Compañía aérea Air Senegal
Senegal es un país importante en el África francófona. Por lo tanto, encontrará varias conexiones aéreas hacia Dakar desde el territorio francés.
Varias de ellas son operadas por Air Sénégal, la compañía aérea de bandera del país. Su sede se encuentra en el aeropuerto internacional Blaise-Diagne de Dakar. Es propiedad del Estado senegalés a través de la Caisse des Dépôts et Consignations du Sénégal. También forma parte del Grupo Royal Air Maroc.
Con una flota de 9 aviones que cubren 24 destinos en 8 países diferentes, es una compañía aérea pequeña.
Sin embargo, tiene una presencia notable en el espacio aéreo europeo. Opera vuelos hacia España, Italia y, por supuesto, Francia.
Por lo tanto, algunos de tus vuelos están sujetos a la legislación europea.
Air Sénégal y la normativa europea
Para la protección de los viajeros aéreos, existe una armonización a nivel europeo. Es el Reglamento (CE) n.º 261/2004.
Además de las convenciones de Varsovia y Montreal, esta regulación regula el funcionamiento de la aviación civil en todo el espacio europeo.
Air Sénégal opera en tres países de este espacio: España (Barcelona-El Prat), Italia (Milán-Malpensa) y Francia (Marsella-Provenza, Lyon-Saint-Exupéry y París-Charles de Gaulle).
Si tu vuelo de Air Sénégal sale de uno de estos aeropuertos, está cubierto por el Reglamento (CE) n.º 261/2004.
En cambio, si tu vuelo tiene como destino uno de estos aeropuertos, no está cubierto. En este sentido, la regulación solo se aplica a las compañías aéreas europeas.
¿Cuáles son tus derechos en los vuelos de Air Sénégal desde Europa?
Si tu vuelo de Air Sénégal sale de un aeropuerto europeo, el Reglamento (CE) n.º 261/2004 le garantiza una serie de derechos.
El derecho a llegar a destino
A nivel internacional, este derecho está garantizado por la Convención de Varsovia, que asigna a la compañía aérea la responsabilidad sobre el pasajero.
Si tiene una tarjeta de embarque, documentos en regla y se presenta a tiempo para el embarque, Air Sénégal debe llevarte a tu destino. La normativa europea proporciona detalles adicionales.
En caso de incidencia del vuelo, la compañía aérea siempre debe llevarte a tu destino. Si tu vuelo es cancelado o si se le niega el embarque debido a un overbooking, tienes derecho a un vuelo de reemplazo. Este debe ser en condiciones similares al vuelo original.
Si ningún vuelo de reemplazo le conviene, tienes derecho a una cancelación con reembolso completo. Esto también es posible si tu vuelo tiene un retraso de más de 5 horas.
Sin embargo, tenga en cuenta que si acepta el reembolso, también renuncia a cualquier asistencia y a cualquier compensación.
El derecho a asistencia en caso de gran retraso
Si tu vuelo de Air Sénégal tiene un retraso de varias horas, puede incurrir en gastos adicionales.
En caso de un retraso significativo, tienes derecho a asistencia por parte de la compañía aérea que lo transporta. Esta deberá proporcionarle alimentos y bebidas. Si no lo hace directamente, puede cubrir sus gastos en los servicios de restauración del aeropuerto.
Si debe pasar la noche en el lugar, nuevamente, Air Sénégal debe cubrir sus gastos de alojamiento.
También tienes derecho a dos llamadas telefónicas.
El derecho, bajo ciertas condiciones, a una compensación
Si tu vuelo sale de un aeropuerto europeo, tiene derecho, bajo ciertas condiciones, a una compensación fija.
Esta no siempre es obligatoria. En caso de incidente, Air Sénégal solo deberá pagarla si es responsable o si no le ha informado con un plazo razonable.
Además, su pago no es automático, debe solicitarlo.
¿Cuál es el importe de las compensaciones?
El importe de una compensación varía según el tipo de incidencia y la distancia recorrida en tu vuelo.
La normativa europea establece una tabla fija. Esta puede tener algunas variaciones según el tipo de incidencia encontrada.
En caso de retraso
No es raro que un vuelo esté retrasado. La compensación solo se debe a partir de un retraso significativo. La duración depende de la longitud de tu vuelo. Su importe es de:
- 250 € para un vuelo de menos de 1500 km a partir de 3 horas de retraso;
- 400 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km a partir de 3 horas de retraso;
- 600 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km a partir de 4 horas de retraso.
Si toma un vuelo de Air Sénégal desde la Unión Europea, es probable que esta última situación le afecte.
En caso de cancelación
Si tu vuelo es cancelado, los niveles de compensación son los mismos, pero tienes derecho a una compensación desde el principio.
Sin embargo, estas compensaciones se reducen a la mitad por debajo de ciertos umbrales. Se pasa de:
- 250 a 125 € para un vuelo de menos de 1500 km con menos de 2 horas de retraso;
- 400 a 200 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km con menos de 3 horas de retraso;
- 600 a 300 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km con menos de 4 horas de retraso.
En caso de overbooking
Si tu vuelo de Air Sénégal ha sido con overbooking, es posible que le nieguen el embarque. En este caso, tienes derecho a una compensación según la misma tabla que para una cancelación de vuelo.
¿Qué motivos están excluidos de la compensación?
La compensación no es automática. Debe solicitarla. Además, Air Sénégal se reserva el derecho de negársela.
Puede hacerlo:
- si le ha informado de la incidencia al menos 15 días antes;
- si lo reubica en las mismas condiciones a las horas previstas;
- en caso de circunstancias excepcionales (circunstancias geopolíticas, huelgas, mal tiempo…).
En este último punto, se evalúa caso por caso. Una huelga, por ejemplo, solo es válida si no afecta al personal de Air Sénégal. Además, un riesgo relacionado con un problema técnico es responsabilidad de la compañía aérea.
¿Tiene derecho a una compensación con tu vuelo de Air Sénégal? Delayed le responde
¿Ha sufrido un retraso, una cancelación de vuelo o un overbooking con Air Sénégal? Si salió de un aeropuerto europeo, está cubierto por el Reglamento (CE) n.º 261/2004.
Por lo tanto, es probable que Air Sénégal deba indemnizarle.
¿Quiere saber a qué tiene derecho? Delayed le ayuda a aclarar sus dudas.
Contáctanos y haz valer tus derechos.