Documents et confidentialité

Il mandato di procura serve ad autorizzare Delayed a prendere in carico il tuo dossier e a rappresentarti di fronte alla compagnia aerea che ha causato il disservizio. Senza questo documento, nulla prova il tuo legame tra te e noi, e la compagnia aerea può quindi respingere la tua richiesta di indennizzo. Per firmare il mandato di procura, niente di più semplice: accedi al tuo spazio personale Delayed. Potrai firmarlo direttamente online.

Esistono due modi per trasmettere i tuoi documenti nel tuo spazio personale Delayed:

• Puoi caricarli avendo precedentemente scansionato i tuoi documenti, grazie al pulsante di caricamento;
• Abbiamo implementato un sistema sicuro che ti permette di fotografare i tuoi documenti. Grazie a questo metodo rapido e semplice, potrai trasmetterci rapidamente i tuoi documenti. Si registreranno automaticamente nel tuo spazio personale Delayed: potrai quindi ritrovarli sulla nostra piattaforma online, tramite il tuo computer, mobile o tablet.

Per preparare il tuo dossier, Delayed ti chiederà documenti essenziali, tra cui la tua carta d'identità o il tuo passaporto. Infatti, Delayed deve innanzitutto assicurarsi che i tuoi documenti d'identità siano validi — in caso contrario, ciò pregiudicherebbe l'ottenimento del tuo risarcimento. Il nostro team deve anche dimostrare alla compagnia aerea che il nome presente sul biglietto che ha emesso corrisponde ad una persona fisica.

Il tuo documento d'identità viene utilizzato solo nell'ambito del tuo dossier di richiesta di risarcimento dal nostro team e dal nostro partner incaricato della verifica della veridicità del tuo documento d'identità. Per sapere tutto sull'uso dei tuoi dati personali all'interno del nostro servizio, troverai la nostra politica sulla privacy sul nostro sito web. 

Per ottenere il tuo risarcimento, devi confermare che eri effettivamente presente sul volo in ritardo, cancellato o sovraprenotato. Puoi quindi presentare il tuo biglietto, che hai precedentemente ricevuto via e-mail o che è disponibile in formato elettronico nel tuo spazio personale della compagnia aerea. Puoi anche presentare la tua carta d'imbarco. Quest'ultima viene rilasciata solo quando ti registri presso la compagnia aerea, previa presentazione del tuo biglietto. Puoi riceverla via e-mail o nel tuo spazio personale della compagnia aerea, e puoi stamparla presso i chioschi appositi negli aeroporti. Infine, puoi aggiungere la tua etichetta bagaglio in stiva, per dare più peso alla tua richiesta.

Poiché è essenziale associare il volo al viaggiatore, è importante trasmettere la tua carta d'identità o il tuo passaporto insieme al tuo biglietto o alla tua carta d'imbarco. Che si tratti di Delayed, della compagnia aerea interessata o delle diverse autorità coinvolte nel tuo caso, ogni parte potrà verificare che il tuo nome corrisponda a quello indicato sul tuo biglietto.

Per ottenere la tua richiesta di indennizzo, sia in caso di volo ritardato che di volo cancellato, Delayed deve giustificare innanzitutto che dovevi effettivamente prendere il volo in questione, con documenti in regola, e che il volo ha effettivamente subito un incidente. Per questo, Delayed ti chiederà alcuni documenti, a partire dalla tua carta d'identità o il tuo passaporto, per i seguenti motivi:

• Delayed deve assicurarsi che tu viaggi in modo legale con documenti validi;
• Che il nome sul biglietto corrisponda all'identità del viaggiatore.

Delayed ti chiederà poi tutti i documenti giustificativi che provano che eri su quel volo come:

• Il tuo biglietto, versione cartacea o elettronica, o la tua carta d'imbarco.

Più documenti fornirai a dimostrazione della tua presenza a bordo dell'aereo, più il tuo dossier sarà accettabile.

È inoltre consigliato fornire una attestazione che provi l'incidente sul tuo volo. Solo la compagnia aerea può fornirla: quindi, devi richiederla direttamente sulla loro app mobile o sul posto, al loro banco nel tuo aeroporto.

Attenzione, alcune compagnie aeree si limitano a scrivere "condizioni eccezionali", il che non è accettabile per una richiesta di indennizzo. La tua compagnia aerea deve scrivere nero su bianco che il tuo volo ha avuto un ritardo o è stato cancellato, oltre ad aggiungere le ragioni dell'incidente, che sono altrettanto essenziali.

