Delayed.co · Helpcentrum
Découvrez quels documents fournir et comment Delayed protège vos données personnelles et votre confidentialité.
18 vragen
De volmacht dient om Delayed te machtigen om uw dossier te behandelen en u te vertegenwoordigen tegenover de luchtvaartmaatschappij die u in de steek heeft gelaten. Zonder dit document is er niets dat uw relatie met ons bewijst, en kan de luchtvaartmaatschappij uw compensatieaanvraag afwijzen. Om de volmacht te ondertekenen, hoeft u alleen maar naar uw persoonlijke Delayed-account te gaan. U kunt deze direct online ondertekenen.
Er zijn twee manieren om uw documenten op uw persoonlijke Delayed-account te uploaden:
Om uw dossier op te stellen, zal Delayed u vragen om essentiële documenten, waaronder uw identiteitskaart of paspoort. Delayed moet namelijk eerst controleren of uw identiteitsdocumenten geldig zijn — anders zou dit de verkrijging van uw compensatie belemmeren. Ons team moet ook bewijzen aan de luchtvaartmaatschappij dat de naam op het ticket dat zij heeft uitgegeven overeenkomt met een rechtspersoon.
Uw identiteitsbewijs wordt alleen gebruikt in het kader van uw compensatieaanvraag door ons team en onze partner die verantwoordelijk is voor de echtheid van uw identiteitsbewijs. Voor meer informatie over het gebruik van uw persoonlijke gegevens binnen onze dienst, kunt u ons privacybeleid op onze website raadplegen.
Om uw compensatie te ontvangen, moet u bevestigen dat u aanwezig was op de vlucht die vertraagd, geannuleerd of overboekt was. U kunt dan uw ticket tonen, dat u eerder per e-mail heeft ontvangen of dat elektronisch beschikbaar is in uw persoonlijke account bij de luchtvaartmaatschappij. U kunt ook uw instapkaart tonen. Deze wordt alleen verstrekt wanneer u incheckt bij de luchtvaartmaatschappij, onder voorlegging van uw ticket. U kunt deze per e-mail ontvangen of in uw persoonlijke account bij de luchtvaartmaatschappij, en u kunt deze afdrukken op kiosken die hiervoor in luchthavens zijn voorzien. Ten slotte kunt u uw bagagelabel voor ruimbagage toevoegen om meer gewicht aan uw aanvraag te geven.
Aangezien het essentieel is om de vlucht aan de reiziger te koppelen, is het belangrijk om uw identiteitsbewijs of uw paspoort samen met uw ticket of uw instapkaart te overleggen. Of het nu gaat om Delayed, de betrokken luchtvaartmaatschappij of de verschillende autoriteiten die aan uw dossier werken, elke partij kan controleren of uw naam overeenkomt met die op uw ticket.
Om uw compensatieaanvraag in te dienen, of het nu gaat om een vertraagde of geannuleerde vlucht, moet Delayed aantonen dat u de betreffende vlucht daadwerkelijk zou nemen, met geldige documenten, en dat de vlucht daadwerkelijk een incident heeft ondergaan. Hiervoor zal Delayed u om bepaalde documenten vragen, te beginnen met uw identiteitsbewijs of paspoort, om de volgende redenen:
Delayed zal u vervolgens vragen om alle bewijsstukken die aantonen dat u op deze vlucht was, zoals:
Hoe meer documenten u verstrekt die uw aanwezigheid aan boord van het vliegtuig bewijzen, hoe ontvankelijker uw dossier zal zijn.
Het is ook aan te raden om een verklaring te verstrekken die het incident op uw vlucht bewijst. Alleen de luchtvaartmaatschappij kan u deze verstrekken: u moet deze dus rechtstreeks aanvragen via hun mobiele app of ter plaatse, bij hun balie op uw luchthaven.
Let op, sommige luchtvaartmaatschappijen vermelden alleen "uitzonderlijke omstandigheden", wat niet ontvankelijk is bij een compensatieaanvraag. Uw luchtvaartmaatschappij moet zwart op wit schrijven dat uw vlucht een vertraging had of geannuleerd was, en daarbij de redenen van het incident vermelden, die net zo essentieel zijn.
De documenten die u ons verstrekt — met name de identiteitsdocumenten — worden gecontroleerd door bevoegde autoriteiten. Daarom worden uw identiteitsdocumenten erkend als legaal voordat ze naar de luchtvaartmaatschappij worden gestuurd.
