Droit des voyageurs aériens

W przypadku anulowania, opóźnienia lub nadkompletu pasażerów, wysokość należnego odszkodowania zależy od pokonanej odległości.

Odszkodowanie ryczałtowe jest obliczane w następujący sposób:

• 250 euro dla lotów poniżej 1 500 km.

• 400 euro dla lotów od 1 500 do 3 000 km.

• 600 euro dla lotów powyżej 3 000 km.

Aby sprawdzić, czy spełniasz wszystkie kryteria, skorzystaj z narzędzia udostępnionego przez Delayed: w ciągu kilku minut dowiesz się, czy kwalifikujesz się do odszkodowania.

Przepisy europejskie stanowią, że linie lotnicze muszą być w stanie wypłacić odszkodowanie pasażerom, jeśli ci napotkają zakłócenia takie jak opóźnienie lub anulowanie lotu.

W przypadku anulowania lotu, linia lotnicza może wypłacić ryczałtowe odszkodowanie, którego kwota zależy od liczby kilometrów pokonanych przez lot:

• 250 euro dla lotów poniżej 1 500 km.
• 400 euro dla lotów wewnątrzwspólnotowych lub od 1 500 do 3 000 km.
• 600 euro dla lotów powyżej 3 500 km.

Twoje prawa do odszkodowania są podobne, jeśli Twój lot miał opóźnienie powyżej trzech godzin na przylocie. Zauważ, że linia lotnicza musi również zapewnić pomoc, obejmującą m.in. napoje, posiłki, telefon, nocleg w hotelu czy transport z lotniska do miejsca zakwaterowania.

Jako pasażer lotniczy, istnieje kilka powodów, dla których możesz uzyskać odszkodowanie. W przypadku opóźnienia, odwołania lub overbookingu możesz ubiegać się o odszkodowanie.

Nasz serwis zajmuje się wyłącznie roszczeniami wynikającymi z europejskiego rozporządzenia WE 261/2004.

W przypadku lotów do lub z Europy, możesz uzyskać od linii lotniczej odszkodowanie w przypadku opóźnienia, overbookingu lub odwołania. Twoje prawo do odszkodowania zależy od przyczyn, które linia lotnicza jest w stanie kontrolować. Na przykład, nie możesz uzyskać odszkodowania, jeśli personel lotniska strajkuje lub jeśli pogoda w momencie lotu jest zbyt burzliwa.

Należy jednak pamiętać, że prawo różni się w zależności od lokalizacji twojego lotu.

Na przykład, jeśli podróżujesz wewnątrz Stanów Zjednoczonych, prawo stanowi, że możesz uzyskać odszkodowanie w przypadku overbookingu, odmowy wejścia na pokład i jeśli masz co najmniej godzinne opóźnienie w stosunku do pierwotnego lotu.

Istnieje również specyficzne prawo dla lotów do lub z Brazylii, w których możliwe jest uzyskanie odszkodowania w przypadku opóźnienia lub odwołania.

Europejskie przepisy przyznają prawo do ryczałtowego odszkodowania dla pasażerów w przypadku anulowania lub opóźnienia lotu. Jednak linia lotnicza nie jest zobowiązana do wypłaty tego odszkodowania, jeśli zakłócenie jest wynikiem nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć.

Zgodnie z rozporządzeniem europejskim 261/2004: „nadzwyczajna okoliczność występuje, gdy decyzja dotycząca zarządzania ruchem lotniczym w odniesieniu do konkretnego samolotu na dany dzień powoduje znaczne opóźnienie, opóźnienie do następnego dnia lub anulowanie jednego lub więcej lotów tego samolotu, mimo że przewoźnik lotniczy podjął wszelkie rozsądne środki, aby uniknąć tych opóźnień lub anulacji.” 

W związku z tym linia lotnicza nie może być odpowiedzialna za warunki pogodowe, niestabilność polityczną kraju, nagłą sytuację zdrowotną, a także strajk dotyczący personelu lotniska.

