Documents et confidentialité

Pełnomocnictwo służy do upoważnienia Delayed do zajęcia się Twoją sprawą i reprezentowania Cię przed linią lotniczą, która zawiodła. Bez tego dokumentu nic nie potwierdza Twojego związku z nami, a linia lotnicza może odrzucić Twój wniosek o odszkodowanie. Aby podpisać pełnomocnictwo, wystarczy zalogować się na swoje osobiste konto Delayed. Możesz je bezpośrednio podpisać online.

Istnieją dwa sposoby przesyłania dokumentów na Twoje osobiste konto Delayed:

• Możesz je przesłać, wcześniej skanując dokumenty, za pomocą przycisku do przesyłania;
• Wprowadziliśmy bezpieczny system, który pozwala zrobić zdjęcie dokumentów. Dzięki tej szybkiej i prostej metodzie możesz szybko przesłać nam swoje dokumenty. Zostaną one automatycznie zapisane na Twoim osobistym koncie Delayed, dzięki czemu będziesz mógł je znaleźć na naszej platformie online, za pomocą komputera, telefonu lub tabletu.

Aby przygotować Twoją sprawę, Delayed poprosi o niezbędne dokumenty, w tym dowód tożsamości lub paszport. Delayed musi najpierw upewnić się, że Twoje dokumenty tożsamości są ważne — w przeciwnym razie mogłoby to utrudnić uzyskanie odszkodowania. Nasz zespół musi również udowodnić linii lotniczej, że nazwisko na bilecie, który wydała, odpowiada osobie fizycznej.

Twój dowód tożsamości jest używany wyłącznie w ramach Twojej sprawy o odszkodowanie przez nasz zespół i naszego partnera odpowiedzialnego za weryfikację autentyczności Twojego dokumentu tożsamości. Aby dowiedzieć się więcej o wykorzystaniu Twoich danych osobowych w naszym serwisie, znajdziesz naszą politykę prywatności na naszej stronie internetowej.

Aby uzyskać odszkodowanie, musisz potwierdzić swoją obecność na locie opóźnionym, odwołanym lub przepełnionym. Możesz przedstawić swój bilet, który otrzymałeś wcześniej e-mailem lub który jest dostępny elektronicznie w Twoim osobistym koncie linii lotniczej. Możesz również przedstawić swoją kartę pokładową. Ta ostatnia jest wydawana tylko wtedy, gdy odprawisz się u linii lotniczej, po przedstawieniu biletu. Możesz ją otrzymać e-mailem lub na swoim osobistym koncie linii lotniczej i możesz ją wydrukować na specjalnych kioskach na lotniskach. Na koniec możesz dołączyć swoją etykietę bagażową do bagażu rejestrowanego, aby wzmocnić swoją prośbę.

Jako że ważne jest powiązanie lotu z podróżnym, istotne jest przesłanie dowodu tożsamości lub paszportu wraz z biletem lub kartą pokładową. Niezależnie od tego, czy chodzi o Delayed, odpowiednią linię lotniczą czy różne organy zajmujące się Twoją sprawą, każda strona będzie mogła zweryfikować, że Twoje nazwisko odpowiada temu na bilecie.

Aby uzyskać odszkodowanie, niezależnie od tego, czy chodzi o opóźniony, czy odwołany lot, Delayed musi udowodnić najpierw, że miałeś wziąć udział w danym locie, posiadając ważne dokumenty, oraz że lot rzeczywiście napotkał incydent. W tym celu Delayed poprosi Cię o pewne dokumenty, zaczynając od dokumentu tożsamości lub paszportu, z następujących powodów:

• Delayed musi upewnić się, że podróżowałeś legalnie, posiadając ważne dokumenty;
• Że nazwisko na bilecie odpowiada tożsamości podróżnego.

Delayed poprosi Cię następnie o wszystkie dokumenty potwierdzające, które udowodnią, że byłeś na tym locie, takie jak:

• Twój bilet, w wersji papierowej lub elektronicznej, lub karta pokładowa.

Im więcej dostarczysz dokumentów potwierdzających Twoją obecność na pokładzie, tym bardziej Twoja sprawa będzie uznana za zasadną.

Zaleca się również dostarczenie zaświadczenia potwierdzającego incydent na Twoim locie. Tylko linia lotnicza może Ci je dostarczyć: należy więc poprosić o nie bezpośrednio w ich aplikacji mobilnej lub na miejscu, przy ich stanowisku na lotnisku.

Uwaga, niektóre linie lotnicze ograniczają się do wpisania „warunki wyjątkowe”, co nie jest akceptowane przy składaniu wniosku o odszkodowanie. Twoja linia lotnicza musi napisać czarno na białym, że Twój lot miał opóźnienie lub został odwołany, a także dodać przyczyny incydentu, które są równie istotne.