Het reserveringsnummer, of de PNR-code, komt overeen met uw reizigersreferentie voor uw vlucht(en). Het bestaat meestal uit 6 tekens, een combinatie van hoofdletters en cijfers. Het stelt u in staat om uw instapkaart te verkrijgen, die alle informatie over u bevat: uw naam, de datum en tijd van uw vlucht, het nummer van de gate, enz. U vindt uw reserveringsnummer op uw elektronisch ticket, maar ook in de e-mail die u na uw reservering heeft ontvangen.
Uw reserveringsnummer is essentieel voor uw compensatieaanvraag: het bewijst namelijk dat u een of meer plaatsen aan boord van het vliegtuig heeft gereserveerd.
Kunt u niet meer inloggen op uw persoonlijke account? De eerste oplossing is om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Als u, ondanks de stappen voor het opnieuw instellen, nog steeds niet kunt inloggen op uw persoonlijke account, kunt u ons contacteren via het volgende e-mailadres: contact@delayed.co
Samen zullen we de oorzaak van uw inlogprobleem vinden en u helpen het op te lossen.
Alle communicatie met onze diensten verloopt via uw persoonlijke account bij Delayed. Dit is bedoeld om uw dossier te centraliseren en om alle verzonden documenten gemakkelijker terug te vinden. Al uw documenten bevinden zich in uw compensatieaanvraagdossier. U kunt uiteraard de documenten die wij u toesturen downloaden. Ze zijn in PDF-formaat en daardoor gemakkelijk afdrukbaar vanaf elk apparaat.
Evenzo zijn uw documenten zeer eenvoudig overdraagbaar rechtstreeks via uw persoonlijke account. U kunt ervoor kiezen om ze vooraf te scannen voordat u ze uploadt of om ze met uw smartphone te fotograferen, dankzij onze veilige en efficiënte functies.
Wilt u ons verlaten? Hoewel we het jammer vinden om u te zien vertrekken, bieden we onze gebruikers altijd de mogelijkheid om hun persoonlijke Delayed-account te verwijderen. Ga naar uw account: onderaan de pagina vindt u eenvoudig de optie "mijn account verwijderen". Als u wilt dat uw gegevens ook worden verwijderd, is het raadzaam om vooraf contact met ons op te nemen via het volgende adres: privacy@delayed.co
Om uw dossier op te stellen en een vergoeding aan te vragen bij de verantwoordelijke luchtvaartmaatschappij, vragen wij u om veel informatie. Dit kan gaan om uw administratieve documenten zoals uw paspoort of uw persoonlijke gegevens zoals uw postadres, e-mailadres of telefoonnummer. Wij bewaren deze gegevens uitsluitend in het kader van de voortzetting van uw dossier.
Om ons platform te promoten, kunnen we bepaalde informatie openbaar maken, zoals de beoordelingen die u mogelijk achterlaat, maar geen van deze informatie wordt gebruikt zonder uw toestemming, zoals aanbevolen in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Wilt u het e-mailadres, telefoonnummer of postadres wijzigen dat u oorspronkelijk in uw persoonlijke Delayed-account heeft ingevoerd? Ga dan naar uw profiel en wijzig uw gegevens direct in de applicatie.
Uw ticket of boardingpass is meestal beschikbaar in uw e-mailbox of in uw persoonlijke account op de website van de luchtvaartmaatschappij. Ze zijn gemakkelijker te vinden als u uw reserveringsnummer heeft. Controleer vooral uw spam, of of het wel het e-mailadres is dat u bij uw reservering heeft opgegeven.
Als u, ondanks uw inspanningen, uw ticket of boardingpass niet kunt vinden, kunt u onmiddellijk contact opnemen met uw luchtvaartmaatschappij, hetzij via de applicatie van de maatschappij, hetzij bij de balie op de luchthaven van vertrek, hetzij telefonisch.
Ons team heeft veel informatie nodig, en dat om verschillende redenen. We moeten uw belangen behartigen en uw compensatie verkrijgen. Hiervoor moeten we ons baseren op de wet, en met name op Verordening (EG) nr. 261/2004, om te bewijzen dat u een rechtspersoon bent in juridische termen, wat betekent dat u kunt profiteren van de Europese rechten die in die verordening worden genoemd. Daarom vragen we u eenvoudigweg om uw identiteitsbewijs of uw paspoort.
