sua companhia aérea.
Até quando posso reclamar a minha compensação por uma ligação perdida?
Mesmo que a reorganização da sua viagem seja feita sob stress, saiba que não é obrigado a reclamar uma compensação de imediato. Para os voos europeus, tem até três anos para solicitar uma compensação à companhia aérea em questão, independentemente do motivo: seja um voo atrasado, um voo cancelado, um overbooking ou uma ligação perdida.
É possível acumular compensações?
Saiba que a companhia aérea pode indemnizá-lo, tendo em conta as condições mencionadas anteriormente, pela sua ligação perdida, mas também pode indemnizá-lo por um voo atrasado ou cancelado. Não hesite em dar uma olhada nos nossos outros artigos sobre compensações de voos atrasados ou cancelados.
Quais são os montantes de uma compensação por ligações perdidas?
Se perder a sua ligação devido a um voo atrasado ou cancelado, pode receber até 600 € de compensação. Não hesite em recorrer aos nossos serviços para receber um montante considerável, evitando o stress da burocracia.
Receba as suas compensações por ligações perdidas com a Delayed!
Porque não é fácil entender as compensações para os seus problemas de voos, descubra a nossa plataforma Delayed. Com um simples clique, insira as informações sobre a sua ligação perdida e estimamos a sua elegibilidade em menos de cinco minutos. Tratamos do seu processo de A a Z. Num prazo de três semanas a três meses, recebe a sua compensação, sobre a qual cobramos os nossos honorários de serviço.
Caso o seu processo não seja aceite e não possa receber compensação, não cobramos nada.
Quais são os voos abrangidos pela nossa oferta?
Para lhe encontrar a melhor compensação devido ao inconveniente da companhia aérea, baseamo-nos no Regulamento (CE) n.º 261/2004/04, que abrange os países da União Europeia. Assim, se sofreu uma ligação perdida devido a um atraso ou cancelamento de voo, poderá ser compensado se partir ou se dirigir para os 28 países da União Europeia, bem como a Suíça, a Islândia, a Noruega, a Guiana Francesa, a Martinica, Mayotte, a Guadalupe, as ilhas da Reunião, São Martinho, Madeira, os Açores e as ilhas Canárias.
Também estão abrangidos pelo regulamento europeu os viajantes que partem da Europa para um país internacional, bem como os viajantes internacionais com destino à Europa, se viajarem numa companhia aérea europeia.
Lista de países cujos voos são abrangidos pela compensação:
- Os 28 países da União Europeia
- Os países ultraperiféricos membros do Espaço Económico Europeu
- Os países fora da UE apenas se o país de partida ou chegada estiver situado na Europa e apenas se o voo for operado por uma companhia aérea europeia
- Os países fora da UE
Não espere mais para descobrir o montante da sua compensação após um atraso, uma ligação perdida, um cancelamento de voo ou um overbooking : explore o nosso site para solicitar os nossos serviços e visite o nosso blog para descobrir as últimas novidades sobre o trânsito aéreo.