Dokumenty, które nam przesyłasz — w szczególności dokumenty tożsamości — są weryfikowane przez odpowiednie władze. W związku z tym Twoje dokumenty tożsamości są uznawane za legalne przed ich przesłaniem do linii lotniczej.

Numer rezerwacji, lub kod PNR, to Twoja referencja podróżna dla jednego lub więcej lotów. Składa się zazwyczaj z 6 znaków, zestawu wielkich liter i cyfr. Umożliwia on uzyskanie karty pokładowej, która zawiera wszystkie informacje o Tobie: Twoje nazwisko, datę i godzinę lotu, numer bramki, itp. Znajdziesz swój numer rezerwacji na bilecie elektronicznym, a także w e-mailu, który otrzymałeś po dokonaniu rezerwacji.

Twój numer rezerwacji jest niezbędny do złożenia wniosku o odszkodowanie: udowadnia on, że zarezerwowałeś jedno lub więcej miejsc na pokładzie samolotu.

Nie możesz się zalogować do swojego konta osobistego? Pierwszym rozwiązaniem jest zresetowanie hasła. Jeśli mimo prób resetowania nadal nie możesz się zalogować, możesz się z nami skontaktować mailowo pod adresem: contact@delayed.co

Wspólnie znajdziemy przyczynę problemu z logowaniem i pomożemy Ci go rozwiązać.

Cała komunikacja z naszymi usługami odbywa się na Twoim osobistym koncie Delayed. Ma to na celu centralizację Twojej sprawy i łatwiejsze odnalezienie wszystkich przesłanych dokumentów, które znajdują się w Twoim wniosku o odszkodowanie. Oczywiście możesz pobrać dokumenty, które Ci przesyłamy. Są one w formacie PDF, dzięki czemu można je łatwo wydrukować z dowolnego urządzenia.

Podobnie, Twoje dokumenty można bardzo łatwo przesłać bezpośrednio na Twoje osobiste konto. Wystarczy, że zeskanujesz je wcześniej przed przesłaniem lub zrobisz zdjęcie za pomocą smartfona, korzystając z naszych bezpiecznych i skutecznych funkcji.

Chcesz nas opuścić? Choć jest nam przykro, że odchodzisz, zawsze dajemy naszym użytkownikom możliwość usunięcia swojego konta Delayed. Przejdź do swojego profilu: na dole strony znajdziesz opcję „usuń moje konto”. Jeśli chcesz, aby Twoje dane również zostały usunięte, najlepiej skontaktuj się z nami wcześniej pod adresem: privacy@delayed.co

Aby przygotować Twój wniosek i złożyć roszczenie o odszkodowanie do linii lotniczej, prosimy o wiele informacji. Mogą to być Twoje dokumenty administracyjne, takie jak paszport, lub dane osobowe, takie jak adres zamieszkania, adres e-mail czy numer telefonu. Przechowujemy te dane wyłącznie w celu prowadzenia Twojej sprawy.

Aby promować naszą platformę, możemy ujawniać niektóre z Twoich informacji, takie jak opinie, które możesz zostawić, ale żadna z tych informacji nie jest używana bez Twojej zgody, zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (RODO).

Chcesz zmienić adres e-mail, numer telefonu lub adres pocztowy, który podałeś na swoim koncie osobistym Delayed? Wystarczy, że przejdziesz do swojego profilu i zmienisz dane bezpośrednio w aplikacji.

Twój bilet lub karta pokładowa są zazwyczaj dostępne w Twojej skrzynce mailowej lub na koncie osobistym na stronie linii lotniczej. Są łatwiejsze do znalezienia, jeśli masz numer rezerwacji. Sprawdź również folder spam, lub czy jest to adres mailowy, który podałeś podczas rezerwacji.

Jeśli mimo starań nie możesz znaleźć biletu lub karty pokładowej, możesz skontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą, korzystając z aplikacji linii, stanowiska na lotnisku wylotu lub telefonicznie.

Nasz zespół potrzebuje wielu informacji z różnych powodów. Musimy zapewnić Ci wsparcie i uzyskać Twoje odszkodowanie. W tym celu musimy opierać się na prawie, a w szczególności na Rozporządzeniu (WE) nr 261/2004, aby udowodnić, że jesteś osobą fizyczną w języku prawnym, co oznacza, że możesz korzystać z europejskich praw wymienionych w tym rozporządzeniu. W tym celu prosimy jedynie o Twój dowód tożsamości lub paszport.

 Musimy również upewnić się, że legalnie zakupiłeś bilet i że powinieneś był wsiąść na czas na swój lot odwołany, opóźniony lub przepełniony. Dlatego potrzebujemy Twojego biletu lub karty pokładowej. Dzięki Twojemu biletowi możemy zidentyfikować incydent dzięki numerowi lotu. Jeśli otrzymasz zaświadczenie od linii lotniczej, które pisemnie opisuje incydent na Twoim locie, to wzmocni Twoją prośbę o odszkodowanie.