We moeten er ook zeker van zijn dat u uw ticket op legale wijze heeft gekocht en dat u op tijd had moeten instappen op uw geannuleerde, vertraagde of overboekte vlucht. Daarom hebben we uw ticket of uw instapkaart nodig. Met uw ticket kunnen we het incident opsporen dankzij uw vluchtnummer. Als u een verklaring van de luchtvaartmaatschappij krijgt waarin het incident op uw vlucht schriftelijk wordt vermeld, zal dit meer gewicht geven aan uw compensatieaanvraag.
Om te bewijzen dat u ons machtigt om namens u compensatie aan te vragen bij uw luchtvaartmaatschappij, sturen we u een volmacht in uw persoonlijke Delayed-account. Ten slotte kunt u uw luchtvaartmaatschappij vragen om een verklaring die de vertraging, annulering of overboeking van de vlucht bewijst. Het is aan te raden om een schriftelijk bewijs te hebben dat de feiten vermeldt om later compensatie te verkrijgen.
Delayed vraagt u om een volmacht te ondertekenen, ook wel vertegenwoordigingsmandaat genoemd, waarmee we eenvoudigweg op legale wijze namens u kunnen spreken. Als de luchtvaartmaatschappij geen schriftelijk bewijs heeft dat u zich door onze dienst laat vertegenwoordigen, kan zij de compensatieaanvraag weigeren.
Delayed vraagt namens u een vergoeding aan bij de luchtvaartmaatschappij die u schade heeft berokkend. Hiervoor moet ons team ervoor zorgen dat u daadwerkelijk op de vlucht was geboekt en van plan was aan boord te gaan van het vertraagde, geannuleerde of overboekte vliegtuig. Daarom vragen wij u om uw elektronische ticket of uw instapkaart te verstrekken. Hoe meer schriftelijke bewijsstukken u verstrekt, hoe beter wij in staat zijn om de vergoeding voor u te verkrijgen.
Afhankelijk van de aard van de documenten worden ze voor een kortere of langere termijn op onze servers bewaard. Dit kan variëren van 6 maanden tot 10 jaar. We zijn echter verplicht om de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) na te leven en uw documenten worden daarom uitsluitend voor professionele doeleinden gebruikt. Ze worden alleen aan de bevoegde autoriteiten verstrekt om uw compensatie te verkrijgen.
Zodra de procedures afgerond zijn, worden uw documenten bewaard tot de wettelijke termijn zonder te worden gebruikt, behalve om u eventuele aanbiedingen te sturen. U kunt ons op elk moment contacteren via het e-mailadres privacy@delayed.co of telefonisch op 09.70.70.78.68 om al uw persoonlijke gegevens in onze database te verwijderen.
We doen ons best om uw gegevens te beschermen tegen externe cyberaanvallen: we gebruiken SSL-codering (Secure Sockets Layer) en uw gegevens worden opgeslagen op servers in Zwitserland, het Europese land dat het hoogste niveau van beveiliging biedt.
Wanneer u te maken krijgt met een annulering van uw vlucht of een te grote vertraging bij uw reservering, kan uw luchtvaartmaatschappij u een alternatieve vlucht aanbieden. Dit is een compensatievlucht die u in staat stelt om uw bestemming te bereiken of terug te keren naar uw vertrekpunt. Over het algemeen zijn alternatieve vluchten niet betalend, omdat ze worden aangeboden als compensatie voor een incident veroorzaakt door de luchtvaartmaatschappij.
Wanneer u deze alternatieve vlucht accepteert, werkt uw luchtvaartmaatschappij uw reis bij. U vindt de bevestiging direct in uw e-mailbox, maar ook in uw persoonlijke account op de website van de maatschappij.
Let op, als de luchtvaartmaatschappij u een compensatievlucht aanbiedt die u op een vergelijkbaar tijdstip naar uw bestemming brengt en u accepteert deze, kunt u geen aanspraak maken op compensatie.
Er zijn verschillende situaties:
Voor de ondertekening van het vertegenwoordigingsmandaat moeten al deze documenten worden verstrekt en moet de wettelijke vertegenwoordiger van het kind het mandaat ondertekenen.
