Luchtvaartmaatschappij Norwegian Air Shuttle
Norwegian Air Shuttle, ook bekend als Norwegian, is een Noorse low-cost luchtvaartmaatschappij.
Opgericht in 1993, was het de derde low-cost maatschappij van Europa na EasyJet en Ryanair, en de tweede luchtvaartmaatschappij van Noorwegen. Na een periode van langeafstandsvluchten, voert de maatschappij nu alleen nog Europese vluchten uit.
Noorwegen is geen lid van de Europese Unie, maar maakt wel deel uit van de Schengenzone, net als Zwitserland en IJsland. En net als deze landen valt het onder de Europese regelgeving.
Als u met Norwegian Air Shuttle reist, valt uw vlucht dus onder deze regelgeving.
Norwegian Air Shuttle en de Europese regelgeving
In de Europese Unie is de burgerluchtvaart onderworpen aan verordening (EG) nr. 261/2004.
Als partnerstaat valt Noorwegen hieronder, en Norwegian Air Shuttle dus ook.
Deze verordening garandeert een aantal rechten voor reizigers. Deze rechten gaan gepaard met verplichtingen voor luchtvaartmaatschappijen.
Drie factoren bepalen welk recht van toepassing is op een vlucht:
- het land van vertrek
- het land van bestemming
- het land waar de luchtvaartmaatschappij is gevestigd.
De verordening (EG) nr. 261/2004 houdt rekening met deze drie criteria om te bepalen op welke vluchten binnen de Europese Unie het van toepassing is.
De vluchten die onder de verordening (EG) nr. 261/2004 vallen
De Europese regelgeving specificeert ook op welke vluchten het van toepassing is. Het betreft:
- elke vlucht die vertrekt vanuit de Europese Unie (inclusief Noorwegen, Zwitserland en IJsland)
- vluchten naar dezelfde gemeenschap, uitgevoerd door maatschappijen die daar zijn gevestigd.
Norwegian Air Shuttle valt dus onder deze verordening.
Het verkeer is voornamelijk Europees. Norwegian bedient slechts zeven niet-Europese luchthavens:
- Londen-Gatwick en Manchester, in het Verenigd Koninkrijk
- Belgrado, in Servië
- Marrakech, in Marokko
- Pristina, in Kosovo
- Tel Aviv, in Israël
- Tirana, in Albanië.
Als u een vlucht met Norwegian neemt vanaf een van deze luchthavens, valt u nog steeds onder verordening (EG) nr. 261/2004.
Er is één geval waarin u dat niet zou zijn: een vlucht met een tussenstop van een niet-Europese luchthaven naar een andere. Dit zou betekenen dat u een tussenstop in Noorwegen maakt. Gezien de ligging van de niet-Europese luchthavens is dit zeer onwaarschijnlijk.
Wat zijn uw rechten op een vlucht met Norwegian Air Shuttle?
Als u vliegt met Norwegian Air Shuttle, of een andere Europese maatschappij, heeft u recht op bepaalde rechten.
Het meest voor de hand liggende is het recht om naar uw bestemming te worden gebracht. Als uw documenten in orde zijn en u op tijd bent voor het instappen, voldoet u aan de voorwaarden om te kunnen reizen. In dat geval is Norwegian verplicht u naar uw bestemming te brengen.
Als ze deze verplichting niet nakomt, bijvoorbeeld bij annulering van de vlucht of overboeking, moet ze u een vervangende vlucht aanbieden.
Bij een grote vertraging, moet u mogelijk een maaltijd op de luchthaven nuttigen, of zelfs daar een nacht doorbrengen.
Als geen enkele vervangende vlucht u schikt, kunt u een terugbetaling aanvragen. Dit betekent dat u afziet van uw vlucht. U ziet ook af van verdere verzorging en compensatie.
Het compensatiesysteem
De verordening (EG) nr. 261/2004 voorziet in een compensatie volgens een forfaitair schema. Dit is bedoeld om u te compenseren bij verstoorde vluchten. Tenzij er sprake is van een uitzonderlijke situatie, bent u, als u met Norwegian Air Shuttle vliegt, gedekt.
Deze compensatie is echter niet automatisch: u moet erom vragen. Bovendien, als u niet aan alle voorwaarden voldoet, behoudt de luchtvaartmaatschappij zich het recht voor om deze te weigeren.
In geval van vertraging
Vertragingen zijn niet ongewoon als u met het vliegtuig reist. Maar grote vertragingen komen minder vaak voor. Als u er een ondervindt, komt u in aanmerking voor een forfaitaire compensatie. Het bedrag en de toekenningscriteria hangen af van de afstand die uw vliegtuig heeft afgelegd. Het bedraagt:
- 250 € voor een vlucht van minder dan 1500 km bij een vertraging van 3 uur of meer
- 400 € voor een niet-Europese vlucht van 1500 tot 3500 km of een Europese vlucht van meer dan 1500 km bij een vertraging van 3 uur of meer
- 600 € voor een niet-Europese vlucht van meer dan 3500 km bij een vertraging van 4 uur of meer.
In geval van annulering
Annulering is iets anders. Uw vlucht is niet vertraagd: hij is gewoonweg geannuleerd. Norwegian Air Shuttle moet u dan omboeken naar een vervangende vlucht.
Dit veroorzaakt meestal een vertraging, van verschillende duur. U heeft recht op compensatie, ongeacht de duur van de vertraging. Maar als deze niet boven een bepaalde tijd uitkomt, wordt uw compensatie verlaagd.
Zo wordt het verlaagd van:
- 250 naar 125 € voor een vlucht van minder dan 1500 km met minder dan 2 uur vertraging
- 400 naar 200 € voor een niet-Europese vlucht van 1500 tot 3500 km of een Europese vlucht van meer dan 1500 km met minder dan 3 uur vertraging
- 600 naar 300 € voor een niet-Europese vlucht van meer dan 3500 km met minder dan 4 uur vertraging.
In geval van overboeking
Overboeking houdt in dat er meer tickets worden verkocht dan er plaatsen in het vliegtuig zijn. Deze praktijk is strikt gereguleerd. Het doel is om een vliegtuig volledig te vullen door te rekenen op passagiers die niet komen opdagen voor het instappen.
Maar als iedereen komt opdagen, kan niet iedereen instappen. Als dit u overkomt, moet Norwegian Air Shuttle u een vervangende vlucht aanbieden en u compenseren volgens hetzelfde schema als bij annulering van de vlucht.
De uitzonderingen
In sommige gevallen hoeft Norwegian Air Shuttle u niet te compenseren:
- als ze u minstens 15 dagen van tevoren op de hoogte heeft gebracht van de verstoring
- als ze u een vervangende vlucht aanbiedt op dezelfde tijden
- in geval van buitengewone omstandigheden (staking, risicosituatie, slecht weer…).
De staking betreft alleen personeel van derden (bagageafhandelaars, luchtverkeersleiders). Als het een staking binnen Norwegian Air Shuttle betreft, blijft de maatschappij volledig verantwoordelijk en moet ze u compenseren.
Wilt u compensatie van Norwegian Air Shuttle? Delayed helpt u bij het indienen van uw claim
Als u een vertraging, annulering of overboeking heeft meegemaakt met Norwegian Air Shuttle, heeft u mogelijk recht op compensatie.
Wilt u een claim indienen? Delayed begeleidt u bij uw aanvraag.
Controleer of u in aanmerking komt en ontvang tot 600 € terug op uw vliegticket.