Wyrażenie „nadzwyczajne okoliczności” może jednak budzić wątpliwości. Wiele sporów pozwoliło na aktualizację ważnych orzeczeń, aby wyjaśnić ten punkt. Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej uznał na przykład, że awaria samolotu może być uznana za nadzwyczajną okoliczność tylko wtedy, gdy program konserwacji został przestrzegany i linia lotnicza nie wykazała się brakiem czujności.

Jeśli Twoja linia lotnicza jest zarejestrowana w jednym z państw członkowskich UE (28 krajów plus terytoria stowarzyszone, takie jak Wyspy Kanaryjskie, Madera czy Baleary) oraz Norwegii, Islandii i Szwajcarii, Twój lot podlega odszkodowaniu, jeśli wylot i/lub przylot odbywa się w kraju Unii Europejskiej.

W przypadku, gdy Twój lot jest obsługiwany przez linię lotniczą spoza wymienionych krajów, nadal możesz uzyskać odszkodowanie, tylko jeśli Twój lot rozpoczyna się w kraju członkowskim UE.

Pamiętaj, że ważne jest, aby rozróżniać linie, które obsługują lot, od tych, które go sprzedają. Istnieją bowiem partnerstwa między liniami lotniczymi, które mogą mieć bezpośredni wpływ na Twoją zdolność do uzyskania odszkodowania. Aby szybko się upewnić, sprawdź swoją zdolność do odszkodowania, klikając ten link.

Z powodu opóźnienia lotu może się zdarzyć, że przegapisz swoje połączenie. Zgodnie z rozporządzeniem europejskim (WE) nr 261/2004 masz prawo do odszkodowania w następujących przypadkach:

• Twój lot rozpoczyna się w Europie lub jest obsługiwany przez europejską linię lotniczą do kraju europejskiego.
• Lot jest opóźniony o co najmniej 3 godziny.
• Rezerwacja lotu została potwierdzona. Opóźnienie nie jest spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami.

Tożsamość osoby, która opłaciła bilet lotniczy, nie ma wpływu na odszkodowanie. To zawsze pasażer, który doświadczył opóźnienia, overbookingu lub anulowania lotu, jest uprawniony do ubiegania się o odszkodowanie. W razie jakichkolwiek wątpliwości, możesz skorzystać z naszego narzędzia do sprawdzania uprawnień, które w ciągu kilku minut da Ci odpowiedź!

Linie lotnicze low cost to linie, które oferują swoim klientom loty w niskich cenach. Ceny te są uzyskiwane poprzez ograniczenie dodatkowych usług na pokładzie i na ziemi, a także poprzez ogólne zmniejszenie kosztów operacyjnych.

Ta oferta cenowa nie ma wpływu na Twoje prawa jako pasażera lotniczego. Nawet na locie low cost możesz ubiegać się o odszkodowanie. Oczywiście, Twój lot musi być kwalifikowalny. Nie wahaj się skorzystać z naszego weryfikatora kwalifikowalności, aby sprawdzić, czy możesz otrzymać odszkodowanie po odwołanym lub opóźnionym locie.

Wiedz, że lot low cost różni się od lotu czarterowego organizowanego przez biura podróży w celu zaspokojenia sezonowego popytu. Zazwyczaj podróżni rezerwują loty czarterowe przez biuro podróży lub na stronach, które łączą rezerwację biletów i wynajem zakwaterowania. Specyfika lotu czarterowego polega na tym, że nie ma on regularności: godziny odlotów zmieniają się w zależności od dostępnych slotów na lotniskach. Najczęściej podróżni są informowani o godzinie odlotu tydzień do dziesięciu dni przed lotem. Ta specyfika nie ma jednak żadnego wpływu na Twoje prawo do odszkodowania: wystarczy, że Twój lot spełnia warunki kwalifikowalności określone w rozporządzeniu europejskim 261/2004.

Rozporządzenie europejskie przewiduje również ryczałtową kwotę w zależności od pokonanej odległości przez zakłócony lot: cena biletu nie ma więc wpływu na całkowitą kwotę odszkodowania.

Rozporządzenie europejskie określa warunki odszkodowania w zależności od konkretnego czasu opóźnienia lotu. Ten czas jest ustalony na 3 godziny, ale całkiem możliwe jest przegapienie połączenia, jeśli samolot jest na przykład opóźniony o 2,5 godziny!

