Documents et confidentialité

Die Vollmacht dient dazu, Delayed zu autorisieren, Ihr Dossier zu übernehmen und Sie gegenüber der Fluggesellschaft, die Ihnen Unrecht getan hat, zu vertreten. Ohne dieses Dokument gibt es keinen Nachweis Ihrer Verbindung zu uns, und die Fluggesellschaft kann Ihre Entschädigungsanfrage ablehnen. Um die Vollmacht zu unterschreiben, gehen Sie einfach in Ihren persönlichen Bereich bei Delayed. Sie können sie direkt online unterschreiben.

Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihre Dokumente in Ihrem persönlichen Bereich bei Delayed zu übermitteln:

• Sie können sie hochladen, indem Sie Ihre Dokumente zuvor gescannt haben, über die Upload-Schaltfläche;
• Wir haben ein sicheres System eingerichtet, das es Ihnen ermöglicht, Ihre Dokumente zu fotografieren. Mit dieser schnellen und einfachen Methode können Sie uns Ihre Dokumente schnell übermitteln. Sie werden automatisch in Ihrem persönlichen Bereich bei Delayed gespeichert: Sie können sie also auf unserer Online-Plattform über Ihren Computer, Ihr Mobilgerät oder Ihr Tablet wiederfinden.

Um Ihren Fall zu bearbeiten, wird Delayed Sie um wichtige Dokumente bitten, darunter Ihren Personalausweis oder Reisepass. Delayed muss zunächst sicherstellen, dass Ihre Ausweisdokumente gültig sind — andernfalls würde dies die Erlangung Ihrer Entschädigung beeinträchtigen. Unser Team muss auch der Fluggesellschaft nachweisen, dass der Name auf dem von ihr ausgestellten Ticket einer natürlichen Person entspricht.

Ihr Ausweisdokument wird nur im Rahmen Ihres Entschädigungsantrags von unserem Team und unserem Partner, der für die Überprüfung der Echtheit Ihres Ausweisdokuments zuständig ist, verwendet. Um alles über die Verwendung Ihrer persönlichen Daten in unserem Service zu erfahren, finden Sie unsere Datenschutzrichtlinie auf unserer Website.

Um Ihre Entschädigung zu erhalten, müssen Sie bestätigen, dass Sie auf dem verspäteten, annullierten oder überbuchten Flug anwesend waren. Sie können dann Ihr Ticket vorlegen, das Sie zuvor per E-Mail erhalten haben oder das elektronisch in Ihrem persönlichen Bereich der Fluggesellschaft verfügbar ist. Sie können auch Ihre Bordkarte vorlegen. Diese wird nur ausgestellt, wenn Sie sich bei der Fluggesellschaft unter Vorlage Ihres Tickets einchecken. Sie können sie per E-Mail oder in Ihrem persönlichen Bereich der Fluggesellschaft erhalten und an dafür vorgesehenen Automaten in Flughäfen ausdrucken. Schließlich können Sie Ihr Gepäckanhänger hinzufügen, um Ihrer Forderung mehr Gewicht zu verleihen.

Da es wichtig ist, den Flug mit dem Reisenden zu verknüpfen, ist es wichtig, Ihren Personalausweis oder Ihren Reisepass zusammen mit Ihrem Ticket oder Ihrer Bordkarte zu übermitteln. Ob es sich um Delayed, die betreffende Fluggesellschaft oder die verschiedenen Behörden handelt, die an Ihrem Fall arbeiten, jede Partei kann überprüfen, dass Ihr Name mit dem auf Ihrem Ticket übereinstimmt.

Um Ihre Entschädigungsanfrage zu erhalten, sei es nach einem verspäteten oder annullierten Flug, muss Delayed zunächst nachweisen, dass Sie den betreffenden Flug tatsächlich antreten sollten, mit gültigen Papieren, und dass der Flug tatsächlich ein Vorkommnis hatte. Dafür wird Delayed einige Dokumente von Ihnen anfordern, beginnend mit Ihrem Personalausweis oder Ihrem Reisepass, aus folgenden Gründen:

• Delayed muss sicherstellen, dass Sie legal mit gültigen Dokumenten reisen;
• Dass der Name auf dem Ticket mit der Identität des Reisenden übereinstimmt.

