Iberia, reclamações e reembolsos

Companhia aérea Iberia

Iberia, cujo nome completo é Líneas Aéreas de España, é a companhia aérea nacional espanhola. Fundada em 1927, foi parcialmente privatizada a partir de 1999. Atualmente, o seu principal acionista continua a ser o Estado espanhol.

O seu principal hub é no aeroporto internacional de Madrid, onde opera voos nacionais e internacionais. A companhia também possui subsidiárias low cost e regionais: Air Nostrum, Iberia Express e Vueling.

Sendo uma companhia espanhola, a Iberia está sujeita ao direito europeu, incluindo o famoso Regulamento (CE) n.º 261/2004. Explicamos o que isso implica para si.

Como obter um reembolso de um voo com a companhia aérea Iberia?

Na tarifa básica, um voo Iberia não é reembolsável. A bilheteira online da companhia oferece diferentes opções tarifárias. Pode escolher a tarifa mais baixa ou a oferta mais flexível.

Esta última oferece as melhores condições para alterar a data do seu voo ou, se necessário, cancelá-lo com reembolso.

Em caso de falecimento de um parente em primeiro grau do titular do bilhete, também poderá obter um reembolso do seu bilhete.

Se o seu voo tiver um atraso superior a 5 horas, for cancelado, ou se a Iberia lhe recusar o embarque devido a overbooking, estas são situações reguladas por lei. Pode obter um reembolso, desde que renuncie à sua viagem e a qualquer outra assistência por parte da companhia.

Tem algum recurso em caso de problema com o voo com a companhia Iberia?

Se tiver um impedimento que o impeça de apanhar o seu voo, isso é, salvo exceção, da sua responsabilidade. Mas se o seu voo sofrer um atraso, for cancelado ou tiver overbooking, geralmente, a responsabilidade é da companhia.

O cancelamento com reembolso, sob certas condições, é um direito reconhecido pelo regulamento europeu (CE) N.º 261/2004.

Sendo uma companhia espanhola, a Iberia está sujeita a este regulamento. Mas este não é o único direito que ele lhe garante.

Este regulamento também prevê:

Também prevê, de acordo com a duração do seu voo e do atraso, uma compensação.

O montante da compensação fixa

Esta compensação é fixa. Os valores são:

Quais são os voos abrangidos pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004?

O Regulamento (CE) n.º 261/2004 aplica-se a:

Sendo uma companhia espanhola, a Iberia está abrangida por este segundo ponto. Exceto no caso particular de voos com escala, cada avião tem como destino ou orignum aeroporto espanhol (portanto, europeu).

O que fazer se a Iberia estiver em greve no momento do voo?

O Regulamento (CE) n.º 261/2004 menciona a greve como uma circunstância excecional que não dá direito a compensação.

Mas isso só se aplica a greves de pessoal externo às companhias aéreas, como controladores aéreos, bagageiros, etc.

Se for o pessoal da Iberia a entrar em greve, a companhia é responsável. Deve, portanto, indemnizá-lo em caso de problema.

Iberia: compensação por um atraso de voo

Se o seu voo estiver atrasado, a compensação é possível. O montante dependerá da distância do seu voo e da extensão do atraso.

Lembre-se: se o seu voo tiver menos de 2 horas de atraso, a companhia não lhe deve qualquer compensação.

Iberia: pedir compensação por um voo cancelado

Um voo cancelado significa que foi pura e simplesmente suprimido. Ao contrário de um atraso, a compensação é devida desde o início. No entanto, se o atraso não ultrapassar certos limites, há uma redução. Passa-se de:

Iberia: ser compensado por um overbooking de voo

Para garantir que um avião esteja cheio, por vezes a companhia aérea vende mais bilhetes do que há lugares. Isso é o overbooking. Se todos os passageiros se apresentarem, é possível que lhe seja recusado o embarque.

Esta prática é permitida, mas regulamentada. Obriga, nomeadamente, uma companhia como a Iberia a oferecer-lhe outro voo e a indemnizá-lo.

A compensação é calculada com base nos mesmos critérios que para o cancelamento de voo.

O que fazer em caso de problema de voo com a companhia aérea Iberia?

Durante a viagem, pode encontrar diferentes tipos de problemas. O seu voo pode estar atrasado ou cancelado. Neste caso, saberá ao verificar os painéis no terminal.

Em caso de overbooking, infelizmente, só na zona de embarque saberá se lhe será permitido embarcar ou não.

Em todos os casos, a Iberia continua a ser o seu ponto de contacto. Pode solicitar à companhia:

A Iberia também poderá informá-lo sobre como pedir uma compensação. Mas não inicie o processo antes de chegar ao destino. Guarde todos os seus documentos (cartão de embarque, notificações, horários previstos e horários reais) e não assine nada que o faça renunciar aos seus direitos.

Um problema com o voo com a companhia Iberia? Delayed ajuda-o nos seus processos

Teve um atraso ou cancelamento no seu voo Iberia? Ou foi-lhe recusado o embarque devido a overbooking?

Se o seu voo era de ou para um aeroporto europeu, está abrangido pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004. Este dá-lhe direito, sob condições, a uma compensação fixa.

Em França, tem até dois anos para fazer o pedido. A Delayed, especialista nos direitos dos passageiros aéreos, acompanha-o nos seus processos.

Contacte-nos e recupere até 600 € no seu bilhete.