Teoretycznie możliwe jest uzyskanie odszkodowania, jeśli Twój lot jest opóźniony o mniej niż 3 godziny, ale wtedy muszą być spełnione pewne warunki. Linia lotnicza będzie brała pod uwagę miejsce wylotu Twojego lotu oraz godzinę przybycia na miejsce docelowe. Innym ważnym czynnikiem decyzyjnym jest to, czy różne połączenia pojawiają się pod tym samym numerem rezerwacji.

Oczywiście, nie wahaj się odwiedzić naszej strony, aby sprawdzić kwalifikowalność Twojego lotu.

Nadkomplet - lub overbooking - oznacza, że linie lotnicze muszą szukać ochotników, którzy zgodzą się zrezygnować z rezerwacji.

Jeśli jednak nie jesteś ochotnikiem, ale nie możesz wejść na pokład, masz prawo do odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro, w zależności od liczby kilometrów pokonanych przez lot.

Kwota Twojego odszkodowania może zostać zmniejszona o połowę w kilku konkretnych przypadkach. Linie lotnicze są uprawnione do obniżenia kwoty odszkodowania, jeśli proponowany lot zastępczy pozwolił na nieprzekroczenie pierwotnego czasu przylotu.

• 2 godziny dla lotów do 1 500 km.
• 3 godziny dla lotów między 1 500 a 3 500 km.
• 4 godziny dla lotów powyżej 3 500 km.

W przypadku zakłócenia lotu możliwe jest, że linia lotnicza zaoferuje Ci rekompensatę. Wiedz, że ta rekompensata jest często niższa od całkowitej kwoty wskazanej w obowiązującym rozporządzeniu europejskim chroniącym prawa pasażerów. Dlatego, jeśli linia lotnicza obsługująca Twój lot zaproponowała Ci mile lub vouchery podróżne, możesz złożyć wniosek za pośrednictwem Delayed.

Wszystko zależy od powodu, który spowodował odmowę wejścia na pokład.

Linie lotnicze muszą wypłacić odszkodowanie, gdy odmowa wejścia na pokład jest z ich winy. Najczęściej muszą więc wypłacić odszkodowanie, gdy lot jest nadkompletny (overbooking). 

Nie przysługuje Ci odszkodowanie, jeśli odmowa wejścia na pokład jest z Twojej winy. Linia lotnicza może na przykład odmówić wejścia na pokład, jeśli Twój paszport lub dowód osobisty są nieważne. Podobnie, linia lotnicza nie musi wypłacać odszkodowania, jeśli nie stawisz się na czas przy bramce wejściowej.

Pogoda jest uznawana przez rozporządzenie europejskie WE 261/2004 za nadzwyczajne okoliczności. Jest to sytuacja, za którą linia lotnicza nie może być pociągnięta do odpowiedzialności.

Tak, pogoda może mieć wpływ na Twoją kwalifikowalność do odszkodowania, ponieważ ekstremalne warunki są uznawane za nadzwyczajne i tym samym nieobjęte ramami odszkodowania. Co więcej, linia lotnicza jest zobowiązana do odwołania lub opóźnienia lotu, jeśli uzna, że pogoda może stanowić zagrożenie dla pasażerów i pracowników.

Europejskie rozporządzenie dotyczące odszkodowań dla pasażerów lotniczych opiera się na ważnym kryterium: godzinie przybycia do miejsca docelowego. Zatem, niezależnie od przesiadki, jeśli twój lot przybywa z ponad 3-godzinnym opóźnieniem, masz prawo do odszkodowania.

Uwaga, sprawy są bardziej skomplikowane, jeśli opóźnienie miało miejsce na etapie, który znajduje się poza twoją jurysdykcją. Nie wahaj się sprawdzić, czy twój lot jest objęty europejskim prawem, odwiedzając nasz weryfikator uprawnień.