Delayed wird Sie dann um alle Nachweisdokumente bitten, die belegen, dass Sie auf diesem Flug waren, wie zum Beispiel:

• Ihr Ticket, in Papierform oder elektronisch, oder Ihre Bordkarte.

Je mehr Dokumente Sie vorlegen, die Ihre Anwesenheit im Flugzeug belegen, desto annehmbarer wird Ihr Dossier sein.

Es wird auch empfohlen, eine Bescheinigung vorzulegen, die das Vorkommnis auf Ihrem Flug nachweist. Nur die Fluggesellschaft kann Ihnen diese ausstellen: Sie müssen sie daher direkt über deren mobile App oder vor Ort an deren Schalter in Ihrem Flughafen anfordern.

Achtung, einige Fluggesellschaften begnügen sich damit, „außergewöhnliche Umstände“ zu schreiben, was bei einer Entschädigungsanfrage nicht akzeptabel ist. Ihre Fluggesellschaft muss schwarz auf weiß schreiben, dass Ihr Flug verspätet war oder annulliert wurde, und die Gründe für das Vorkommnis hinzufügen, die ebenso wichtig sind.

Die Dokumente, die Sie uns übermitteln — insbesondere die Identitätsdokumente — werden von kompetenten Behörden überprüft. Folglich werden Ihre Identitätsdokumente als legal anerkannt, bevor sie an die Fluggesellschaft gesendet werden.

Die Buchungsnummer oder der PNR-Code entspricht Ihrer Reisereferenz für Ihren Flug oder Ihre Flüge. Sie besteht in der Regel aus 6 Zeichen, einer Kombination aus Großbuchstaben und Zahlen. Sie ermöglicht es Ihnen insbesondere, Ihre Bordkarte zu erhalten, die alle Informationen über Sie enthält: Ihren Namen, das Datum und die Uhrzeit Ihres Fluges, die Nummer des Abflugsteigs usw. Sie finden Ihre Buchungsnummer auf Ihrem elektronischen Ticket sowie in der E-Mail, die Sie nach Ihrer Buchung erhalten haben.

Ihre Buchungsnummer ist wesentlich für Ihren Entschädigungsantrag: Sie beweist, dass Sie einen oder mehrere Plätze im Flugzeug reserviert hatten.

Sie können sich nicht mehr in Ihr persönliches Konto einloggen? Die erste Lösung ist, Ihr Passwort zurückzusetzen. Wenn Sie sich trotz der Schritte zur Zurücksetzung weiterhin nicht in Ihr persönliches Konto einloggen können, können Sie uns per E-Mail unter folgender Adresse kontaktieren: contact@delayed.co

Gemeinsam werden wir die Ursache Ihres Verbindungsproblems finden und Ihnen bei der Lösung helfen.

Jede Kommunikation mit unseren Diensten erfolgt über Ihren persönlichen Bereich bei Delayed. Dies dient dazu, Ihre Unterlagen zu zentralisieren und alle übermittelten Dokumente leichter wiederzufinden. Alle Ihre Dokumente befinden sich in Ihrem Entschädigungsantragsdossier. Sie können natürlich die Dokumente, die wir Ihnen übermitteln, herunterladen. Im PDF-Format sind sie somit leicht druckbar und das von jedem Gerät aus.

Ebenso sind Ihre Dokumente sehr einfach direkt in Ihrem persönlichen Bereich übertragbar. Sie können sie entweder vorher scannen, bevor Sie sie hochladen, oder sie mit Ihrem Smartphone fotografieren, dank unserer sicheren und effizienten Funktionen.

