Iberia, claim en terugbetaling

Luchtvaartmaatschappij Iberia

Iberia, voluit, Líneas Aéreas de España is de nationale luchtvaartmaatschappij van Spanje. Opgericht in 1927, werd het vanaf 1999 gedeeltelijk geprivatiseerd. Tot op heden blijft de Spaanse staat de grootste aandeelhouder.

De belangrijkste hub is op de internationale luchthaven van Madrid. Iberia voert daar zowel binnenlandse als internationale vluchten uit. De maatschappij heeft ook low-cost en regionale dochterondernemingen: Air Nostrum, Iberia Express en Vueling.

Als een Spaanse maatschappij valt Iberia onder de Europese wetgeving, waaronder de bekende verordening (EG) nr. 261/2004. We leggen uit wat dit voor u betekent.

Hoe kunt u een terugbetaling krijgen voor een vlucht bij Iberia?

Bij het basistarief is een vlucht met Iberia niet terugbetaalbaar. De online ticketverkoop van de maatschappij biedt verschillende tariefopties. U kunt kiezen voor het laagste tarief of de meest flexibele aanbieding.

Deze laatste biedt u de beste voorwaarden om de datum van uw vlucht te wijzigen of, indien nodig, te annuleren met terugbetaling.

In geval van overlijden van een eerstegraads familielid van de ticket houder, kunt u ook een terugbetaling van uw vliegticket krijgen.

Als uw vlucht meer dan 5 uur vertraging heeft, geannuleerd is, of als Iberia u de toegang tot het vliegtuig heeft geweigerd vanwege een overboeking, zijn dit situaties die door de wet worden geregeld. U kunt een terugbetaling krijgen. Dit betekent dat u afziet van uw reis en van elke andere vorm van ondersteuning door de maatschappij.

Heeft u rechten in geval van een verstoorde vlucht met Iberia?

Als u een belemmering ondervindt waardoor u uw vlucht niet kunt nemen, is dat, tenzij er uitzonderingen zijn, uw verantwoordelijkheid. Maar als uw vlucht vertraging heeft, geannuleerd wordt of overboekt is, is de maatschappij doorgaans verantwoordelijk.

Annulering met terugbetaling, onder bepaalde voorwaarden, is dus een recht erkend door de Europese verordening (EG) nr. 261/2004.

Als Spaanse maatschappij valt Iberia onder deze verordening. Maar dit is niet het enige recht dat het u garandeert.

Deze verordening voorziet ook in:

Het voorziet ook, afhankelijk van de duur van uw vlucht en de vertraging, in een compensatie.

Het bedrag van de forfaitaire compensatie

Deze compensatie is forfaitair. Het bedraagt:

Welke vluchten vallen onder de verordening (EG) nr. 261/2004?

De verordening (EG) nr. 261/2004 is van toepassing op:

Als Spaanse maatschappij valt Iberia onder dit tweede punt. Afgezien van het specifieke geval van vluchten met een tussenstop, is elk vliegtuig op weg naar of afkomstig van een Spaanse (en dus Europese) luchthaven.

Wat te doen als Iberia staakt op het moment van uw vlucht?

De verordening (EG) nr. 261/2004 noemt een staking als een buitengewone omstandigheid die geen recht geeft op compensatie.

Maar dit geldt alleen voor stakingen van personeel buiten de luchtvaartmaatschappijen, zoals luchtverkeersleiders, bagageafhandelaars, enz.

Als het personeel van Iberia zelf staakt, is de maatschappij wel verantwoordelijk. Ze moet u dan compenseren bij verstoringen.

Iberia: compensatie voor een vertraging van de vlucht

Als uw vlucht is vertraagd, is compensatie mogelijk. Het bedrag hangt af van de lengte van uw vlucht en de omvang van de vertraging.

Ter herinnering: als uw vlucht minder dan 2 uur vertraging heeft, is de maatschappij u geen compensatie verschuldigd.

Iberia: vraag compensatie aan voor een geannuleerde vlucht

Een geannuleerde vlucht betekent dat deze volledig is geschrapt. In tegenstelling tot een vertraging, is compensatie vanaf het begin verschuldigd. Echter, als de vertraging bepaalde grenzen niet overschrijdt, is er een korting. Het gaat dan om:

Iberia: compensatie voor een overboeking van de vlucht

Om er zeker van te zijn dat een vliegtuig vol zit, gebeurt het dat de luchtvaartmaatschappij meer tickets verkoopt dan er stoelen zijn. Dit is overboeking. Als alle passagiers zich melden, kan het zijn dat u de toegang tot het vliegtuig wordt geweigerd.

Deze praktijk is toegestaan, maar gereguleerd. Het verplicht een maatschappij als Iberia om u een andere vlucht aan te bieden en u te compenseren.

De compensatie wordt berekend op dezelfde basis als voor de annulering van een vlucht.

Wat te doen bij een probleem met uw vlucht bij Iberia?

Tijdens uw reis kunt u verschillende soorten verstoringen tegenkomen. Uw vlucht kan vertraging hebben of geannuleerd worden. In dat geval zult u dit weten door de borden in de terminal.

In geval van overboeking weet u helaas pas in de instapzone of u wordt toegelaten of niet.

In alle gevallen blijft Iberia uw aanspreekpunt. U kunt de maatschappij benaderen:

Iberia kan u ook informeren over het aanvragen van compensatie. Maar begin de procedure niet voordat u bent aangekomen. Bewaar al uw documenten (instapkaart, meldingen, geplande en werkelijke tijden) en onderteken niets dat u van uw rechten af doet zien.

Een verstoorde vlucht met Iberia? Delayed helpt u bij uw stappen

Heeft u een vertraging of annulering van uw Iberia-vlucht meegemaakt? Of werd u de toegang tot het vliegtuig geweigerd vanwege overboeking?

Als uw vlucht vertrok vanaf of aankwam op een Europese luchthaven, valt u onder de verordening (EG) nr. 261/2004. Deze geeft u, onder voorwaarden, recht op een forfaitaire compensatie.

In Nederland heeft u tot twee jaar om een claim in te dienen. Delayed, specialist in de rechten van luchtvaartpassagiers, begeleidt u bij uw stappen.

Neem contact met ons op en ontvang tot 600 € terug op uw vliegticket.