Na koniec należy zauważyć, że lot przesiadkowy ma jeden numer rezerwacji. Jeśli jednak zarezerwowałeś każdy lot osobno, możesz uzyskać odszkodowanie tylko za opóźniony, odwołany lub overbookowany lot, a nie za całą podróż. Europejskie rozporządzenie przewiduje odszkodowanie tylko wtedy, gdy lot początkowy i kolejny znajdują się na tej samej rezerwacji. W przeciwnym razie linia obsługująca pierwszy lot nie jest w stanie wiedzieć, że masz kolejny lot, więc nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania.

Odszkodowanie w przypadku zakłócenia lotu dotyczy wszystkich pasażerów, którzy zarezerwowali bilet lotniczy. Dzieci również mają prawo do odszkodowania, jeśli ich miejsce zostało zarezerwowane lub jeśli zapłacili za bilet lotniczy w tej samej cenie co bilet dla dorosłego.

Jeśli Twój lot jest obsługiwany przez linię zarejestrowaną w jednym z państw członkowskich UE (28 krajów plus terytoria stowarzyszone, takie jak Wyspy Kanaryjskie, Madera czy Baleary) oraz Norwegii, Islandii i Szwajcarii, masz prawo do odszkodowania przy wylocie lub przylocie do Wielkiej Brytanii. Natomiast, jeśli Twoja linia nie jest europejska i lotnisko wylotu nie znajduje się w Europie, nie będziesz mógł uzyskać odszkodowania zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004. Na przykład, lot Paryż > Londyn podlega odszkodowaniu, niezależnie od linii. Ale lot Londyn > Paryż nie będzie podlegał odszkodowaniu, jeśli linia nie jest członkiem UE lub wymienionych wcześniej krajów. W takim przypadku Twój lot będzie podlegał odszkodowaniu zgodnie z regulacją UK 261, którą nasze usługi wkrótce uwzględnią. Aby dowiedzieć się więcej, zapisz się do naszego newslettera.

Trudna sytuacja ekonomiczna doprowadziła do upadku kilku linii lotniczych. Może się zdarzyć, że linia lotnicza, która obsługiwała Twój lot, już nie istnieje w momencie składania wniosku o odszkodowanie. Zasadniczo, masz prawo ubiegać się o odszkodowanie od linii lotniczej w stanie upadłości. W rzeczywistości jest jednak bardzo prawdopodobne, że nie uzyskasz pozytywnego wyniku.

W kontekście upadłości, podróżni nie są głównymi wierzycielami. Nie są więc priorytetowi. Wiedz jednak, że jeśli Twoja linia lotnicza była powiązana z linią nadal działającą, łatwiej będzie uzyskać odszkodowanie. Zespół Delayed będzie mógł bowiem łatwiej zwrócić się do działającej linii lotniczej, aby dochodzić Twoich praw.

Jeśli Twój lot kwalifikuje się, możesz zasadniczo nadal ubiegać się o odszkodowanie w przypadku opóźnionego, przepełnionego lub odwołanego lotu. Zachowaj jednak ostrożność przy podpisywaniu dokumentów z linią lotniczą: niektóre z nich mogą zmusić Cię do zrzeczenia się odszkodowania, jeśli zaakceptujesz voucher.

Obecnie coraz więcej osób podróżuje samolotem. W obliczu tego wzrostu konieczne było ustanowienie jasnego prawa, które chroniłoby prawa pasażerów lotniczych. W Europie ten rosnący ruch doprowadził do powstania rozporządzenia 261/2004, które daje pasażerom prawo do odszkodowania, jeśli ich lot jest opóźniony, overbookowany lub odwołany.

W Delayed najczęściej mówimy o przepisach europejskich. To właśnie rozporządzenie 261/2004 pozwala na uzyskanie odszkodowania, jeśli Twój lot jest opóźniony, odwołany lub przepełniony. Należy jednak pamiętać, że to odszkodowanie nie jest zarezerwowane wyłącznie dla obywateli UE. Twoje obywatelstwo nie ma wpływu na Twoje prawa, ponieważ liczy się narodowość linii lotniczej i lokalizacja lotniska.

