Compagnia aerea Norwegian Air Shuttle
Norwegian Air Shuttle, conosciuta anche come Norwegian, è una compagnia aerea low cost norvegese.
Fondata nel 1993, è stata la terza compagnia low cost d’Europa dopo EasyJet e Ryanair, nonché la seconda compagnia aerea della Norvegia. Dopo aver operato per un periodo voli a lungo raggio, ora la compagnia offre solo voli europei.
La Norvegia non fa parte dell’Unione Europea, ma è parte dello spazio Schengen, come la Svizzera e l’Islanda. E come questi ultimi, è inclusa tra gli Stati soggetti alil regolamento europea.
Se viaggiate con Norwegian Air Shuttle, il tuo volo è quindi soggetto a tale regolamento.
Norwegian Air Shuttle e il regolamento europea
Nello spazio europeo, l’aviazione civile è regolata dal regolamento (CE) n. 261/2004.
In quanto Stato partner, la Norvegia è inclusa, e lo stesso vale per Norwegian Air Shuttle.
Questo regolamento garantisce una serie di diritti per i viaggiatori. Questi diritti comportano obblighi per le compagnie aeree.
Tre fattori sono presi in considerazione per determinare quale diritto si applica su un volo:
- il paese di partenza
- il paese di destinazione
- il paese in cui ha sede la compagnia aerea.
Il regolamento (CE) n. 261/2004 tiene conto di questi tre criteri per definire a quali voli si applica nello spazio europeo.
I voli soggetti al regolamento (CE) n. 261/2004
Il regolamento europea specifica anche i voli a cui si applica. Essa riguarda:
- tutti i voli in partenza dallo spazio europeo (inclusi Norvegia, Svizzera e Islanda)
- i voli diretti verso lo stesso spazio comunitario, operati da compagnie che vi hanno sede.
Norwegian Air Shuttle è quindi soggetta a questo regolamento.
Il suo traffico è essenzialmente europeo. Norwegian serve solo sette aeroporti terzi:
- Londra-Gatwick e Manchester, nel Regno Unito
- Belgrado, in Serbia
- Marrakech, in Marocco
- Pristina, in Kosovo
- Tel Aviv, in Israele
- Tirana, in Albania.
Se prendete un volo con Norwegian da uno di questi aeroporti, siete comunque soggetti al regolamento (CE) n. 261/2004.
Esiste un caso in cui non lo sareste: un volo con scalo da un aeroporto terzo a un altro. Ciò presupporrebbe uno scalo in Norvegia. Dato il posizionamento degli aeroporti terzi, questa ipotesi è molto improbabile.
Quali sono i tuoi diritti su un volo con Norwegian Air Shuttle?
Se voli con Norwegian Air Shuttle, o qualsiasi altra compagnia europea, hai diritto a determinati diritti.
Il più evidente è il diritto di essere condotti a destinazione. Se i tuoi documenti sono in regola e siete puntuali all’imbarco, rispettate le condizioni per poter viaggiare. In tal caso, Norwegian è obbligata a condurvi a destinazione.
Se non rispetta questo obbligo, in caso di cancellazione del volo o di overbooking, ad esempio, deve offrirti un volo alternativo.
In caso di grande ritardo, potresti dover consumare un pasto in aeroporto, o addirittura trascorrere una notte lì.
Se nessun volo alternativo vi soddisfa, puoi richiedere un rimborso. Questo equivale a rinunciare al tuo volo. Rinunciate anche a qualsiasi assistenza e risarcimento.
Il sistema di risarcimento
Il regolamento (CE) n. 261/2004 prevede un risarcimento secondo una tabella forfettaria. Questa mira a risarcirti in caso di disservizio del volo. Salvo casi particolari, se voli con Norwegian Air Shuttle, siete inclusi.
Tuttavia, questo risarcimento non è automatico: devi farne richiesta. Inoltre, se non soddisfate tutte le condizioni, la compagnia aerea si riserva il diritto di rifiutarlo.
In caso di ritardo
I ritardi non sono rari quando si viaggia in aereo. Ma i grandi ritardi sono meno comuni. Se ne subite uno, hai diritto a un risarcimento forfettario. Il suo importo e i criteri di assegnazione dipendono dalla distanza percorsa dal tuo aereo. Ammonta a:
- 250 € per un volo inferiore a 1500 km con almeno 3 ore di ritardo
- 400 € per un volo extra-comunitario da 1500 a 3500 km o un volo comunitario superiore a 1500 km con almeno 3 ore di ritardo
- 600 € per un volo extra-comunitario superiore a 3500 km con almeno 4 ore di ritardo.
In caso di cancellazione
La cancellazione è leggermente diversa. Il tuo volo non è in ritardo: è stato cancellato, semplicemente. Norwegian Air Shuttle deve quindi reindirizzarvi verso un volo alternativo.
In generale, ciò vi causa un ritardo, più o meno significativo. Hai diritto a risarcimento, indipendentemente dal tempo di ritardo. Ma se questo non supera un certo tempo, il tuo risarcimento sarà ridotto.
Così, passa da:
- 250 a 125 € per un volo inferiore a 1500 km con meno di 2 ore di ritardo
- 400 a 200 € per un volo extra-comunitario da 1500 a 3500 km o un volo comunitario superiore a 1500 km con meno di 3 ore di ritardo
- 600 a 300 € per un volo extra-comunitario superiore a 3500 km con meno di 4 ore di ritardo.
In caso di overbooking
L’ overbooking consiste nel vendere più biglietti di quanti siano i posti disponibili sull’aereo. Questa pratica è strettamente regolamentata. L’obiettivo è riempire completamente un aereo contando sui passeggeri che non si presentano all’imbarco.
Ma se tutti si presentano, non tutti potranno imbarcarsi. Se è il tuo caso, Norwegian Air Shuttle dovrà offrirti un volo alternativo e risarcirti secondo la stessa tabella prevista per la cancellazione del volo.
Le eccezioni
In alcuni casi, Norwegian Air Shuttle non sarà tenuta a risarcirti:
- se vi ha avvisato almeno 15 giorni prima del disservizio
- se vi propone un volo alternativo agli stessi orari
- in caso di circostanze eccezionali (sciopero, situazione di rischio, maltempo…).
Lo sciopero riguarda solo il personale di terzi (addetti ai bagagli, controllori di volo). Se si tratta di uno sciopero all’interno di Norwegian Air Shuttle, la compagnia rimane pienamente responsabile e deve risarcirti.
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