Air Senegal, claim en terugbetaling

Luchtvaartmaatschappij Air Senegal

Senegal is een belangrijk land in Franstalig Afrika. Er zijn daarom meerdere luchtverbindingen naar Dakar vanuit Frankrijk.

Verschillende van deze verbindingen worden verzorgd door Air Sénégal, de nationale luchtvaartmaatschappij van het land. Het hoofdkantoor bevindt zich op de internationale luchthaven Blaise-Diagne van Dakar. De maatschappij is eigendom van de Senegalese staat via de Caisse des Dépôts et Consignations du Sénégal. Ze maakt ook deel uit van de Groupe Royal Air Maroc.

Met een vloot van 9 vliegtuigen die 24 bestemmingen in 8 verschillende landen bedienen, is het een kleine luchtvaartmaatschappij.

Toch is ze goed vertegenwoordigd in het Europese luchtruim. Ze vliegt naar Spanje, Italië en natuurlijk Frankrijk.

Sommige vluchten van de maatschappij vallen dus onder de Europese wetgeving.

Air Sénégal en de Europese regelgeving

Voor de bescherming van luchtvaartpassagiers is er een Europese harmonisatie. Dit is de verordening (EG) nr. 261/2004.

Naast de verdragen van Warschau en Montreal regelt deze verordening de werking van de burgerluchtvaart. Binnen de gehele Europese Unie.

Air Sénégal vliegt naar drie landen binnen dit gebied: Spanje (Barcelona-El Prat), Italië (Milaan-Malpensa) en Frankrijk (Marseille-Provence, Lyon-Saint-Exupéry en Parijs-Charles de Gaulle).

Als uw Air Sénégal-vlucht vertrekt vanaf een van deze luchthavens, valt deze onder de verordening (EG) nr. 261/2004.

Als de vlucht echter naar een van deze luchthavens gaat, valt deze er niet onder. In die richting geldt de regelgeving alleen voor Europese maatschappijen.

Wat zijn uw rechten op Air Sénégal-vluchten vanuit Europa?

Als uw Air Sénégal-vlucht vertrekt vanaf een Europese luchthaven, garandeert de verordening (EG) nr. 261/2004 u een aantal rechten.

Het recht om op uw bestemming aan te komen

Op internationaal niveau wordt dit recht gewaarborgd door het Verdrag van Warschau. Dit legt de verantwoordelijkheid voor de passagier bij de luchtvaartmaatschappij.

Als u een instapkaart heeft, uw papieren in orde zijn en u op tijd bij de gate bent, moet Air Sénégal u naar uw bestemming brengen. De Europese regelgeving biedt hier aanvullende verduidelijkingen.

In geval van verstoorde vlucht moet de luchtvaartmaatschappij u altijd naar uw bestemming brengen. Als uw vlucht geannuleerd is, of als u instapweigering door overboeking heeft ervaren, heeft u recht op een vervangende vlucht. Deze moet onder vergelijkbare omstandigheden als de oorspronkelijke vlucht plaatsvinden.

Als er geen vervangende vlucht beschikbaar is die u schikt, heeft u recht op een annulering met volledige terugbetaling. Dit is ook mogelijk als uw vlucht meer dan 5 uur vertraging heeft.

Let op: als u de terugbetaling accepteert, ziet u ook af van verdere verzorging en compensatie.

Het recht op verzorging bij aanzienlijke vertraging

Als uw Air Sénégal-vlucht vertraging heeft van meerdere uren, kunt u extra kosten maken.

Bij een aanzienlijke vertraging heeft u recht op verzorging door de luchtvaartmaatschappij. Deze moet u onder andere eten en drinken aanbieden. Als ze dit niet zelf doet, kan ze uw kosten bij de luchthavenrestaurants vergoeden.

Als u de nacht op de luchthaven moet doorbrengen, moet Air Sénégal ook uw verblijfskosten dekken.

U heeft ook recht op twee telefoongesprekken.

Het recht, onder voorwaarden, op een vergoeding

Als uw vlucht vertrekt vanaf een Europese luchthaven, heeft u onder voorwaarden recht op een forfaitaire vergoeding.

Deze vergoeding is niet altijd verschuldigd. Bij een incident hoeft Air Sénégal deze alleen te betalen als zij verantwoordelijk is of als zij u niet tijdig heeft geïnformeerd.

Bovendien is de uitbetaling niet automatisch; u moet erom vragen.

Wat is het bedrag van de vergoedingen?

Het bedrag van een vergoeding varieert afhankelijk van het type verstoring en de afgelegde afstand tijdens uw vlucht.

De Europese regelgeving stelt een forfaitaire tabel vast. Deze kan enkele variaties kennen afhankelijk van het type verstoring.

Bij vertraging

Het komt vaak voor dat een vlucht vertraging heeft. De vergoeding is pas verschuldigd bij een aanzienlijke vertraging. De duur hangt af van de lengte van uw vlucht. Het bedrag is:

Als u een Air Sénégal-vlucht neemt vanuit de Europese Unie, is de kans groot dat deze laatste situatie op u van toepassing is.

Bij annulering

Als uw vlucht geannuleerd is, zijn de vergoedingsniveaus hetzelfde, maar heeft u vanaf het begin recht op een vergoeding.

Deze vergoedingen worden echter gehalveerd onder bepaalde drempels. Ze veranderen van:

Bij overboeking

Als uw Air Sénégal-vlucht overboekt is, kan het zijn dat u de toegang tot het vliegtuig wordt geweigerd. In dat geval heeft u recht op een vergoeding volgens dezelfde tabel als bij een annulering.

Welke redenen zijn uitgesloten van vergoeding?

Vergoeding is niet automatisch. U moet erom vragen. Bovendien behoudt Air Sénégal zich het recht voor om deze te weigeren.

Dit kan in de volgende gevallen:

Bij dit laatste punt gaat het om een geval per geval. Een staking, bijvoorbeeld, is alleen geldig als deze niet het personeel van Air Sénégal betreft. Bovendien is een risico door een technisch probleem wel de verantwoordelijkheid van de maatschappij.

Heeft u recht op een vergoeding voor uw Air Sénégal-vlucht? Delayed geeft antwoord

Heeft u te maken gehad met een vertraging, annulering of overboeking bij Air Sénégal? Als u vertrokken bent vanaf een Europese luchthaven, valt u onder de verordening (EG) nr. 261/2004.

Er is dus een kans dat Air Sénégal u moet vergoeden.

Wilt u weten waar u recht op heeft? Delayed helpt u om duidelijkheid te krijgen.

Neem contact met ons op en maak gebruik van uw rechten.