Delayed wspiera Cię w egzekwowaniu Twoich praw jako pasażera lotniczego. Naszym celem jest stosowanie obowiązującego prawa, a w szczególności rozporządzenia WE 261/2004. Rozporządzenie to szczegółowo określa kryteria, które uprawniają do odszkodowania.

Narzędzie Delayed pozwala sprawdzić swoją kwalifikowalność na podstawie informacji o locie i różnych kryteriów rozporządzenia 261/2004. Jeśli Twój lot nie spełnia kryteriów kwalifikowalności, niestety nie będziemy mogli Ci pomóc.

Wiedz, że najczęściej, jeśli Twój lot nie jest kwalifikowalny, to dlatego, że został zakłócony przez nadzwyczajne okoliczności, takie jak ograniczenia w podróżowaniu lub złe warunki pogodowe.

Bardzo często zdarza się, że linia lotnicza nie odpowiada: agenci odpowiedzialni za rozpatrywanie wniosków o odszkodowanie mogą być bardzo zajęci, zwłaszcza w okresach szczytu, które odpowiadają wakacjom.

Nasza pierwsza rada to wytrwałość i regularne przypominanie się linii lotniczej. Jeśli jednak twoje wnioski pozostają bez odpowiedzi, możesz zwrócić się do organizacji trzeciej, takiej jak Delayed. Nasze zespoły są tutaj, aby ci pomóc w uzyskaniu odszkodowania po opóźnionym lub odwołanym locie. Dzięki naszemu doświadczeniu jesteśmy w stanie uzyskać odpowiedzi od linii lotniczych, nawet gdy twoje własne wnioski były długo ignorowane.

Inną opcją jest skontaktowanie się z władzami lotniczymi, w Europie jest to Krajowy Organ Kontroli Linii Lotniczych.

Twoja sprawa została rozpatrzona i właśnie otrzymałeś odpowiedź od linii lotniczej: odmówiono Ci wypłaty odszkodowania. Nie panikuj, nic jeszcze nie jest stracone!

W takim przypadku możesz zaufać zespołom Delayed: najpierw możesz sprawdzić swoją zdolność do odszkodowania bezpośrednio na naszej stronie. Jeśli Twoje roszczenie jest ważne, nasze zespoły zajmą się analizą Twoich różnych opcji, a następnie zarządzaniem całym procesem odszkodowania. Będziemy Cię informować o postępach Twojego roszczenia na każdym etapie. Kiedy Twoje roszczenie zostanie zakończone, otrzymasz odszkodowanie pomniejszone o nasze opłaty serwisowe.

Pamiętaj, że w przypadku problemu z linią lotniczą możesz zwrócić się do Głównego Inspektoratu Lotnictwa Cywilnego lub, aby ułatwić rozwiązanie sporu, skorzystać z Mediacji Turystyki i Podróży.

COVID-19 nadal jest obecny. Może się zdarzyć, że Twój lot zostanie z tego powodu odwołany.

Jeśli znajdziesz się w takiej sytuacji, wiedz, że masz prawo do pełnego zwrotu kosztów biletu lub - w przypadku odwołania lotu - do lotu zastępczego. W takiej sytuacji możesz również utknąć na lotnisku: masz wtedy prawo do opieki, która obejmuje napoje, posiłki, zakwaterowanie lub dostęp do telefonu (lub innej usługi komunikacyjnej).

Odszkodowanie nie przysługuje pasażerom, gdy lot jest odwołany z powodu COVID-19. Linie lotnicze muszą bowiem podjąć wszelkie środki w celu zapewnienia zdrowia i bezpieczeństwa pasażerów oraz pracowników.

Choć najczęściej mówi się o opóźnieniach lotów, linie lotnicze mogą również przyspieszyć godzinę odlotu!

Jeśli lot jest przyspieszony o 1 godzinę, zazwyczaj masz wystarczająco dużo czasu, aby się zorganizować. Jednak godzina może być przyspieszona znacząco, uniemożliwiając ci dotarcie na czas na lotnisko.

Obecnie żadne prawo nie przewiduje przypadku przyspieszonego lotu. Dlatego musisz sprawdzić warunki korzystania z biletu lub skontaktować się z linią lotniczą, aby uzyskać więcej informacji.

