Compañía aérea Norwegian Air Shuttle
Norwegian Air Shuttle, también llamada Norwegian, es una compañía aérea de bajo coste noruega.
Fundada en 1993, fue la tercera compañía aérea de bajo coste de Europa detrás de EasyJet y Ryanair, así como la segunda compañía aérea de Noruega. Después de haber operado vuelos de larga distancia durante un tiempo, la compañía ahora solo ofrece vuelos europeos.
Noruega no está en la Unión Europea, pero forma parte del espacio Schengen, al igual que Suiza e Islandia. Y al igual que estos últimos, forma parte de los Estados afectados por la normativa europea.
Si viajas con Norwegian Air Shuttle, tu vuelo está cubierto por esta regulación.
Norwegian Air Shuttle y la normativa europea
En el espacio europeo, la aviación civil está sujeta al Reglamento (CE) n.º 261/2004.
Como Estado asociado, Noruega está incluida, y Norwegian Air Shuttle también.
Este reglamento garantiza una serie de derechos para los viajeros. Estos derechos conllevan obligaciones para las compañías aéreas.
Tres factores determinan qué derecho se aplica en un vuelo:
- el país de salida
- el país de destino
- el país donde tiene su sede la compañía aérea.
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 considera estos tres criterios para definir a qué vuelos se aplica en el espacio europeo.
Los vuelos cubiertos por el reglamento (CE) n.º 261/2004
La normativa europea también especifica los vuelos a los que se aplica. Abarca:
- cualquier vuelo que salga del espacio europeo (incluyendo Noruega, Suiza e Islandia)
- los vuelos con destino al mismo espacio europeo, operados por compañías aéreas con sede en él.
Norwegian Air Shuttle está, por tanto, sujeta a este reglamento.
Su tráfico es principalmente europeo. Norwegian solo opera en siete aeropuertos fuera de Europa:
- Londres-Gatwick y Manchester, en el Reino Unido
- Belgrado, en Serbia
- Marrakech, en Marruecos
- Pristina, en Kosovo
- Tel Aviv, en Israel
- Tirana, en Albania.
Si tomas un vuelo con Norwegian desde uno de estos aeropuertos, aún estás cubierto por el Reglamento (CE) n.º 261/2004.
Existe un caso en el que no estarías cubierto: un vuelo con escala de un aeropuerto fuera de Europa a otro. Esto supondría que hicieras escala en Noruega. Dada la ubicación de los aeropuertos fuera de Europa, esta hipótesis es muy improbable.
¿Cuáles son tus derechos en un vuelo con Norwegian Air Shuttle?
Si vuelas con Norwegian Air Shuttle, o cualquier otra compañía aérea europea, tienes derechos.
El más evidente es el derecho a ser llevado a tu destino. Si tus documentos están en regla y llegas a tiempo al embarque, cumples con las condiciones para poder viajar. En este caso, Norwegian está obligada a llevarte a tu destino.
Si no cumple con esta obligación, en caso de cancelación de vuelo o overbooking, por ejemplo, debe ofrecerte un vuelo de reemplazo.
En caso de gran retraso, es posible que debas tomar un comida en el aeropuerto, o incluso pasar una noche allí.
Si ningún vuelo de reemplazo te conviene, puedes solicitar un reembolso. Esto implica renunciar a tu vuelo. También renuncias a cualquier asistencia e compensación.
El sistema de compensación
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 prevé una compensación según una tabla fija. Esta tiene como objetivo indemnizarte en caso de incidencia en el vuelo. Salvo casos particulares, si vuelas con Norwegian Air Shuttle, estás cubierto.
Sin embargo, esta compensación no es automática: debes solicitarla. Además, si no cumples con todas las condiciones, la compañía aérea se reserva el derecho de rechazarla.
En caso de retraso
Los retrasos no son raros cuando viajas en avión. Pero los grandes retrasos son menos comunes. Si sufres uno, puedes tener derecho para una compensación fija. Su importe y criterios de asignación dependen de la distancia recorrida por tu avión. Se eleva a:
- 250 € para un vuelo de menos de 1500 km a partir de 3 horas de retraso
- 400 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km a partir de 3 horas de retraso
- 600 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km a partir de 4 horas de retraso.
En caso de cancelación
La cancelación es ligeramente diferente. Tu vuelo no está retrasado: ha sido cancelado, pura y simplemente. Norwegian Air Shuttle debe redirigirte a un vuelo de reemplazo.
Por lo general, esto te ocasiona un retraso, más o menos importante. Eres indemnizable, independientemente del tiempo de retraso. Pero si este no supera un cierto tiempo, tu compensación se verá reducida.
Así, se reduce de:
- 250 a 125 € para un vuelo de menos de 1500 km con menos de 2 horas de retraso
- 400 a 200 € para un vuelo extracomunitario de 1500 a 3500 km o un vuelo comunitario de más de 1500 km con menos de 3 horas de retraso
- 600 a 300 € para un vuelo extracomunitario de más de 3500 km con menos de 4 horas de retraso.
En caso de overbooking
La overbooking consiste en vender más billetes de los que hay asientos en el avión. Esta práctica está estrictamente regulada. El objetivo es llenar completamente un avión contando con los pasajeros que no se presentan al embarque.
Pero si todos se presentan, no todos podrán embarcar. Si este es tu caso, Norwegian Air Shuttle deberá ofrecerte un vuelo de reemplazo e indemnizarte según la misma tabla que para la cancelación de vuelo.
Las excepciones
En ciertos casos, Norwegian Air Shuttle no tendrá que indemnizarte:
- si te ha avisado al menos 15 días antes de la incidencia
- si te ofrece un vuelo de reemplazo en los mismos horarios
- en caso de circunstancias excepcionales (huelga, situación de riesgo, mal tiempo…).
La huelga solo afecta al personal externo (maleteros, controladores aéreos). Si es una huelga dentro de Norwegian Air Shuttle, la compañía sigue siendo plenamente responsable y debe indemnizarte.
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