I documenti che ci trasmetti — in particolare i documenti d'identità — sono verificati da autorità competenti. Di conseguenza, i tuoi documenti d'identità sono riconosciuti come legali prima di essere inviati alla compagnia aerea.

Il numero di prenotazione, o codice PNR, corrisponde alla tua riferimento viaggiatore, sui tuoi voli. È composto, in generale, da 6 caratteri, un insieme di lettere maiuscole e di numeri. Ti permette, tra l'altro, di ottenere la tua carta d'imbarco, che contiene tutte le informazioni che ti riguardano: il tuo nome, la data e l'ora del tuo volo, il numero della porta d'imbarco, ecc. Troverai il tuo numero di prenotazione sul tuo biglietto elettronico, ma anche sull'e-mail che hai ricevuto a seguito della tua prenotazione.

Il tuo numero di prenotazione è essenziale per la tua richiesta di risarcimento: infatti, esso prova che avevi prenotato uno o più posti a bordo dell'aereo.

Non riesci più a connetterti al tuo spazio personale? La prima soluzione è reimpostare la tua password. Se, nonostante i tentativi di reimpostazione, non riesci ancora a connetterti al tuo spazio personale, puoi contattarci via email al seguente indirizzo: contact@delayed.co

Troveremo insieme la causa del tuo problema di connessione e ti aiuteremo a risolverlo.

Tutte le comunicazioni con i nostri servizi avvengono nel tuo spazio personale Delayed. Questo per centralizzare il tuo dossier e ritrovare più facilmente tutti i documenti trasmessi. Tutti i tuoi documenti si trovano nel tuo dossier di richiesta di indennizzo. Puoi ovviamente scaricare i documenti che ti inviamo. In formato PDF, sono quindi facilmente stampabili da qualsiasi dispositivo.

Allo stesso modo, i tuoi documenti sono molto facilmente trasmissibili direttamente nel tuo spazio personale. Ti basta scegliere se scansionarli in anticipo prima di caricarli o fotografarli tramite il tuo smartphone, grazie alle nostre funzionalità sicure ed efficienti.

Desideri lasciarci? Anche se ci dispiace vederti andare via, offriamo sempre ai nostri utenti la possibilità di eliminare il proprio account personale Delayed. Accedi al tuo spazio personale: troverai semplicemente, in fondo alla pagina, l'opzione "elimina il mio account". Se desideri che i tuoi dati vengano anche eliminati, è preferibile che tu ci contatti in anticipo all'indirizzo: privacy@delayed.co

Per poter preparare il tuo dossier e richiedere un'indennità alla compagnia aerea responsabile, ti chiediamo numerose informazioni. Che si tratti dei tuoi documenti amministrativi come il passaporto o dei tuoi dati personali come l'indirizzo postale, l'indirizzo e-mail o il numero di telefono. Conserviamo questi dati solo nell'ambito della gestione del tuo dossier.

Per promuovere la nostra piattaforma, potremmo divulgare alcune delle tue informazioni, come le recensioni che potresti lasciare, ma nessuna di queste informazioni viene utilizzata senza il tuo consenso, come previsto dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

Vuoi cambiare l'indirizzo email, il numero di telefono o l'indirizzo postale che hai inizialmente fornito nel tuo spazio personale Delayed? Ti basta accedere al tuo profilo e modificare direttamente sull'applicazione i tuoi dati.

Il tuo biglietto o la tua carta d'imbarco sono generalmente disponibili nella tua casella di posta elettronica o nel tuo spazio personale sul sito della compagnia aerea. È più facile recuperarli se hai il tuo numero di prenotazione. Controlla anche la cartella spam o verifica se si tratta dell'indirizzo email che hai fornito al momento della prenotazione.

Se, nonostante i tuoi sforzi, non riesci a trovare il tuo biglietto o la tua carta d'imbarco, puoi contattare immediatamente la tua compagnia aerea, tramite la applicazione della stessa, al banco in aeroporto di partenza o per telefono.

Il nostro team ha bisogno di molte informazioni, e questo per numerose ragioni. Dobbiamo garantire la tua tutela e ottenere il tuo risarcimento. Per farlo, dobbiamo basarci sulla legge, e in particolare sul Regolamento CE n. 261/2004, per dimostrare che sei una persona fisica nel gergo giuridico, il che significa che puoi beneficiare dei diritti europei menzionati nel suddetto regolamento. Per questo, ti chiediamo semplicemente il tuo documento d'identità o il tuo passaporto.