Möchten Sie uns verlassen? Auch wenn es uns traurig macht, Sie gehen zu sehen, bieten wir unseren Nutzern stets die Möglichkeit, ihr persönliches Delayed-Konto zu löschen. Gehen Sie zu Ihrem Bereich: Am Ende der Seite finden Sie einfach die Option „Mein Konto löschen“. Wenn Sie möchten, dass Ihre Daten ebenfalls gelöscht werden, ist es ratsam, dass Sie uns vorher unter folgender Adresse kontaktieren: privacy@delayed.co

Um Ihren Fall bearbeiten und eine Entschädigung von der verantwortlichen Fluggesellschaft fordern zu können, bitten wir Sie um zahlreiche Informationen. Sei es Ihre administrativen Dokumente wie Ihr Reisepass oder Ihre persönlichen Daten wie Ihre Postadresse, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Wir bewahren diese Daten nur im Rahmen der Bearbeitung Ihres Falls auf.

Zur Förderung unserer Plattform können wir einige Ihrer Informationen wie die Bewertungen, die Sie hinterlassen könnten, offenlegen, aber keine dieser Informationen wird ohne Ihre Zustimmung verwendet, wie es in der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) empfohlen wird.

Möchten Sie die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer oder die Postadresse ändern, die Sie ursprünglich in Ihrem persönlichen Delayed-Bereich angegeben haben? Gehen Sie einfach zu Ihrem Profil und ändern Sie Ihre Daten direkt in der App.

Ihr Ticket oder Ihre Bordkarte sind in der Regel entweder in Ihrem E-Mail-Postfach oder in Ihrem persönlichen Bereich auf der Website der Fluggesellschaft verfügbar. Sie sind leichter zu finden, wenn Sie Ihre Buchungsnummer haben. Überprüfen Sie insbesondere Ihren Spam-Ordner oder ob es sich um die E-Mail-Adresse handelt, die Sie bei der Buchung angegeben haben.

Wenn Sie Ihr Ticket oder Ihre Bordkarte trotz Ihrer Bemühungen nicht finden, können Sie sich sofort an Ihre Fluggesellschaft wenden, entweder über die App der Fluggesellschaft, am Schalter im Abflughafen oder per Telefon.

Unser Team benötigt eine Vielzahl von Informationen, und das aus vielen Gründen. Wir müssen Ihre Interessen wahren und Ihre Entschädigung erhalten. Dazu müssen wir uns auf das Gesetz stützen, insbesondere auf die Verordnung (EG) Nr. 261/2004, um zu beweisen, dass Sie im juristischen Jargon eine natürliche Person sind, was bedeutet, dass Sie von den in der genannten Verordnung genannten europäischen Rechten profitieren können. Dazu bitten wir Sie lediglich um Ihren Personalausweis oder Ihren Reisepass.

 Wir müssen auch sicherstellen, dass Sie Ihr Ticket rechtmäßig gekauft haben und dass Sie rechtzeitig zu Ihrem annullierten, verspäteten oder überbuchten Flug hätten einsteigen sollen. Daher benötigen wir Ihr Ticket oder Ihre Bordkarte. Dank Ihres Tickets können wir den Vorfall anhand Ihrer Flugnummer nachvollziehen. Wenn Sie eine Bescheinigung der Fluggesellschaft erhalten, die den Vorfall auf Ihrem Flug schriftlich festhält, wird dies Ihrem Entschädigungsantrag zusätzliches Gewicht verleihen.

Um nachzuweisen, dass Sie uns in Ihrem Namen beauftragen, die Entschädigung bei Ihrer Fluggesellschaft zu beantragen, senden wir Ihnen ein Vollmachtsformular in Ihrem persönlichen Delayed-Bereich. Schließlich können Sie Ihre Fluggesellschaft um eine Bescheinigung bitten, die die Verspätung, Annullierung oder Überbuchung des Fluges bestätigt. Es wird empfohlen, einen schriftlichen Nachweis zu haben, der die Fakten darlegt, um später eine Entschädigung zu erhalten.

Delayed bittet Sie, eine Vollmacht, auch Vertretungsvollmacht genannt, zu unterschreiben, die es uns einfach ermöglicht, in Ihrem Namen auf legale Weise zu sprechen. Wenn die Fluggesellschaft keinen schriftlichen Nachweis hat, dass Sie sich von unserem Service vertreten lassen, kann sie die Entschädigungsanfrage ablehnen.

