Compañía aérea Iberia
Iberia, cuyo nombre completo es Líneas Aéreas de España es la compañía aérea nacional española. Fundada en 1927, fue parcialmente privatizada a partir de 1999. Hasta la fecha, su principal accionista sigue siendo el Estado español.
Su hub principal está en el aeropuerto internacional de Madrid. Opera vuelos nacionales e internacionales desde allí. La compañía también tiene filiales de bajo coste y regionales: Air Nostrum, Iberia Express y Vueling.
Como compañía aérea española, Iberia está sujeta al derecho europeo, incluyendo el famoso Reglamento (CE) n.º 261/2004. Te explicamos qué implica esto para ti.
¿Cómo obtener un reembolso de un vuelo con la compañía aérea Iberia?
En la tarifa básica, un vuelo de Iberia no es reembolsable. La venta de billetes en línea de la compañía te ofrece diferentes opciones tarifarias. Puedes elegir la tarifa más baja o la oferta más flexible.
Esta última te ofrece las mejores condiciones para cambiar la fecha de tu vuelo o, si es necesario, cancelarlo con reembolso.
En caso de fallecimiento de un familiar de primer grado del titular del billete, también podrás obtener un reembolso de tu billete.
Si tu vuelo ha sufrido un retraso de más de 5 horas, una cancelación, o si Iberia te ha denegado el embarque debido a un overbooking, estas son situaciones reguladas por la ley. Puedes obtener un reembolso. Esto supone que renuncias a tu viaje y a cualquier otra asistencia por parte de la compañía.
¿Tienes recursos en caso de incidencia en el vuelo con la compañía Iberia?
Si te encuentras con un impedimento que te impide tomar tu vuelo, esto sigue siendo, salvo excepciones, tu responsabilidad. Pero si tu vuelo sufre un retraso, una cancelación o un overbooking, generalmente es la compañía la responsable.
La cancelación con reembolso, bajo ciertas condiciones, es un derecho reconocido por el Reglamento (CE) n.º 261/2004.
Como compañía española, Iberia está sujeta a este reglamento. Pero no es el único derecho que te garantiza.
Este reglamento también prevé:
- un reencaminamiento en caso de cancelación o overbooking
- la cobertura de los gastos relacionados con el retraso (comidas y bebidas en el aeropuerto, alojamiento, dos llamadas telefónicas)
También prevé, según la duración de tu vuelo y la del retraso, una compensación.
El importe de la compensación fija
Esta compensación es fija. Se eleva a:
- 250 € para un vuelo de menos de 1500 km a partir de 2 horas de retraso
- 400 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km a partir de 3 horas de retraso
- 600 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km a partir de 4 horas de retraso
¿Qué vuelos están cubiertos por el Reglamento (CE) n.º 261/2004?
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 se aplica a:
- todo vuelo desde un aeropuerto del espacio europeo (incluyendo Noruega, Suiza e Islandia)
- todo vuelo con destino al espacio europeo operado por una compañía con base en este espacio europeo (incluyendo Noruega, Suiza e Islandia)
Como compañía española, Iberia está afectada por este segundo punto. Exceptuando el caso particular de los vuelos con escala, cada avión tiene como destino o proviene de un aeropuerto español (por lo tanto, europeo).
¿Qué hacer si Iberia se pone en huelga en el momento del vuelo?
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 menciona la huelga como una circunstancia excepcional que no da derecho a una compensación.
Pero esto solo se refiere a huelgas de personal ajeno a las compañías aéreas, como los controladores aéreos, los encargados de equipaje, etc.
Si es el personal de Iberia el que se pone en huelga, la compañía es responsable. Por lo tanto, debe indemnizarte en caso de incidencia.
Iberia: compensación por un retraso de vuelo
Si tu vuelo está retrasado, la compensación es posible. Su importe dependerá de la longitud de tu vuelo y de la magnitud del retraso.
Recuerda: si tu vuelo tiene menos de 2 horas de retraso, la compañía no te debe ninguna compensación.
Iberia: solicitar una compensación por un vuelo cancelado
Un vuelo cancelado significa que ha sido pura y simplemente suprimido. A diferencia de un retraso, la compensación se debe desde el principio. Sin embargo, si el retraso no supera ciertos límites, hay una reducción. Se pasa de:
- 250 a 125 € para un vuelo de menos de 1500 km con menos de 2 horas de retraso
- 400 a 200 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km con menos de 3 horas de retraso
- 600 a 300 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km con menos de 4 horas de retraso
Iberia: recibir una compensación por un overbooking de vuelo
Para asegurarse de llenar un avión, a veces la compañía aérea vende más billetes de los que hay asientos. Esto es el overbooking. Si todos los pasajeros se presentan, es posible que te nieguen el embarque.
Esta práctica está permitida, pero regulada. Obliga, entre otras cosas, a una compañía como Iberia a ofrecerte otro vuelo y a indemnizarte.
La compensación se calcula sobre la misma base que para la cancelación de vuelo.
¿Qué hacer en caso de problema de vuelo con la compañía aérea Iberia?
En un viaje, puedes encontrar diferentes tipos de incidencias. Tu vuelo puede estar retrasado o cancelado. En este caso, lo sabrás al ver las pantallas en la terminal.
En caso de overbooking, lamentablemente, solo en la zona de embarque sabrás si se te permite embarcar o no.
En todos los casos, Iberia sigue siendo tu interlocutor. Puedes contactar con la compañía:
- para conocer el motivo del incidente
- para solicitar un reencaminamiento en caso de cancelación o overbooking
- para la cobertura de los posibles gastos (comidas, alojamiento, llamadas telefónicas)
Iberia también podrá informarte sobre cómo solicitar una compensación. Pero no inicies el proceso antes de tu llegada. Conserva todos tus documentos (tarjeta de embarque, notificaciones, horarios previstos y horarios reales) y no firmes nada que te haga renunciar a tus derechos.
¿Una incidencia en el vuelo con la compañía Iberia? Delayed te ayuda en tus trámites
¿Has sufrido un retraso o una cancelación de tu vuelo con Iberia? ¿O te han denegado el embarque debido a un overbooking?
Si tu vuelo era desde o hacia un aeropuerto europeo, estás cubierto por el Reglamento (CE) n.º 261/2004. Este te da derecho, bajo ciertas condiciones, a una compensación fija.
En Francia, tienes hasta dos años para solicitarla. Delayed, especialista en derechos de los viajeros aéreos, te acompaña en tus trámites.
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