 Dobbiamo anche assicurarci che tu abbia effettivamente acquistato il tuo biglietto in modo legale e che avresti dovuto imbarcarti in orario sul tuo volo cancellato, in ritardo o sovraprenotato. Abbiamo quindi bisogno del tuo biglietto o della tua carta d'imbarco. Grazie al tuo biglietto, possiamo risalire all'incidente incontrato tramite il tuo numero di volo. Se ottieni un'attestazione dalla compagnia aerea che dichiara per iscritto l'incidente incontrato sul tuo volo, ciò darà maggiore peso alla tua richiesta di risarcimento.

Per dimostrare che ci autorizzi a richiedere il risarcimento alla tua compagnia aerea a tuo nome, ti inviamo un mandato di procura nel tuo spazio personale Delayed. Infine, puoi richiedere alla tua compagnia aerea un'attestazione che provi il ritardo, la cancellazione o il sovraprenotazione del volo. È consigliabile avere una traccia scritta che dichiari i fatti per ottenere un risarcimento successivamente.

Delayed ti chiede di firmare un mandato di procura, noto anche come mandato di rappresentanza, che ci permette semplicemente di parlare a tuo nome in modo legale. Se la compagnia aerea non ha la prova scritta che ti lasci rappresentare dal nostro servizio, può rifiutare la richiesta di indennizzo.

Delayed si occupa di richiedere la tua indennità a tuo nome nei confronti della compagnia aerea che ti ha causato un disagio. Per questo, il nostro team deve assicurarsi che tu fossi effettivamente prenotato sul volo e che avessi intenzione di imbarcarti sull'aereo in ritardo, cancellato o in overbooking. Ecco perché ti chiediamo di fornire il tuo biglietto elettronico o la tua carta d'imbarco. Più elementi scritti fornisci, più saremo in grado di ottenere l'indennità per te.

A seconda della natura dei documenti, essi vengono conservati sui nostri server per un periodo più o meno lungo. Questo periodo può variare da 6 mesi a 10 anni. Tuttavia, siamo tenuti ad applicare il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGPD) e i vostri documenti sono quindi utilizzati in un contesto puramente professionale. Vengono trasmessi solo alle autorità competenti per ottenere il vostro indennizzo.

Una volta che le procedure sono terminate, i vostri documenti vengono conservati fino al termine legale senza essere utilizzati, salvo per inviarvi eventuali offerte. In qualsiasi momento, potete contattarci via email a privacy@delayed.co o telefonicamente al numero 09.70.70.78.68 per eliminare tutti i vostri dati personali dai nostri archivi.

Ci impegniamo a proteggere i vostri dati da attacchi informatici esterni: utilizziamo la crittografia SSL (Secure Sockets Layer) e i vostri dati sono archiviati su server situati in Svizzera, il paese europeo che offre il livello più alto di sicurezza.

Quando subisci una cancellazione di volo o un ritardo troppo significativo sulla tua prenotazione, la tua compagnia aerea può offrirti un volo alternativo. Si tratta di un volo compensativo, che ti permette di raggiungere la tua destinazione o di tornare al tuo punto di partenza. In generale, i voli alternativi non sono a pagamento, poiché sono offerti come risarcimento per un incidente causato dalla compagnia aerea.

 Quando accetti questo volo alternativo, la tua compagnia aerea aggiorna il tuo viaggio. Troverai la conferma direttamente nella tua casella di posta elettronica, ma anche nel tuo spazio personale sul sito della compagnia.

Attenzione, se la compagnia aerea ti offre un volo compensativo che ti porta ad un'ora equivalente alla tua destinazione e lo accetti, non puoi richiedere un risarcimento.

Esistono diversi casi:

• Per i bambini di età inferiore ai 2 anni che viaggiano gratuitamente, non è possibile ottenere un indennizzo.
• Per i bambini di età inferiore ai 2 anni che hanno viaggiato con una tariffa ridotta, è possibile ottenere un indennizzo, anche se è più difficile rispetto a un passeggero adulto.
• Per i bambini di età superiore ai 2 anni e inferiore ai 18 anni, l'indennizzo è possibile. È necessario che un rappresentante legale fornisca anche una procura, oltre a un libretto di famiglia per giustificare l'affiliazione. Se non hai alcun rapporto di parentela con il bambino che viaggiava con te, devi fornire una prima procura per informare che il bambino viaggiava con te, e una seconda da parte di un rappresentante legale del bambino che ti autorizzava a viaggiare con il bambino, oltre a una copia del libretto di famiglia.

Per la firma del mandato di rappresentanza, è necessario fornire tutti questi documenti ed è il rappresentante legale del bambino che deve firmare il mandato.