Delayed übernimmt die Beantragung Ihrer Entschädigung in Ihrem Namen gegenüber der Fluggesellschaft, die Ihnen Unannehmlichkeiten bereitet hat. Dazu muss unser Team sicherstellen, dass Sie tatsächlich für den Flug vorgesehen waren und dass Sie beabsichtigten, an Bord des verspäteten, annullierten oder überbuchten Flugzeugs zu gehen. Deshalb bitten wir Sie, Ihr elektronisches Ticket oder Ihre Bordkarte vorzulegen. Je mehr schriftliche Unterlagen Sie bereitstellen, desto besser können wir die Entschädigung für Sie erwirken.

Je nach Art der Dokumente werden diese für einen mehr oder weniger langen Zeitraum auf unseren Servern gespeichert. Dies kann von 6 Monaten bis zu 10 Jahren reichen. Wir sind jedoch verpflichtet, die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) einzuhalten, und Ihre Dokumente werden daher ausschließlich im beruflichen Kontext verwendet. Sie werden nur den zuständigen Behörden übermittelt, um Ihre Entschädigung zu erhalten.

Sobald die Verfahren abgeschlossen sind, werden Ihre Dokumente bis zum gesetzlichen Fristende aufbewahrt, ohne verwendet zu werden, es sei denn, um Ihnen eventuelle Angebote zuzusenden. Sie können uns jederzeit per E-Mail an privacy@delayed.co oder telefonisch unter 09.70.70.78.68 kontaktieren, um alle Ihre persönlichen Daten in unserem System löschen zu lassen.

Wir bemühen uns, Ihre Daten vor externen Cyberangriffen zu schützen: Wir verwenden die SSL-Verschlüsselung (Secure Sockets Layer) und Ihre Daten werden auf Servern in der Schweiz gespeichert, dem europäischen Land mit dem höchsten Sicherheitsniveau.

Wenn Ihr Flug annulliert wird oder es zu einer erheblichen Verspätung bei Ihrer Buchung kommt, kann Ihnen Ihre Fluggesellschaft einen alternativen Flug anbieten. Dies ist ein Ausgleichsflug, der es Ihnen ermöglicht, entweder Ihr Ziel zu erreichen oder zu Ihrem Ausgangspunkt zurückzukehren. Im Allgemeinen sind alternative Flüge kostenlos, da sie als Wiedergutmachung für ein von der Fluggesellschaft verursachtes Ereignis angeboten werden.

 Wenn Sie diesen alternativen Flug akzeptieren, aktualisiert Ihre Fluggesellschaft Ihre Reise. Sie finden die Bestätigung direkt in Ihrem E-Mail-Postfach sowie in Ihrem persönlichen Bereich auf der Website der Fluggesellschaft.

Achtung, wenn die Fluggesellschaft Ihnen einen Ausgleichsflug anbietet, der Sie zu einer vergleichbaren Zeit an Ihr Ziel bringt und Sie diesen akzeptieren, haben Sie keinen Anspruch auf eine Entschädigung.

Es gibt verschiedene Szenarien:

• Für Kinder unter 2 Jahren, die kostenlos reisen, ist keine Entschädigung möglich.
• Für Kinder unter 2 Jahren, die mit einem ermäßigten Tarif gereist sind, ist eine Entschädigung möglich, auch wenn sie schwieriger zu erhalten ist als für einen erwachsenen Passagier.
• Für Kinder über 2 Jahre und unter 18 Jahren ist eine Entschädigung möglich. Ein gesetzlicher Vertreter muss auch eine Vollmacht sowie ein Familienstammbuch vorlegen, um die Verwandtschaft nachzuweisen. Wenn Sie keine verwandtschaftliche Beziehung zu dem mitreisenden Kind haben, müssen Sie eine erste Vollmacht vorlegen, die besagt, dass das Kind mit Ihnen gereist ist, und eine zweite von einem gesetzlichen Vertreter des Kindes, die Ihnen erlaubt, mit dem Kind zu reisen, sowie eine Kopie des Familienstammbuchs.

Für die Unterschrift des Vertretungsmandats müssen daher alle diese Dokumente vorgelegt werden, und es ist der gesetzliche Vertreter des Kindes, der das Mandat unterschreiben muss.