Aby udowodnić, że upoważniasz nas do działania w Twoim imieniu w celu uzyskania odszkodowania od Twojej linii lotniczej, wysyłamy Ci pełnomocnictwo na Twoje osobiste konto Delayed. Na koniec możesz poprosić swoją linię lotniczą o zaświadczenie, które potwierdza opóźnienie, odwołanie lub przepełnienie lotu. Zaleca się posiadanie pisemnego śladu, który opisuje fakty, aby uzyskać odszkodowanie później.

Delayed prosi Cię o podpisanie pełnomocnictwa, znanego również jako mandat reprezentacyjny, które pozwala nam reprezentować Cię w sposób legalny. Jeśli linia lotnicza nie ma pisemnego dowodu, że pozwalasz się reprezentować przez naszą usługę, może odmówić wniosku o odszkodowanie.

Delayed zajmuje się składaniem w Twoim imieniu roszczenia o odszkodowanie do linii lotniczej, która Cię zawiodła. W tym celu nasz zespół musi upewnić się, że byłeś zapisany na lot i zamierzałeś wejść na pokład opóźnionego, odwołanego lub przepełnionego samolotu. Dlatego prosimy Cię o dostarczenie biletu elektronicznego lub karty pokładowej. Im więcej dostarczysz pisemnych dowodów, tym lepiej będziemy w stanie uzyskać dla Ciebie odszkodowanie.

W zależności od rodzaju dokumentów, są one przechowywane na naszych serwerach przez krótszy lub dłuższy okres. Może to być od 6 miesięcy do 10 lat. Jednak jesteśmy zobowiązani do stosowania Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO), a Twoje dokumenty są wykorzystywane wyłącznie w celach zawodowych. Są one przekazywane tylko odpowiednim organom w celu uzyskania Twojego odszkodowania.

Po zakończeniu procedur, Twoje dokumenty są przechowywane do upływu ustawowego terminu bez ich wykorzystywania, chyba że do wysyłania ewentualnych ofert. W każdej chwili możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem maila privacy@delayed.co lub telefonicznie pod numerem 09.70.70.78.68, aby usunąć wszystkie swoje dane osobowe z naszej bazy danych.

Dbamy o ochronę Twoich danych przed zewnętrznymi atakami cybernetycznymi: używamy szyfrowania SSL (Secure Sockets Layer), a Twoje dane są przechowywane na serwerach zlokalizowanych w Szwajcarii, czyli w kraju europejskim oferującym najwyższy poziom bezpieczeństwa.

Kiedy doświadczasz odwołania lotu lub znacznego opóźnienia w swojej rezerwacji, linia lotnicza może zaproponować Ci lot alternatywny. Jest to lot kompensacyjny, który pozwala Ci dotrzeć do celu lub wrócić do punktu wyjścia. Zazwyczaj loty alternatywne są bezpłatne, ponieważ są oferowane jako rekompensata za incydent spowodowany przez linię lotniczą.

 Kiedy zaakceptujesz ten lot alternatywny, linia lotnicza aktualizuje Twoją podróż. Znajdziesz potwierdzenie bezpośrednio w swojej skrzynce mailowej, a także na swoim osobistym koncie na stronie linii lotniczej.

Uwaga, jeśli linia lotnicza zaproponuje Ci lot kompensacyjny, który doprowadzi Cię do celu o równoważnej godzinie i go zaakceptujesz, nie możesz ubiegać się o odszkodowanie.

Istnieją różne scenariusze:

• Dla dzieci poniżej 2 lat podróżujących bezpłatnie, odszkodowanie nie jest możliwe.
• Dla dzieci poniżej 2 lat podróżujących z obniżoną taryfą, możliwe jest uzyskanie odszkodowania, choć jest to trudniejsze niż w przypadku dorosłego pasażera.
• Dla dzieci powyżej 2 lat i poniżej 18 lat, odszkodowanie jest możliwe. Konieczne jest, aby przedstawiciel prawny dostarczył również pełnomocnictwo oraz książeczkę rodzinną w celu potwierdzenia pokrewieństwa. Jeśli nie masz żadnego związku z dzieckiem, które podróżowało z Tobą, musisz dostarczyć pierwsze pełnomocnictwo informujące, że dziecko podróżowało z Tobą, oraz drugie od przedstawiciela prawnego dziecka, które upoważniało Cię do podróży z dzieckiem, oraz kopię książeczki rodzinnej.

Do podpisania mandatu reprezentacyjnego konieczne jest dostarczenie wszystkich tych dokumentów, a podpisuje go przedstawiciel prawny dziecka.