Należy jednak pamiętać, że w większości przypadków linie lotnicze oferują zwrot kosztów biletu lub możliwość zmiany biletu, gdy godzina odlotu zmienia się znacząco. Jednak znaczenie zmiany godziny różni się znacznie w zależności od linii lotniczej: dla niektórych 2 godziny wystarczą do uzyskania zwrotu, dla innych trzeba czekać na zmianę co najmniej 12 godzin.

Oczywiście, jeśli twój lot jest odwołany mniej niż 14 dni przed pierwotną datą odlotu lub jeśli lot przybywa z ponad 3-godzinnym opóźnieniem, jesteś objęty regulacją europejską. Prawo przewiduje wtedy, oprócz zwrotu kosztów biletu, odszkodowanie. 

Pasażerowie nie są uprawnieni do odszkodowania, jeśli ich lot został zakłócony z powodu nadzwyczajnych okoliczności.

Co jednak oznaczają te nadzwyczajne okoliczności? Odnoszą się one do wszelkich zdarzeń niezależnych od woli linii lotniczej. Używamy przymiotnika nadzwyczajne, ponieważ pozwala to określić sytuacje, których linia lotnicza nie mogła uniknąć, nawet podejmując najbardziej rozsądne środki.

Do nadzwyczajnych okoliczności zaliczamy:

• Strajk pracowników lotniska lub kontrolerów ruchu lotniczego.
• Niestała sytuacja polityczna.
• Ekstremalne warunki pogodowe.
• Zagrożenie bezpieczeństwa.
• Nagła sytuacja zdrowotna.

Kiedy lot jest opóźniony lub odwołany, linia lotnicza jest zobowiązana do zapewnienia pomocy: musi zaoferować napoje, posiłki lub zakwaterowanie w hotelu, jeśli lot jest przełożony na następny dzień. Masz również prawo do dwóch rozmów telefonicznych.

Ta pomoc nie wpływa na Twoje prawo do odszkodowania. Jeśli Twój lot kwalifikuje się, możesz ubiegać się o odszkodowanie oprócz wcześniej udzielonej pomocy.

Odszkodowanie dla pasażerów zależy od trzech głównych kryteriów:

• Kraj wylotu.
• Kraj przylotu.
• Obywatelstwo linii lotniczej.

Loty poza Europę są objęte odszkodowaniem finansowym, jeśli lotnisko wylotu znajduje się w kraju europejskim lub jeśli lot jest realizowany przez europejską linię lotniczą.

W przypadku anulowania lotu, prawo do odszkodowania zależy od kilku kryteriów: obowiązujących przepisów oraz miejsca lotu. W Europie odnosi się to do Rozporządzenia (WE) nr 261/2004.

Zgodnie z tym rozporządzeniem, anulowanie lotu może uprawniać do odszkodowania w następujących przypadkach:

• Lot rozpoczynał się na lotnisku w kraju europejskim lub był obsługiwany przez europejską linię lotniczą do kraju europejskiego.
• Lot został anulowany na 14 dni przed planowanym wylotem.
• Anulowanie miało miejsce w ciągu ostatnich 3 lat.
• Rezerwacja lotu została potwierdzona.
• Anulowanie lotu nie jest spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami.

Jeśli Twój lot został anulowany i nie wiesz, czy Twój przypadek odpowiada obowiązującym przepisom, odwiedź naszą stronę, aby sprawdzić swoją kwalifikowalność!

Gdy lot jest opóźniony, istnieje kilka sytuacji, które mogą uprawniać do odszkodowania:

• Lot był opóźniony o co najmniej 3 godziny.
• Lotnisko wylotu znajduje się w kraju europejskim lub lot jest obsługiwany przez europejską linię lotniczą do kraju europejskiego.
• Lot został potwierdzony.
• Opóźnienie lotu miało miejsce w ciągu ostatnich lat.
• Byłeś zmuszony do skorzystania z lotu zastępczego, którego godzina przylotu znacznie różniła się od pierwotnego lotu.
• Opóźnienie lotu nie jest spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami.