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Découvrez quels documents fournir et comment Delayed protège vos données personnelles et votre confidentialité.
18 preguntas
El mandato de representación sirve para autorizar a Delayed a encargarse de su expediente y representarlo ante la aerolínea que le falló. Sin este documento, nada prueba su vínculo entre usted y nosotros, y la aerolínea puede rechazar su solicitud de indemnización. Para firmar el mandato de representación, es muy sencillo: diríjase a su espacio personal Delayed. Podrá firmarlo directamente en línea.
Existen dos maneras de transmitir sus documentos en su espacio personal Delayed:
Para preparar su caso, Delayed le solicitará documentos esenciales, incluyendo su documento de identidad o su pasaporte. De hecho, Delayed debe asegurarse primero de que sus documentos de identidad están vigentes — de lo contrario, esto perjudicaría la obtención de su compensación. Nuestro equipo también debe probar a la aerolínea que el nombre en el billete que emitieron corresponde a una persona física.
Su documento de identidad solo se utiliza en el contexto de su solicitud de compensación por nuestro equipo y nuestro socio encargado de verificar la autenticidad de su documento de identidad. Para conocer todo sobre el uso de sus datos personales dentro de nuestro servicio, encontrará nuestra política de privacidad en nuestro sitio web.
Para obtener su compensación, debe confirmar que estuvo presente en el vuelo retrasado, cancelado o con sobreventa. Puede presentar su billete, que recibió previamente por correo electrónico o que está disponible de manera electrónica en su espacio personal de la aerolínea. También puede presentar su tarjeta de embarque. Esta última solo se emite cuando se registra con la aerolínea, bajo la presentación de su billete. Puede recibirla por correo electrónico o en su espacio personal de la aerolínea, y puede imprimirla en los quioscos destinados a tal efecto en los aeropuertos. Finalmente, puede añadir su etiqueta de equipaje facturado, para aportar más peso a su solicitud.
Como es esencial asociar el vuelo al viajero, es importante enviar su documento de identidad o su pasaporte junto con su billete o su tarjeta de embarque. Ya sea Delayed, la aerolínea involucrada o las diferentes autoridades que trabajen en su caso, cada parte podrá verificar que su nombre coincide con el que figura en su billete.
Para obtener su solicitud de indemnización, ya sea por un vuelo retrasado o cancelado, Delayed debe justificar primero que debía tomar el vuelo en cuestión, con documentos en regla, y que el vuelo efectivamente sufrió un incidente. Para ello, Delayed le solicitará ciertos documentos, comenzando por su documento de identidad o su pasaporte, por las siguientes razones:
Delayed le pedirá luego todas las pruebas justificativas que demuestren que estaba en ese vuelo como:
Cuantos más documentos proporcione que demuestren su presencia en el avión, más aceptable será su expediente.
También se recomienda proporcionar una certificación que demuestre el incidente en su vuelo. Solo la aerolínea puede proporcionársela: por lo tanto, debe solicitarla directamente en su aplicación móvil o en el lugar, en su mostrador en el aeropuerto.
Atención, algunas aerolíneas se limitan a poner "condiciones excepcionales", lo cual no es aceptable al solicitar una indemnización. Su aerolínea debe escribir claramente que su vuelo tuvo un retraso o fue cancelado, además de agregar las razones del incidente, que son igualmente esenciales.
Los documentos que nos transmite, especialmente los documentos de identidad, son verificados por autoridades competentes. Por lo tanto, sus documentos de identidad son reconocidos como legales antes de ser enviados a la aerolínea.
El número de reserva, o el código PNR, corresponde a su referencia de viajero, en su(s) vuelo(s). Generalmente está compuesto por 6 caracteres, una combinación de letras mayúsculas y números. Le permite, entre otras cosas, obtener su tarjeta de embarque, que contiene toda la información sobre usted: su nombre, la fecha y hora de su vuelo, el número de la puerta de embarque, etc. Encontrará su número de reserva en su billete electrónico, pero también en el correo electrónico que debió recibir tras su reserva.
Su número de reserva es esencial para su solicitud de compensación: de hecho, este prueba que había reservado uno o más asientos a bordo del avión.
¿No puede conectarse a su espacio personal? La primera solución es restablecer su contraseña. Si, a pesar de los pasos de restablecimiento, aún no puede conectarse a su espacio personal, puede contactarnos por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@delayed.co
Juntos encontraremos la razón de su problema de conexión y le ayudaremos a resolverlo.
Toda comunicación con nuestros servicios se realiza en su espacio personal de Delayed. Esto con el fin de centralizar su expediente y encontrar más fácilmente cualquier documento transmitido, todos sus documentos se encuentran en su expediente de solicitud de indemnización. Por supuesto, puede descargar los documentos que le enviamos. En formato PDF, son fácilmente imprimibles desde cualquier dispositivo.
Asimismo, sus documentos son muy fácilmente transmisibles directamente en su espacio personal. Solo necesita escanearlos previamente antes de subirlos o tomarles una foto con su smartphone, gracias a nuestras funcionalidades seguras y eficientes.
¿Desea eliminar su cuenta? Aunque lamentamos su decisión, ofrecemos siempre a nuestros usuarios la posibilidad de eliminar su cuenta personal de Delayed. Acceda a su espacio personal: encontrará fácilmente, al final de la página, la opción «eliminar mi cuenta». Si desea que sus datos también sean eliminados, le recomendamos que nos contacte previamente en la siguiente dirección: privacy@delayed.co
Para preparar su expediente y solicitar una indemnización a la aerolínea responsable, le pedimos determinada información. Puede tratarse de documentos administrativos, como su pasaporte, o de datos personales, como su dirección postal, su correo electrónico o su número de teléfono. Conservamos estos datos únicamente en el marco del seguimiento de su expediente.
Para promocionar nuestra plataforma, podemos publicar determinada información suya, como las opiniones que pueda dejar, pero ninguna de estas informaciones se utiliza sin su consentimiento, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
¿Desea cambiar la dirección de correo electrónico, el número de teléfono o la dirección postal que proporcionó inicialmente en su espacio personal Delayed? Simplemente vaya a su perfil y modifique directamente en la aplicación sus datos.
Su billete o su tarjeta de embarque generalmente están disponibles en su buzón de correo o en su espacio personal dentro del sitio web de la aerolínea. Es más fácil encontrarlos si tiene su número de reserva. Verifique especialmente su carpeta de spam, o si es la dirección de correo electrónico que proporcionó al hacer su reserva.
Si a pesar de sus esfuerzos, no encuentra su billete o su tarjeta de embarque, puede solicitar inmediatamente a su aerolínea, ya sea en la aplicación de esta, en el mostrador del aeropuerto de salida, o por teléfono.
Nuestro equipo necesita mucha información, y esto por varias razones. Debemos proteger sus intereses y obtener su compensación. Para ello, debemos basarnos en la ley, y, en particular, en el Reglamento CE n.º 261/2004, para demostrar que usted es una persona física en el ámbito jurídico, lo que significa que puede beneficiarse de los derechos europeos mencionados en dicho reglamento. Para ello, simplemente le solicitamos su documento de identidad o su pasaporte.
También debemos asegurarnos de que ha comprado su billete de manera legal y que debería haber embarcado a tiempo en su vuelo cancelado, retrasado o con sobreventa. Por lo tanto, necesitamos su billete o su tarjeta de embarque. Gracias a su billete, podemos rastrear el incidente encontrado gracias a su número de vuelo. Si obtiene una certificación de la aerolínea que declara por escrito el incidente encontrado en su vuelo, esto aportará más peso a su solicitud de compensación.
Para probar que nos autoriza en su nombre para solicitar la compensación a su aerolínea, le enviamos un mandato de representación en su espacio personal de Delayed. Finalmente, puede solicitar a su aerolínea una certificación que pruebe el retraso, la cancelación o la sobreventa del vuelo. Se recomienda tener una prueba escrita que declare los hechos para obtener una compensación posteriormente.
Delayed le solicita firmar un mandato de representación, también llamado mandato de representación, que nos permite simplemente hablar en su nombre de manera legal. Si la aerolínea no tiene la prueba escrita de que permite ser representado por nuestro servicio, puede rechazar la solicitud de indemnización.
Delayed se encarga de solicitar su indemnización en su nombre ante la aerolínea que le ha causado un perjuicio. Para ello, nuestro equipo debe asegurarse de que estaba previsto en el vuelo y de que tenía intención de embarcar en el avión retrasado, cancelado o con overbooking. Por eso le pedimos que proporcione su billete electrónico o su tarjeta de embarque. Cuantos más documentos escritos aporte, más elementos tendremos para obtener la indemnización en su favor.
Dependiendo de la naturaleza de los documentos, se conservan en nuestros servidores durante un plazo más o menos largo. Puede variar de 6 meses a 10 años. Sin embargo, estamos obligados a cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y, por lo tanto, sus documentos se utilizan en un marco puramente profesional. Solo se transmiten a las autoridades competentes para obtener su compensación.
Una vez que los procedimientos han finalizado, sus documentos se conservan hasta el plazo legal sin ser utilizados, salvo para enviarle posibles ofertas. En cualquier momento, puede contactarnos a través del correo electrónico privacy@delayed.co o por teléfono al 09.70.70.78.68 para eliminar todos sus datos personales de nuestra base de datos.
Nos aseguramos de proteger sus datos de ciberataques externos: utilizamos cifrado SSL (Secure Sockets Layer) y sus datos se almacenan en servidores ubicados en Suiza, el país europeo que ofrece el nivel más alto de seguridad.
Cuando sufre una cancelación de vuelo o un retraso considerable en su reserva, su aerolínea puede ofrecerle un vuelo alternativo. Se trata de un vuelo compensatorio, que le permite llegar a su destino o regresar a su punto de partida. En general, los vuelos alternativos no son de pago, ya que se ofrecen como reparación de un incidente provocado por la aerolínea.
Cuando acepta este vuelo alternativo, su aerolínea actualiza su viaje. Encontrará la confirmación directamente en su buzón de correo electrónico, pero también en su espacio personal del sitio de la aerolínea.
Atención, si la aerolínea le ofrece un vuelo compensatorio que le lleva a una hora equivalente a su destino y lo acepta, no puede reclamar una compensación.
Existen diferentes casos:
Para la firma del mandato de representación, es necesario proporcionar todos estos documentos y es el representante legal del niño quien debe firmar el mandato.
